Конкурентоспособность предприятия

 
В состав данного критерия включаются затраты денежных средств и затраты времени, которые при расчетах также можно перевести в денежную форму. 
 
При оценке доступности услуги в расчет принимаются различные виды указанных затрат, состав которых определяется видом услуги и характеристиками предприятия, ее предоставляющего. Так, например, показателями доступности для магазина являются затраты времени на получение информации о местонахождении магазина и на проезд к магазину. При оценке доступности услуги авиационного транспорта следует учесть затраты времени на поездку из города до аэропорта отправления и затраты времени на поездку из аэропорта назначения в город. 
 
В работе [60]подробно проанализированы временные характеристики услуг, а также показано, что затраты, предшествующие обслуживанию, значительно превосходят затраты времени клиента на непосредственный контакт с исполнителем услуги, достигая соотношения 20:1. 
 
Особенность оценки затрат времени при обслуживании заключается в необходимости тщательного анализа сущности предоставляемой услуги и ожиданий потребителя от ее получения (например, большие затраты времени на ожидание приема оцениваются потребителем отрицательно, а на контакт с врачом - положительно; большие затраты времени на консультацию с продавцом - консультантом оцениваются покупателем положительно, а на ожидание в очереди к продавцу-кассиру - отрицательно). 
 
На примере услуг розничной торговли уже отмечалось, что не все затраты времени должны отражаться в критерии доступности. Например, несвоевременное прибытие транспорта должно учитываться в критерии результата услуги. Потери времени в ожидании приема врача могут быть учтены как в критерии условий обслуживания, так и в критерии доступности услуги. Здесь важно, во избежание двойного счета учесть эту характеристику в составе только одного критерия.

 
Данный критерий характеризует способность услуги удовлетворить потребность клиента в достижении и/или подтверждение своего социального статуса. Данный показатель отражает эффект, возникающий при использовании имиджа или торговой марки (бренда) для продукции. Престижность услуги определяется известностью и репутацией предприятия, предоставляющего ту или иную услугу, и зависит от совокупности вышеуказанных показателей, определяющих критерии ее конкурентоспособности. Кроме того, немаловажную роль для престижности той или иной услуги играет мода (например, мода на услуги, предоставляемые на знаменитом швейцарском курорте в Куршавеле). 
 
Для управления конкурентоспособностью товаров (продукции, услуг) необходимо уметь анализировать факторы, влияющие на изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности. Анализ причин снижения значения отдельных критериев конкурентоспособности продукции и установления факторов, повышающих конкурентоспособность, проводится в процессе факторного анализа, который является частью общего процесса оценки конкурентоспособности новой продукции.

3. Факторы конкурнтоспособности

Значения показателей критериев конкурентоспособности товара зависят от силы влияния внешних и внутренних факторов. Внешние факторы конкурентоспособности товара определяются внешней средой организации, внутренние – характеристиками самой организации как субъекта рыночной деятельности. В общем случае считается, что внешние факторы, главным образом, влияют на цену продукции, которая складывается под воздействием рыночных условий, а внутренние, в основном, воздействуют на качество продукции. 
 
Под фактором конкурентоспособности понимается непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности [23]. 
 
Для лучшего понимания состава и механизма влияния различных факторов на конкурентоспособность товаров рассмотрим инфраструктуру типового предприятия, осуществляющего коммерческую деятельность с целью систематического получения прибыли. 
 
Предприятие - самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который на основе использования трудовым коллективом имущества производит и реализует продукцию, выполняет работы, оказывает услуги и имеет:

• право заниматься любой хозяйственной деятельностью, не запрещенной законодательством и отвечающей целям, предусмотренным в Уставе предприятия
• самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, печать со своим наименованием
• в составе своего имущественного комплекса все виды имущества, предназначенные и/или используемые для осуществления хозяйственной деятельности.

В состав имущества предприятия могут входить земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, сырье, продукция, права требования, долги, а также права на обозначение, индивидуализирующие предприятие, его продукцию, работы и услуги (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания) и другие исключительные права, если иное не предусмотрено законом или договором. 
 
Под инфраструктурой предприятия понимается совокупность производственных, экономических, социальных и природных элементов среды, предназначенных и/или используемых для обеспечения деятельности предприятия. Структурная схема внешней (дальней и ближней) и внутренней среды типового коммерческого предприятия представлена на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Структурная схема внешней (дальней и ближней) и внутренней среды типового коммерческого предприятия

 
Поскольку для управления конкурентоспособностью товаров и предприятия в целом существенное значение имеют элементы только ближней внешней и внутренней среды, то их и следует рассмотреть в первую очередь. 
 
К основным элементам внешней ближней среды коммерческого предприятия относятся:

• органы законодательной власти (федеральные, региональные, муниципальные)
• органы государственного и муниципального управления
• контрольно-надзорные и фискальные органы
• финансово-кредитные институты, инвесторы, займодавцы
• страховые организации
• инфраструктура поддержки и развития (бизнес - инкубаторы, бизнес - центры и т.п.)
• консалтинговые, аудиторские фирмы
• потребители
• поставщики ресурсов (сырья, оборудования, трудовых ресурсов) и услуг (транспорт, коммунальные услуги)
• конкуренты
• посредники
• средства массовой информации
• общественные и политические организации
• криминальные структуры
• объекты окружающей природной среды.

К основным элементам внутренней предпринимательской среды предприятия относятся:

• владельцы предприятия или индивидуальный предприниматель, владелец и руководитель предприятия
• наемные работники (менеджеры и персонал)
• система управления бизнесом
• основные и оборотные средства
• технологии.

Наемные работники классифицируются по группам, выполняющих ту или иную роль в процессе достижения целей предприятия. По этому признаку выделяют следующие группы работников:

• работники, определяющие цели развития предприятия
• работники, разрабатывающие средства достижения поставленных целей (продукцию, технологию, конструкторскую и другую нормативную техническую документацию и т. п.)
• работники, организующие процесс создания средств достижения целей
• работники, непосредственно создающие средства достижения целей
• работники, обслуживающие процесс создания средств достижения целей.

К работникам, определяющим цели развития предприятия относится высший управленческий персонал, под которым понимается особое структурное образование на предприятии, отвечающее за формирование общих целей и задач и координирующее деятельность всех подразделений и работников 
 
К работникам, разрабатывающим средства достижения поставленных целей, относятся специалисты, отвечающие за разработку продукции, технологии, конструкторской и другой нормативной и технической документации). 
 
К работникам, организующим процесс создания средств достижения целей, относятся различные категории менеджеров среднего звена (начальники отделов, цехов, мастера, бригадиры, заведующие торговыми секторами и секциями и т.п.), выполняющие управленческие функции в соответствии со своими должностными обязанностями. 
 
К работникам, непосредственно создающим средства достижения целей, относятся рабочие различных профессий и квалификации, участвующие в базовых производственных процессах на предприятии. 
 
К работникам, обслуживающим процесс создания средств достижения целей, относятся служащие и рабочие различных профессий и квалификации, участвующие в процессах обеспечения производства и деятельности предприятия (например, складские рабочие, ремонтники (наладчики) оборудования, охранники, секретари, делопроизводители, уборщики и т.п.). 
 
Каждая группа работников по-своему ценна для предприятия, но их влияние на конечные результаты деятельности предприятия различно. Например, если лица, принимающие решения относительно целей перспективного развития предприятия, неправильно определят эти цели, то какими бы квалифицированными и добросовестными ни были работники остальных групп, конечный результат деятельности предприятия будет низким. Недостаточная квалификация работников, непосредственно обслуживающих производственный процесс, может и не привести к полному краху предприятия, но, безусловно, приведет к снижению эффективности производства, поскольку потребуется привлечение дополнительных средств для достижения намеченных целей. Следует отметить, что если менеджеры производственных процессов не обладают достаточно высоким уровнем умения обеспечить стабильность и качество ключевых процессов, то эффективность производства может уменьшиться настолько, что банкротство предприятия окажется неминуемым. 
 
Система управления бизнесом – совокупность организационной структуры, персонала, нормативных, организационно-распорядительных и технических документов (стандартов, приказов, распоряжений, инструкций, методик), управленческих технологий, процессов и иных системных элементов, обеспечивающих реализацию цикла PDCA (Plan Do Check Act = планируй + делай + проверяй + действуй) для достижения целей организации, установленных для различных видов деятельности в соответствии с определенной стратегией. 
 
Основные средства - это часть имущества предприятия, используемая в качестве средств труда при производстве продукции, выполнении работ или оказании услуг либо для управления предприятием в течение периода, превышающего 12 месяцев или обычный операционный цикл, если он более 12 месяцев. 
 
Структура основных средств не может быть одинаковой для предприятий различных отраслей, однако для определения состава и группировки основных средств следует применять Общероссийский классификатор основных фондов (утвержденный Постановлением Государственного комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации от 26 декабря 1994 г. № 359) [62]. 
 
Согласно указанному документу к основным средствам относятся:

• здания
• сооружения
• рабочие и силовые машины и оборудование
• измерительные и регулирующие приборы и устройства
• вычислительная техника
• транспортные средства
• инструмент
• производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности
• прочие основные средства.

В состав оборотных средств предприятия, образующего существенную часть всего его имущества (активов), входят:

• материальные оборотные средства (материально-вещественные элементы производственного потенциала предприятия)
• денежные средства
• краткосрочные финансовые вложения (например, облигации и другие ценные бумаги, депозиты, займы, предоставляемые контрагентам предприятия, векселя, выданные клиентам и т.п.)
• прочие виды оборотных активов (например, затраты, произведенные в данном отчетном периоде, но которые будут отнесены на издержки обращения в будущих отчетных периодах, и т.п.).

Элемент внутренней среды «технологии» характеризуется уровнем производственных, информационных и иных технологий, используемых на различных стадиях жизненного цикла товаров. 
 
Каждый структурный элемент внешней или внутренней среды предприятия характеризуется конкретной функцией, для осуществления которой он и предназначен. Эти функции различаются целевым назначением, составом объектов и субъектов, вовлекаемых в реализацию функциональных процессов, номенклатурой и объемом привлекаемых ресурсов, характером и результатами воздействия на объекты инфраструктуры предприятия. 
 
Следует отметить, что любое воздействие со стороны различных структурных элементов внешней среды воспринимается субъектом коммерческой деятельности следующим образом:

• как угроза для бизнеса
• как благоприятный фактор
• либо ни тем, ни другим, то есть индифферентно по отношению к своей деятельности.

Отсюда следует, что поведение субъектов коммерческой деятельности определяется характером, направленностью и силой воздействия со стороны элементов инфраструктуры внешней среды на элементы его ближайшего окружения (например, на владельцев и/или персонал предприятия, на состав и/или параметры используемых ресурсов, оборудования, процессов производства и/или управления предприятием и т.п.). Состав и характеристики элементов инфраструктуры внешней и внутренней среды предприятия, оказывающих влияние на элементы его внутренней среды, следует рассматривать как внешние и внутренние факторы конкурентоспособности товара. 
 
В [15] достаточно подробно проанализированы влияние внешних и внутренних факторов на конкурентоспособность товара. 
 
Внешние и внутренние факторы, определяемые внешней и внутренней средой организации средой, и качественная оценка их влияния на конкурентоспособность товаров представлены в таблицах 4 и 5 соответственно, а их общая структурная схема - на рис. 3.2.