Офис современного туристического предприятия

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1. Система  информационных технологий.........................................5

1. Понятие информационные технологии…………………………..5
2. Классификация информационных технологий…………………..6
3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма……………………………………8

Глава 2. Офис современного туристического предприятия……………...12

1. Автоматизация деятельности туристических фирм………...12
1. Системы бронирования и резервирования....………17
2. Использование интернет технологий….…………….27
3. Системы автоматизации документооборота………  31
2. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма…………………………………………………………… 35

Заключение…………………………………………………………………  43

Список используемой литературы…………………………………..48 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В настоящее время индустрия туризма  является одной из наиболее динамично  развивающихся отраслей мирового хозяйства. Для целого ряда стран и регионов туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т.д.

      По  сравнению со значением туризма  для развитых стран его важность для национальной экономики России пока не столь велика, что объясняется  отсутствием в нашей стране организованной на должном уровне индустрии туризма как единой системы, способствующей деятельности на международном туристском рынке, влияющей на формирование туристских потоков и позволяющей осуществлять обслуживание на уровне мировых стандартов. В настоящее время отечественная индустрия туризма, в которой были использованы «лежащие на поверхности» резервы развития, нуждается в методах управления, которые дадут ей возможность выжить в конкурентной борьбе на мировом туристском рынке.

      Один  из путей преодоления проблемы — использование современных информационных технологий управления, например связанных с применением персональных компьютеров и Интернета.

      Исходя  из вышесказанного, цель нашей курсовой работы заключается в исследовании возможностей использования информационных технологий в организации туристической деятельности.

      Для достижения цели необходимо решить следующие  задачи:

1. Проанализировать роль информационных технологий управления в туризме;
2. Дать классификацию информационных технологий;

3. Выявить особенности использования компьютерных технологий турфирмами и крупнейшие глобальные компьютерные системы бронирования. Рассмотреть отечественные системы бронирования мест на авиа и железнодорожном транспорте, а также исследовать роль Интернета в турбизнесе.

Предметом курсовой работы является – основные компоненты современного офиса туристического предприятия.

Объектом  –  технологии.

      Автоматизация и широкое применение электронной  техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения   и  транспорта,   экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Система информационных технологий

1. Понятие информационные технологии

     Решение экономических задач всегда тесно  связано с выполнением ряда операций по сбору необходимой информации, ее переработке по определенным алгоритмам и предоставлению лицу, принимающему решение. С внедрением средств вычислительной техники появился специальный термин «информационная технология».

      Под информационными технологиями управления (ИТУ) подразумевается система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.

      Понятие ИТУ неотделимо от технической и  программной среды. Однако уровень  квалификации пользователей может  быть разным, т.е. они могут быть как  профессионалами в компьютерной области, так и непрофессионалами.

      Цель  применения ИТУ заключается в повышении эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.

      Индустрия туризма за последнее десятилетие  подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время  даже небольшие турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций.

      Туристская  индустрия идеально приспособлена  для внедрения компьютерных технологий. Для нее требуются системы, в  кратчайшие сроки предоставляющие  сведения о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д¹.

2. Классификация информационных технологий

      Все информационные технологии управления, используемые в туристской индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке.

      В российской туристской отрасли разработка информационных технологий, как правило, ограничивается формированием программных продуктов по оформлению документов, их систематизацией на уровне секретарской работы и в лучшем случае автоматизацией рутинных процессов и созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических потребностей. Создание сквозной информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями.

      Однако  мировой опыт показывает, что пренебрежение к совершенствованию технологии информационных процессов губительно для любой организации по следующим основным причинам:

     • существенно увеличивается время  принятия решений, связанных с обработкой больших массивов данных;

     • затрудняются процессы подготовки материалов, содержащих разноплановую информацию, поступающую из разных источников и разных баз данных;

     • не накапливаются данные в единой информационно-технологической среде, что приводит к ситуации, когда  информация «живет» только совместно с поддерживающим ее экспертом. При увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда перестают актуализироваться и в дальнейшем не используются;

     • затрудняется преемственность технологических  приемов при смене персонала.

      Современный процесс внедрения вычислительной техники идет от автоматизации отдельных функций, выполняемых персоналом организации, к охвату всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.

       Сейчас в нашей стране сложилась  благоприятная ситуация для автоматизации туристской деятельности по сравнению с ситуацией, которая наблюдалась в 80-е годы XX в.:  

     • Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно  использовать весь спектр имеющихся  в мире разработок, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции;

     • практически нет ограничений со стороны технического обеспечения. Вычислительные возможности, возможности хранения и передачи (обмена) информации, построения дружественного интерфейса столь велики, что качество и технологичность разработок зависят в основном от квалификации разработчика;

     • рынок технических средств перенасыщен, поэтому есть возможность выбора оборудования с любыми параметрами как по функциональным возможностям, так и по качеству, цене, дизайну и пр.;

     • расширение рынка комплексных типовых  информационных технологий и отдельных элементов этих технологий, снижение их средней цены².

3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

     Туристский  бизнес, являясь одной из самых  динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

     Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности  любого туристского предприятия. Индустрия  туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.

     Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта³.

     Наибольшее  влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение  туристского продукта (распространение  и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых  маркетинговых каналов продвижения  и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.

     На  Западе уже сейчас наблюдается электронное  наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

     Компьютерные  системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы.