Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2012 в 23:26, курсовая работа
В качестве методологической основы выступили такие источники информации как научно-популярная, справочная литература, сборники. Для написания работы были использованы материалы, взятые из трудов Леонтьева В.А., Пассова Е. И., Кагана М. С., Кибанова А.Я., Петровской Л.А., Рева В.Е., Зарецкой И.И., Ильиной Т.А. , Джона Вуда и Жана Серре и др.
Задачами выпускной квалификационной работы выступают:
Раскрыть содержание понятий «общение», «деловое общение», «письменное деловое общение», «культура делового общения» в научной литературе.
Выявить роль культуры письменного делового общения специалиста в его профессиональной деятельности.
Осуществить анализ содержания культуры пиьсменного делового общения специалистов социально-культурной сферы.
Введение…………………………………………………………………..
3
Глава 1. Теоретические подходы к разработке проблемы формирования культуры письменного делового общения специалиста………………………….
7
1.1 Содержание понятия «общение» и его функции …………………..
7
1.2 Культура делового общения специалистов социокультурной
сферы……………......................................................................................
14
1.3 Деловая переписка как особый вид делового
общения…………………………....................…........................................
24
Глава 2. Культура письменного делового общения в
профессиональной деятельности специалистов ……….....................
32
2.1 Стандарт деловой корреспонденции ………………………...............
32
2.2 Языковой стандарт деловых писем…………………………………...
40
2.3 Структура делового письма...................................................................
51
Заключение…………………………………….………………………......
59
Литература…………………………………………………
С уважением.
Генеральный директор М.Н.Белова
Приложение 8
Договорное письмо ОАО «Сафари» к ОАО «Комфорт»
ОАО «Сафари»
ОАО «Комфорт»
М.Н.Беловой
440056, г. Сочи 444567,г.Калуга
ул. Пушкина, 11 ул. Кирова, 12
тел 22 36 10
факс 22 30 20
от 1.03.2013 № 78
на №______от________
О направлении договора
Уважаемая Мария Николаевна!
Направляем подписанный с нашей стороны договор № 76 от 20.02.2013. Справка о финансировании будет выслана позже. Данное письмо следует считать неотъемлемой частью настоящего договора
Приложение: Договор на предоставление услуг № 76 на 6 л. в 3 экз..
С уважением.
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 9
Приложение З
Письмо-извещение ОАО «Сафари» к ОАО«Комфорт»
ОАО «Сафари» Директору
ОАО«Комфорт»
М.Н.Беловой
440056, г. Сочи 444567,г.Калуга
ул. Пушкина, 11 ул. Кирова, 12
тел 22 36 10
факс 22 30 20
от 27.02.2013 № 167
на №_25.02.2013 от_90_______
Об новых реквизитах
Уважаемая г-жа Белова!
В ответ на Ваше письмо от 25.02.2013 сообщаем, Вам новые платежные реквизиты для перечисления денежных средств за бронирование номеров: Р/с 4567864 Банк «Югбанк» г. Сочи К/л 54673983894858 МФО 897654567 БНК 7896576 ИНН 6789654 .
С уважением.
печать
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 10
Письмо-просьба ОАО «Комфорт» к ОАО «Сафари»
ОАО «Комфорт»
444567, г. Калуга
ул. Кирова, 12
тел 28 43 88
25.02.2013 № 90
На № ____ от _________
О получении новых реквизитах
Уважаемый Петр Иванович!
Обращаемся к Вам с просьбой, в связи с изменением по РФ банковских реквизитов, направить в наш адрес Ваши новые данные, для выписки счетов, по факсу (8679) 789765.
С уважением.
печать
Генеральный директор М.Н.Белова
Приложение 11
Сопроводительное письмо фирмы ОАО «АСТРОН» к ОАО «Пром»
ОАО «Сафари» Директору
ОАО «Комфорт»
М.Н.Беловой
440056, г. Сочи 444567, г. Калуга
ул. Пушкина, 11 ул. Кирова, 12
тел 22 36 10
факс 22 30 20
от 11.03.2013 № 1-90
на № 98 от 6.03.2013
Уважаемая Мария Николаевна!
Согласно Вашей просьбе высылаем запрошенные Вами данные о дополнительных услугах в номерах.
Получение просим подтвердить.
Приложение: Прайс-лист 40 л. в 1 экз.
С уважением.
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 12
Письмо-рекламация ОАО «Комфорт» к ОАО «Сафари»
ОАО «Комфорт»
444567, г. Калуга
ул. Кирова, 12
тел 70 43 00
1.03.2013 № 78
О предъявлении претензии
Уважаемый Петр Иванович!
Мы официально заявляем Вам рекламацию на задержку в передаче жилых номеров туристам, по контракту № 78.
В связи с этим мы настаиваем на возмещение всех расходов в сумме двадцати тысяч рублей.
Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам свое решение.
С уважением.
Генеральный директор М.Н.Белова
Приложение 13
Ответ на рекламацию
ОАО «Сафари» Директору
ОАО «Пром»
М.Н.Беловой
440056, г. Сочи 444567, г. Калуга
ул. Пушкина, 11 ул. Кирова, 12
тел 22 36 10
факс 22 30 20
от 15.03.2013 № 1-16
на № 78 от 1.03.2013
Уважаемая Мария Николаевна!
Подтверждаем получение Вашего письма от 1.03.2013, из которого мы узнали , что Вы предъявляете нам претензию на сумму двадцати тысяч рублей за задержку в жилых номеров по контракту № 78.
Мы тщательно рассмотрели
Вашу претензию и должны сообщить,
что задержка в передаче номеров
произошла не по нашей вине. Мы хотели
бы напомнить Вам, что пункт 6 вышеуказанного
контракта предусматривает
Таким образом, Вы не можете требовать уплаты неустойки.
С наилучшими пожеланиями.
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 14
Письмо-приглашение
ОАО «Сафари» Директору
ОАО «Комфорт»
М.Н.Беловой
440056, г. Сочи 444567, г.Калуга
ул. Пушкниа, 11 ул. Кирова, 12
тел 22 36 10
факс 22 30 20
от 25.03.2013 № 178
на № от ________-
О приглашении на конференцию
Уважаемая Мария Николаевна!
2 апреля 2013 года в 12 часов
в бизнес центре нашего
Учитывая Ваше многолетнее сотрудничество с нашей компанией, направляем Вам проект и просим принять участие в его обсуждении.
Мы будем рады Вас видеть . Получение просим подтвердить
Приложение: Проект ТРЦ на 35 л. в 2. экз.
С уважением.
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 15
Письмо-благодарность
ОАО «Комфорт» Директору
ОАО «Сафари»
П.И. Иванову
444567, г. Калуга 440056,г. Сочи
ул. Кирова, 12 ул. Пушкина, 11
тел 22 36 15
от 28.03.2013 № 1-78
на №__178 от 25.03.2013
Уважаемый Петр Иванович!
Мы получили Ваше приглашение на конференцию по обсуждению сторительства ТРЦ, за которое Вам о признательны.
Мы рады присутствовать на этом мероприятии.
С наилучшими пожеланиями.
Генеральный директор М.Н.Белова
Приложение 16
Письмо-приглашение ОАО «Сафари» к клиентам
ОАО «Сафари»
440056, г. Сочи
ул. Пушкина, 11
тел 22 36 150
предлагаем Вам новые гостиничные номера:
Мы рады ответить на Ваши вопросы по тел. 22 56 89
С уважением.
Генеральный директор П.И. Иванов
Приложение 17
Письмо-напоминание ООО «ПАК» к ОАО «Сафари»
ООО «ПАК»
897654, г. Псков Генеральному директору
ул. Невская, 15 ОАО «Сафари»
тел (095) 55 43 05 П.И. Иванову
440056, г. Сочи
ул. Пушкина, 11
25.02.2013 № 89
О поставке моющих средств
Уважаемый Петр Иванович!
Письмом № 78 от 12.02.2013 мы сообщали
Вам, что в связи с увеличением
производственной мощности наше предприятие
имеет возможность
Однако до настоящего времени ответа мы не получили.
Напоминаем о нашем предложении и просим в 10 – дневный срок подтвердить свое согласие или отказ от получения моющих средств.
С уважением.
Директор Л.И.Борисов
Приложение 18
Письмо-отказ ОАО «МКТ» к ОАО «Сафари»
ОАО «МКТ» Директору
ОАО «Сафари»
П.И. Иванову
876543, г. Ростов 440056,г.Сочи
ул. Литова, 113 ул. Пушкина, 11
тел (795) 72 86 15
от 7.04.2013 № 190
на №______от________
О расторжении договора
Уважаемый Петр Иванович!
Мы не можем продлить с Вами договор № 67 от 12.12.2011, ввиду того, что между нашими предприятиями не сложились длительные хозяйственные связи.
В том случае, если Вам будут выделены фонды, мы заключим договор на поставку штор в 2013 году.
печать
С уважением.
Генеральный директор А.Н.Золотов