Офис современного туристического предприятия

   Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

— комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

— обеспечение  доступа к информации;

— обеспечение  резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;

— предложение  наилучших цен, благодаря оптовым  закупкам;

— обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

   Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

   В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых, подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Статическая информация, это:

— общая  информация о предполагаемом районе пребывания, т.е. география, история, транспорт и т.д.;

— общие  предложения от турагентов, туроператоров и т.д.

Динамическая  информация, это:

— новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т.д.;

— специальные  предложения («горящие путевки»);

— «каскадные предложения»;

— детальная  информация индивидуального свойства^17.

   Применение  электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая  быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные выше примеры демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании путешествия. В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения, динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

   Для развития туризма, реализации всех его  социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако основной смысл сказанного выше заключается не в демонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в туризме. Реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности.      Подводя некоторые итоги, заметим, что в целом руководители калининградских туристских компаний придерживаются различных взглядов на внедрение новейших информационных (в частности компьютерных технологий). Некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления. Другие утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить лишь постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения¹⁸.  
 
 
 
 
 
 

   Заключение

     Компьютерные  технологии получили высокий темп развития за последние несколько лет. И в данной курсовой работе мы попытались раскрыть основные аспекты данного вопроса, и пришли к следующим выводам.

     Индустрия туризма за последнее десятилетие  подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций.

     Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Наибольшее влияние современные ИТ оказывают на продвижение туристического продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристического продукта (Электронная реклама).

   Проанализировав роль информационных технологий управления в туризме, мы дали классификацию  ИТ управления.

     Информационная  технология представляет собой процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в информационной системе, и зависит от многих факторов, которые систематизируются по следующим классификационным признакам:

• степень централизации технологического процесса;
• тип предметной области;
• степень охвата задач управления;
• класс реализуемых технологических операций;
• тип пользовательского интерфейса;
• способ построения сети.

Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации  деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.

      Конечно же ни один офис турагентства не обходятся  без крупнейших компьютерных глобальных систем бронирования.

      К глобальным зарубежным компьютерным системам бронирования относятся: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» «APOLLO» и другие, а в России это Сирена-1, Сирена – 2, Сирена – 2М, а данное время Сирена – 2000, «GABRIELLA», Сирены  - 2.3 и 3.

      Особенность и пользования компьютерных систем бронирования не только открывает новые возможности для более эффективной работы турфирмы, авиа и ж.д. компаний, но и способствует созданию более выгодных условий для работы авиакомпаний, поскольку они являются владельцами глобальных компьютерных систем бронирования. Данные системы бронирования облегчают работу агентств не только по бронированию билетов, но и номеров в отелях и гостиницах.

      Но  нельзя сбрасывать со счетов и использование  интернет технологий.

Плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся все более очевидными. Интернет предлагает огромное количество необходимой информации для работы  туристических агентств, например: адреса гостиниц, расписание авиа и ж.д. рейсов, визовые и таможенные правила, а так же предложения российских и зарубежных туроператоров, вплоть до заказа специального питания, перевозке животных, дополнительных мест и др. Причем данная информация может быть любого объема и доступна агентам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Плюс ко всему возможность пересылки документов туристов в электронном варианте.

     Таким образом, компьютерная революция туристического бизнеса России превзошла все ожидания. Очевидно, что желание идти в ногу со временем побуждает руководство туристических фирм приобрести новейшее ПО, тем самым, увеличивая инвестиции на компьютеризацию. 
 
 

Список  использованной литературы

1. Быстрянцев, С. Информационные технологии в рекламе туристского продукта [Текст] Г. Кузнецова, С. Быстрянцев // Конкуренция и рынок, 2002.- № 2 (13)
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] М.Б. Биржаков. – СПб., 1999.
3. Гуляев, В. Г. Новые информационные технологии в туризме [Текст]  Учебное пособие\ В.Г. Гуляев. – М.: ПРИОР, 1999.
4. Калашников, И. Как автоматизировать работу туристического агентства [Текст] И.К. Калашников// Туринфо.- 1997, № 10, С.6
5. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]  Учебник\ В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2000.
6. Пузакова, Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес [Текст] Е.П. Пузакова, В.А. Честникова. – М.: Экспертное бюро, 1997.
7. Родигин, Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе [Текст] Л.А. Родигин. – М.: РМАТ, 1999. – 138 с.
8. Сапрунова, В.Б. Туризм: эволюция структура, маркетинг [Текст] В.Б. Сапрунова. – М., 1997.
9. Широкова, Г.В. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции [Текст] Г.В. Штрокова. – СП6ГУ., 1998.
10. Широкова, Г.В. Туристский бизнес в Интернет. / Инвестиционная политика России в современных условиях: Тезисы докладов и выступлений Всероссийской научной конференции [Текст] Г.В Широкова. – СП6ГУ.,1997.
11. Широкова, Г.В. Использование сети Интернет в индустрии путешествий // Вестник СП6ГУ. Серия Экономика [Текст] Г.В. Широкова.- 1997. № 26.
12. Широкова, Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом // Вестник СПбГУ. Серия Экономика [Текст] Г.В. Широкова.- 1995. №19
13. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.
14. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст]: Учебник (5-е издание) / М.А. Морозов.- Издательство: Академия, 2004 г. 240 с.