Конкурентоспособность предприятия

Оценка степени новизны бытовых товаров широкого применения может проводиться с помощью метода, предложенного ВНИИ технической эстетики России [56]. Данный метод оценки новизны не исключает, а, напротив, предполагает применение и других известных способов выявления новизны товаров, в том числе:

• сравнительных методов оценки качества, применяемых в квалиметрии
• прогнозно-аналогового метода
• безаналогового метода оценки качественно новых продуктов
• комбинированного метода оценки качественно новых продуктов, представляющего собой совмещение оценок ранее известных и новых свойств.

Основные критерии, объекты и примеры использования данной методики представлены в табл. 3. 
 
В таблице представлены критерии, включающие шесть степеней новизны товара. Первые три группы относятся к характеристикам процесса модернизации товаров. Четвертая группа отражает переходный момент, когда уравновешиваются новизна товара и традиционные особенности продукции данного назначения. К пятой группе относятся новые товары в полном смысле этого слова, но сохраняющие функции прежних товаров (к примеру, электробритва, сменившая бритву с лезвием). 
 
Шестая группа - это товары, появление которых привело к формированию качественно новых, не существующих ранее потребностей и способов их удовлетворения (например, появление компьютера привело к созданию Интернета).

Таблица 3. Основные критерии, объекты и примеры оценки степени новизны бытовых товаров (продукции)

 
Определение степени новизны анализируемого товара заключается в подсчете суммы баллов, которые он может получить с учетом ориентировочных данных таблицы. Для этого вначале определяют положение продукции графе «Степень новизны» и устанавливают балл, характеризующий функциональную новизну товара, под которой понимается его потребительская функция, включая эстетическое оформление. Новизна потребительских свойств – основной критерий для любой продукции. 
 
Рассмотрим алгоритм оценки на примере электрочайника. Поскольку его можно отнести к четвертой степени новизны, поэтому в графе «функция» ему соответствует 3-4 балла, в графах «конструкция» и «форма» - в совокупности 6 баллов, а в общей сложности – 9 -10 баллов. 
 
Таким образом, в соответствии с вышеуказанным методом выделяют следующие категории товаров по степени новизны:

• «качественно новым» считается товар, который имеет новизну 70% и более
• «товарами нового вида» являются изделия, обладающие новизной на уровне 20 - 70%
• к «товарам незначительной новизны» относят изделия, имеющие степень новизны менее 20%.

2.2.9. Социальный имидж

Удовлетворение потребности в социальном имидже производится за счет тех товаров и услуг, покупка которых свидетельствует о принадлежности потребителя к определенной социальной группе или классу. 
 
Психология состоятельных людей, характеризуемая «эффектом снобизма», формирует у них потребность в демонстрации своего положения путем потребления товаров, свидетельствующих об их исключительности, принадлежности к элитарной группе. Непомерные суммы, которыми расплачиваются за престижные товары (услуги), рассматриваются такими покупателями как подтверждение их избранности. Речь идет о дорогих моделях автомобиля, напитках, услугах клубов, одежде известнейших фирм, элитным местам отдыха и др. Например часы «Timex» и «Rolex» мало отличаются по качеству, но изготовителям наручных часов «Rolex» удается их продавать на американском рынке по 10 тыс. долл., тогда как их реальная стоимость составляет, возможно, только 1/10 этой цены [23]. 
 
Мерой социального имиджа, как критерия конкурентоспособности товара, является степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) продукции или услуги установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон в подтверждении их исключительности, принадлежности к определенной социальной группе или классу по сравнению с конкурентными товарами. 
 
При оценке критерия социального имиджа товара используют показатели, характеризующие редкость, уникальность товара (например, ювелирные изделия ручной работы, изготавливаемые из редких материалов по индивидуальному заказу) и/или принадлежность товара к предметам роскоши (например, предметы искусства, антиквариат, раритетные изделия и т.п.). 
 
Показатель престижности товара, отражая влияние «эффекта подражания», определяется статусом потребителей данного товара. Чем известней и влиятельней объект подражания, тем выше престижность товара, которым он пользуется (например, марка автомобилей звезд шоу-бизнеса, места отдыха крупных бизнесменов и политиков и т.п.). 
 
Следует отметить, что критерий социального имиджа товара тесно связан с его ценой и качеством. Установлено, что многие состоятельные потребители смотрят на цену как на показатель качества, т.е. чем выше цена, тем выше качество. Они склонны считать, что дешевые товары или услуги не могут быть качественными. 
 
Роль критерия социального имиджа при оценке конкурентоспособности товара не ограничивается вышесказанным. Показатели социального имиджа влияют также и на критерии потребительской направленности и информативности товаров. 
 
Поскольку социальный имидж товара существенно зависит от известности и репутации изготовителя (поставщика) товара, то для эффективного использования данного конкурентного преимущества предприятие должно уделять внимание рекламе и обеспечению стабильного уровня качества товара. Высокий положительный имидж товара (как и авторитет человека) создается медленно, а разрушается быстро. Исследования показали, что потребитель, удовлетворенный качеством товара, сообщает в среднем 8 лицам, а недовольный – 23. [23].

2.2.10. Патентно-правовая  чистота

2.3 Критерии конкурентоспособности  услуги

В связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию повышение конкурентоспособности становится одной из важнейших задач для производителей товаров и услуг в нашей стране. 
Если в течение переходного периода до полного принятия Россией требований ВТО российские предприятия малого и среднего бизнеса смогут завоевать или воспитать собственного отечественного потребителя, а в дальнейшем сохранить его лояльность по отношению к производимым ими товарам, то вступление России в ВТО не будет иметь катастрофических последствий. При этом главной целью предприятия должна стать серьезная подготовка к бескомпромиссной и затяжной борьбе за отечественного потребителя. 
Таким образом, руководителям и менеджерам отечественных предприятий уже в ближайшее время предстоит выдержать серьезный экзамен на зрелость, достойно отвечая на вопросы, задаваемые радикально изменившимся рынком. И к этому экзамену необходимо готовится незамедлительно, основательно и компетентно.  
Опыт показывает, что высокого уровня конкурентоспособности невозможно достигнуть случайным образом. Для этого следует стремиться к максимальному накоплению конкурентных преимуществ и эффективной их реализации в наиболее благоприятные для этого моменты. Наиболее эффективным инструментом для решения данной задачи может стать интегрированная система управления конкурентоспособностью продукции и предприятия. 
Для обеспечения теоретической подготовки и обучения решению практических задач по разработке, внедрению и эффективному использованию интегрированных систем управления предприятием на основе международных стандартов для СДБО разработаны три учебных модуля, в которых рассмотрены: 
конкурентоспособность продукции и предприятия; 
всеобщий менеджмент качества (TQM) как основа интегрированного управления предприятием; 
международные стандарты на системы менеджмента как основа качества управления предприятием». 
Модуль «Конкурентоспособность» знакомит пользователей с основными проблемами и понятиями в области конкурентоспособности, его цель обучить их современному подходу к выбору и оценке критериев и факторов, определяющих уровень конкурентоспособности продукции, услуг и предприятия в целом.

2.3.1. Особенности оценки

Сфера услуг занимает значительное место в экономике и жизни общества. Об этом свидетельствуют следующие данные:

• во многих промышленно развитых странах на сферу услуг приходится более 2/3 валового внутреннего продукта и занятости населения
• по прогнозу специалистов, объем торговли услугами как на международном, так и на внутреннем рынке страны превысит соответствующий объем торговли товарами
• доля работающего населения страны, занятого в сфере услуг, превышает 30% и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

Согласно проведенных исследований, в США на сферу услуг приходится порядка 55% валового внутреннего продукта, в ней занято около 79% не участвующего в сельском хозяйстве населения [23]. 
 
Несмотря на свою важность для экономики, до сих пор данная сфера плохо изучена. До настоящего времени ведущие ученые мира мало уделяли ей внимания, услуги практически не изучались. Стандартного, всех устраивающего определения термина «услуга» не разработано, также не установлена общепринятая классификация услуг. Все это затрудняет оценку конкурентоспособности услуг, а, следовательно, ее управление на уровне предприятия и регулирование на уровне государства [59]. 
 
Для понимания особенностей оценки конкурентоспособности услуги рассмотрим сущность ее понятия, определенного ранее в п.2.2.1 настоящей работы. Было принято, что под услугой следует понимать деятельность или процессы, которые не меняют натурально-вещественной формы продукта и осуществляются только исполнителем или во взаимодействии с непосредственным потребителем с целью удовлетворения потребностей последнего. 
 
Из данного определения следует, что понятие «услуга» включает признаки, характеризующие ее как результат и процесс . 
 
В [60] под результатом деятельности предприятий, оказывающих материальные услуги (за исключением транспортных организаций), предлагается понимать выполненную работу согласно заключенному контракту (договору) с внешними организациями. В данном случае имеет место, так называемая, «услуга в вещной форме». 
 
Под «услугой в невещной форме» понимается результат деятельности предприятий, оказывающих социально-культурные услуги (собственно услуги) (например, экскурсионное обслуживание, консультационные, образовательные, медицинские услуги и пр.). 
 
Процесс предоставления услуги характеризуется деятельностью ее исполнителя. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы, выполнение которых определяет результат и качество услуги в целом. 
 
В [23] выделяют следующие основные этапы предоставления услуги:

• обеспечение необходимыми ресурсами
• технологический процесс исполнения, его контроль и оценка
• непосредственный процесс обслуживания.

Обеспечение ресурсами - это строительство или аренда здания предприятия, создание соответствующего интерьера, оснащение оборудованием, укомплектование штатами и пр. 
 
Технологический процесс исполнения специфичен для каждой группы услуг. 
 
Например, технологический процесс услуги розничной торговли включает: