Этикет письменного делового общения как часть внешней культуры специалиста социально-культурной сферы

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..	3
Глава 1. Теоретические  подходы к разработке проблемы формирования культуры письменного делового общения  специалиста………………………….	7
1.1 Содержание понятия  «общение» и его функции …………………..	7
1.2 Культура делового общения  специалистов социокультурной  сферы……………......................................................................................	14
1.3 Деловая переписка как  особый вид делового  общения…………………………....................…........................................	24
Глава 2. Культура письменного делового общения в  профессиональной  деятельности специалистов ……….....................	32
2.1 Стандарт деловой корреспонденции  ………………………...............	32
2.2 Языковой стандарт деловых  писем…………………………………...	40
2.3 Структура делового  письма...................................................................	51
Заключение…………………………………….………………………......	59
Литература………………………………………………………………....	61
Приложения………………………………………………………………..	63

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  дипломной работы

Непрерывно меняющаяся реальная действительность, социально-экономические  изменения, произошедшие в нашей  стране за последние годы, условия  рыночных отношений, конкуренция предъявляют  высокие требования к работникам социо-культурной сферы – качествам  личности и к уровню профессиональной компетенции.  Необходимость умения вступать в контакт с людьми, продуктивно  взаимодействовать, принимать решения, требует от работников социо-культурной сферы творческой активности, мастерства профессионального общения специалистов, высокой культуры делового общения.

В связи с повышением колличества  и качества учреждений социально-культурной сферы, проблема мастерства делового общения  имеет исключительное значение. Её решение, наряду с реализацией профессиональных задач, во многом зависит от уровня культуры делового общения специалистов.

Умение общаться, добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций является важнейшим условием высокой эффективности  труда в любой сфере производства и, особенно, в ситуациях делового взаимодействия. Большое значение здесь  имеет выдержка и эмоциональная  устойчивость, умение правильно вести  себя в конфликтных ситуациях, логическое построение и аргументация своей  точки зрения, владение культурой  речи. Для приобретения перечисленных  умений необходимы знания основ психологии, педагогики, физиологии, логики, риторики, а также правил и норм русского языка.

В современном мире всё  чаще деловое общение начинается с переписки, что подразумевает  знание письменного делового этикета  специалистами социально-культурной сферы.

Для качественного обслуживания посетителей,продуктивного сотрудничества с инвесторами и партнёрами сотрудник  должен стремится повышать уровень  культуры делового общения.

  Обозначенные проблемы  повышают значимость данного  исследования.

Объектом исследования является внешняя культура специалиста социально-культурного сферы.

Предметом исследования является письменное деловое общение специалистов социально-культурной сферы в современных условиях.

В связи с этим, целью выпускной квалификационной работы является изучение культуры письменного делового общения специалистов социально-культурной сферы, выявление проблем, факторов повышения культуры.

Гипотеза исследования. Высокий уровень культуры письменного делового общения специалистов социально-культурной сферы играет важную роль в формировании положительного имиджа компании .  

Методологическая  база исследования основывается на комплексном подходе, включающим в себя сочетание теоретического и практического материала, благодаря чему становится возможным целостное рассмотрение культуры письменного делового общения специалистов социо-культурной сферы.

По интересующим нас темам  существует большое количество исследований, принадлежащих как зарубежным, так  и отечественным авторам.

В качестве методологической основы выступили такие источники  информации как научно-популярная, справочная литература, сборники. Для  написания работы были использованы материалы, взятые из трудов Леонтьева  В.А., Пассова Е. И., Кагана М. С., Кибанова А.Я., Петровской Л.А., Рева В.Е., Зарецкой И.И., Ильиной Т.А. , Джона Вуда и Жана Серре и др.

Задачами выпускной квалификационной работы выступают:

1. Раскрыть содержание понятий «общение», «деловое общение», «письменное деловое общение»,  «культура делового общения» в научной литературе.
2. Выявить роль культуры письменного делового общения специалиста в его профессиональной деятельности.
3. Осуществить анализ содержания культуры пиьсменного делового общения специалистов социально-культурной сферы.
4. Выявить факторы повышения культуры письменного делового общения специалиста социо-культурной сферы.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что его результаты способствуют дальнейшему научному осмыслению проблемы культуры письменного делового общения специалистов социо-культурной сферы.

Практическая  значимость исследования заключается в том, что были разработаны методические рекомендации по повышению уровня культуры письменного делового общения в профессиональной деятельности специалиста социально-культурной сферы

Структура исследования состоит из  2 глав (6 параграфов), введения, заключения, приложений.  Введение раскрывает актуальность, определяет степень научной разработки темы, объект, предмет,  цель, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.

В первой главе рассматриваются  общие классификации понятий  «общение», «деловое общение», «письменное  деловое общение»,  «культура  делового общения».

Вторая глава посвящена  исследованию особенностей деловой  переписки.

В заключении подводятся итоги  исследования, формируются окончательные  выводы по рассматриваемой теме.

 

 

Глава 1. Теоретические  подходы к разработке проблемы формирования культуры письменного делового общения  специалистов

 

1.1. Содержание  понятия «общение» и его функции

 

В современной науке существует столь огромное количество несовпадающих  определений общения, что вопрос о дефиниции этого понятия  становится, можно сказать, самостоятельной  научной проблемой.

В исследовании данной проблемы можно выделить несколько школ, направлений, точек зрения. Проблема общения - коммуникации занимает одно из ведущих мест в исследованиях философов, социологов, педагогов и психологов.

С  точки  зрения  этики,  общение —  это  одна  из  форм  человеческого взаимодействия. В процессе общения люди не только формируют  свои  представления  о  мире,  но  и   вырабатывают  взаимопонимание, совместные решения.[32]  

Первые упоминания о данной проблеме были выявлены в философских  трудах. По утверждению М. С. Кагана[14], первый серьёзный анализ общения как философской категории относится ещё к эпохе эллинской культуры. У Сократа и Платона философское самосознание выступило в форме диалога, то есть интеллектуального общения мыслящих людей.

У Карла Ясперса, представителя  экзистенциальной философии, подчёркивается необходимость общения в жизни  человека. Ясперс говорит, что человеческий «разум требует беспредельной коммуникации, он сам – тотальная воля к коммуникации». «Поскольку во времени мы не можем  объективно обладать истиной как  единой и вечной и поскольку наличное бытие возможно только наряду с другим наличным бытием, экзистенция постигает себя лишь в сообществе с другой экзистенцией, коммуникация являет собой образ открытия истины во времени».[41]

Для другого философа, Э. Мунье, личность «общительна по своей  природе». Отсутствие или нарушение  процесса коммуникации он считает губительным  для человека. Мунье пишет: «Все формы  безумия являются поражением в отношениях с другими». Говоря о смысле своего существования, Мунье подчёркивает: «Я существую лишь в той мере, в какой существую для другого…» 

Мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение является одним из видов деятельности. И если понимать общение как деятельность, то, очевидно, оно должно иметь цель, результат, нормативность.[23]

В наиболее общем виде общение  – это специфическое межличностное  взаимодействие людей как членов общества, представителей определенных социальных групп. Общение это важная составная часть социального  бытия человека как общественного  существа, источник его жизнедеятельности, условие его жизнедеятельности, условия формирования, как общества, так и личности.[34]

Для более полного освещения  этого вопроса наряду с философскими аспектами целесообразно проанализировать психолого-педагогические подходы  к данной теме.

Общение определяется как  сложный процесс становления  и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в  совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку  единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Процесс общения исследовался психологами, педагогами с различных  позиций. Так, Е. И. Пассов[27] определяет основные характеристики процесса общения. Целью общения автор видит решение задач, связанных с взаимоотношениями, т. е. изменение их. Изменённые взаимоотношения становятся результатом общения. Единицей процесса общения Е. И. Пассов определяет акт общения (коммуникативный акт), в котором всегда участвуют как минимум два человека. Каждый из общающихся в результате воздействия друг на друга приобретает новые знания, новые мысли, новые намерения, то есть он интерпретирует получаемую информацию.

Некоторые исследователи  рассматривают коммуникативный  процесс как последовательность коммуникативных актов, каждый из которых  выполняет определённую функцию  в коммуникативном обмене и лингвистически оформляется в виде высказывания. Функция запроса информации осуществляется вопросительным высказыванием. Передача информации осуществляется повествовательным  высказыванием, причём в зависимости  от отношения коммуникатора к  передаваемой информации (например, считает  он её полностью достоверной или  нет, высказывание может быть в форме  утверждения, убеждения, предположения). Коммуникативное действие может  выполнять функцию побуждения к  действию, регуляции потока информации, выражения намерения и т. д. Поскольку  передача информации осуществляется между, по крайней мере, двумя субъектами, то коммуникативное действие одного коммуникатора всегда предполагает ответное действие.

М. С. Каган выделяет четыре функции общения[14]: обслуживание предметной деятельности ( производственной, научной, и т. д.), общение ради общения (с целью достижения духовной общности людей), приобщение другого к своим ценностям, приобщение к ценностям другого ( две последние функции зеркально симметричны, если целью первой может быть воспитание кого-либо, то целью второй – самовоспитание инициатора общения ).

Наряду с характеристиками процесса общения рассматриваются  различные содержательные стороны  этого процесса. А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова[16] даютследующую характеристику общения:

Общение - многоплановый  процесс развития контактов между  людьми, порождаемый потребностями  совместной жизнедеятельности.

В структуре общения они  выделяют три стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникативная сторона реализуется процессом обмена информацией. Интерактивная сторона процесса общения предполагает взаимодействие людей, организацию совместных действий. Перцептивная сторона – это восприятие друг друга партнёрами и установление на этой основе взаимопонимания.

В структуре коммуникативного процесса[8] выделяют следующие элементы: коммуникатор – субъект, передающий информацию; коммуникант – субъект, принимающий информацию и интерпретирующий её; коммуникативное поле – ситуация в целом, в которой может быть передана информация; собственно информация о коммуникативном поле; каналы коммуникации – средства передачи информации.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и  средства.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут сведения о внутреннем состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.[39]

Цель общения – отвечает на вопрос «Зачем человек вступает в акт общения?». У человека эти цели могут быть весьма разнообразны, и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

Л.А. Петровская[28] различает общение по принципу субъектно-объектной и субъектно-субъектной схем. В первом случае только один из партнёров выступает в полноправной роли субъекта, в то время как второму партнёру отводится роль простого объекта взаимодействий и манипуляций со стороны первого. Таково, в частности, общение по типу приказов, различного рода предписаний, поучений и т. п. К этому же типу относятся и случаи доминирования одного из партнёров, когда по тем или иным причинам общение не приобретает характера подлинного диалога, а остаётся монологическим. Субъектно-субъектные принципы предполагают равенство психологических позиций участников, стремление к сопереживанию, обоюдную активность сторон, при которой каждая не только испытывает воздействие, но и сама в равной степени воздействует на другую.