Отчет по производственной практике в ООО «Саянское Кольцо Центр»

Проанализировав потенциал каждого сотрудника предприятия, можно говорить в целом о кадровом потенциале всей организации. Кадровый состав предприятия относительно молод, его сотрудники вполне соответствуют своим должностям, справляются со своей работой уверенно и точно. Хорошая атмосфера в организации не дает никакому сотруднику повода искать другую работу. Если будут возникать конфликты, то такой слаженный коллектив может быстро решить его без вмешательства руководства. Подводя итоги, следует отметить, что кадровый потенциал предприятия «Саянское Кольцо» высок, но это не означает, что его не следует развивать. Постоянно меняющийся рынок туристских услуг предполагает собой и развитие каждого сотрудника по отдельности. Поэтому есть необходимость развивать сотрудников как менеджеров.

 

4. ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Информационное обеспечение — совокупность методов и средств построения информационного фонда системы, организации его функционирования и использования.

Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации.

Турфирма «Саянское Кольцо» имеет:

• 2 городские телефонные линии
• факс
• ксерокс
• сканер
• 5 компьютеров
• 3 принтера
• подключение к сети Internet, выделенная линия.

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В турфирме «Саянское Кольцо» используют такие компьютерные программы как: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point. Microsoft Outlook, Outlook Express.

Технологии, обеспечивающие удобство и оперативность в работе: TourIndex.ru - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и производить мониторинг цен туроператоров;

• -Adobe Photoshop - графический редактор;
• -www.aviaexp.ru <#"justify">-on-line бронирование и пересылка путевок и всех отчетных документов по электронной почте.

При обслуживании туристов используется необходимый минимум автоматизации. Дальнейшее развитие предприятия невозможно без строительства новых и реконструкции деятельности с учетом последних достижений науки и техники: технологизация и компьютеризация индустрии туризма; рациональное использование имеющихся материальных ресурсов; применения современных технологий обслуживания туристов.

 

5. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНОГО ПРОДУКТА ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРЕДЛАГАЕМОГО НА РЫНОК

Приоритетным направлением компании являются путешествия по Сибирской Земле. Экскурсионно-этнографические программы, являющиеся визитной карточкой компании, которые проходят по территории Красноярского края, Тувы и Хакасии, что позволяет путешественникам прикоснуться к нескольким  культурным  и природным сферам  Сибири.

«Саянское Кольцо» организует туры в такие регионы, как:

• Алтай;
• Байкал;
• Кемеровская область;
• Красноярский край;
• Новосибирская область;
• Томская область;
• Тува;
• Хакасия;
• Эвенкия.

И представляет множество типов туров:

• Археологические туры (Южная Сибирь);
• Велотуры (организуются, как в летний, так и зимний сезон в окрестностях Красноярска, по озерам Хакасии, легендарному Саянскому кольцу, по крутым горным склонам Алтая и по живописным берегам Байкала);
• Водные туры (рафтинг и каякинг на бурных реках Сибири для опытных туристов и новичков);
• Горнолыжные туры (для горнолыжников и сноубордистов, от новичков до профессионалов активный отдых на Гладенькой, в Ергаках, Байкальске и Шерегеше, курорте европейского уровня «Бобровый лог» вблизи Красноярска);
• Джип-туры (возмоность за одну поездку проехать по Алтаю, Хакасии, Тыве, посетить легендарный Байкал);
• Конные туры ( особое удовольствие, доступное в любом месте: на озере Парном, Алтае и Байкале, в Хакасии, Саянах и Ергаках, большинство туров не требуют специальной подготовки, профессиональные инструкторы обучат держаться на лошади);
• Круизы (по рекам и озерам Сибири);
• Ледолазные туры (это молодой вид спорта и один из редких в Сибири, подъём по вертикальным, а в последнее время, ещё и нависающим ледовым сооружениям, которые специально заливают для этой цели; прохождение замёрзших водопадов (каскадов) на Алтае);
• Лыжные туры;
• Мото-туры (мотозаезды по Саянскому кольцу, Байкалу, Алтаю мимо горных хребтов, вдоль степей, под сенью тайги);
• Пешие туры (пешие прогулки и походы самой разной протяженности и сложности);
• Саянское кольцо - «Золотое кольцо» Сибири (легендарный маршрут, связующий три региона: Красноярский край, Хакасию и Туву; загадочная тайга, бескрайние степи, гордые неприступные горные массивы, кочевники, руины древних цивилизаций, уникальная культура азиатских народов, сохранивших память предков);
• Спелеологические туры (подземный мир пещер Хакасии, Алтая и Красноярского края);
• Транссиб ( незабываемое путешествие на типично русских поездах с одного конца страны Москвы к противоположному Владивостоку);
• Туры на снегоходах;
• Туры на собаках (пересечь озеро Байкал на собачьих упряжках; это прекрасный способ пережить острые ощущения и получить изрядную дозу адреналина);
• Эзотерические туры (маршруты, связанные с посвящением в мир мистических учений, духовных практик и культом здоровья, познанием себя, предполагает посещение «мест силы», знакомство с секретами шаманизма Тувы, Алтая, Бурятии);
• Экскурсионные туры ( отличный способ за одну поездку своими глазами увидеть незнакомый город или регион, прикоснуться к его истории, культуре и традициям, насладиться уникальными уголками природы и разного рода достопримечательностями; насыщенные экскурсионные программы по Саянскому кольцу, Алтаю, Байкалу).
 

6. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Изучив теорию психологии управления из личных наблюдений, при прохождении практики, мною было отмечено, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

• полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия);
• ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели);
• дифференцированный подход к людям;
• руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудников организации «Саянское Кольцо», он позволяет достигнуть поставленные перед организацией цели.

Главной ценностью организации «Саянское Кольцо» являются туристы, а лучшей наградой за работу, проявленную заботу, чуткость и понимание к ним являются их положительные отзывы, эмоции от подобранного тура и, конечно же, желание вновь воспользоваться услугами турфирмы.

Коллектив фирмы очень дружный и сплоченный, отношения между коллегами теплые и дружеские. Сотрудники турфирмы «Саянское Кольцо» так же любители активного отдыха, который часто проводят вместе. Походы на столбы, скалолазание, велосипед, коньки и лыжи, сплавы по Мане и еще много чего предпочитают работники фирмы. В день рождения сотрудника всегда покупается подарок и торт от коллектива.

Заработанный за многие годы положительный имидж «Саянское Кольцо» имеет колоссальное значение при работе с клиентами. Хорошая репутация и качественные туристские услуги позволяет не только сохранить постоянных клиентов, но привлечь новых.

Компания осуществляет свою деятельность круглый год, поэтому всегда может предложить большой выбор летних туров: таких как экскурсионные, археологические, пешие, конные, фитнес и йога, велотуры. Большой популярностью среди туристов пользуются  зимние туры: горнолыжные, конно-пешие, лыжные и снегоходные.

Компания «Саянское кольцо» уделяет большое внимание иностранным туристам, приезжающим в Сибирь.  Им предоставляется возможность воочию увидеть далекую  и загадочную Туву и Хакасию.  Совершить знакомство с зауральскими землями, путешествуя по Транссибирской магистрали, и  провести несколько дней в Красноярске и его окрестностях. Компания работает  с корпоративными клиентами, бизнесменами, предлагая корпорациям комплексное обслуживание: бронирование гостиниц в России по ценам отелей, услуги встречи/проводы в аэропорту, транспортное обслуживание, услуги гидов, переводчиков, разработку и проведение инсентив-туров, организацию конференций, подборку залов для проведения мероприятий, организацию экскурсионного обслуживания.

«Саянское кольцо» является лидером отрасли въездного и внутреннего туризма по Красноярскому краю, Хакасии и Туве.

«Саянское Кольцо» постоянно ведет работу по поддержанию имиджа компании:

• повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара; облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;
• повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
• повышение квалификации сотрудников и качества услуг; продвижение узнаваемости бренда.

«Саянское Кольцо» постоянно принимает участие во всевозможных выставках, презентациях, пресс - конференциях, спонсорских мероприятиях.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время прохождения профессионально - производственной практики в турагентстве «Саянское кольцо» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

В ходе практики были изучены вид деятельности ООО «Саянское Кольцо», его структура, получены практические знания о профессиональных функциях и должностных обязанностях менеджеров, а так же закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения в вузе.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИК

1. Аверьянов Л.Я. Организационная культура управления современных предпринимательских структур / Л.Я. Аверьянов.- М., 2011.
2. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский. - М.,2013 год
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Изд-во МГУ, 2011.
4. Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции – М.: Приора, 2010. – С. 165.
5. Зайцев Г. Г. Управление персоналом турфирмы. – М: Северо-Запад, 2010. – С. 184
6. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: учебник. / И.В. Зорин. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 272 с.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012. – С. 128.
8. Новоселов В.И. Элементы культуры управления / В.И. Новоселов. - М., 2010.
9. Павлова Л.Г. Этика и культура управления / Л.Г. Павлова. - М., 2014.
10. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистика, 2011. – С. 145.