Теоретические аспекты аутсорсинга

     Оглавление 

 

Введение

 

     Нынешний  этап развития глобальной мировой экономики  получил название постиндустриального  этапа, этапа экономики знаний и информационных технологий, который характеризуется следующими особенностями:

• определяющее значение знаний и ноу-хау в производстве;
• технологизация всех сфер жизни на базе современных информационных технологий;
• стирание географических и временных границ между участниками мирового производственного процесса, что способствует дальнейшему развитию международного разделения труда в глобальной экономике;
• возможность использования наиболее подходящего ресурса, вне зависимости от его места положения;
• принцип сравнительных преимуществ становится основным в определении направления специализации.

     Данные  особенности явились идеальными условиями для появления аутсорсинга.

     Целью данной работы является рассмотрение международного аутсорсинга.

     В связи c поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

     - рассмотреть теоретические аспекты  аутсорсинга;

     - рассмотреть аутсорсинг в системе  международных экономических отношений;

     - рассмотреть успех аутсорсинга  на примере Индии;

     - рассмотреть перспективы вливания России в международный аутсорсинг.

 

1. Теоретические  аспекты аутсорсинга

1.1.Сущность и понятие аутсорсинга

 

     Аутсорсинг (outsourcing – «использование внешних  ресурсов») – это современный  способ производства, основанный на отношениях субподряда в глобальных масштабах при использовании принципа сравнительных преимуществ. В процессе аутсорсинга участвуют две стороны: компания-заказчик и компания-исполнитель; при этом заказчик в целях снижения себестоимости или улучшения качества продукции делегирует исполнителю реализацию производственных процессов, которые не являются жизненно важными для компании-заказчика.

     Аутсорсинг  более всего способствует оптимальному использованию возможностей международного разделения труда и реализует  полный производственный цикл. Аутсорсинг наиболее эффективен для компаний, которые географически расположены таким образом, что могут использовать в своей работе разницу часовых поясов. Например, когда у компании-заказчика рабочий день заканчивается, у компании-исполнителя он только начинается; сотрудники двух компаний проводят телеконференции в конце рабочего дня одной и начале – другой, обсуждая задачи и их выполнение, а потом одна команда уходит домой, а другая приступает к работе. Таким образом, достигается реализация непрерывного производственного процесса. Это преимущество аутсорсинга становится особенно привлекательным при нынешнем широком распространении быстрых методологий ведения проектов, когда результаты дневного труда исполнителя оцениваются и анализируются заказчиком в течение следующих 10-12 часов, и уже к началу своего нового рабочего дня исполнитель получает от заказчика уточненные требования и задания.

     Аутсорсинг  развился за последние несколько  десятилетий настолько, что смог проникнуть во многие сферы производства, тем самым, открывая огромные возможности для макроэкономического развития государств и мировой экономики в целом.

     В настоящее время различают три  вида аутсорсинга: производственный, информационных технологий и бизнес-процессов.

     Производственный аутсорсинг подразумевает, что компания отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. С нашей точки зрения, производственный аутсорсинг позволяет компании:

     ·        во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества;

     ·        во-вторых, увеличить гибкость производства - ведь на небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию,

     ·        и, наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой.

     Следующим видом является аутсорсинг бизнес-процессов, включающий передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными. Из их числа на аутсорсинг могут быть переданы: управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика. Сейчас аутсорсинг бизнес-процессов, несмотря на свое быстрое развитие, еще не очень распространен. Компании боятся потерять контроль, избегают доверять посторонним коммерческие тайны, многие из них не склонны к переменам. Кроме того, лишь немногие знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов.

     Аутсорсинг  информационных технологий (IТ-аутсорсинг) - это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, а именно:

     ·        обслуживание сетевой инфраструктуры;

     ·        проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением, системная интеграция;

     ·        размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний;

     ·        управление информационными системами;

     ·        приобретение в лизинг компьютерного оборудования.

     Активное  развитие IT-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов.

     К числу преимуществ, получаемых от аутсорсинга, можно отнести снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру. Последний, как правило, осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов.

     Еще одним позитивным следствием специализации является повышение качества и надежности выполнения переданных на аутсорсинг функций, так как при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал. Аутсорсинг дает также возможность привлечь сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции, которые хорошо знают специфику своей компании.

     Однако  аутсорсинг, наряду с целым рядом  преимуществ, таит в себе и определенные опасности. Как таковых отрицательных моментов у аутсорсинга не существует. Единственным ограничением является экономическая выгода его использования, в частности, есть немало случаев, когда передача тех или иных функций во внешнее управление попросту нецелесообразна¹.

     Поэтому необходимо тщательно взвесить все  «за» и «против», перед тем как перейти на полный или частичный аутсорсинг.

1.2.История становления аутсорсинга

 

     Аутсорсинг  – относительно недавно появившийся  способ производства. Тем не менее, уже сейчас можно выделить общие  этапы развития аутсорсинга.

     1. Этап отхода от субподряда

     В основе аутсорсинга заложены отношения  субподряда. Но неправильно было бы отождествлять эти два понятия, потому как если субподряд – это  разовая передача выполнения задания, после которого следует процедура  приема-сдачи работы, и субподрядчик и заказчик более не связаны никакими обязательствами, то аутсорсинг – это встроенный бизнес-процесс. При аутсорсинге компания-исполнитель фактически становится частью команды компании-заказчика, но только работает над определенными, специально выделенными задачами. Допустим, компания, которая отдает на аутсорсинг бухгалтерские услуги, получает постоянно работающий бухгалтерский отдел, но вне своей компании, оставляя у себя лишь главного бухгалтера для контролирования работы компании-исполнителя и ведения дел, требующих особой конфиденциальности.

     Существует  два пространственных типа аутсорсинга  – иншоринг (когда работа осуществляется другой компанией, но внутри страны) и  оффшоринг (когда разработка направляется в другую страну). Иншоринг можно  считать наиболее близкой к субподряду формой аутсорсинга, тогда как оффшоринг реализует в наибольшей степени преимущества аутсорсинга, а именно использование наиболее качественных ресурсов при наиболее низких стоимостных затратах.

     2. Этап появления и развития аутсорсинга обслуживания клиентов (call-centre outsourcing) и развития аутсорсинга информационных технологий (IT outsourcing).

     В середине 1990-х гг. развитие Интернета  и спутниковых коммуникационных технологий обеспечили выделение дистанционного обслуживания клиентов  (так называемые колл-центры по принятию их звонков) и разработки программного обеспечения из всех работ, отдаваемых на аутсорсинг.

     Индустрия колл-центров чрезвычайно чувствительна  к любым возможностям экономии на трудовых затратах, поэтому как только стало возможным при помощи коммуникационных технологий задействовать относительно дешевую рабочую силу в развивающихся странах, обеспечение этих услуг стало быстро переводиться за границу.

     Основными трудностями, с которыми столкнулись  компании-заказчики, при переводе колл-центров – это языковая подготовка специалистов и технические условия для обеспечения работы колл-центров. Языковой вопрос решался правильным выбором страны, где необходимый язык является вторым официальным языком или имеет сильные позиции. Так, для компаний из США наиболее привлекательными всегда являлись Филиппины и Индия.

     Технические условия для обеспечения работы колл-центров обеспечивались с помощью  дополнительного финансирования либо в инфраструктуру района, где работает компания-исполнитель, либо в систему технологической и энергетической безопасности самой компании. Например, IBM обеспечивала дополнительными генераторами индийскую компанию Випро в начале их сотрудничества в 1980-х гг.

     3. Этап развития аутсорсинга деловых  услуг (business process outsourcing, BPO).

     В настоящее время активно развивается  аутсорсинг бизнес-процессов и деловых  услуг – бухгалтерских, медицинско-диагностических, услуг по работе с персоналом, банковских, консалтинговых, маркетинговых и  др. Хотелось бы пояснить некоторые из этих процессов: аутсорсинг бухгалтерских услуг заключается в передаче внешней компании ведения первичного бухгалтерского учета; аутсорсинг медико-диагностических услуг – в передаче процессов проведения медицинской диагностики на основе пересылаемых результатов первичного обследования и первичных анализов пациентов; аутсорсинг услуг по работе с персоналом – в передаче проведения первичных интервью при отборе кандидатов на должности, ведении баз данных кандидатов и кадрового учета. Ключ к успеху такого типа аутсорсинга, прежде всего, заключается в передаче стороннему исполнителю тех процессов, которые не являются жизненно важными для компании-заказчика и выполнение которых можно легко сформулировать при распределении задач и проверить на этапе приема работ, также эти процессы должны быть легко выделяемы из производства в целом.

     4. Этап появления и развития  новых видов аутсорсинга (energy outsourcing, war prosecuting outsourcing, аутсорсинг нано-проектов).

     В то же время сейчас специалисты различных областей начинают изучать перспективы внедрения аутсорсинга во всевозможные сферы деятельности человека. Например, под эгидой Европейского банка реконструкции и развития уже созданы проекты по реализации «энергетического аутсорсинга» (energy outsourcing) в рамках Европы. Энергетический аутсорсинг предполагает создание совмещенных энерго- и теплосетевых систем в макрорегионе, таким образом что одни страны, нуждающиеся в энергии, получают ее из других стран, специализирующихся на выработке энергии и ее доставке потребителю. Однако нельзя говорить о том, что этот вид аутсорсинга уже сформировался, потому как нигде в мире подобные проекты еще не были реализованы полностью.

     Аутсорсинг  может применяться не только для  облегчения и улучшения жизни  людей. Так, последние несколько лет международные политологи говорят об аутсорсинге военных действий. Например, американский политолог Сингер пишет о новом процессе – передаче некоторыми государствами на аутсорсинг ведения частными компаниями наемников  военных действий с преследованием государственных целей.

     Наконец, последний из наиболее упоминаемых  новых видов аутсорсинга –  аутсорсинг нано-процессов. При нынешнем темпе развития науки и претворения  научных достижений в жизнь высока вероятность того, что уже через десять-пятнадцать лет сфера нанотехнологичного производства, которая только начинает осваиваться специалистами США, стран Европы и России, станет одной из самых быстро растущих. В таком случае, наиболее востребованным направлением аутсорсинга станет аутсорсинг нанотехнологичных проектов, который, как предполагается, может позволить России стать одним из лидеров этого направления при успешной реализации проекта создания Роснанотеха.

1.3. Ориентация стратегии  развития организации  на аутсорсинг

     Принятие  решения об использовании аутсорсинга представляет собой сложную комплексную задачу, затрагивающую стратегические интересы, поэтому оно находится в компетенции высшего менеджмента компании. Фактически это решение означает выбор между собственным производством и приобретением услуг «на стороне» и связано с анализом как настоящего положения дел в компании, так и возможных рисков аутсорсинг-проектов.

     Отправной точкой принятия решения о собственном  производстве или принятии услуг  сторонних организаций является анализ собственных процессов управления производством и процессов реализации продукта на основе стратегических перспектив. Дилемма производить или покупать (make or buy) в производственной сфере связана с возможностями и необходимостью расширения или диверсификации или, наоборот, сокращения компании, разукрупнения, передачи части своих подразделений третьей стороне. В непроизводственной сфере речь идет об услугах, а не о товарах. Многие организации не имеют четко выраженной политики в отношении возможностей аутсорсинга в той или иной области своей деятельности.