Управление персоналом туристической фирмы

      сообразительность (внимательность)

      мыслительные  способности (способность к абстрактному мышлению)

      реакция на действия

      уровень суждений

      умение  вести переговоры

      Манера  разговора:

      находчивость (изворотливость)

      многословность

      ясность изложения мыслей

      Особенности

      Профессиональная  пригодность:

      специальная

      личная

      Эффективность процедуры подбора кадров повышают различными способами (табл. 8.3).

 

      Таблица 8.3

 

      Способы подбора персонала

 
 

      Таким образом, в формировании трудовых коллективов  рыночного типа:

• Qинтуитивные методы подбора кадров неприемлемы;
• изменилась кадровая политика в области подбора персонала;
• подбор персонала должен проводиться на строгой плановой основе;
• в процессе планирования трудовых ресурсов определяют их наличие, будущие потребности в кадрах и разрабатывают программы развития;
• для подбора кадров целесообразно использовать внутренний и внешний рынки рабочей силы.

 

8.5. Оценка и прием  на работу

 

      Мы  провели кампанию по привлечению  работников. По поступившим заявлениям нужно оценить претендентов, т.е. определить, какой кандидат лучше  всего подходит на данное место. Если неправильно выбирается машина или  повреждается оборудование, то обычно за это отвечают люди, ответственные за неправильное его использование. Когда же выбрали плохого сотрудника и он уходит из организации, то чаще всего говорится так: «Он не выполнил то, что обещал; он не смог приспособиться; он виновен». Никогда или очень редко мы признаем в этом и свою вину.

      Руководству организации всегда нужно помнить  о том, что оно отвечает за правильный подбор людей, которые могли бы реализовать  стратегию фирмы, а также за то, чтобы сотрудники хорошо чувствовали себя на работе и она соответствовала бы их способностям и возможностям.

 

      Оценка  персонала — установление соответствия деловых и личных качеств личности требованиям должности или рабочего места.

8.5.1. Методы оценки  персонам

 

      Методы  оценки персонала можно объединить в три основные группы:

      прогностический метод. При таком методе широко используются анкетные данные, письменные или устные характеристики, мнения и отзывы руководителя и коллег по работе, личные беседы и психологические тесты;

      практический метод. Проверяется пригодность работника к выполнению служебных обязанностей на основе результатов его практической работы. Для этого используется техника пробных перемещений;

      имитационный  метод. Претенденту предлагается решить конкретную ситуацию (ситуации).

      В конечном итоге проводится экспертная оценка свойств и деловых качеств  личности.

      В каждом конкретном случае критерии оценки будут зависеть от содержания и качества выполняемой в будущем работы. Предпочтение может быть отдано либо профессиональным, либо личным качествам. Для решения данной задачи целесообразно использовать метод пробных перемещений, с помощью которого определяется степень эффективности труда претендента. Задача в том, чтобы получить информацию об эффективности выполнения каждым претендентом будущих его функциональных обязанностей. Наибольшую сложность представляет процедура получения от экспертов объективных оценок. Для экспертизы предлагается следующая система оценки труда претендента (табл.8.4), включающая пять основных критериев:

      количество  труда — определяется объем, результативность, интенсивность труда, количество затраченного времени;

      Таблица 8.4

 

      Оценка  труда претендента

 

      Примечание. А — отдача недостаточна; Б — отдача соответствует требованиям; В — отдача соответствует требованиям в полном объеме; Г — отдача превосходит требования в полном объеме; Д — отдача превосходит требования в значительной степени.

 

      качество  труда — устанавливается доля ошибок в работе, качество туристского продукта, его соответствие лучшим мировым образцам и т.п.;

      отношение к работе — инициативность работника, его возможность выдерживать большие нагрузки на работе, возможность приспособления к различным ситуациям, особенно новым, и т.п.;

      тщательность  в работе — отношение к средствам производства, их использование, оптимальность использования сырья и материалов, степень учета материальных затрат на рабочем месте и др.;

      готовность  к сотрудничеству внутри предприятия — участие работника в решении совместных задач, отношения в коллективе, умение участвовать в коллективной работе, реакция на замечания со стороны, другие личностные качества.

      Данные  критерии составляют основу оценки работника, но это не значит, что их нельзя расширить. Важно, чтобы каждый из них можно  было выразить количественно (например, в баллах). Балльная оценка позволяет  определить, в какой степени данные критерии присутствуют у того или иного работника. Эксперту достаточно проставить в соответствующих колонках свои оценки.

      Чтобы в полной мере учесть цели оценки, вводятся коэффициенты весомости каждого  параметра. Если, например, ставится задача повысить производительность труда, то этот параметр будет иметь самую высокую весомость по сравнению с другими.

      Оценка  работника в организации служит трем основным целям:

      административной — повышение по службе, понижение, перевод, прекращение трудового договора. В данном случае оценка работника проводится для принятия административных решений;

      информационной — в результате этой оценки появляется возможность информировать работников об относительном уровне их работы. В итоге работник узнает сильные и слабые стороны своей трудовой деятельности;

      мотивационной — результат оценки представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, их можно поощрить.

      Названные цели взаимосвязаны: в частности, информация, ведущая к административному решению о повышении по службе, должна положительно мотивировать человека к хорошей работе.

      Средства  и методы отбора и оценки претендентов на вакантные должности чаще всего  делятся на личные и технические (рис. 8.4).

      В технической процедуре выделяют две группы требований: по отношению к должности — должность (среднего или высшего уровня); выполняемые обязанности и ответственность; решаемые задачи — тактические и стратегические; действия в классических условиях; и по отношению к организации — результативность трудовой деятельности; определение приоритетов и критериев развития организации; умение подвести итоги.

      В группе личных средств оценки персонала  наибольшую сложность представляет собой проведение интервью-собеседования. Интервью-собеседование не является идеальным методом личностной оценки претендента, поэтому оно дополняется другими методами. Основная цель собеседования — получить ответ на вопрос, заинтересован ли кандидат на вакантную должность в данной работе и способен ли он качественно ее выполнить.

 

      Советы  по проведению интервьюирования

      1. Интервьюирующему следует знать  профиль должности.

      2. Необходимо выполнить анализ  документов кандидата ге-ред проведением  интервью: исследовать форму и  содержание заявления (в частности,  культуру обращения, копию письма или оригинала, есть ли ошибки и т.д.), определить полноту информации. При рассмотрении автобиографии важно выделить главное — работал человек на одном месте или нет и т.п.

      3. Следует провести неформальный  разговор.

      4. Структура беседы включает несколько фаз:

      контакт (5 — 10 мин), во время которого задаются вопросы (как доехал до фирмы?), предлагается кофе, т.е. претенденту дают возможность  адаптироваться;

      интервью (20 — 60 мин);

      мотивация (20 — 45 мин) (ознакомление со стратегией фирмы, ее обычаями, преимуществами работы и социальными выгодами и т.п.);

      дискуссия (5—10 мин), во время которой обсуждаются  общие аспекты контракта.

 
 

      

 

      Рис. 8.4. Личные и технические средства оценки персонала

 

      5. Следует подготовить концепцию  вопросов.

      6. Информацию следует записать и сделать выводы после проведения интервью.

      7. Интервью с несколькими кандидатами  лучше проводить только в короткие  промежутки времени.

      В процессе проведения интервью существует ряд проблем, в основе которых  лежат эмоциональные и психологические факторы, и поэтому очень важно постараться избежать ошибок.

 

      Наиболее  типичные ошибки при  проведении интервьюирования