Анализ маркетинговый среды

         Из таблицы видно, что нужно проводить более активную рекламную политику, использовать интернет-рекламу организовать прямые продажи, поддерживать связь с общественностью.

       Оценка обслуживания клиента побуждает по-новому взглянуть на те виды услуг, которые предлагаются клиентам. В таблице 11 дадим оценку обслуживания клиентов.

Таблица 11 Оценка обслуживания клиента

Область	Жалобы	Баллы	Что нужно предпринять
Pемонт/доделка	Имели место	Плохо	Выполнять ремонт/доделку, связанные с производственной неисправностью
Пожелания покупателей	Имели место	хорошо	Рассматривать

        Оценка обслуживания клиентов оценивается как удовлетворительная.

 

Таблица 13 позволяет рассмотреть возможности внесения изменений в использование различных приемов торговли.

 

 

Таблица 12

   Оценка возможных изменений

Наименование	Адекватность	Что нужно изменить
Обучение в области товароведения	применяется	Оставить без изменений
Каталог	применяется	Оставить без изменений
Технические аннотации	применяется	Оставить без изменений
Каталоги представителей	применяется	Оставить без изменений
Стиль телефонных разговоров	деловой	Оставить без изменений
Телефонные услуги	применяется	Оставить без изменений
Визитные карточки	не применяется	Оставить без изменений
Проспекты	применяется	Оставить без изменений
Регистрация клиентов	применяется	Оставить без изменений
Совещания по торговле	применяется	Оставить без изменений
Образцы	применяется	Оставить без изменений

        Внесение изменений не требуется.

5. Анализ конкурентоспособности товара

Для оценки своих сравнительных преимуществ  по перечисленным вопросам можно  использовать метод сегментации  рынков по основным конкурентам, позволяющий  систематизировать информацию по конкурентоспособности  фирмы и главных конкурентов. Эту информации удобно представить  в виде таблицы 13.

 

Таблица 13 Оценка сравнительных преимуществ

Факторы конкурентоспособности	Omron	Главные конкуренты
		AnD	Citizen
Товар
Качество	4	3	4
Технико-экономические показатели	4	3	3
Престиж торговой марки	4	3	4
Упаковка	4	4	4
Уровень послепродажного обслуживания	4	4	3
Гарантийный срок	3	4	3
Уникальность	2	0	0
Многовариантность использования	2	1	1
Надежность	5	4	4
Факторы конкурентоспособности	Omron	Главные конкуренты
		AnD	Citizen
Защищенность патентами	3	5	4
Цена
Продажная	4	2	3
Процент скидки с цены	1	1	1
Сроки платежа	3	4	3
Условия предоставления кредита	0	0	0
Условия финансирования покупки	0	0	0
Каналы сбыта
Формы сбыта:
прямая доставка;	0	0	0
торговые представители;	4	3	4
предприятия-производители;	0	0	0
оптовые посредники;	4	4	4
комиссионеры и маклеры;	0	0	0
Степень охвата рынка	4	2	3
Размещение складских помещений	5	5	4
Система транспортировки	4	4	3
Система контроля запасов	4	3	4
Продвижение товаров на рынках
Реклама:
для потребителей;	4	2	2
для торговых посредников	4	4	5
Индивидуальная продажа:
стимулирование потребителей;	3	3	3
демонстрационная торговля;	0	0	0
показ образцов товаров;	5	5	4
подготовка персонала сбытовых служб	4	3	5
Продвижение товаров по каналам сбыта:
продажа на конкурсной основе;	0	0	0
премии торговым посредникам	0	0	0
телевизионный маркетинг	4	2	2
продажа товаров через СМИ	2	1	1
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ	89	79	81

 
        По результатам  таблицы 13 определим расхождение суммы баллов компании «Omron» с конкурентами:

«Omron» и «Citizen»= 89/81*100%=109,8%

«Omron» и «AnD»=89/79*100%=112,6%

Расхождение составило 9,8% и 12,5%, что  говорит об удовлетворительном положении всех фирм с точки зрения конкурентоспособности. Самым высоким показателем конкурентоспособности обладает фирма «Omron».

В процессе оценки конкурентоспособности  товара, прежде всего, анализируются  показатели качественных параметров, таких как нормативно-производственные и потребительские.

Анализ нормативно-производственных параметров начинают с исследования патентной чистоты изделия, затем  устанавливается соответствие параметров изделия существующим стандартам и  нормам, их границам.

Для оценки уровня нормативных параметров используется специальный показатель, который имеет только два значения – 1 или 0. Если изделие соответствует  обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет, то 0. Общий показатель по нормативным  параметрам ( ) рассчитывается как произведение частных показателей по данному параметру:  ,

где – частный показатель по i-му нормативному параметру;

n – число нормативных параметров, подлежащих оценке.

Как видно, если один из частных показателей  будет равен 0, то общий показатель также будет равен 0, значит, изделие  или товар в этом случае является неконкурентоспособным.

Потребительские параметры характеризуют  потребительские свойства товара (технические  характеристики, дизайн и т. д.). Экономические  параметры – экономические свойства (составляющие цены потребления).

Потребительским и экономическим  параметрам присваиваются весовые  значения, составляющие в сумме единицу  по каждой группе параметров. При определении относительных весов параметров может быть использован метод экспертных оценок.

Далее определяют параметрический  индекс по каждому параметру –  отношение значений параметра товара и образца. Для экономических  параметров сделать это просто, поскольку  каждый из них имеет численное  значение. Потребительским же параметрам, прежде чем определять параметрические  индексы, надо присвоить численные  значения. Если параметры не поддаются  непосредственной численной оценке, то экспертным путем им присваивается  балльная оценка.

После определения параметрических  индексов рассчитываются сводные индексы  по потребительским и экономическим  параметрам.

Сводный индекс по потребительским  параметрам:

,

где m – число анализируемых потребительских параметров,

 –  вес j-гo параметра (параметрического индекса);

 – значение параметрического  индекса j-ro параметра.

Сводный индекс по экономическим параметрам:

,

где l – число анализируемых экономических параметров;

 – вес k-гo параметра (параметрического индекса);

Э_к – значение параметрического индекса k-го параметра.

Интегральный показатель относительной  конкурентоспособности изделия:

.

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности  товара фирмы «Omron» представлен  в таблице 14. 

Таблица 14 Конкурентоспособность тонометра фирмы «Omron»

Параметры, единицы измерения	Коэффициент весомости	Значения параметров		Параметрический индекс гр. 3 / гр. 4
		Omron	Citizen
Нормативно-производственные параметры:
1) соответствие требованиям технических  условий на изготовление изделий		1,0	1,0
2) патентная чистота	–	1,0	1,0	–
Сводный индекс по нормативно-производственным параметрам	–	–	–	анализируемый товар: товар-образец:
Потребительские параметры:
1) эстетические баллы	0,3	32	35	0,914
2) конструктивно-эргономические баллы	0,5	34	30	1,133
3) технологические баллы	0,2	36	32	1,125
Сводный индекс по потребительским параметрам	1,0	-	-	= 0,3×0,914+ + 0,5×1,133 + 0,2×1,125 = =1,065
Экономические параметры: цена, руб.	1,0	2000	2100	0,952
Сводный индекс по экономическим параметрам	1,0	-	-	= 1,0×0,952 = 0,952
Интегральный показатель относительной  конкурентоспособности	-	-	-	= =
Примечание. Балльная оценка потребительских  параметров осуществлена по сорокобалльной шкале

               Так как интегральный показатель относительной конкурентоспособности изделия превышает единицу, то анализируемое изделие превосходит по конкурентоспособности образец. В данном случае К=1,119, следовательно анализируемый товар на 1,119% превосходит по конкурентоспособности товар-образец, что свидетельствует о целесообразности его пребывания на данном рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

1. Продуктовая стратегия

           Для того чтобы укрепиться на рынке и привлечь больше потребителей фирма должна усовершенствовать существующие товары, либо создать новые. Однако потребителей легче привлечь новинкой. Поэтому фирма должна уметь создавать новые товары и новые образы.

Тонометр OMRON M22 Classic - это полностью автоматический тонометр, работающий осцилометрического метода. Он легко и быстро измеряет артериальное давление и частоту пульса. Прибор сохраняет в памяти до 30 результатов измерений, а специальный клеющийся пластырь позволяет измерять давления без накачивания манжеты, что является наиболее удобным и избавляет от болезненных ощущений в последствие.

 

 

         

Рисунок 4 Тонометр OMRON M22 Classic.

Товар предназначен для  людей, среднего и старшего возраста и людей, имеющих сердечно-сосудистые заболевания,  имеющих стабильный средний доход. Используются по мере необходимости

Мотивом приобретения тонометров является желание  следить за своим  здоровьем и наличие сердечно-сосудистых заболеваний

Преимущества и недостатки нового тонометра OMRON M22 Classic отобразим в таблице 15.

 

Таблица 15

 Преимущества и недостатки  нового товара

Преимущества по сравнению с аналогичными товарами конкурентов	Недостатки	Меры по преодолению недостатков
1. Использование пластыря вместо  манжеты 2.Приемлемая цена 3. Технология интеллектуального  измерения Intellisense	1.в комплекте нет кейса для хранения	Добавить в комплектацию кейс для  хранения

      Необходимо пересмотреть отсутствие кейса для хранения в комплектации продукции.

Появление в продаже тонометров с пластырем вместо манжеты вызовет  большой интерес, так как многие потребители жаловались на болезненные  ощущения после использования тонометров с накачиванием манжеты, в результате сильного сдавливания.