Отчет по практике в агентстве

Имидж туристской фирмы обладает рядом признаков:

• фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов;
• фирма, как объект внимания, должна быть социально значима для человека или группы людей, вызывая к себе интерес и привлекая внимание набором своих услуг;
• фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

В туристском бизнесе создание имиджа фирмы является одной из стратегических целей и задач маркетинга.

Имидж имеет следующие  основные характеристики:

• адекватность - т.е. созданный образ (имидж) должен в точности соответствовать сути и правдоподобию;
• оригинальность - имидж должен быть легко распознаваемым среди имиджей других фирм и легко запоминаться;
• пластичность - оставаясь неизменным, он должен оперативно модифицироваться, откликаясь на внешнюю среду;
• адресность - имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать на свой сегмент рынка определенные потребительские группы;
• комплексность - имидж должен быть комплексным многофакторным образом;
• ясность и конкретность - отражаемые факторы должны быть четкими, различимыми и хорошо продуманными;
• незавершенность - т.е., как в многосерийном фильме поддержание клиента в постоянном ожидании нового, более эффективного, чем прежде.
• Имидж - очень широкое понятие, включающее в себя престижную рекламу (реклама престижа), зарегистрированный товарный знак, т.е. графический образ, присущий исключительно данной фирме, постоянная забота о клиентах, высоком качестве своих услуг и др.

Реклама престижа имеет несколько  иные формы, чем обычная реклама. Она включает в себя организацию  благотворительных мероприятий  с известными личностями, рекламные  туры с приглашением знаменитостей (звезды кино, эстрады, шоу-бизнеса, журналисты, люди года, топ-модели, лауреаты престижных конкурсов и т.д.), спонсорские  мероприятия по защите окружающей среды  и т.д. Такая реклама позволяет  создать зрительный и звуковой образ фирмы на базе единого стиля, единой рекламной идеи и единой словесной формулы.

Реклама престижа по времени  должна начинаться раньше традиционной рекламной кампании туристских услуг  и должна продолжаться все время, даже после того, как фирма стала  заниматься иным бизнесом. Это необходимо, кроме всего прочего, для выгодной продажи (переуступки) товарного знака, стоимость которого может быть намного  выше, чем суммарные затраты на все виды рекламы и создания имиджа фирмы (товарный знак фирмы "Coca-Cola" оценивается в 3 млрд. долларов).

 

Награды и грамоты турфирмы .........

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.Отчет по индивидуальному заданию. Методическая разработка туристического маршрута

 

CZECh REPUBLIC

 

СТОЛИЦА

Прага.

ГЕОГРАФИЯ

Государство в центральной Европе общей площадью 78,9 тыс. кв. км. На севере граничит с Польшей, на востоке со Словакией, на юге с Австрией, на западе и севере - с Германией. В  ландшафте страны преобладают возвышенности  и средневысокие горы - Чешский  массив, окаймленный хребтами Шумавы, Чешский лес, Крконоше и Чешско-Моравская  возвышенность. Крупнейшая река - Влтава протяженностью 440 км.

КЛИМАТ

Умеренный, переходный от морского к  континентальному. Теплое лето (июль +20 С) и прохладная влажная зима (январь от 0 до -5 С). Осадков выпадает 500-700 мм. в год. Весна и осень достаточно теплые, в горных районах температура  ниже, чем на равнинах, но не намного, так как горные массивы невысоки. Май, июнь и сентябрь - наилучшие  месяцы для посещения страны, апрель и октябрь - более дешевая альтернатива, когда погода все ещё достаточно теплая. Для посещения горнолыжных  курортов страны наиболее подходят январь-февраль.

ВРЕМЯ

Отстает от московского на 2 часа. Переход  на летнее и зимнее время происходит по центрально-европейскому типу - весной и осенью соответственно.

ПОЛИТИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ

Демократическая республика. В январе 1993 года произошло мирное разделение Чехословакии, что привело к созданию независимой Чешской Республики. Глава государства - президент. Законодательный  орган - двухпалатный парламент (Сенат  и Палата депутатов).

НАСЕЛЕНИЕ

Около 10,4 млн. человек. Около 94% - чехи, 3% - словаки, 1,3% - цыгане, 0,6% - поляки, 0,5% - немцы, а также др. народы.

ЯЗЫК

Чешский, имеют хождение немецкий, английский, французский и русский  языки.

РЕЛИГИЯ

Большинство верующих принадлежат  к римско-католической церкви.

ВАЛЮТА

Чешская крона (CZK), равная 100 геллерам. В обращении находятся купюры достоинством 20, 50, 100, 200, 500, 2000, 5000 крон и монеты достоинством 10, 20, 50 геллеров и 1, 2, 5 и 10 крон. Обменный курс достаточно стабилен. Обменные пункты обычно берут комиссию (от 10 до 30%), поэтому лучше искать обменные пункты с надписью "0% comission" либо заранее интересоваться реальным курсом. При обмене валюты в центральных пунктах обмена потребуется паспорт, по которому выписывается квитанция, необходимая для обратного обмена валюты при выезде из страны.  
В банках, отелях, крупных магазинах и ресторанах принимаются к оплате еврочеки и кредитные карточки. В городах - масса банкоматов, в которых в любое время можно по кредитным карточкам получить чешские кроны. Туристические чеки обналичиваются в крупных туристических центрах и в большинстве банков.

Имеется возможность на возмещение НДС, составляющего 25% на большинство  потребительских товаров (на услуги, бензин и продовольственные продукты - 5%).  
Возможно получить скидку с купленного товара в размере НДС (до 22%) при условии покупки у одного продавца в течение одного дня на сумму 2,5 тыс. крон. Купленный товар турист должен лично вывезти за границу Чехии не позднее, чем через 60 дней со дня покупки, получив подтверждающую отметку на бланке документа, приложенного к товарному чеку. Право на возврат НДС действительно в течение 3 месяцев, начиная с окончания календарного месяца, в котором была произведена покупка. Количество товара не должно превышать личную потребность, а сам товар должен быть предназначен исключительно к личному потреблению. Не производится возврат НДС за продовольственные товары, алкогольные напитки и табачные изделия, бензин и т. п.

БАНКИ

Работают с понедельника по пятницу  с 9.00 до 14.00-18.00. Обменные пункты открыты  до 18.00-20.00, некоторые работают круглосуточно. Наиболее солидные банки: Прагобанк (Прага 1, ул. Юнгманнова 32), Чешский национальный банк (Прага 1, ул. На Прикопе 28), Пражский национальный банк (Прага 1, ул. Опьеталова 25), Сити-банк (Прага 6, ул. Европска 178). Рядом  с банками обычно находятся банкоматы, для пользования которыми необходимы общеевропейские кредитные карточки.

СВЯЗЬ

В Праге попадаются номера, состоящие  как из 6, так и из 7 цифр. По городу очень много телефонов-автоматов, которые работают от телефонных карт. Карты продаются в табачных и  газетных киосках. Для переговоров  с Москвой рекомендуется покупать карты самого большого номинала - 450 CZK (минимум - 175 CZK - хватает на 6-8 минут  разговора с Россией). Телефонный звонок из любого отеля обойдется  значительно дороже.

Чтобы позвонить из автомата в Россию, следует набрать: 007 - код города - номер телефона. В Прагу: 420 - 2 - номер  телефона.  
Международные телефонные коды: Прага - 2, Брно - 5, Карлови-Вари - 17, Мост - 35, Оломоуц - 68, Острава - 69, Пардубице - 40, Пльзень - 19, Усти-над-Лабем - 47, Ческе-Будеёвице - 38, Високе-Место - 468, Гавиржов - 69, Злин - 67, Кладно - 312, Нимбурк - 325, Чески-Крумлов - 337, Чески-Брод - 203.

МАГАЗИНЫ

Продовольственные магазины открыты  с понедельника по пятницу с 6.00 до 18.00, в субботу - до 12.00. Многие универмаги открыты в рабочие дни до 20.00. Ряд больших универсамов открыты  и по выходным дням до 18.00-20.00. Рестораны  работают с 11.00 до последнего клиента, кафе - с 10.00 до 24.00, дискотеки - с 21.00 до утра.

 

КУХНЯ

Достаточно разнообразна и сочетает в себе черты как европейских  школ, так и национальные компоненты. Обязательно попробуйте знаменитую луковую или чесночную похлебку или блюда старинной кухни, такие  как паштет из дичи или блинчики из пресного теста со сливовым джемом. Визитной карточкой чешской кухни  считаются знаменитые "кнедлики" самых разнообразных типов: картофельные или пшеничные, с салом, фруктами или другими начинками. Обязательно  следует попробовать национальную чешскую кухню - тушеную свинину  с капустой и кнедликами, жареного гуся с тем же гарниром, или панированную в сухарях свинину с картофельным салатом, конвертики из свинины со спаржей, сыром и рубленой ветчиной, десятки  соpтов копченостей, окоpока, зельцы, колбасы, цельную жаpеную yтку, гоpячие pyбленые pyлеты из pазных соpтов мяса, сладкие блинчики "палачинка" с ваpеньем, моpоженым и шоколадным соyсом, пирог "апфельштpyдель" с  оpехами, коpицей и изюмом. И, конечно  же, знаменитое "печено вепрево колено". Хорошо известна и пражская ветчина - "шунка".  
Любимые вегетарианские блюда чехов - начиненные фруктами кнедлики и жареный в сухарях сыр. Попробуйте подлинный пражский "бутерброд" - ломтик белого хлеба с обильным и вкуснейшим гарниром или "картофляник" ("брамборак") - жареный деликатес из картошки.

Чешский национальный напиток, несомненно, пиво, некоторые сорта которого известны далеко за пределами страны. Каждый из местных сортов пива обладает своим  вкусом, поэтому выбрать лучший - это достаточно большая проблема. Знамениты "Пльзеньский Урквелл", "Плзеньский Праздрой", "Будвар", "Гамбринус", "Старопрамен" или  крепкое пиво "Великопоповицки  Козел" и многие-многие другие, всех не перечесть. Причем, независимо от места  приготовления пива и его технологии, все сорта отличаются каким-то особенно "по-чешски" насыщенным вкусом и  ароматом.  
В центральной и южной Моравии изготавливают прекрасные местные вина, занимающие достойное место среди лучших европейских вин. Знаменитый чешский ликер "Бехеровка", производимый в Карловых Варах, настоян на 42 травах и давно уже приобрел международную известность. Наиболее популярные крепкие спиртные напитки - "сливовица" (сливовая водка) и "абсент" - 72-градусный полынный напиток голубовато-зеленого цвета, запрещенный к продаже в других странах.

ПРАВИЛА ВЪЕЗДА

Визовый режим. Для оформления визы необходимо представить в консульский  отдел посольства загранпаспорт  со сроком действия не менее 90 дней после  окончания поездки, 1 подробная визовая  анкета и 1 фотографии 3х4 см., полис медицинского страхования на весь период пребывания на территории Чешской Республики или  приглашение от чешского юридического или физического лица, которое  гарантирует оплату медицинских  расходов, а также оригинал туристического ваучера, бронь отеля либо другой документ, свидетельствующий об обеспечении  проживания на все время пребывания в Чешской Республике.

Для детей до 18 лет, путешествующих с одним родителем, необходима доверенность от второго родителя. Если ребенок  путешествует один - необходимы доверенности от обоих родителей. Если на момент совершения поездки ребенку уже  исполнилось 15 лет, то необходимо иметь  собственный загранпаспорт.

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА

Иностранные граждане могут свободно ввозить и вывозить чешскую и  иностранную валюту. Сумма, превышающая 200 000 крон, должна быть декларирована. Неиспользованную чешскую валюту можно  при выезде из страны реконвертировать на исходную, предъявив квитанцию  первоначального обмена.

Иностранцы освобождаются от уплаты таможенных пошлин, если ввозимый ими  товар квалифицируется, как товар  для некоммерческого использования, при условии, что общая стоимость  его не превышает суммы 6000 чешских  крон или 160 долларов США. Ввоз алкогольных  напитков, табачных изделий и некоторых  других товаров лимитируется. На одно лицо можно ввозить до 200 шт. сигарет (или 100 шт. сигарилл, 50 шт. сигар или 250 гр. табака), до 1 л. крепких спиртных напитков или 2 л. вина, до 50 гр. парфюмерии или 0,25 л. туалетной воды, а также  лекарства и другие медикаменты  в количестве, необходимом для  обеспечения минимальных личных потребностей. Табачные изделия могут  быть ввезены только лицами старше 16 лет, алкогольные - старше 18 лет. Беспошлинно  ввозятся подарки на общую сумму 3000 крон (вывоз подарков и сувениров  не ограничивается какой-либо суммой). Продукты питания обязательно должны иметь маркировку срока годности.  
Без разрешения банка страны запрещен ввоз золота в слитках, в виде пластин или монет. Запрещен ввоз нелегально изданных печатных материалов. При вывозе обязательному таможенному контролю подлежат оружие, предметы старины и искусства, изделия из золота и драгоценных металлов. Вывоз памятников культуры запрещен.

ПРАЗДНИКИ И ВЫХОДНЫЕ ДНИ

1 января - Новый год, День обновления.  
24 апреля - Пасхальный понедельник.  
1 мая - День Труда (в Чехии этот день называют праздником любви).  
8 мая - День Освобождения от фашизма.  
5 июля - День славянских апостолов Св. Кирилла и Мефодия.  
6 июля - День Яна Гуса.  
28 октября - День независимости Чехии.  
17 октября - День борьбы за свободу и демократию.  
24 декабря - Рождественский Сочельник.  
25, 26 декабря - Рождество.  
В эти дни предприятия и учреждения закрыты (в сочельник - с обеда

 

ПАМЯТКА ТУРИСТА

В Аэропорту вылета.

В Аэропорт необходимо прибыть  минимум за 2,5 часа до вылета, указанного в авиабилете. Турист самостоятельно проходит таможенный контроль, регистрацию  и паспортный контроль. Регистрация  заканчивается за 1 час до вылета. Если турист несвоевременно прибудет на регистрацию, авиакомпания вправе не принять его на борт самолета. При  возникновении подобной ситуации Компания попытается помочь туристу добраться  до места отдыха, однако все связанные  с этим затраты будут отнесены на счет туриста.

Рекомендуем также внимательно  изучить изложенные в авиабилете условия перевозки пассажиров и  багажа. Обычно вес бесплатно провозимого  багажа на одного  пассажира в  эконом классе 20 кг., ручная кладь не должна превышать 5 кг. Вопросы перевозки специального багажа, детей, животных просим уточнять при приобретении тура.

За осуществление  авиаперевозки ответственность  несет авиакомпания, руководствуясь Правилами пассажирских перевозок. По обязательствам Авиакомпании за перенос  даты вылета, задержку рейса, сохранность  багажа, наша Компания ответственности  не несет.

Валюта..

Национальная  валюта – чешская крона (CZK). 1 CZK=100 геллерам (hal). В обращении находятся банкноты следующего достоинства: 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 CZK. Монеты: 1, 2, 5, 10, 20 50 CZK, 50 hal. Чешская крона – это свободно конвертируемая валюта. Поменять твёрдую валюту на чешские кроны проблемы не составляет. Пункты обмена валюты расположены, буквально, везде. Комиссионный сбор в обменных пунктах составляет 2-10%. Пункты обмена валюты, формально не берущие комиссии за услуги, вывешивают курс продажи, а не покупки. 

Паспорта  и визы.

С Казахстаном и почти со всеми  республиками бывшего СССР у Чехии  – визовый режим пересечения  государственной границы. Только граждане Литвы, Латвии и Эстонии пользуются правом безвизового проезда на территорию Чехии.

       

Документы необходимые  для получения визы

 

1.Анкета-заявление 

2.Фотография 3,5 х 4,5 (2 фото)