Конкурентоспособность предприятия

• технические ресурсы (совокупность производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов и т. п.)
• технологические ресурсы (совокупность методов технологии, конкурентоспособных идей, научных заделов и др.)
• кадровые ресурсы (квалификационный состав работников, их компетенция и способность адаптироваться к изменению целей производственных систем и др.)
• пространственные ресурсы (совокупность производственных помещений, территории предприятия, коммуникаций и пр.)
• ресурсы организационной структуры системы управления производственных систем
• информационные ресурсы
• финансовые ресурсы (активы, наличие кредитных линий и пр.).

Каждый из указанных видов ресурсов представляет собой совокупность возможностей достижения организацией поставленных целей. Это означает, что организации, имея в своем распоряжении те или иные средства производства, кадры, производственные помещения, коммуникации и прочие ресурсы, способны в той или иной степени удовлетворять изменяющиеся нужды, потребности и запросы потенциальных покупателей.

Д) Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ

 
Данный критерий позволяет определить, как организация управляет, анализирует и улучшает свои процессы. Для предприятий, работающих в условиях жесткой конкуренции, управление процессами должно обеспечивать:

• достижение и/или сохранение лучшего, чем у конкурентов, качества продукции при меньших затратах
• внедрение и обеспечение эффективности прогрессивных технологий, позволяющих оперативно переходить на выпуск новой продукции
• достижение и/или сохранение рационального уровня оперативного резерва ресурсов (производственных мощностей), позволяющего повысить производительность труда и объем производства в короткие сроки
• достижение и/или сохранение стабильности качества продукции за счет систематического контроля параметров технологического процесса и показателей качества продукции (сырья, полуфабрикатов, комплектующих деталей, готовой продукции).

Ж) Удовлетворенность персонала работой в организации

 
Данный критерий оценивается как с позиций самой организации, так и персонала. Организация для оценки удовлетворенности персонала должна изучать, прогнозировать, планировать и реализовывать мероприятия по повышению:

• вовлеченности персонала в управление, определяемой числом предложений по улучшению качества, наличием и эффективностью системы мотивации отдельных работников и групп и т.п.)
• удовлетворенности условиями работы, характеризуемой показателями текучести, числом жалоб персонала, уровнем травматизма и заболеваемости, выполнением требований научной организации и безопасности труда, наличие и содержание социального пакета и т.п.)
• внутриорганизационного взаимодействия, характеризуемого быстротой реакции на запросы и жалобы, точностью и четкостью в действиях администрации и пр.).

Удовлетворенность персонала оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения мнения работников о психологическом климате, решении социальных вопросов, развитии потенциала работников и т.п. 
 
Критерий «Удовлетворенность персонала» является нетрадиционным и новым для российских предприятий показателем деятельности организации. Он отражает новый стиль системного управления - стиль, при котором удовлетворенность, удовольствие от произведенной качественной продукции получают не только ее потребители, но и производители.

З) Удовлетворенность потребителей

 
Данный критерий наиболее весомый. Для оценки производственных факторов конкурентоспособности товаров могут использоваться следующие подкритерии:

• способность предприятия выполнить требования технических условий
• понимание проблем, имеющихся у заказчика
• чувствительность и гибкость (адаптивность) производства
• стабильность производства, воспроизводимость процессов
• частота дефектов, ошибок, брака
• доступность основных исполнителей для контактов с потребителями
• реакция на жалобы
• обучение способам применения продукции
• возможность приобретения отдельных составных частей изделия
• модернизация продукции
• сроки оплаты и способы платежа.

В качестве дополнительных показателей удовлетворенности потребителей могут быть также использованы:

• частота поступления жалоб
• возврат от заказчиков (объем и частота)
• частота переделок работы
• получение благодарностей и премий.

И) Результаты работы организации

 
Данный критерий имеет две составляющие, отражающие финансовые и нефинансовые результаты работы организации. 
 
Финансовые результаты отражают:

• показатели прибыли и убытков (выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль)
• показатели бухгалтерского баланса
• показатели движения денег
• показатели финансового состояния
• другие показатели (доход на капитал, затраты на качество).

Нефинансовые результаты включают следующие подкритерии:

• качество (сопоставление с продукцией лучших организаций, уровень дефектности, проведение сертификации, в том числе систем качества)
• ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, производительность, время на освоение новой продукции)
• результаты деятельности в целом (доля товара на рынке, доля экспортной продукции, освоение новых видов продукции, объем продажи в натуральном выражении)
• результаты информационной деятельности (наличие и качество средств сбора, обработки и распространения информации об организации и ее продукции, а также качество самой информации, которое, в свою очередь, определяется через полноту, доступность, достоверность, адресность, своевременность и т.д.)
• работа с поставщиками (доля зарубежных поставщиков, уровень дефектности сырья, материалов, комплектующих и пр.)
• имущество (уровень морального и физического износа, стоимость обслуживания (эксплуатации), эффективность использования).

К) Влияние организации на общество

 
Данный критерий оценивается по следующим показателям:

• снижение и/или предотвращение вредного воздействия деятельности предприятия (организации) и/или продукции на окружающую среду
• общественное признание (наличие наград, получение премий от органов власти и общественных организаций)
• воздействие на местную и национальную экономику
• общественная деятельность (поддержка инвалидов, культуры, здравоохранения, спорта, образования, организация досуга населения и т.п.)

 

3.3 Сбытовые и сервисные  факторы

 

Сбытовые и сервисные факторы действуют на отдельных этапах товародвижения. Действие их нужно учитывать изготовителям и посредникам - субъектам канала распределения, осуществляющим продвижение товара от изготовителя к потребителю. Если специалисты предприятия - изготовителя сумели создать удачную конструкцию и технологию нового товара, но менеджеры не смогли обеспечить его эффективный сбыт или найти квалифицированных торговцев, то предприятие ждет неудача. Плохо организованная дилерская* сеть, установление торговцами завышенных торговых скидок или наценок могут существенно уменьшить прибыль, запланированную в процессе производства.

* Дилер [от англ. dealer - торговец, агент] – 1) член фондовой биржи (отдельное лицо и фирма) и банки, занимающиеся куплей-продажей денных бумаг, валют, драгоценных металлов; действует от своего имени и за собственный счет;  2) предприниматель, торгующий в розницу продукцией, которую он закупил оптом. Как правило, дилер является агентом крупной промышленной корпорации и входит в ее дилерскую сеть;  3) профессиональный участник рынка ценных бумаг, занимающийся дилерской деятельностью. Дилером может быть только юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией.

 

А) Сбытовые факторы

 
Основными сбытовыми факторами являются:

• степень увязки новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции
• наличие и/или создание разветвленной дилерской сети
• рекламное обеспечение
• форма расчета с поставщиком
• транспортабельность товара
• надежность поставки.

Сбытовые факторы, которые существенно влияют на конкурентоспособность товаров, представлены на рис. 3.6.

 

Рис. 3.6. Сбытовые факторы, влияющие на конкурентоспособность товара

 
Степень увязки новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции повышает конкурентоспособность товара, если товар дополняет существующий неполный ассортимент. В этом случае его производство содействует сбыту остальной продукции. Если новое изделие плохо увязывается с существующим ассортиментом, то его продажа приведет к уменьшению спроса на остальную продукцию. 
 
Наличие и/или создание разветвленной дилерской сети - фактор обеспечения эффективности и устойчивости бизнеса за счет использования существующей или создания новой разветвленной сети реализации 
 
Этот фактор будет содействовать повышению конкурентоспособности в том случае, если сбыт полностью обеспечивается существующей сетью и имеющимся штатом специалистов по сбыту. Влияние фактора будет отрицательным, если для сбыта товара требуются дополнительные каналы, серьезные изменения в штате и подготовке менеджеров по сбыту. 
 
Рекламное обеспечение имеет высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара предполагают хорошие возможности для проведения эффективной рекламы, стимулирования спроса и демонстрации изделия, особенно такими методами, которыми фирма владеет лучше. В случае равенства по качеству нового товара с конкурирующими товарами оценка фактора должна быть невысокой, особенно в случае более низкого уровня рекламной работы на предприятии по сравнению с основными конкурентами. 
 
Форма расчета с поставщиком товара предполагает наличный расчет, безналичный расчет, предоплату. В ряде случаев финансовые возможности предприятий не позволяют закупать товары у поставщиков (изготовителей) на условиях предоплаты партии товара. 
 
Транспортабельность товара определяется широким набором показателей. Это объясняется разнообразием продукции, способов и средств ее транспортирования. Большая часть показателей является стоимостными, например издержки на транспортирование, и влияет на цену потребления. В основу оценки транспортабельности может быть положен показатель сохраняемости товара, и в этом смысле данный критерий влияет на конкурентоспособность товара через его качество.  
 
Надежность поставки является важным условием овладения рынком. Японские, американские и западноевропейские фирмы уже не одно десятилетие используют систему «канбан», разработанную японской автомобильной фирмой «Тойота». Система «канбан» - это подход, предусматривающий, что каждое изделие требуемого качества и в нужном количестве должно оказаться в заданном месте в заданное время [64]. 
 
От надежности поставки запасных частей зависит возможность производства и ремонта готовой продукции. Ни одна крупная корпорация, выпускающая готовую продукцию (автомобили, телевизоры), не может не находиться в зависимости от многочисленных поставщиков сырья, материалов и комплектующих деталей. Поставка этих компонентов в срок и надлежащего качества является составной частью успехов корпорации и необходимым условием стабильной работы предприятия сферы услуг.

Б) Сервисные факторы

 
 
Под сервисом понимается организованное обслуживание в сфере производства и быта. Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как предприятий-изготовителей, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг. Совокупность сервисных факторов, влияющих на конкурентоспособность товара, представлена на рис. 3.7. 
 
В формировании конкурентоспособности товаров большую роль играют услуги предприятий розничной торговли. Данные услуги предоставляются (оказываются) на этапах предпродажного и послепродажного обслуживания товаров, относительно сложных в техническом отношении.

 

Рис. 3.7. Сервисные факторы, влияющие на конкурентоспособность товара

 
К факторам, действующим на стадии предпродажного обслуживания, относятся:

• условия приобретения товара и форма его оплаты
• демонстрация сложного технического товара в действии или предоставление покупателю возможности продегустировать пищевой продукт
• подбор товара, исходя из индивидуальных особенностей покупателя.

Под условиями приобретения товара понимаются льготы, которые предоставляет покупателю поставщик (производитель) (например, скидки за большой объем покупки или регулярность покупок, учет в продажной цене нового товара стоимости сданного взамен старого товара и т.п.). Эти льготы определяют продажную цену. Форма оплаты может быть за наличный расчет, по безналичному расчету, в том числе с использованием банковской карты. 
 
Второй и третий факторы позволяют потребителю реализовать право на компетентный выбор товара. При демонстрации или дегустации товара покупатель получает возможность более подробно познакомиться с его потребительскими свойствами. При оказании данного вида услуги продавец подробно выясняет потребности покупателя, так как последний в силу разных причин не может самостоятельно выбрать товар.  
 
В ряде случаев для более точного установления потребностей покупателя и подбора товара с учетом его индивидуальных особенностей используется электронная вычислительная техника. Например, еще в начале 90-х гг. прошлого столетия ряд магазинов США, а также Японии освоили экспресс-метод измерения характеристик кожи лица с целью оказания помощи покупателю в выборе средств по уходу за кожей. Индивидуальный подбор косметических препаратов на основе блиц - диагностики применяет старейшая косметическая фирма WELLA, которая имеет в Москве фирменные магазины. Покупателям мебели знаком компьютерный дизайн, к которому прибегают некоторые магазины при подборе мебели в соответствии с заданной формой и размерами помещения. С помощью компьютерных средств, выводящих изображение человека на дисплей, покупателю помогают подобрать очки, головные уборы и т.п. 
 
Подобные услуги играют огромную роль в формировании качества товара на стадии обращения, поскольку в этих случаях продавец помогает согласовать полезность товара с потребностями покупателя. 
 
На стадии послепродажного обслуживания в качестве факторов конкурентоспособности выступают наличие и качество следующих услуг: