Оценка эффективности рекламных мероприятий на примере ООО «Мария Тур»

     Психологическую эффективность такого рекламного средства, как объявление в газете или журнале, определяют путем следующего эксперимента. В объявление включается талон с текстом запроса о высылке проспекта, каталога или образца. Этот талон покупатель должен вырезать и выслать торговому предприятию, адрес которого указан в тексте объявления. По количеству поступивших от читателей талонов-запросов рекламодатель судит, было ли его объявление в периодической печати замечено и оказался ли текст этого объявления достаточно убедительным и интересным.

     Однако  следует заметить, что малое количество поступивших запросов может явиться следствием не низкого качества объявлений, а того, что сам рекламируемый товар по каким-либо причинам оказался не нужен покупателям. Вот почему этот способ определения психологической эффективности объявлений в периодической печати является приемлемым лишь в том случае, когда уже заранее известно, что рекламируемый товар пользуется спросом.

     Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в делом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

     Для определения эффективности того или иного рекламного средства составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

     Путем опроса можно установить, какое рекламное  средство оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара (плакат, рекламный фильм, объявление, выкладка товаров и т. д.). К примеру, выявить, какое из средств рекламы привлекло внимание покупателя к новому товару, можно с помощью следующей анкеты: 

     Как вы узнали о появлении нового товара:

     а) от знакомых;

     б) из объявления по радио, в газете;

     в) увидели в витрине магазина;

     г) в процессе осмотра товаров в  магазине;

     д) из передачи по телевидению.

     Проведение  опросов требует значительных затрат времени и привлечения к этой работе большого числа людей. Вместе с тем полученные результаты не могут быть достаточно полными. Ведь порой даже для самого покупателя неясно, купил ли он товар под влиянием рекламы или по совету знакомого, либо руководствовался какими-то другими соображениями. Кроме того, иногда устный опрос покупателей может вызвать у них настороженность. Поэтому целесообразнее предложить им заполнить опросный лист, изложив в нем задачи опроса, с тем чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы.

     Построение медиа-плана предполагает расчет и использование ряда показателей, состав которых зависит от используемого средства распространения рекламы. Основным из них является показатель цены за тысячу экспозиций.

     Цена за тысячу экспозиций, СРТ (затраты на тысячу жителей, cost per thousand) — отношение бюджета рекламной кампании к численности ее аудитории в тысячах человек, т.е. стоимость охвата реальной тысячи представителей читательской, зрительской или слушательской аудитории либо населения в регионе распространения данного СМИ. Это, по существу, цена контакта с клиентом. СРТ рассчитывается по следующей формуле(7,8):

     СРТ = (Стоимость всех затрат на рекламу/ Среднее число читателей, зрителей, слушателей)*1000                                                                                                                   (7)

     Для наружной рекламы расчет осуществляется по формуле:

     СРТ = (Стоимость изготовления конструкции и аренды места/ Число экспозиций за сутки)* 1000                                                                                                                        (8)

     Стоимость одного рекламного сообщения в конкретном медиа-канале зависит от формата, цвета, места, программы и других факторов. Единицей ее измерения как раз и является показатель СРТ. Таким образом, показатель СРТ показывает, сколько денег надо заплатить рекламному агентству (TV-каналу, газете, радио), чтобы тысяча человек увидела данную рекламу. Именно СРТ является тем показателем, по которому можно сравнивать газеты, журналы, радио- или телепрограммы при выборе носителя рекламы.

     Например, если реклама размещается один раз в одном выпуске какой-либо газеты, то СРТ рассчитывается как сумма всех затрат на размещение этой рекламы, деленная на среднее количество читателей на один выпуск. Однако данные о количестве читателей лучше брать из специальных исследований, так как тираж не отражает той ситуации, когда одну газету могут прочитать лишь несколько человек.

     Для прессы расчет показателя СРТ осуществляется на основе данных о тарифах за полосу и тиража издания. В отечественной практике рекламные площади рассчитываются, как правило, в долях печатной полосы и могут иметь размер от целой полосы до 1/64.

     Тираж издания не всегда достоверно отражает читательскую аудиторию. Это объясняется тем, что, с одной стороны, реальных читателей некоторых изданий может быть значительно больше, чем подписчиков, а с другой, бесплатно распространяемые рекламные газеты могут быть просто не прочитаны и сразу выброшены.

     Так целесообразность публикации газетного  объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения  общего числа людей, которые смогут его прочитать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя. Чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека.

     Данные  об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют  прогнозировать ее действенность.

     В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.
2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).
3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

 

2. Организационно-хозяйственная характеристика предприятия

1. Общая часть

      Туристское  агентство «Мария Тур» создано в 2009 году. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью «Мария Тур». Уставной капитал состоит из 1 доли и равен 10000 рублей, в качестве учредителя выступает директор агентства. Согласно уставу ООО «Мария Тур» основной целью деятельности  Общества является извлечение прибыли. Общество не имеет филиалов и представительств.

      Единоличным исполнительным органом Общества является директор в лице Фальчик Александры Александровны. Данная фирма ориентирована на выездной туризм  и является представителем аутгоинговых  туристских агентств. Данное агентство работает с такими операторами как: Нева, Megapolus, Tez Tour, Pegas, Intourist, Coral Travel, Troyka, Дельфин и други.

2. Услуги, предоставляемые ООО «Мария Тур»:

1. Продажа билетов на трансферт до аэропортов г. Москвы компании «Транскомп»;
2. Организация групповых и индивидуальных туров по России и за рубеж;
3. Продажа путевок на санаторно-курортное лечение по России и за рубеж;
4. Организация детского отдыха – экскурсионные программы;

3. Характеристика материально-технической базы:

      Материально-техническую  базу агентства состоит из мебели,  оргтехники, канцтоваров, наружной рекламы, программного обеспечения, которыми укомплектован  офис фирмы.

4. Организационная структура управления агентством

      Структура данного агентства является линейной и основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. В компании преимущественно используется горизонтальное разделение труда, которое обусловлено наличием в организации одного уровня управления. Взаимоотношения между менеджерами одного уровня носят согласовательный характер. Таким образом, директор является и управляющим и учредителем агентства, поэтому состоит в штате работников, так же как и два менеджера, бухгалтер не состоит в штате и является консультативной единицей агентства.  

Схема 1. Организационная структура ООО «Мария Тур»

      Обязанности директора:

1. Без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;
2. Издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

3. Рассматривает текущие  и перспективные планы работ;

4. Обеспечивает выполнение планов общества;

5. Утверждает правила, процедур и другие внутренние документы Общества

6. Определяет организационную  структуру Общества;

7. Распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных  Уставом и действующим законодательством;

8. Утверждает штатное  расписание;

9. Открывает расчетный, валютный и другие счета Общества в кредитных организациях, заключает договора и совершает иные сделки в порядке, предусмотренном действующим законодательством и уставом;

10. Утверждает цены реализации услуг, реализуемых Обществом;

11. Организует ведение бухгалтерского и наличного учета и подготовку отчетности;

      Обязанности Менеджера:

1. предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;
2. проводить мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества;
3. предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности;
4. заключать договор на оказание туристских услуг;
5. организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;
6. давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;
7. оформлять необходимые туристические документы.

     Обязанности бухгалтера:

1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).
2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.