Отчет по практике в агентстве

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...2

1.Общая характеристика предприятия……………………..................................3

2.Характеристика маркетинговой деятельности фирмы……………………….6

3.Изучение основных направлений деятельности (организация: турпакетов; турмаршрутов)………………………………………………………………….....8

4.Применяемая на предприятии ценовая политика…………………………...10

5.Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия……………………………………………………………………...12

6.Имидж туристской фирмы……………………………………………………16

7.Отчет по индивидуальному заданию. Методическая разработка туристического маршрута……………………………………………………..18

Список использованных источников…………………………………………...29

Заключение……………………………………………………………………….30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

   Туризм является  одной из ведущих и наиболее  развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует  расширение политических, экономических,  научных и культурных связей  между государствами и народами  мира. Массовое развитие туризма  позволяет миллионам людей расширить  свой кругозор, познакомиться с  достопримечательностями, культурой,  традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации  внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение  занятости населения, оказывает  огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт  и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

   Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

   В период с … мая по … июля …. года я проходила практику в туристической компании «…».

Целью практики является закрепление  знаний, полученных мной в процессе обучения, приобретение практических навыков.

Задачей практики является

• получить умения и навыки организации труда в туристской отрасли;
• обучиться навыкам профессионально-делового общения с людьми, обращающимися в тур. фирму;
• ознакомиться с правилами оформления разрешительных записей, виз и других документов, необходимых для приема в страну и выезда туристов за границу;
• научиться самостоятельно вести делопроизводство и финансовую документацию.

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

 

           «…» это профессиональное, стабильно развивающееся туристическое агентство.

          Агентство расположено по адресу: …

        

  Агентство находится  в довольно развитой части  города, имеет хороший подъезд  и место для парковки автомобилей  клиентов. Предприятие арендует  помещение под офис в многоэтажном  здании.

Внутри помещения имеются  места для отдыха посетителей, предоставляются  различные брошюры, проспекты и  фотографии предлагаемых туров. По желанию  клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.  

 Обращаясь туристическое  агентство «...», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

  -  услуги по организации  перевозки                                                         

-  размещение                                                                                             

-  питание туристов                                                                                         

  К дополнительным  услугам относятся:                                                      

   - услуги по организации  экскурсий                                                  

  -  услуги по страхованию  туристов                                                            

  - услуги гидов, гидов-переводчиков                                                       

  - услуги перевозки  туриста от места его пребывания  в страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансферт), а также  любой другой перевозке в пределах  страны (места временного пребывания);                                                                                                 - услуги по прокату                                                                                   

  - обмен валюты                                                                                           

- телефон                                                                                                      

-почта 
- право пользования пляжем.

    При обращении  клиента в туристическое агентство  «...» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                          

 Раздел 1. Описание маршрута  по дням.                                    

 Раздел 2. Характеристика  условий тура.                                         

Раздел 3. Информация о странах  пребывания.                                            

  Раздел 4. Правила обеспечения  безопасности.                                        

         Униформы, характерной для всего  персонала фирмы не имеется,  но присущи бейджи, с указанием  предприятия, именем и занимаемой  должностью работника. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

           Общая численность штата работников  предприятия- 7 человек:

3 менеджера по туру, 1 авиакассир, 1 бухгалтер, 1 офис менеджер и  директор

3 менеЦелью туристического агентства «...» является:

1. организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры
2. охота и рыбалка;
3. оформление виз и загранпаспортов;
4. туры по специальной цене;
5. молодежный отдых;
6. туры выходного дня;
7. отдых в Казахстане и за рубежом;
8. автобусные туры по Европе.

 

 

 

 

 

 

 

Дополнительная информация о компании

Время - лучшее свидетельство  надежности фирмы и качества торговой марки. «...» работает на туристическом рынке 12 лет. За это время нами накоплен большой опыт в организации проведения горных, водных походов, экскурсий. Все наши сотрудники владеют Русским, а многие Казахским и Английским языками. «...» был создан в 1997 году, выбрав направлением своей деятельности организацию различных туров, как индивидуальных так и групповых. Для путешественников, выбравших индивидуальные туры открылась новая возможность - не связывать себя жесткими рамками групповой поездки, а самим составлять и планировать тур, выбирая наиболее комфортабельные условия отдыха.

 Сегодня «...» - стабильная, динамично развивающаяся фирма. Во главе ее стоят профессионалы, люди, посвятившие свою жизнь туризму. Персонал - квалифицированные операторы и менеджеры, маркетологи и аналитики, получившие специальное образование и имеющие солидный стаж работы. Четкое представление особенностей той или иной страны, знания, полученные менеджерами в ходе стажировок и семинаров за рубежом, гарантируют клиентам «...» высокий уровень сервиса. «...» упрощает прохождение формальных процедур в посольствах, постоянно находится в контакте с зарубежными партнерами, оперативно реагируя на все просьбы заказчика в момент его пребывания за границей. Государство сравнительно недавно стало уделять серьёзное внимание внутреннему туризму в Казахстане. Чтобы привлечь иностраннoго туриста, многое предстоит сделать в области развития гостиничного комплекса, упрощения процедуры получения визы, улучшения сервиса. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы урегулировать эти вопросы и сделать пребывание туриста в Казахстане приятным и незабываемым.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Характеристика маркетинговой  деятельности фирмы

  Маркетинговая  деятельность фирмы играет важную  роль в 
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.. 
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, 
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое  агентство «...» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

            Чаще всего опросами  занимаются  агенты по сбыту или другие  сотрудники фирмы, совмещающие  их проведение со своей основной  работой или занимающиеся этим  в специально выделенное время. 
  Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом. 
  Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров  и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы. 
         Туристическое агентство «...» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным казахстанским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.           

В настоящее время агентство  привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое  агентство «...» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.         

Малые предприятия  имеют первоклассную возможность  преуспеть в маркетинге, так как  могут заниматься им с самого начала. Например, существует ряд направлений, занимающихся более детальным изучением  товаров и услуг. При трехуровневом  анализе товара  различают: сущность товара, фактический товар и добавленный  товар, добавленный товар или  услуга фактический товар или  услуга ,сущность товара или услуги. 
   Сущность товара или услуги. Потребитель приобретает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. 
   Конечно же, предприятие может попытаться вызвать желания, запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям. 
    Добавленный товар или услуга включают в себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание, гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций. 
    Однако следует принимать во внимание, что на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен окружением товара и лишь на 20% - его основными характеристиками. 
    Каждый продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт. 
    Хотя и существуют разные виды жизненных циклов, большинство товаров характеризует замедленный рост в период выведения их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце - период спада. Основная трудность в использовании жизненного цикла как планового ориентира – помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривой жизненного цикла товара - состоит в том, что предприятие иногда не знает, сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада.