Более того город имеет историческую ценность. Поселения в долине имеют 700-летнюю историю. Очень красив замок-крепость Castel Gardena/Fischburg (17 век) в Санта-Кристине. В местном краеведческом музее можно познакомиться с историей долины, с искусством резьбы по дереву, которое здесь процветало с давних времен. Своеобразным символом этого ремесла служит деревянная фигура римского легионера, установленная в центре Ортизеи в начале XX в. и ставшая визитной карточкой этого курорта. Неподалеку расположен живописный замок XVII века Фишбург, построенный в стиле эпохи Ренессанса.

     В 1970 году здесь прошел Чемпионат мира по горнолыжному спорту. С тех пор  курорт обрел популярность.

1.2.2.Описание объектов и услуг дестинации, соответствующих выявленным потребностям фокус-группы и не включенных в исходных продукт

     Туристы, прежде всего, выражают потребность  в подробном описании условий  катания и предложение дополнительных услуг.

     Дополнительные услуги можно предложить через организацию экскурсионной программы. Для экскурсии в долине имеется краеведческий музей и в качестве основной достопримечательности – замок XVII века Фишбург. Кроме того, удобное автобусное сообщение от отеля не требует значительных затрат на организацию экскурсии.

     Также возможна организации экскурсии  в местный краеведческий музей.

     Курорт  обладает базой для обучения катанию. Общая протяженность горнолыжных трасс – 175 км, из них синие составляют 35%, красные – 55%, черные – 10%. Зону катания обслуживает 81 подъемник.

     Для беговых лыж проложено 60 км трасс. Для сноубордистов есть два фан-парка с халф-пайпами. В каждом городке курорта работают горнолыжные школы. Есть детские горнолыжные школы и горнолыжные детские сады. Многие детские клубы предлагают специальную программу. Verdebello (Ортизеи): летняя программа для детей от 4 лет и старше (прогулки, экскурсии, рыбалка, плавание, барбекю, занятия в кружках ручного труда). Кроме того курорт предлагает услуги проката спортивного инвентаря.

     Mickey Mountain Club (Сельва) - для детей от 4 до 12 лет. Программа: строительство  хижины в лесу, поиск сокровищ, барбекю, рыбалка, экскурсии на  ферму, спортивные игры.

     Санная  трасса длиной 7 км есть в Ортизеи. Несколько  санных трасс находятся рядом с Альпе ди Сиуси.

     В зимнее время помимо катания на лыжах  здесь популярны катание на коньках, плавание в бассейне, прогулки на снегоступах, скалолазание. В Сельве, Санта-Кристине и Ортизи можно найти развлечение. Здесь открыты многочисленные бары, дискотеки.

     Santa Cristina - около 25 отелей, 26 ресторанов, кафе, баров, магазины, детский лыжный  сад, детские подъемники и территория  для катания, каток, фитнесс  - центр, школа параглайдинга,  пешеходные маршруты, беговые лыжи.

     Кроме того, долина привлекает гостей не только спортивными развлечениями, но и музыкальными фестивалями, концертами классической музыки и другими развлекательными мероприятиями²⁰.

     Возможности обслуживания туристов после катания  на лыжах в регионе безграничны. Во всех городках – Волькенштайн, Санта  Кристина, Сант Ульрих - для гостей всегда открыты двери магазинов, ресторанов, баров, ночных клубов и дискотек, музеев и выставочных залов.

     В Валь Гардене устраиваются лыжные походы с проводником, сафари по снегу, походы на лыжах и снегоступах, скалолазание, катание в санях, праглайдинг. Кроме  этого в каждом городке есть бассейны, фитнес-центры, солярии, сауны, катки  с искусственным и естественным льдом, теннисные корты, сквош.

1.2.3. Расценки на выявленные в дестинации услуги

     Стоимость общественного транспорта

     Скибуссы  в Валь Гардене платные (в отличие  от Валь Ди Фасы, например). Стоит 6 евро на 7 дней. Проездные можно  купить у себя в отеле. В первый раз нужно прокомпостировать проездной в автобусе – преставится дата и время.

     Скибусы ходят отлично, никаких нареканий. В меру часто, и до 18.00.

     Если  нужно добраться вечером в  другой поселок, можно сесть на городской  автобус. Так, маршрут Сельва - Санта-Кристина стоит 1.25 евро.

     Ночью ходят ночные автобусы между поселками, раз в час, по расписанию (имеется  отеле).

     Такси стоят на парковках с надписями Taxi. В «часы пик» такси обнаружить не всегда удается. Тогда можно зайти  в любой отель и попросить вызвать такси. Иногда сам заказ стоит денег (10 центов за вызов такси из отеля 4 звезды).

     Из  Санта-Кристины до Сельвы такси днем стоит 15 евро на двоих.

     Скибусы курсируют только между поселками  одной зоны катания. В другие долины на них не добраться. Такси представляют собой микроавтобусы с багажником для лыж сзади²¹.

     SKI-PASS – пропуск на  подъемник

     Стоимость подъемников Lift Pass

     Взрослый 1 день: € 31

     Взрослый 6 дней: € 158

     Детский 1 день: € 22

     Детский 6 дней: € 111

     Lift Pass действителен на всех подъемниках Dolomiti Superski.

     Стоимость абонемента на подъемники Валь Гардена  на 6 дней для взрослого в низкий сезон (с 09.01.05 по 29.01.05 и с 13.03.05 по 10.04.05) составит 154 евро, для ребенка – 108 евро. В высокий сезон (с 24.12.04 по 08.01.05 и с 30.01.05 по 12.03.05) – 175 и 123 евро соответственно.

     Абонемент «Доломити супер ски» на 6 дней для  взрослого в низкий сезон (с 09.01. 05 по 29.01. 05 и с 13.03. 05 по 10.04. 05) - 167 евро, ребенку в 117 евро, в высокий сезон (с 24.12. 04 по 08.01. 05 и с 30.01. 05 по 12.03. 05) – 190 евро, для ребенка – 133 евро.

     Лыжные  походы с проводником –

     сафари  по снегу – 35 евро/час

     походы  на лыжах и снегоступах – 120 евро с человека

     скалолазание – 15 евро /час

     Новый спортивный комплекс «Mar Dolomit» в Ортизеи: открытый и закрытый бассейны, детский бассейн с горками, несколько видов саун, ресторан; бассейн - 8€, сауна - 16€/сеанс или 65€/5 сеансов.

     Scuola di Sci & Snowboard S. Cristina - лучшая и самая крупная школа в Санта Кристине. Имеет 3 офиса, в которых можно забронировать занятия и взять напрокат лыжи и сноуборд. Центральные офисы находится в самом центре курорта Centro Iman и на площади Piazza Dosses. Инструкторы говорят на английском и немецком языках. Есть инструкторы, говорящие на базовом русском языке.

     Групповые занятия для взрослых и детей начинаются по воскресеньям. Для профессионалов организуются серьезные лыжные туры по сложным увлекательным трассам.

     Для детей 4 вида детских курсов, с соревнованиями, премиями и лотереей по окончании  курса.

     Индивидуальные  занятия: 30-35 евро/час.

     Стоимость групповых занятий (1,5 ч. в неделю, 5 дней):

• 120 евро
• с прокатом оборудования – 170 евро.

     Серьезные курсы для детей по 3 часа каждый день, с соревнованиями и призами  по окончании курса:

• 210 евро
• 270евро с прокатом оборудования.

     Групповое обучение катанию для взрослых 3 часа в день/ 5 дней:

• 187 евро
• 275 евро с прокатом оборудования

     Детский сад при лыжной школе принимает  детей от 18 месяцев под опеку  опытного персонала. Работает с 09:00 до 16:30.

     Стоимость: полдня с обедом 29 евро, целый день с обедом 42 евро, 5 дней с обедом – 190 евро²².

     Вход  в краеведческий музей свободный, осмотр замка происходит снаружи, что  также бесплатно.

Глава 2. Проектирование турпродукта

2.1.Свойства и цели нового турпродукта

     Основной  задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания²³. Целью нового турпродукта является предоставление качественных услуг отдыха на горнолыжном курорте Валь Гардена (Италия). Цель создания такого продукта для фирмы - увеличение устойчивости фирмы за счет диверсификации деятельности.

     Новый турпродукт обладает следующим свойствами:

     - Обоснованность - предоставление всех услуг обусловлено целью путешествия и условиями, основанными на потребностях туриста;

     - достоверность информации - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

     - эффективность - достижение наибольшего  эффекта для туриста при наименьших  расходах с его стороны, соотношение цена/качество;

     - целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность;

     - ясность - потребление продукта, его направленность понятны как  туристу, так и обслуживающему  персоналу;

     - простота в эксплуатации – доступность всех услуг;

     - гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

     - полезность - способность служить  достижению одной или нескольких  целей (отдых и познание - качественное сбалансированное питание, уютную обстановку и т.п.).

     Основным  туристским продуктом в нашей практической деятельности является комплексное обслуживание, т. е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

2.2. Компоненты исходного турпродукта, соответствующие свойствам и целям нового турпродукта

     Исходный  турпродукт обладает рядов важным конкурентных преимуществ, которые использованы при проектировании нового тура. В  исходном турпродукте используется такой вариант размещения, как  отдых в апартаментах разного  уровня. Апартаменты - это места размещения, которые имеют кухню, где можно готовить еду, и одну или несколько комнат. Курорты Альп на 80% состоят из резиденций с апартаментами. Этот вид размещения имеет огромное количество преимуществ.

     Во-первых, отдых в апартаментах очень экономичен, поскольку турист не платит за обслуживание.

       Во-вторых, в апартаментах очень  удобно отдыхать семьям с детьми  и большим компаниям, особенно  если это многокомнатные номера  или шале, которые имеют большую  общую гостиную и несколько отдельных спален.

     В-третьих, туристы не привязаны к расписанию питания. Можно в любой момент пойти в ближайшее кафе или приготовить еду самостоятельно. Кроме того, возможность готовить самому очень важна для туристов с детьми, которые часто не  - ведь ребятишки часто просто отказываются есть в ресторане непривычную для них пищу».

     Отель расположен в непосредственной близости от трасс катания, поэтому туристы  могут без проблем воспользоваться  услугой.

     Другим  свойством, которое использовано при  проектировании нового тура, является чартерный авиперелёт и групповой трансфер, что позволяет сократить расходы.

     Также туристам предоставляется экскурсия  в Замок и краеведческий музей, что позволит ознакомиться с историей долины и местной жизнью.

2.3. Ресурсы дестинации, соответствующие свойствам и целям нового турпродукта и не входящие в исходный продукт

     Санта-Кристина (1466 м) - небольшой городок в центре долины Валь Гардена с милыми домиками и хорошими отелями. Население города: 1,7 тыс. человек (93% ладины, 2% итальянцы, 5% немцы). На горе над поселком среди огромных елей стоит красивый замок-крепость Castel Gardena/Fischburg, мимо которого проходит одна из спускающихся в город трасс. Здесь ежегодно проводятся этапы Кубка мира. Этот курорт подойдет для семейных пар или для компаний лыжников, с различным опытом катания.