Отчет по практике в агентстве

 

3. Изучение основных направлений деятельности (организация: турпакетов; турмаршрутов)

 

Время - лучшее свидетельство  надежности фирмы и качества торговой марки. «...» работает на туристическом рынке 12 лет. За это время фирмой накоплен большой опыт в организации проведения горных, водных походов, экскурсий.

Располагая богатым опытом, «...» берет на себя организацию туров во многих странах мира; реализует специализированные программы: обучение и лечение за рубежом, эксклюзивное участие в культурных и зрелищных мероприятиях. По желанию заказчика, «...» забронирует любой из тысячи лучших отелей мира, арендует престижный лимузин, комфортабельную виллу, старинный замок. Вы сможете посетить несколько городов или стран. Совместить деловую поездку и отдых. Провести свой отпуск на частном острове, известном лишь узкому кругу элиты. Также компания «...» предлагает туры и программы не только в зарубежные страны но и по Казахстану.

Ниже приведены примеры туров, путешествий:

• Акваленд – Дельфинарий. Еще один известный аквапарк Анталии - Aqualand
• Джип Сафари. Для тех, кто любит необычные путешествия
• Дискотека и ночная жизнь. Каким бы ни было Ваше представление об идеальном отдыхе, гостеприимная Анталия превратит Ваш отпуск в незабываемое приключение, воспоминания о котором навсегда сохранятся в Вашем сердце.
• Путешествие по Святой Земле за один день.После приземления в аэропорту им. Бен Гурионa мы отправляемся в сторону Иерусалима, столицы Израиля, крупнейшего города и центра трех монотеистических религий: иудаизма,христианства и ислама.
• Рафтинг. Скорость и быстрота реакции! Волны и пороги! Стремительное течение! Все это называется рафтингом.
• СОКРОВИЩА ВОСТОЧНОЙ АНАТОЛИИ. Вы прилетаете в Стамбул, где вас встречают в аэропорту и на комфортабельном автобусе привозят в отель. После размещения в отеле, по желанию, вы сможете самостоятельно начать знакомство с Турцией или заказать экскурсии за дополнительную плату. Ужин.
• Фаселис – Олимпос. Эта экскурсия, начинающаяся в порту Кемера, подарит Вам уникальную возможность совместить знакомство с древней историей и наслаждение сказочной красотой турецкой природы.
• Экскурсии по Женеве
• Экскурсии Милан, Рим, Венеция, Флоренция.
• Экскурсии по Цюриху
• Турецкая баня. Турецкая баня - «хамам» -является таким же важным элементом турецкой культуры, как и русская баня для россиян.
• Турецкая ночь. Хотите узнать, как проходили пиршества во дворцах султанов. Поезжайте с нами на Турецкую ночь, вечером вы увидите фольклорный ансамбль, поучаствуете в турецких народных играх, насладитесь гаремными танцами под звуки восточной музыки, а при желании, вы сможете показать и свои способности в танце.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Применяемая на предприятии  ценовая политика

 

Суть ценовой политики предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на товары (услуги) такие цены и так варьировать  ими в зависимости от положения  на рынке, чтобы обеспечить намеченный объем прибыли и решать другие задачи предприятия.

Цена на продукт для  предприятия является не только важным фактором, определяющим его прибыль, но и условием успешной реализации товаров. Дело в том, что цена в  данном случае, как тактическое средство дает предприятию целый ряд преимуществ:

во-первых, в отличие от большинства методов, применяемых  по стимулированию спроса, использование  цены не требует дополнительных денежных расходов, как это имеет место  при проведении рекламных мероприятий, индивидуализации продукта, продвижении  и т.д.;

во-вторых, потребители находят  для себя привлекательность товаров, выраженную в цене, легче, чем на основе рекламы, индивидуализации продукта и т.п.;

в-третьих, даже когда такие  методы стимулирования, как организация  персональных продаж и рекламы, являются основными, цена может использоваться как мощное средство их поддержания.

В чем же проявляется воздействие  цены на потребителя? Оно находит  свое выражение в установлении соответствующего ее уровня. Речь идет о том, что устанавливаемый  уровень цены должен отражать предпочтение покупателей, их предполагаемую выгоду, получаемую от покупки того или иного  продукта. Каким образом это достигается?

Один из путей подобного  решения состоит в том, что  необходимо рассматривать цену как  одно из неотъемлемых свойств продукта наряду с потребительскими свойствами товара, его качеством и т.д. И  в самом деле, если цена на товар  устанавливается слишком высокая, то такой товар может быть не куплен, а если и куплен, то в меньшем  объеме. На практике используется серия  ценовых стратегий:

• стратегия высоких цен ("снятие сливок" - "price-skimming") предусматривает продажу первоначально значительно выше издержек производства, а затем их понижения. Это относится к товарам-новинкам, защищенным патентами. Подобная стратегия возможна в условиях высокого уровня текущего спроса, восприятия высокой цены со стороны потребителя как свидетельство высокого качества товара;
• стратегия низких цен, или стратегия "проникновения" на рынок. Это делается с целью стимулирования спроса (персональные компьютеры), что эффективно на рынках с большим объемом производства и высокой эластичностью спроса, когда покупатели резко реагируют на снижение цен и увеличивают спрос. Фирма за счет массового производства выдерживает низкий уровень цен;
• стратегия дифференцированных цен проявляется в установлении цен в сочетании со всевозможными скидками и надбавками к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов и покупателей;
• стратегия льготных цен направлена на работу с покупателями, в которых заинтересована фирма, предлагая им товар по льготной цене;
• стратегия гибких, эластичных цен. Цены устанавливаются в зависимости от возможностей покупателя, его покупательной силы;
• стратегия стабильных, стандартных, неизменных цен;
• стратегия неокругленных цен, при которой покупатель покупает товар не за $100, а за S99.99. В этом случае покупатель рассматривает эти цены как низкие или как доказательство тщательного подсчета и установления цены фирмой;
• стратегия цен массовых закупок;
• стратегия тесного увязывания уровня цен с качеством товара и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия

 

Рекламная деятельность —  образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия  — общая руководящая линия  и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств  и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной  стратегии и тактики.

  Для того чтобы  туристическую фирму узнали необходимо  заявить о себе. Этого можно  добиться с помощью рекламы.  Но для того, чтобы при минимальных  затратах средств получить максимально  высокий результат, необходимо  продумать каким образом рекламировать  себя  и свою продукцию. 

   Определенная рекламная  политика существует у всякой  фирмы или предприятия. Разница  лишь в масштабах и средствах  рекламы. 

   Основными средствами  рекламы являются:

   1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

   2. Брошюры и проспекты  – менее объемные издания,  содержат перечень туристических  мест отдыха, более подробную  информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта  и др. Используются туристическими  предприятиями для информирования  потенциальных клиентов об имеющихся  туруслугах и как вспомогательное  средство при продаже. Проспекты  обычно печатаются на одной  иллюстрированной страничке, их  производство более легкое и  дешевое. Они являются самым  распространенным средством рекламы

    3. Письма-продажи  рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам,  вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать  «горящие турпакеты» или оперативно  донести информацию. Письма-продажи  используются самостоятельно или  в комбинации с проспектами  и брошюрами. 

     4. Реклама в  средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении,  радио, уличная реклама. Главная  ее особенность – возможность  донести рекламную информацию  большому количеству человек.

     5. Уличная реклама  имеет определенное месторасположения,  небольшой объем информации, содержит  большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы  обусловлены тем, что внимание  уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

     6. Реклама в  пункте продажи заключается в  размещении плакатов, транспарантов,  афиш, рекламных щитков в витринах  и на стенах помещения, где  осуществляется продажа туров.  Эта реклама призвана напомнить  потребителям в процессе принятия  решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались  в других средствах информации.

     Выбор рекламного  средства зависит от многих  факторов, в том числе от:

• характера рекламируемого товара, содержания рекламы;
• наличия ассигнований на рекламу;
• размеров рынка (его емкости);
• целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);
• масштабов рекламной кампании;
• круга возможных потребителей;
• специфических требований рынка;
• технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

   Перед  рекламой, могут быть поставлены множество  конкретных задач в области  коммуникации и сбыта, в зависимости  от того для чего она предназначена:  информировать увещевать или  напоминать.

1. Информативная реклама. Цель данного вида рекламы   рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует.  Это самый сложный этап, здесь креатив играет  решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама:  правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как газеты и телевидение.
2. Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На  этой стадии имидж  фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в  наше время,  так  как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается  и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.
3. Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем,  информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой.  Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не  корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные  или аудиальные образы, которые бы   четко ассоциировались   у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

     Реклама может  меняться или не меняться в  течение какого-то времени. Это  зависит от ситуации на рынке  в целом и от ситуации внутри  самой туристической фирмы. 

   Для начала фирма  должна четко представлять цель  рекламы, то есть, зачем будет  проведена рекламная кампания. Цель  может заключаться в формировании  имени, престижа фирмы, с тем,  чтобы впоследствии занять прочное  положение на рынке. Целью может  быть просто сбыт туристских  услуг.

    Какой характер  будет носить реклама туристической  фирмы, зависит от многого:  от размера самой фирмы; от  бюджета; от целей на рынке  вообще; от конкретной сложившейся  рекламной ситуации; от поведения  конкурентов; от занимаемого на  рынке положения. 

   Туристическое агентство  «...» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении.

К наружной рекламе относят  вывески, находящиеся у входа  в туристическое агентство; к  сувенирной – календари, ручки с  названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении.

Так же имеется большое  количество различных рекламных  буклетов, проспектов, которые регулярно  обновляются и распространяются среди жителей города.

   Для более успешного  продвижения своих услуг турагентство  «...» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

Реклама сегодня прочно вошла  в нашу жизнь. Высказывания о ней  очень противоречивы. Многих она  раздражает, появляясь посреди любимой  теле или радиопередачи, бросаясь в  глаза повсюду — на улице, в  транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе  — большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования  рекламы, а к «засилию» этой рекламой нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Имидж туристской фирмы.

 

Успех туристской фирмы, наряду с другими факторами, зависит  от ее имиджа. В переводе с английского -это "образ, облик, представление, подобие". По определению имидж - это целенаправленно  созданная или стихийно возникшая  форма отражения объекта в  сознании людей, т.е. совокупное общественное восприятие.