Этикет письменного делового общения как часть внешней культуры специалиста социально-культурной сферы

Переписка включила письмо – напоминание в ГК ОАО «Сафари» от фирмы ООО «Пак» о возможности  поставить им моющие средства(Приложение  17).

Также было прислано письмо отказ от фирмы «МКТ», которые  готовы расторгнуть договор с  ГК на поставку тканых изделий(Приложение 18).

 

Деловая речь накопила огромное количество проверенных многолетней  практикой речевых формул, шаблонов, идиом, знание которых помогает создавать  новые деловые тексты. Формула  «типовая ситуация - стандартизованная  речевая манера» обусловливает  использование стандартных средств  и помогает обеспечить ту степень  точности, которая отличает деловую  переписку от личной. Стандартизация облегчает восприятие и обработку  информации, держащейся в документе. Таким образом, официально-деловой  стиль и те жанры, которыми он представлен  в деловом общении, имеют ряд  характерных черт, которые предполагают достаточно высокий уровень лингвистической  подготовки составителя документа.

Из этого следует, что  специалист любой сферы должен знать:

а) доминанту и основные черты официально-делового стиля (т.е. требования, предъявляемые к языку  документа);

б) арсенал устойчивых формул и правила их использования в  том или ином жанре деловой  письменной речи;

в) характеристики жанров и  их привязанность к той или  иной ситуации делового общения.

Составитель письма должен уметь:

а) адекватно использовать речевые средства в тексте при  соблюдении языковых норм;

б) грамотно составить проект документа и (или) отредактировать  его.

В заключение нужно заметить, что деловая переписка сегодня  носит более личный и динамичный характер, чем десять-пятнадцать лет  назад. Поэтому владение этим жанром деловой письменности входит в число  приоритетных профессиональных навыков  менеджера, руководителя. Умение четко  изложить суть вопроса, положение дел, однозначно сформулировать предложение, просьбу, требование, убедительно обосновать свои выводы не приходит само собой. Искусство  составлять деловые письма требует  практики и знания арсенала речевых  средств, накопленных за тысячелетие  языком деловой письменности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе рассмотренного большого фактического материала и  анализа структурных и языковых особенностей деловых писем были сделаны следующие выводы:

1. Существуют отличия  в понимании понятия и классификации  общения,делового общения,культуры  делового общения и деловой  переписки(корреспонденции). Устная и письменная деловая речь различаются в большей степени, так как в устной речи возможно гибкое использование стилей, в то время как письменная речь имеет строго стилевое ограничение- официально-деловой стиль.Официальная корреспонденция различных типов, направленная из одной организации в другую организацию, представляет собой деловую корреспонденцию.

2. Язык выработал  в деловом письме особый стиль, который представляется унифицированными и трафаретными языковыми формулами, традициями использования этикетных средств.

3. На основе анализа  богатого фактического материала,  очевидно, что в русском языке деловое письмо представляет собой не только языковое явление, но и объект законодательства страны. В стране действует закон, в котором обусловлены правила и стандарты составления деловых писем. Обнаружена строгость изложения, слова употребляются обычно в своих прямых значениях, образность отсутствует.

4. Языковые средства, использованные  в деловых письмах в русском  языке, абсолютно соблюдают нормы  и стандарты официално-делового  стиля. Очень редко встречается  случай, когда автор делового  письма нарушает нормы и стандарты.

5. Описание структурных  и языковых особенностей деловых  писем в русском языке исключительно важно. Поскольку понимание их особенностей, включая сходства и отличия, во многом помогает специалисту в правильном выборе языковых средств при выражении мыслей с целью обеспечивать точность содержания делового письма, избежать неправильного понимания.

6. Результаты исследования  имеют большую практическую ценность. Они могут быть использованы  в практике составления деловых  писем.

Список литературы

1. Азбука делового общения /Бизнес для всех. 1991.
2. Аристотель. Риторика. ( в кн. Логика и риторика. Хрестоматия. /Сост. В. Ф. Белков Я.С. Яскевич/ Минск «ТетраСистемс», 1997.)
3. Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Философия общения. (законы, правила и нормы деловых коммуникаций)
4. Байкова И.Ю. 2-изд. «Настольная книга делопроизводителя», 2009г
5. Браим И.Н.,  «Этика делового общения», Минск, «Жизнь», 1996.
6. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. Москва: Мысль, 1978.
7. Волгин Б.В. Деловые совещания - М. Деловая мысль, 1998.
8. Гессен С.И. Основы педагогики. Введение в прикладную философию. - Москва: «Школа-Пресс»,1995.
9. Горелов И. Н.,  «Умеете ли вы общаться?», Москва, «Просвещение», 1991.
10. Джон Вуд и Жан Серре-Дипломатический церемониал и протокол. Мн., 1990.
11. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. – Москва: «Финпресс», 1997.
12. Зарецкая И.И., Чернер С. Л.. Деловой этикет (этика делового общения ). - Москва, 1997.
13. Ильина Т.А. Формирование культуры делового общения старшеклассников.
14. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. – Москва: Политиздат, 1988.
15. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. — Перевод с английского.издательство “Прогресс” Москва.1976
16. Кибанов А.Я. – Этика деловых отношений:учебник/ А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова- 2002г.
17. Кирсанова М. В., Н.Н. Анодина, Ю. М. Аксенов -Деловая переписка: учебное пособие
18. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Учеб. пособие. М.; Новосибирск, 2005.
19. Кожина М.  «Стилистика русского языка» Учеб. для студентов педагогических институтов, «Русский язык и литература», Москва, «Просвещение», 1993.
20. Конева Е. В. Психология общения – Ярославль Слово, 1992.
21. Крылова Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста. Москва: «Высшая школа», 1998.
22. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.
23. Леонтьев В.А. Психология общения - М. Логос, 1999.
24. Максимов В. И., «Русский язык и культура речи», Москва, «Гардарики», 2002.
25. Межуев В.М. О понятии “культура”. - Москва, 1995 
26. Мудрик  А.В. Социализация человека. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 2-е издание, исправленное и дополненное.(М.: Издательский центр «Академия», 2006. - Высшее профессиональное образование)
27. Пассов Е.И. Методология методики: теория и опыт применения (избранное). — Липецк: ЛГПУ, (Методическая школа Пассова)2002.
28. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. – Москва: издательство МГУ, 1989.
29. Петрунин Ю. Ю, Этика бизнеса - М, Дело, 2000.
30. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М., 1997.
31. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебной документации. – Москва: Высшая школа, 1988.
32. Рева В.Е. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ,  2003.
33. Рогожин М.Ю. 4-изд. Пособие «Современное деловое письмо», 2009г
34. Российская социологическая энциклопедия - М. Либерея, 1998.
35. Сухарев В.А. Быть деловым человеком  – Симферополь, Маяк, 1996.
36. Фомина М. И. Современный русский язык. Лексикология.. Издательство -Высшая школа. Год издания- 2001г.
37. Холопова Т.И. ,Лебедева М.М. "Протокол и этикет для деловых людей" Москва 1995 г.
38. Честера Д.Ж. Деловой этикет. -М.:МГУ. -1997 г.
39. Энциклопедический словарь. Культурология - М. Галера, 1997
40. Этика делового общения», И.Н. Браим, Минск, «Жизнь», 1996. 
41. Ясперс К. Философская вера.Онлайн издание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

01: ГГРФ        02: ГСРФ                03: ЭО/ТЗ	16: ГУД       19: ОК
08: НО   09: СДО   10: НВД         04: КО     05: ОГРН   06: ИНН/КПП     07: КФД	15: А   17: Р
11: ДД     12: РНД 13: ГУД 14: МС/ИД
18: ЗТ
20: ТД
21: ОНП     22: П     25: ОП
23: ГСД     24: ВСД     26: ОЗК 27: ОИ
28: ОИДН     30: ИЭКД                                                29: ООДО

 

01 – Государственный герб  Российской Федерации (ГГРФ);

02 – Герб субъекта Российской  Федерации (ГСРФ);

03 – Эмблема организации  или товарный знак (знак обслуживания) (ЭО/ТЗ);

04 – Код организации  (КО);

05 – Основной государственный  регистрационный номер  юридического  лица (ОГРН);

06 – Идентификационный  номер налогоплательщика/код причины  постановки на учет (ИНН/КПП);

07 – Код формы документа  (КФД);

08 – Наименование организации  (НО);

09 – Справочные данные  об организации (СДО);

10 – Наименование вида  документа (НВД);

11 – Дата документа  (ДД);

12 – Регистрационный номер  документа (РНД);

13 – Ссылка на регистрационный  номер и дату документа (СРН);

14 – Место составления  или издания документа (МС/ИД);

15 – Адресат (А);

16 – Гриф утверждения  документа (ГУД);

17 – Резолюция (Р);

18 – Заголовок к тексту (ЗТ);

19 – Отметка о контроле (ОК);

20 – Текст документа  (ТД);

21 – Отметка о наличии  приложения (ОНП);

22 – Подпись (П);

23 – Гриф согласования  документа (ГСД);

24 – Визы согласования  документа (ВСД);

25 – Оттиск печати (ОП);

26 – Отметка о заверении  копии (ОЗК);

27 – Отметка об исполнителе  (ОИ);

28 – Отметка об исполнении  документа и направлении его  в дело (ОИДН);

29 – Отметка о поступлении  документа в организацию (ООДО);

30 – Идентификатор электронной  копии документа (ИЭКД).

 

Приложение 2

Эмблема ОАО «Сафари»

 

 

Приложение 3

Бланк письма ОАО «Сафари»

ОАО «Сафари»

 

440056, г. Сочи

ул. Пушкина, 11

тел 22 36 10

факс 22 30 20

 

от_________№_____

на  №____от_______

 
Приложение 4

Ответ на запрос ОАО «Сафари» к «Комфорт»     

ОАО «Сафари»              Директору «Комфорт»

      

             М.Н. Беловой

440056, г. Сочи                       444567, г. Калуга

ул. Пушкина, 11             ул. Кирова, 12

тел 22 36 10      

факс 22 30 20

от  25.01.2013    № 112

на  №__113____от__20.01.2013______

 

О получении информации

 

Уважаемая Мария Николаевна!

Благодарим Вас за запрос от 20.01.2013. Мы рады, что Вас заинтересовала наша компания и с удовольствием  высылаем подробную информацию об услугах  по размещению частных лиц в нашем  гостиничном комплексе. Гостиничный  комплекс позволяет размещать до 150 человек в  109 номерах различных  категорий: "Сюит Президентский", "Сюит", "Люкс", "Студия". Специально для бизнес-поездок в  ГК создан бизнес-центр. Он оснащен  всем необходимым современным конференц-оборудованием, способен собирать до 100 участников одновременно.

Проведение банкетов по технологии cook'n'chill позволяет обслуживание большого количества гостей.

Приложение: прайс- лист в 1 экз.

Печать

 

С уважением.

Генеральный директор                                                            П.И. Иванов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Письмо-запрос ОАО «Комфорт»  ГК ОАО «Сафари»

“Комфорт”                                      Генеральному директору

                                  ОАО «Сафари»

            П.И. Иванову 

444567, г. Калуга                440056, г. Сочи

ул. Кирова, 12                ул. Пушкина, 11

тел 23 36 17      

факс 23 36 29

от  20.01.2013     № 875  

на  №      от __________                       

 

 

О получении данных

 

 

Уважаемый Петр Иванович!

Мы получили Ваш каталог  в котором представлены новые  номера и услуги. Некоторые из данных услуг могут заинтересовать наших  клиентов.

Мы будем Вам признательны, если Вы направите в наш адрес  более полные данные о бизнес-центре и ресторане, вместе с ценами по этим услугам.

С уважением.

 

печать

Генеральный директор       М. Н. Белова   

 

 

 

 

Приложение 6

Оферта фирмы ОАО «Сафари» к фирме «Комфорт»

                          

 

ОАО «Сафари»                          Директору

              ОАО «Комфорт»

                      М.Н. Беловой

440056, г. Сочи                                   444567,г.Калуга

ул. Пушкина, 11                          ул. Кирова, 12

тел 22 36 10      

факс 22 30 20

от  10.02.2002      № 115

на  №______от________

 

О реализации товара

 

Уважаемая Мария Николаевна!

Благодарим Вас за запрос от 8.02.2013 и предлагаем номера в нашем  ГК на следующих условиях:

• Минимальный заказ – 8 номеров типа "Студия";

• Цена одного номера - 3500 руб./сут.
• Заселение может быть произведено с 1.04.2013 по 10. 04.2013

Просим подтвердить данное предложение в течении 10 дней с  момента получения нашего письма.

.

С уважением.

 

Генеральный директор        П.И. Иванов

Приложение 7

Письмо-ответ ОАО «Пром» на предложение ОАО «Сафари»

 

ОАО «Комфорт»                                                                                            Директору 

                                                                                                              ОАО «Сафари»

                                                                                                                       П.И. Иванову

444567, г. Калуга                  440056, г. Сочи

ул. Кирова, 12        ул. Пушкина, 11

тел 28 36 42        

 

 

17.02.2013     № 678

На    № 115  от  10.02.2013

 

 

 

 

 

О подтверждении предложения

 

 

 

 

 

Уважаемый Петр Иванович!

Подтверждаем получение  Вашего предложения от 10.02.2013 на номера типа «Студия». В ближайшее время  мы сообщим свое решение о возможности  закупки предлагаемого Вами товара.