Повышение эффективности системы «Банковского аутсорсинга»

ПЛАН

 

Введение			2 стр.
I	Необходимость и возможность использования  аутсорсинга на предприятии		5 стр.
	1.1	Сущность договора аутсорсинга. Существенные условия договора аутсорсинга.	5 стр.
	1.2	Сущность договора аутстаффинга.	11 стр.
II	Технико-экономическая характеристика предприятия применяющего «Банковский аутсорсинг» (на примере ОАО «Сбербанк России»)		15 стр.
	2.1	Характеристика ОАО  «Сбербанк России»	15 стр.
	2.2	Особенности применения  «Банковского аутсорсинга» в ОАО  «Сбербанк России»	21 стр.
III	Повышение эффективности  системы «Банковского аутсорсинга»		29 стр.
	3.1	Достоинства и недостатки действующей системы «Банковского аутсорсинга»	29 стр.
	3.2	Способы снижения рисков при заключении договоров аутсорсинга.	35 стр.
Заключение			41 стр.
Список использованной литературы			44 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Популярность современных  моделей управления персоналом, основанных на привлечении рабочей силы со стороны  посредством заключения договора аутсорсинга, в последнее время стремительно набирает популярность.

На Западе к  заключению договоров аутсорсинга  прибегают с 60-70-х, годов но расцвета они достигли в 90-е годы прошлого столетия Аутсорсинг в настоящее  время широко распространен в  Америке и Европе. В России, по некоторым данным, спрос на подобные услуги последние 10 лет ежегодно увеличивается на 40 - 50%, но востребованы они пока чаще всего западными компаниями. По данным компании "Коулмэн Сервисиз" (Coleman Services), доля заказов со стороны российских организаций сегодня составляет примерно 10%. Причины того, что Россия до сих пор находится в стороне от мировой тенденции, очевидны - это нехватка опыта и информации.

В настоящее время  в США аутсорсинг - это законодательно оформленная услуга с четко проработанным  механизмом реализации.

В России к заключению договоров аутсорсинга – начали прибегать относительно недавно, так как это новая услуга, возникновение необходимости в ней можно расценивать как позитивный признак развития цивилизованных, юридически грамотных отношений.

Основными клиентами  аутсорсинга пока являются западные компании, открывшие представительства в России, в том числе крупные производственные предприятия. Они прибегают к заключению договоров аутсорсинга в тех случаях, когда развитие бизнеса требует набора новых сотрудников, а состав персонала фирмы жестко ограничен штатным расписанием. Специализация предприятия в данном случае не имеет решающего значения, однако в основном этой услугой пользуются производственные организации, банки, а также IT и Telecom-фирмы.

Предметом договора аутсорсинга является оказание услуг по одной или нескольким функциям организации. При условии, что в штате организации может не быть собственного специалиста в этой области, его функции полностью передаются сторонней организации, предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя выполнение работ, оказание услуг, а в некоторых случаях и создание продукта.

Большинство зарубежных банков, которые работают на территории России, как и сами российские банки  в последние годы стали чаще обращаться к услугам различных аутсорсинговых компаний. Это вызвано тем, что возникла настойчивая необходимость в минимализации и упрощении управленческих функций финансовых структур.  
Все неосновные структуры банковской деятельности, отнимающие время, средства и силы, передаются в удалённое управление. Работа с заявками, мониторинг клиентской работы, клининг, охрана и обслуживание систем сигнализации и пожаротушения уже давно в руках аутсорсеров в большинстве современных российских банковских структур. Ключевые компетенции, естественно, остаются в управлении банка, а остальное лишь под контролем над результатом работ.

Особенно актуален такой  переход в нынешнее кризисное  время, когда содержание неоправданно большого штата сотрудников из-за мирового кризиса финансовой и экономической системы уже не является приемлемым вариантом. И банкирам это известно лучше, чем многим другим категориям современных бизнесменов. Показательным в этом плане можно назвать самое тесное сотрудничество банковских структур с крупными агентствами недвижимости в области ипотечного кредитования, а так же практически полный переход на услуги коллекторных агентств, которые взяли на себя решение вопросов связанных с возвратом долгов по проблемным задолженностям и тем самым значительно облегчили работу банков.  
           Спектр новых сегментов банковского аутсорсинга неуклонно растет в России, а в мире уже достаточно давно большинство второстепенных банковских функций передано удаленным администраторам.

В связи с этим перед  Банками встает вопрос: выполнять бизнес-процессы собственными силами или отказываться от выполнения бизнес-процессов и делегировать их специализированным организациям, то есть решить дилемму «выполнять самим» или «покупать». Аутсорсинг решает эту проблему.

Таким образом, тема курсовой работы является актуальной и востребованной в условиях современного рынка.

Цель настоящего исследования – анализ аутсорсинга  и механизма  передачи функций на аутсорсинг, а  также разработка рекомендаций по повышению  эффективности аутсорсинга. В качестве одного из направлений аутсорсинга в данной курсовой работе будет исследован банковский аутсорсинг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать понятие,  сущность и предпосылки использования  аутсорсинга и его формы аутстафиинга в современном бизнесе;

- рассмотреть механизм  и инструментарий банковского  аутсорсинга;

- проанализировать отечественный  и зарубежный опыт опыта применения  аутсорсинга, в том числе банковского  аутсорсинга;

-   дать оценку  достоинств и недостатков банковского аутсорсинга, рисков при его применении.

Объектом исследования является крупнейший Банк на территории Российской Федерации- Открытое акционерное  общество «Сбербанк России».

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики использования аутсорсинга, финансового и факторного анализа, банковского менеджмента, материалы ОАО «Сбербанк России».

 

 

I. Необходимость и возможность использования аутсорсинга на предприятии

1.1. Сущность  договора аутсорсинга. Существенные  условия договора аутсорсинга.

 

Характерной чертой мировой  экономики в настоящее время  является беспрецедентное усиление конкуренции. Выживают и побеждают  в конкурентной борьбе те компании, которые используют наиболее эффективные способы организации бизнеса. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ в условиях все более открытых национальных экономик, является аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing - внешний источник) - передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. Таким образом под договором аутсорсинга - предполагается вывод за пределы субъекта хозяйствования не персонала, а определенных функций или некоторых бизнес-процессов, чаще всего не профильных для организации, но тем не менее не обходимых для ее полноценного функционирования. Заказчик в договоре оговаривает не покупку труда определенных работников, а определенную услугу.

Если организация-заказчик хочет передать часть своих функций  сторонней компании (работодателю), она должна заключить с последней  один из договоров - аренды персонала, аутсорсинга или аутстаффинга.

Таблица 1. Виды сделок по предоставлению персонала

Наименование  сделки	Происхождение термина	Характеристика отношений
Аренда        персонала	Статья 607 ГК РФ	Сходство с договором  аренды          имущества весьма условно. Объекты    аренды - непотребляемые вещи         (п. 1 ст. 607 ГК РФ). А человек -    это субъект, обладающий правами      и свободами (ст. 2 Конституции РФ)
Аутсорсинг	От англ. outsoursing -    внешний источник	Заказчик использует трудовые         ресурсы другой компании              (аутсорсера)
Аутстаффинг	От англ. outstaffing -    внештатный	Уже работающий персонал              перезачисляется в штат другой        компании (провайдера), то есть       переводится к другому работодателю.  Но работники продолжают трудиться    на том же месте и выполняют прежние  обязанности

 

Эти договоры предусматривают  оказание организацией-работодателем  услуг. Услуга заключается в предоставлении персонала, который трудится на рабочих  местах заказчика.

Хотя договор аутсорсинга  не предусмотрен законом или иными правовыми актами (п. 2 ст. 421 ГК РФ), он, по сути, представляет собой возмездное оказание услуг (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Данная юридическая квалификация сделки поддержана Определением ВАС РФ от 26.10.2011 N ВАС-11730/11.

На услуги аутсорсинга распространяется ряд общих положений о подряде (ст. 783 ГК РФ). В частности, их оказание подтверждает акт приемки (п. 2 ст. 720 ГК РФ).

Например, ООО "Мастерок" заключило договор строительного  подряда. Однако для его выполнения не имеет достаточного количества штатных рабочих необходимой квалификации. В то же время ЗАО "Отделочник" в отсутствие заказов простаивает. Поэтому компании заключили между собой договор аутсорсинга, в соответствии с которым работники ЗАО будут временно трудиться на объекте ООО. Расчеты сторон будут осуществляться ежемесячно по акту исходя из договорной стоимости одного рабочего часа каждого рабочего, предоставленного ЗАО "Отделочник".

Арбитры относят рассматриваемые  договоры к гражданско-правовым, потому что в них не содержатся условия, характерные для трудовых договоров, - размер оплаты труда, трудовой распорядок и т.п.

Таблица 2. Субъекты договора аутсорсинга

Основной принцип  аутсорсинга - оставлять себе только то, что вы можете делать лучше других, передавать другому то, что он делает лучше вас.¹

Главное отличие договора аутсорсинга от стандартного договора предоставления услуг, в том, что  данный договор, заключается на те услуги которые являются для организации  ключевыми в настоящее время  или станут ключевыми в будущем. Передаче по договору подлежат не профильные активы и процессы предприятия в управлении тем внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующем опытом, техническими средствами.

Сущность аутсорсинга  состоит в построении системы  договорных отношении между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности, на основе заключаемых долгосрочных соглашении. На практике результатом  заключения такого договора является возможность направлять собственные ресурсы компании на выполнение тех профильных функций, которые для заказчика не свойственны, предоставив их сторонней организации. Примером данного утверждения может служить заключение такого договора банком на предоставление ему водителей.

Договор аутсорсинга  предполагает привлечение третьей  стороны для решения проблем  организации во взаимоотношениях с  внешними компаниями, а так же решения  внутренних проблем, связанных с  реализацией конкретных процессов например юридических услуг.

Договора аутсорсинга  в настоящее время применяется  в  различных сферах деятельности организации и принимает различные  формы. В качестве примеров можно  привести следующие:

1.  Использование услуг  сторонних организаций для решения финансовых, налоговых, юридических проблем, связанных с осуществлением коммерческих операций;

2.  Привлечение внешних  организаций для решения собственных  проблем (например, разработки проектов);

3.  Перевод производства  в регион с более дешевой  рабочий силой с целью снижения себестоимости;

4. Использование наемных  работников без заключения трудового  договора;

5. Отказ от выполнения  отдельных бизнес-процессов или  видов деятельности и передачи  их внешнему исполнителю (поставщику) при заключении соответствующего соглашения на определенный период;