Организация предприятия сервисной деятельности

     Социологи и экономисты в области отечественной киноиндустрии утверждают, что наиболее статистически значимой, экономически состоятельной и полноценной аудиторией кинотеатров на сегодняшний момент являются студенты и молодые люди со средним и выше среднего уровнями дохода. Основная возрастная категория, посещающая кинотеатры, это люди от 14 до 34 лет. Посещение современных кинокомплексов становится модным развлечением.

     При  этом  наиболее популярные жанры кино - более 2/3 "постоянных" посетителей кинотеатров предпочитают смотреть комедии и около половины любят смотреть приключенческие фильмы.

Интересно отметить, что среди посетителей, предпочитающих комедии другим жанрам, 59,7% составили  женщины, 40,3% - мужчины.

Структура предпочтений в отношении жанров кино различается  у представителей различных возрастных групп: если комедии и приключенческое  кино популярны в равной степени  абсолютно у всех (различия не столь  значимы), то драмы и мелодрамы, ретро-фильмы, военное кино, детективы - в большей  степени у представителей более  старших возрастов, а фантастика и триллеры - у более молодых респондентов.

     Если говорить о социальном статусе (диагр. 1), то в киноаудитории присутствуют представитель различных слоев. Наиболее типичные кинозрители - студенты. Кроме того, в киноаудитории можно выделить группы руководителей и служащих.

     

  

  Диагр.1. Социальный статус  посетителей кинотеатра.

 

Диагр.2. Финансовый статус посетителей кинотеатра. 

    С точки зрения финансового статуса к целевой аудитории кинотеатров могут быть отнесены достаточно обеспеченные люди. В большей степени стоит ориентироваться на группу "обеспеченных", которая составляет больше половины аудитории (диагр.2). 
     Чаще всего люди ходят в кино с друзьями или вдвоем, реже - с детьми и поодиночке. 
     Исследовалась также система принятия решения о походе в кино и выборе фильма, и выяснилось, что решение чаще всего принимается коллективно. Соответственно репертуар кинотеатра должен быть ориентирован на вкусы широкого круга населения. Для этого руководству кинотеатра необходимо проводить маркетинговые исследования в виде анкетирования (см. Приложение 2). Это так же поможет следить за качеством услуг, предоставляемых в кинотеатре. 
     Источниками информации чаще всего служат анонсы и реклама по телевидению и в журналах, и только затем наружная реклама и советы друзей и знакомых. Соответственно рекламу по телевидению и в журналах можно выделить как наиболее эффективный вид рекламы. Также важным источником информации является Интернет, так как среди регулярной аудитории кинотеатров гораздо больше пользователей сети.

     Таким образом, обобщая вышеизложенное, можно отметить следующие наиболее важные моменты: 
     1. Современный многозальный и многофункциональный кинотеатр является конкурентоспособным по сравнению с другими формами проведения досуга. 
     2. Потенциальными посетителями мультиплексов могут стать 61,25% опрошенных молодых людей. 
     3. Важными факторами в решении пойти в кино являются: жанр и известность фильма, комфортабельность и удобство расположения кинотеатра. 
    4. Большинство ответивших готовы заплатить свыше 200 рублей за билет. 
    5. Спрос на услуги мультиплексов эластичен по доходам и неэластичен по ценам. 
 

4.2. Рекламные мероприятия

4.2.1. Реклама кинотеатра

     В современном быстро меняющемся мире, когда конкуренция становится все более жесткой, основной проблемой для кинотеатра является проблема выживания и обеспечения развития. В условиях ожесточенной конкурентной борьбы, уже недостаточно только поддержание высокого качества кинопоказа. Необходимы тщательный учет специфики требований потенциальных кинозрителей, анализ деятельности основных конкурентов, широкая рекламная компания, выбор оптимальных форм и методов продаж кинобилетов, т.е. деятельность предприятия необходимо планировать и прогнозировать.

    С помощью грамотного продвижения можно поставить на поток сбыт даже не очень интересного фильма, главной задачей является то, как фильм преподнести кинозрителю, т.е. как его продать. 

     Деятельность  по продвижению кинотеатра делится  по двум направлениям: продвижение кинотеатра и продвижение кинофильма. Для реализации обоих направлений проводится регулярное распространение рекламы в СМИ, распространяется печатная реклама: листовки, брошюры, буклеты, проводятся рекламные акции. 

    Рекламная политика кинотеатра «Мечта» специализируется в двух направлениях: 

• покупка рекламного пространства для продвижения кинотеатра и фильмов, в нем идущих. Кинотеатр связан долгосрочными договорами со всеми медийными партнерами. За счет больших объемов кинотеатр имеет максимально выгодные условия размещения рекламы в СМИ;
• продажа рекламного пространства кинотеатров: фойе – лайтборды (рис.21), кассовые залы, экран – бигборд (рис. 22), фасад (рис. 23) и т.д.

                             

                                    Рис 21. Реклама в фойе.

                        

                                 Рис 22. Рекламный бигборд.

                Рис 23. Место для рекламы на фасаде кинотеатра. 

     Таким образом, кинотеатр «Мечта», с одной стороны, является одним из крупнейших рекламодателей, с другой - представляет широкие возможности для размещения рекламы других компаний.  
 
 
 
 

4.2.2. Реклама в кинотеатре

     Можно массировано «бить» по целевой аудитории, размещая рекламу на телевидении и в газетах с высокими тиражами. Но в этом случае вместе с полезной аудиторией реклама получает огромное количество побочных контактов. В том числе с людьми, которые не являются потенциальными покупателями рекламируемых товаров. Можно, наоборот, наносить «точечные» удары по целевой аудитории, размещая рекламу в местах, где ее увидят максимум потенциальных клиентов. Реклама в кинотеатрах относится ко второму типу. Она позволяет выйти на очень выгодную для любого товара аудиторию.

     Данные исследований показывают, что 90% посетителей кинотеатров – люди в возрасте до 44 лет. При этом 73% посетителей имеют высшее образование или являются студентами, 66% имеют работу и получают средние либо высокие доходы. Среди любителей сходить в кино, особенно на премьеры фильмов, - много «новаторов» и «лидеров мнений». Они охотно откликаются на рекламу, первыми пробуют различные новинки и затем рассказывают о них своим друзьям и знакомым. Если товар понравился «лидеру мнений» - можно быть уверенным, что он убедит своих знакомых приобрести новинку. И увеличит продажи рекламодателя.

     Сегодня реклама в кинотеатрах в первую очередь ассоциируется с показом роликов перед началом сеанса. Но в кинотеатре есть множество других возможностей продвижения товаров и услуг. Начиная с размещения рекламы на билетах и раздачи листовок и заканчивая размещением плакатов и постеров в холле, кинозале, туалетных комнатах. Реже в кинотеатрах проводятся полноценные рекламные акции, выставки и презентации.

     В кинотеатре – огромный экран, высокое качество звука, отсутствует возможность переключиться на другой канал или отвлечься от просмотра рекламного ролика. Все это усиливает воздействие на потенциального потребителя. При этом реклама не вызывает отторжения, так как в кинотеатр люди идут в хорошем настроении, в предвкушении интересного зрелища. И показ интересных роликов в качестве «затравки» вызывает только положительные эмоции.

     Как показывает практика, реклама в кинотеатрах подходит для любых брендов, любых марок товаров. Преимущества рекламы в кинотеатрах уже оценили множество мировых корпораций и брендов: LG, Motorola, Samsung, L’Oreal, Coca-Cola, Mentos, Nescafe, Hugo Boss, Chanel, а также российские компании, например, «Аэрофлот», «Вимм-Билль-Данн», многие автосалоны и рестораны.

    При этом возникает некий парадокс. По стоимости реклама в кинотеатрах доступна среднему бизнесу, но более популярна среди мировых брендов. Получается, крупные компании ощущают выгоду от «точечных ударов», в то время как малый и средний бизнес предпочитает стандартные пути продвижения товаров и услуг.

     Реклама в кинотеатрах способна принести эффект, который невозможно получить другими способами. При этом она доступна по цене, что позволяет размещать больше рекламных материалов и значительно увеличивать продажи.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                    Список используемой литературы

1. Баталова Ю.С. Система показателей качества обслуживания. – Самара: СГЭА, 2002.

2. Карнаухова  В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие- М.: «Март», 2008.

3. Киселева  Г.Г. Красилъников Ю. Д. Основы менеджмента в социально-культурной сфере, М., 2003.

4. Ковальчук А.С. Социально-культурная деятельность.  Учебное пособие - Орёл, 1997.

5. Павлова  И.П, Романович В.К. и др. Сервисная деятельность: Учебное пособие- СПб.: Изд-во СПбГУАП, 2002.

6. Романович  Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник – М.: Издательско-торговая  корпорация «Дашков и ко», 2008. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                 Приложение 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

Должностная инструкция киномеханика.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Киномеханик  принимается на работу и освобождается  от работы приказом Директора.

1.2. В своей  работе руководствуется :

- трудовым договором  и должностной инструкцией;

- действующим  законодательством;

- приказами и  распоряжениями Директора;

- правилами внутреннего  распорядка;

- правилами охраны  труда, пожарной безопасности, производственной  санитарии.

1.3. В своей  работе подчиняется непосредственно  старшему киномеханику и Директору,  а в случае их отсутствия  лицам, непосредственно их замещающим.

1.4. Киномеханик  обязан иметь высшее или среднее  специальное образование.

1.5. Киномеханик  имеет ненормированный рабочий  день. 

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ  И ОБЯЗАННОСТИ.

2.1. В обязанности  киномеханика входит:

• действие в  интересах работодателя;

• демонстрирование кинофильмов и техническое обслуживание всех видов киноустановок и кинооборудования, находящегося в кинотеатре;

• комплексная  проверка, наладка, регулировка, юстировка  и текущий ремонт кинопроекционной, звуковоспроизводящей аппаратуры, электропитающих устройств, аппаратуры синхронизации, электрораспределительных и электросиловых устройств кинотеатра, средств автоматизации кинопоказа. Чистка и смазка аппаратуры;

• проведение ремонтных  работ по монтажу и замене кинопроекционного  оборудования;

• техническая  проверка и испытание всех типов  новой киноаппаратуры и оборудования;

• осуществление  надзора за электросетью и электрооборудованием киноустановок;

• проверка, перемотка, увлажнение, определение технического состояния и текущий ремонт фильмокопий. Ведение технической документации киноустановки;

• выполнение всех видов работ, связанных с нормальной технической эксплуатацией кинотеатра;

2.2. Киномеханик  также обязан знать:

• технические  данные, устройство, принцип действия, способы регулировки, юстировки  и наладки кинопроекционной аппаратуры, электопитающих и звукопроизводящих устройств, средств автоматизации кинопоказа;

• нестандартное  кинопроекционное и звуковоспроизводящее оборудование;

• чертежи и  монтажные схемы киноустановок, в том числе с использованием микропроцессорной техники и  электронных систем типа «Долби»;