Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Греции

Программа выставки включает семинары и мастер-классы для специалистов туристической индустрии, презентации  программ на предстоящий сезон [12, с. 112.]

Так же  каждый год проводится Международная туристская выставка-ярмарка "Енисей" проходит в Красноярске  с 1999 года. В рамках концепции "Развития туризма в Красноярском крае" на 2004-2010 гг. Международная туристическая  выставка-ярмарка "Енисей" рассматривается  организаторами как часть комплексной PR-стратегии, общая цель которой  формирование имиджа Красноярского  края как территории, благоприятной  для развития туризма. Туристическая  выставка «Енисей-2010» - это всесторонний показ туристических возможностей и инвестиционной привлекательности  Красноярского края и Сибирского региона; продвижение отечественного туристического продукта; демонстрация многообразия комплексных туристических  услуг в современных условиях; развитие и установление новых деловых  контактов участниками туристического рынка и обмен опытом[10, с.17].

В туризме выставки играют не малую роль, они важны как  для туристов, так и для туроператоров  и турагентов. Для туристов, это  возможность узнать и сравнить информацию о предложенных турах в одном  месте, узнать есть ли на рынке туризма  новые товары или услуги. Для туроператоров  и турагентов, это самый лучший вариант предоставления своих продуктов  туристам, также они могут на месте  увидеть конкурирующие продукты и услуги, их слабые и сильный  стороны.

Благодаря такой активной системе  продвижения данное направление  имеет все шансы стать одним  из ведущих на туррынке России и  Кузбасса в частности.

Что касается целевой аудитории, то согласно исследованиям проведённымиСоюзом  греческих туристических предприятий (СЕТЕ) в 2010 году Грецию посетило на 62% больше российских туристов, чем в прошлом году. За последние 12 месяцев их число достигло 340 тыс., таким образом, россияне стали третьими по численности иностранными туристами в Греции после немцев и британцев. Темпы роста Российского турпотока в Грецию за последние 3 года увеличивались на 25 - 45,8% в год. Тройку лидеров среди стран-поставщиков туристов составляют Великобритания, Германия, Россия.В целом же количество туристов за 2010 год превысило даже докризисные показатели. 

Восновном, в Грецию едутсемьи с детьми, женщины в возрасте от 23 – 40 лет, молодые пары. Виды отдыха, которые предпочитают российские туристы Греции, представлены на рисунке 2.1.

 

 

Рис. 2.1. Предпочтительные виды отдыха в Греции у россиян

 

85% россиян в Греции предпочитают  пляжный отдых,  10 % шоп туры, 5 %  едут с экскурсионно – познавательными  целями [18].

В целом можно сказать, что для  продвижения туристского продукта на рынок, следует производить тот  товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса и его прибыльность. Успех  любой фирмы на рынке зависит  в первую очередь от привлекательности  производимого продукта. Поэтому  следует использовать все возможные  методы продаж туристского продукта.

 

 

 

2.3. Примерная программа пляжного  тура в  Грецию «Прыжок по  островам».

АФИНЫ- о.ПАРОС - о.МИКОНОС - о.САНTОРИНИ - АФИНЫ – 10 дней/9ночей.

Прибытие в Афины - каждую субботу.  Отъезд на острова - каждый понедельник  в 7-30 утра.

Для тех, кто не видит своего отдыха без ласкового солнца, чистейшего изумрудного моря и бархатистого песочка, великолепной возможностью насладиться  всем этим станут пляжные туры в  Грецию. Вас ждет беззаботный легкий отдых на побережье Афин, о.Парос, о.Миконос и о. Санторини, где мягкий благодатный климат подарит вам  чудесную солнечную спокойную погоду, а купание в прозрачном лазурном море доставит вам небывалое удовольствие.

Тур « Прыжок по островам» для  групповых туристов.

(минимальное количество туристов - 20 чел.)

ДЕНЬ 1. Прибытие в Афины, встреча  в аэропорту русскоговорящего сотрудника фирмы. Трансфер и размещение в гостинице. Вечером- праздничный ужин в таверне  с живой музыкой.

ДЕНЬ 2. Обзорная экскурсия по Афинам- городу духа и демократии. Посещение  Акрополя со знаменитым Парфеноном и  музеем, храма Зевсу Олимпийскому  и Арки Адриана, Прекрасномраморного  стадиона, Парламента с могилой Неизвестному солдату( у караула из гвардейцев- эвзонов каждый час собираются сотни  туристов), обозрение зданий Академии, Университета и  Национальной библиотеки.

ДЕНЬ 3. Трансфер в порт Пирея- древней  порт на Балканах. Отправляемся на остров ПАРОС. На пароме по Сароническому  заливу  мимо чудесных островов  прибываем на Парос- третий по величине Кикладский остров. Остров чудо как  хорош! Пешая прогулка по острову  с посещением Византийской крепости.

ДЕНЬ 4. о. Парос- свободный день. Великолепный порт Науса с лучшими пляжами  Колимпитрес. Храм на вершине холма- Самый запоминающийся вид  Эгейского  моря.

ДЕНЬ 5. После завтрака отправляемся на о. Миконос- к самому посещаемому  острову  Киклад.

Прогулка по городу. Лучшие пляжи  – к вашим услугам.

ДЕНЬ 6. о. Миконос- весь день на острове. По лабиринту запутанных улиц этого  пиратского острова- к кварталу Костелло. Красивейшая церковь Парапортиани, музей народного творчества, Алефандра(маленькая  Венеция), археологический музей, музей  мореходства Эгейского моря, Ветряные мельницы.

ДЕНЬ 7. После завтрака  отправляемся к уникальному природному явлению- острову САНТОРИНИ. Знакомство с  историей, культурой и природой острова. Для путешественников с неординарными  запросами- погружение на подводной  лодке на дно кратера( чашка кофе под водой). Остров Камени, чёрные и  белые пески- к Вашим услугам.

ДЕНЬ 8. о. САНТОРИНИ- свободный день.  Обзорная экскурсия по острову, знакомство с Тирой- столицей острова, музеями,  мыс Акротири, руины дорийского города Тэра. Вечером- незабываемое party( дружеский  прощальный ужин).

ДЕНЬ 9. Возвращаемся  с о. Санторини  в Афины. Последняя ночь в столице.

ДЕНЬ 10. После завтрака- трансфер в  аэропорт.

Подарок  каждому туристу от принимающей Греческой фирмы - диск с популярными греческими песнями.

   В стоимость тура входит:

1. Трансфер – аэропорт-гостиница-аэропорт.

2. 9завтраков, 2 ужина (Афины и  Санторини).

3. 9 ночей в отелях категории  В и С  в выбранных номерах.

4. Билеты на паромы.

5. Трансфер в порт г. Пирей,  трансфер в гостиницы на островах.

6. Услуги  русскоговорящего гида.

7. Обзорная экскурсия по Афинам.

8. Обзорная экскурсия по островам  (Миконос и Санторини).

  В стоимость тура не входит:

1. Авиаперелет  Москва-Афины-Москва.

2. Греческая виза – 45 евро.

3. Входные  билеты в музеи   и археологические зоны.

4. Дополнительные экскурсии на  островах и в Афинах.

5. Дополнительные напитки.        

Стоимость тура 43500 руб.

Данный  тур придется по вкусу, как  и семейной паре с детьми, так  и  для романтического отдыха.    

 

2.4. Особенности взаимоотношений с клиентами при продаже пляжных туров в Грецию

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит  эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной  мебели, оргтехники, а также квалифицированный  и доброжелательный персонал - все  это в совокупности располагает  потенциальных клиентов и оказывает  влияние на конкурентоспособность  реализуемых товаров.

В последнее время в  профессиональном сообществе туристской индустрии большое внимание уделяется  разработке стандартов качества сервисных  услуг, например на туристском рынке  организация СРОНП «Кузбасс туриндустрия», которая свою деятельность начала с  принятия стандартов качества сервиса  и все больше улучшает их.

В соответствии с этими стандартами были регламентированы требования к офису турфирмы.

1.Оформление помещений  для посетителей и персонала. Офис должен иметь: оборудованные рабочие места для персонала; техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);оборудование для хранения ценных бумаг; сидячие места для посетителей.

2.      Наличие информации для потребителей. В доступном для обозрения месте следует расположить: копию свидетельства о государственной регистрации; копию лицензии на право осуществления туристской деятельности; копию сертификата соответствия; копию лицензии на применение знака соответствия; рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;вывеску с информацией о графике работы.

3. Поддержание оптимального  микроклимата (температуры и влажности  воздуха).

4. Удобные подходы к  офису (помещению).

Все выше перечисленное дает гарантию серьезности фирмы и  располагает к себе потенциального покупателя турпродукта.

К сожалению, на данный момент большинство турфирм работают по принципу - продал тур и забыл  о клиенте. Тогда как привлечение  нового покупателя стоит гораздо  дороже. Тем более, что он может  нуждаться в других, не туристических, услугах компании, – продажа авиабилетов, бронирование гостиниц, страхование. Поэтому  управление отношениями с клиентами  может стать для них ценным инструментом.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы  могут быть разделены на три группы:

1. Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение  бронирования).

2. Документы для клиента  (договор, путевка, ваучер, памятка,  страховой полис, билет на транспорт).

3. Документы, утверждающие  личность туриста (паспорт, доверенность  на детей и т.п.).

Перечень документов применительно  к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать  нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена  на специальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги.

В связи с тем, что многие турфирмы предоставляют клиентам возможность  расчетов по частям.

В случае если предварительная  оплата определяется авансом, то заявка в соответствии со ст.429 ГК РФ ч.1 признается в качестве предварительного договора, на основании которого в дальнейшем будет заключен основной договор, при  этом предварительный может быть лишен юридической силы или включен  в основной.

Если предварительная  оплата признается задатком, то в соответствии со ст.ст.380-381 ГК РФ наличие задатка  свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно ФЗ "Об основах  туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в  письменной форме и должен соответствовать  законодательству Российской Федерации.

Согласно ст.10 Закона к  существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре  или турагенте (продавце), включая  данные о лицензии на осуществление  туристской деятельности, его юридический  адрес и банковские реквизиты;

- сведения о туристе  (покупателе) в объеме, необходимом  для реализации туристского продукта;

- достоверная информация  о потребительских свойствах  туристского продукта, включая информацию  о программе пребывания и маршруте  путешествия, об условиях безопасности  туристов, о результатах сертификации  туристского продукта;

- дата и время начала  и окончания путешествия, его  продолжительность;

- порядок встречи, проводов  и сопровождения туристов;

- права, обязанности и  ответственность сторон;

- розничная цена туристского  продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество  туристов в группе, срок информирования  туриста о том, что путешествие  не состоится по причине недобора  группы;

- условия изменения и  расторжения договора, порядок урегулирования  возникших в связи с этим  споров и возмещения убытков  сторон;

- порядок и сроки предъявления  претензий туристом. Иные условия  определяются по согласованию  сторон. Неотъемлемым приложением  к договору фирмы с клиентом  при продаже тура, в соответствии  с вышеуказанным законом, является  туристская путевка.