Услуги общественного питания в гостинице

АКЛЮЧЕНИЕ  

     Объектом  исследования являлось гостиничное  предприятие ООО «Туристическая гостиница «Волга». 

     Современное  гостиничное предприятие помимо  базовых услуг размещения и  питания  оказывает и множество  дополнительных услуг. В стенах  одного предприятия работает  множество различных специалистов, что создает сложности в руководстве подразделениями. Любое гостиничное предприятие создается, ориентируясь на определенную категорию потенциальных клиентов, и классифицируется в зависимости от предлагаемых условий проживания. 

     Услуга  питания в гостинице является образующей, поэтому работа ни одного гостиничного предприятия не возможна без работы в его структуре предприятия питания. В гостинице «Волга» предприятием питания за работу пицца-бара отвечает профессиональный ресторатор. При правильной работе службы питания в гостиницы это подразделение способно приносить такой же доход, что и номерной фонд. 

     Было  установлено, что гостиничное  предприятие высокого уровня  характеризуется наличием услуги  обслуживания номеров. Так в  гостиницах высшей категории это подразделение должно работать круглосуточно, а в гостиницах категории 4* не менее 16 часов в сутки. Специалисты службы номерного обслуживания, не только предоставляют заказы в номера, но и поддерживают в должном порядке мини-бары номеров. Кроме услуги обслуживания номеров тольяттинские предприятия питания при гостиницах предлагают и услугу обслуживания банкетов. Если услуга номерного обслуживания предоставляется только гостиницами премиум класса, то банкетное обслуживание предлагают практически все предприятия отрасли. 

       Услугу обслуживания номеров   тольяттинские гостиницы стали  предоставлять порядка пяти лет  назад. По данным исследований  и анализу емкости этого рынка,  было сделано заключение, что  потенциал услуги очень высок. 

     ООО  «Туристическая гостиница «Волга»   занимает выгодное месторасположение.. В непосредственной близости  от гостиницы располагаются государственные  учреждения, торговые комплексы  и предприятия культуры. Практически  все транспортные маршруты, соединяющие разные районы города, проходят через остановку «Гостиница «Волга». ООО «Туристическая гостиница «Волга» рассчитана для клиентов со среднем уровнем дохода, ориентирующихся при выборе гостиницы на стоимость номера и услуги, предоставляемые предприятием. Именно такие гостиницы в период мирового экономического кризиса способны отвечать запросам большинства клиентов. В 2008 год гостиница «Волга» увеличила свою прибыль по сравнению с 2007 годом, что доказывает ее рентабельность. 

     В  процессе работы было установлено, что пицца-бар «Рино», оказывающий услуги питания в ООО «Туристическая гостиница «Волга», при выборе своих потенциальных клиентов ориентируется на потенциальных клиентов гостиницы. Поэтому уровень цен в пицца-баре средний по городу. Проанализировав работу предприятия, мы пришли к выводу, о том, что «Рино» стабильно развивается, предоставляя своим клиентам все более широкий спектр услуг. 

     Дальнейшее  развитие пицца-бара «Рино» возможно  за счет открытия на его  базе услуги питания  в номерах. Более того, ООО «Туристическая гостиница «Волга» имеет все  возможности для размещения на своей  пощади этого подразделения. Социологические исследования, проводившиеся среди постояльцев гостиницы, установили, что порядка 30% постояльцев готовы использовать эту услугу, если стоимость завтрака не будет превышать 300 руб. Ценовая политика пицца-бара «Рино» позволяет составить значительный выбор блюд, не превышающих этой стоимости. 

Анализ  рентабельности внедрения услуги питания  в номерах  показал, что при  правильной организации эта услуга способна приносить до 10% от общей прибыли гостиницы (порядка 1,5 млн.руб.). Это значит, что после внедрения этой услуги гостиница будет получать дополнительную прибыль, которую можно использовать для развития гостиницы, поднятия уровня ее престижа. Услуга номерного обслуживания в тольяттинских гостиницах на данный момент применяется только на предприятиях премиум-класса, хотя спрос на услугу есть и в менее престижных гостиницах. Это значит, что наличие услуги номерного обслуживания в гостинице «Волга» способно привлекать новых клиентов.  

СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ  

Источники

Конституция Российской Федерации:[принята всенародным  голосованием 12 дек. 1993 г., с измен. От 14.10.2005 № 6 -ФКЗ] //Рос.газ.-1993.-25 дек. ; 2004.-26 марта.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)[от 26.01.1996 № 14- ФЗ, ред. от 02.02.2006 № 19- ФЗ] // Соб. законодательства. Рос. Федерации.-1996. -№ 5.- Ст.410; 2005.- №30 (1ч.).- Ст.3100.

Трудовой кодекс Российской Федерации [от 31.12.2001 № 197-ФЗ,ред. от 09.05.2005 № 45- ФЗ] // Собр. Законодательства. Рос. Федерации.-2002.-№1(ч.1).-Ст. З; 2005.-№19.-Ст.1752.  

    Литература

      Анискин Ю.П. Общий менеджмент/ Ю.П. Анискин. – М.: РМАТ, 2005. –  283 с.

Бабий Н.В. Гости  или хозяева/ Н.В Бабин. – Архангельск: Пламя – 2004. – 71 с.

Байлик С.И. Гостиничное  хозяйство: организация, управление, обслуживание/ С.И. Байлик. - Киев: Альтерпресс, 2007. – 374 с.

     Биржаков  М.Б. Введение в туризм / М.Б.  Биржаков. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2006. – 192с.

      Богалдин-Малых В.В. Маркетинг  и управление в сфере туризма  и социально-культурного сервиса  / В.В. Богалдин-Малых. – М.: Московский  психо-социальный институт, 2004. –  176 с.

      Божавина Р.Н. Этика менеджмента/  Р.Н. Божавин. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 192с.

Ваген Линн Ван  Дер. Гостиничный бизнес / Линн Ван  Дер Ваген. – Ростов – на –  Дону: Феникс, 2004. – 412 с.

Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент / О.С. Виханский, П.И. Наумова. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – 221 с.

Гуляев В.Г. Организация  туристской деятельности / В.Г. Гуляев. – М.: Нолидж, 2006 – 312с.

Жулидов С.Б. Ресторанный  бизнес в России / С.Б. Жулидов. –  М.: Росконсульт, 2005. – 320 с.

Егеева О.А. Туризм и гостиничное хозяйство / О.А. Агеева. – М.: Экмос, 2005 – 230 с.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса / М.В. Ефремова. –М.: «Ось – 89», 2008. – 252с.

Зорин И.В., Квартальнов  В.А. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и  статистика, 2007. – 368с.

Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина. - М.: Советский спорт, 2005. – 325 с.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новые знания, 2007. – 432с.

Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и  ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А Бондаренко. - Мн.: ООО "Новое знание", 2005. - 310с.

Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. – М.: финансы и статистика, 2008. – 308с.

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. –  М.: Финансы и статистика, 2006. – 320с.

Косолапов А.Б. Практикум  по организации и менеджменту  туризма и гостиничного хозяйства / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2005. – 230 с.

Костюкова О.И. Основы туризма / О.И. Костюкова. – М.: «Ось – 89», 2006. – 317 с.

Котлер Ф., Боуэн  Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ, - 2008.– 787с.

Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом / А.Л. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышов. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 265с.

Ляпина И.Ю. Организация  и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования/ И. Ю. Ляпина. - М.: «Академия», 2008. – 208 с.

Наволоцкая Я.Е. Руководство современного менеджера  ресторана / Я.Е. Наволочкая. – М.: Вершина, 2006. – 184 с.

Немов С.П. Психология, 2 тома / С.П. немов - М.: Просвещение, 2004. – 348 с.

Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г.А. Папирян – М.: Экономика, 2006. – 284 с.

Сенин В.С. Введение в туризм / В.С. Сенин. - М.: "Ось-89", 2005. - 208 с.

Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство / Джон Р. Уокер. –  М.: Юнити, 2005. – 282 с.

Уокер Джон Р. Туризм и гостиничное хозяйство / Джон Р. Уокер. – М.: Экмос, 2004. – 345 с.

Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство/ А.Д. Чудновский. – М.: Экмос, 2007. – 317 с.

Фромм Э. Человек  для себя / Э. Фромм. – Екатеринбург: «Деловая книга», 2008. – 368с.

Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес / Ю.М. Чеботарь. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 123 с.

Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2006. – 320с.

Чирков В.И. Межличностные  отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция / В.И. Чирков. – М.: Московский психолого–социальный институт: Флинта, 2007. – 192 с.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. – М.: Издательский центр  «Академия», 2008. – 128с.

Филлиповский  Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация  гостиничного хозяйства/ Е.Е. Филлиповский, Л.В. Шмарова. – М.: «Финансы и статистика», 2006. – 176 с.

Яковлева Г.А. Экономика гостиничного хозяйства / Г.А. Яковлева. – М.: «РДЛ», 2006. – 224 с. 

Интернет  ресурсы

Справочная правовая система «Консультант плюс». Режим  доступа: http:// www.consultant.ru

Интернет сервис бронирования. Режим доступа: http:// www.komandirovka.ru

Сайт гостиницы  «Русь». Режим доступа: http:// www.rustlt.ru