Анализ потребителей

     Если  и можно говорить, что маркетинг  – это искусство, то прежде всего, – применительно к его элементу – анализу потребителей. Под анализом потребителя они и другие исследователи понимают систему методов изучения существующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей, выявление факторов, влияющих на изменения запросов и предпочтений, на поведение потребителей на рынке в целом, выявление причин возникновения неудовлетворенных потребностей.

     Таким образом, поведение потребителей – относительно новая научно-прикладная дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знаний. За последнее десятилетие в мире вышло большое количество книг, посвященных данной проблеме. Поведение потребителей изучается практически во всех высших учебных заведениях развитых стран. Этот курс в настоящее время активно вводится в учебные программы российских вузов.

1.2. Процедурные аспекты  исследования 

и моделирования потребительского поведения 
 

     Изучениеi потребителяi сталоi важнейшейi задачейi вi деятельностиi известныхi фирм.i Когдаi оноi выполняетсяi грамотно,i профессионально,i тоi приноситi реальнуюi пользу.i Томi Питерсi рекомендуетi специалистамi поi маркетингуi изучатьi своегоi потребителяi иi прислушиватьсяi кi нему,i отводяi наi этоi неi менееi 25%i своегоi времени⁷.i Проницательныеi предпринимателиi давноi ужеi свыклисьi сi мыслью,i чтоi прибыльi можноi получитьi тогда,i когдаi знаешьi своегоi потребителяi иi удовлетворяешьi егоi потребности.

     Анализi потребителяi базируетсяi наi концепцииi «7i Os»⁸i (поi начальнымi иi конечнымi буквамi английскихi терминов)i иi складываетсяi изi изученияi следующихi элементов:

     ▫i участниковi рынкаi (ктоi осуществляетi покупкиi наi рынке?);

     ▫i предметовi рынкаi (какиеi продуктыi иi предметыi покупаютсяi иi продаютсяi наi рынке,i какиеi неудовлетворенныеi потребностиi существуют?);

     ▫i целей,i которыеi ставятi передi собойi участникиi рынкаi (почемуi ониi покупают?);

     ▫i организаций,i присутствующихi наi рынкеi (ктоi взаимодействуетi сi потребителямиi наi рынке?);

     ▫i операционныхi процессовi рынкаi (какi осуществляютсяi покупки?);

     ▫i возможностейi приобретенияi (когдаi осуществляютсяi покупки?);

     ▫i каналовi сбытаi (гдеi осуществляютсяi покупки?).

     Данныеi вопросы,i –i подчеркиваютi В.Е.i Хруцкийi иi И.В.i Корнеева,i –i служатi лишьi основойi дляi полученияi первичнойi информацииi оi поведенииi потребителя.i Аi ответi наi ключевуюi проблему:i чтоi влияетi наi егоi итоговыйi выборi –i требуетi глубокогоi анализаi внутреннихi побудительныхi мотивов⁹.

     Методологическиеi основыi изученияi поведенияi потребителяi поi мнениюi некоторыхi исследователейi складываютсяi изi общенаучных,i аналитико-прогностических,i методовi иi методическихi приемов,i заимствованныхi изi разныхi областейi знаний.i Ихi общаяi характеристикаi приведенаi вi учебникеi «Маркетинг»i подi редакциейi А.Н.i Романова¹⁰.

     Общенаучныеi методыi включаютi вi себяi системныйi анализ,i комплексныйi подход,i программно-целевоеi планирование.i Аналитико-прогностическиеi методыi состоятi изi линейногоi программирования,i теорииi массовогоi обслуживания,i теорииi связи,i теорииi вероятностей,i сетевогоi планирования,i экономико-математическогоi моделирования,i экспертизы,i методов:i экономико-статистических,i деловыхi игрi иi др.i Методическиеi приемыi заимствованыi изi областейi социологии,i психологии,i антропологии,i экологии,i эстетикиi иi дизайна.

     Наиболееi применяемымиi жеi вi повседневнойi практикеi маркетинговыхi исследованийi являютсяi четыреi методаi полученияi первичнойi информации:i наблюдение,i эксперимент,i фокусированиеi иi опрос.

     Зарубежныеi жеi специалистыi особоi неi балуютi россиянi открытиемi эффективныхi методовi изученияi поведенияi потребителейi поi разнымi причинам.i Основнаяi изi них,i очевидно,i связанаi соi стремлениемi самимi освоитьi непаханноеi маркетологамиi пространствоi отечественныхi рынков.