Заказчику ООО «О Престиж Аква Тур»»
предоставляет следующие имеет права:
- требовать оказания туристам туристических
услуг согласно настоящему договору и
законодательству;
- на возмещение Исполнителем причиненных
убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных
законодательством;
- на обеспечение Исполнителем качества,
в том числе безопасности, оказываемых
туристических услуг;
- по договору , применяемому в практике ООО «О Престиж Аква Тур»» Заказчик обязан:
- ознакомиться сам, а также ознакомить
туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 9 настоящего договора;
- своевременно предоставить Исполнителю
полную, достоверную информацию и документы,
а также сведения о себе и туристах в объеме,
необходимом для исполнения обязательств
по настоящему договору;
- возместить фактически понесенные расходы
Исполнителя в случае одностороннего
отказа от исполнения настоящего договора;
- соблюдать правила личной безопасности;
По договору, Стороны несут ответственность
за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по настоящему договору
в соответствии с законодательством Республики
Беларусь. Стороны не несут ответственность
за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по настоящему договору
в случае, если это оказалось невозможным
вследствие возникновения обстоятельств
непреодолимой силы, то есть чрезвычайных
и непредотвратимых в данных условиях.
ООО «О Престиж Аква Тур» не несет ответственность
за возможный ущерб, нанесенный туристам
по их собственной вине или по вине третьих
лиц, предоставляющих во время осуществления
туристического путешествия услуги, не
входящие в его программу и вызванные
инициативой самих туристов.
8. Особенности работы менеджеров с клиентом
в ООО «Престиж Аква Тур»
Должностные обязанности менеджера по
работе с клиентами отдела туризма ООО
«Престиж Аква Тур» заключаются в следующем:
-подчиняться непосредственно
начальнику отдела и руководителю,
и выполнять их поручения и
распоряжения;
-рассчитывает стоимость тура
для клиента и выдает счета
на предоплату;
-предоставление клиентам информации
о турах, странах, условиях договора
на туристическое обслуживание,
условиях страхования;
-оформление заявки на тур
и договора на туристическое
обслуживание, приходного кассового
ордера, прием оплаты и передача
оплаты в кассу в случае
платежа наличными;
-обработка заказов: бронирование
авиабилетов (железнодорожных билетов),
деловая переписка с зарубежным
партнером по вопросам размещения,
наземного и экскурсионного обслуживания,
проката автомобиля и т.д.;
-оформление страхового полиса;
-оформление документов для
подачи в иностранные посольства
(консульства) с целью получения
туристической визы, проверка правильности
визы при получении;
-поддержание контакта с клиентом
с целью информирования о ходе
реализации его заказа;
-для индивидуальных туров: предложение
альтернативных вариантов тура
и согласование стоимости тура
с клиентом.
-при имеющемся спросе на
какой-либо тур клиента тщательно
информируют о ценах, условиях
проживания, особенностях страны, дают
информацию об отелях, рекомендации
и дельные советы, предоставляют
буклеты и рекламные проспекты.
9. Виды услуг и технология их
предоставления в турфирме.
Тур услуги предоставляются
в следующем порядке: выбор тура; бронирование
тура - делается заявка туроператору для
получения информации о наличии мест;
после подтверждения бронирования, клиент
должен оплатить выбранное путешествие
в размере 50% от стоимости путешествия
или же целиком; оформляются необходимые
документы, заключается договор туристского
агентства с клиентом. При необходимости
туроператору отправляются заграничные
паспорта, заполненные анкеты, справка
с места работы туриста с указанием должности
и ежемесячной оплаты.
Деньги за тур отправляются
оператору после подтверждения тура, по
цене представленной в прайс-листе, за
минусом процента комиссионных.
При бронировании тура, туристу
предлагают оформить страховку от невыезда.
Если турист отказывается оформить страховку,
он пишет отказ от страхования.
Если родители отправляют отдыхать
ребенка, который не достиг возраста 18
лет, необходима заверенная у нотариуса
доверенность на ребенка.
После оформления и полной оплаты
тура, туристу выдаются: билеты, туристский
ваучер, страховой полис, памятка, в которой
указана вся информация о туре.
Первый этап работы с документами
начинается с момента проверки предоставляемого
менеджером по продажам полного пакета
документов на туристов.
В начале своей деятельности
ООО «Престиж Аква Тур» располагал рекламно-информационный
материал во многие рекламные средства.
Реклама была как на телевиденье, так и
на радио. На сегодняшний день данная туристская
фирма отказалась от этого дорогостоящего
средства и решила с экономить свое материальное
положение, разместив рекламу только в
газете «Туризм и отдых».
- Одним
из этапов управления каналами сбыта является
участие в работе различных туристических
выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки
имеют огромное значение с точки зрения
поиска партнеров и установления деловых
связей. Данный вид продвижения относится
к стимулированию сбыта, направленному
на посредников.
10. Информационные технологии применяемые
в ООО «Престиж Аква Тур»
ООО «Престиж Аква Тур», как
и большинство туристских предприятий,
осуществляют часть своей работы с помощью
компьютерной техники (бронирование туров,
учёт их реализации, оформление туристской
документации, учёт продажи мест в турах,
расчёты с клиентами, бухгалтерский и
кассовый учёт). Возможности использования
компьютера в офисе весьма разнообразны.
Подключена сеть Интернет, без которой,
в принципе, сложно представить работу
современного предприятия туристского
и не только. В ООО «Престиж Аква Тур»
к компьютерам подключено дополнительное
оборудование: модемы, факс- модем, сканер.
Так же в офисе есть ксерокс, который является
непременным условием эффективной работы
туристского предприятия.
Обработка экономической информации
с помощью табличных процессоров, применительно
к экономическому отделу осуществляется
с помощью средств Microsoft Office.
Система управления персоналом
и система социального обеспечения не
автоматизированы.
Уровни информационной
подготовки сотрудников предприятия различные,
требуется обучение и повышение квалификации
многих сотрудников предприятия.
Системным администратором
проводятся инструктажи, текущие вспомогательные
практические занятия по применению программного
и информационного обеспечения.
Сотрудники
предприятия обладают достаточными
навыками для пользования офисной
техникой, которая имеется во
всех структурных подразделениях
предприятия. Сканеры, принтеры, ксероксы,
мониторы различных модификаций
используются систематически.
На предприятии с 2009 года используется
информационно-нормативная база «Консультант
– Плюс». Вначале её применяли только
для юридической работы, теперь используют
во всех сферах деятельности.
Уровень информационной подготовки
сотрудников предприятия необходимо постоянно
и системно повышать, вновь поступающих
работников тестировать на обладание
знаниями и умениями не только в профессиональном
направлении, но и в информационном. Применимы
два пути: организация занятий непосредственно
на самом предприятии и направление
на обучение на специальные курсы, занятия,
семинары, тренинги.
Для информационного обеспечения
предприятия имеются домен в сети и
4 мощных сервера (один – конроллер домена,
второй - дополнительный контроллер домена,
третий – для обслуживания бухгалтерии,
четвёртый – для обеспечения предприятия
доступом в сеть Интернет). Постоянно в
работе применяются более 100 ПЭВМ, объединённых
в компьютерную сеть.
Програмное обеспечение предприятия
разнообразное. Используются программы
Microsoft Office, 1С Предприятие (версии 6, 7, 8),
SC-Trade, программно-аппаратные комплексы,
компьютеры с фиксальными блоками и печатающими
устройствами, специальные компьютерные
системы в СОРТ и КОПиТ.
Для обслуживания технического
и информационного обеспечения предприятия
заключены договоры с компаниями ЗАО «Хьюмен
Интел Софт», ОАО «ЮрСпектр», ООО «АйпиТелком».
В 2009 году компанией «Мастерлинк»
разработан web-сайт ООО «Престиж Аква
Тур» (www.aquatour.by). Обслуживание сайта осуществляется
системным администратором предприятия,
постоянно обновляется информация, совершенствуется
содержание статей и ресурсов сайта.
С ростом количества пользователей
сети Интернет, многие начали осознавать
перспективность технологии e-mail маркетинга,
и начался расцвет в этой области. Одной
из причин роста популярности e-mail маркетинга
стало падение эффективности баннерной
рекламы, вызванной взрывным ростом числа
самих баннеров, а также, не в последнюю
очередь, появлением эффективных программ
– вырезальщиков рекламы на компьютерах
продвинутых интернет-пользователей.
Работает система электронной
почты, имеется собственный электронный
адрес предприятия.
В отличие от баннеров, которые
используются, как способ привлечь внимание
потенциальных клиентов, e-mail может служить
целому ряду целей: продажа продукции
и услуг, путем использования специализированных
рассылок, быстрый и удобный способ общения
с органами государственного управления,
клиентами, подтверждение заказов, полученных
по телефону или факсу, информирование
о деятельности организации и каких-либо
значительных событиях в ее жизни и т.д.
С помощью электронной рассылки
(как и с помощью обычной почтовой рекламы
в конвертах) можно:
1) Предложить заинтересованным
организациям стать дилерами
или дистрибьюторами;
2) Проинформировать потенциальных
покупателей о возможности воспользоваться
услугами компании;
3) Пригласить партнеров
и коллег на ярмарки, выставки,
совещания, семинары, банкеты, презентации,
пресс-конференции;
4) Выслать заинтересованным
лицам свои информационные бюллетени,
пресс- релизы.
11. Информационное обеспечение
клиентов в ООО «Престиж Аква Тур»
Как и на любом другом туристском
предприятии, важным нормативным документом
является устав- свод правил, устанавливающих
порядок и организацию деятельности предприятия.
Так же есть учредительный договор- документ,
регламентирующий условия и порядок совместной
деятельности учредителей и содержащий
следующие сведения:
о размере и составе уставного
фонда;
о порядке распределения прибыли;
о размере и порядке изменения
долей, паев или акций каждого из участников
в уставном фонде;
о размере, составе, сроках и
порядке внесения участниками вкладов;
об ответственности участников
за нарушение обязанностей по внесению
вкладов и т. д.
Естественно у предприятия
есть лицензия, без которой, в принципе,
оно не могло бы осуществить свою туристическую
деятельность.
Отличительные черты рекламы
как одно из главных средств маркетинговых
коммуникаций в сфере туризма определяются
как спецификой рекламы, так и особенностями
туристской индустрии и её товара – туристского
продукта. Коммуникационный сигнал поступает
к потенциальному клиенту не лично от
сотрудника фирмы, а через посредника
(СМИ, проспекты, каталоги, афиши и другие
рекламоносители). Реклама фактически
ориентирована только в одном направлении:
от рекламодателя к адресату (объекту
воздействия). Сигналы обратной связи
поступают лишь в форме конечного поведения
потенциального клиента – приобретения
или отказа от туристского продукта. Туристская
реклама несет особую ответственность
за доверенность, правдивость и точность
передаваемой через нее информации. Туристские
услуги, в отличие от традиционных товаров
не имеющие материальной формы постоянного
качества, нуждаются в приоритетном развитии
таких функций рекламы, как информативность.
Туристическая компания «ООО
«Престиж Аква Тур»» использует такие
виды рекламы как:
- реклама в газете «Туризм в Беларуси»;
- изготовление ручек, блокнотов,
визитных карточек;
- реклама в Интернете, на сайте
туристической фирмы «АГАМА».
Особенности рекламы
в туризме. Отличительная особенность
в рекламы как одной из главных средств
маркетинговых коммуникаций в сфере туризма
определяется спецификой, как самой рекламы,
так и особенностями отрасли и её товара
– туристского продукта.