Министерство  науки и образования РФ Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический  университет

Филиал  в г. Череповце 

Кафедра экономики и управления на предприятии 
 

Курсовая работа

по дисциплине: «Управление турфирмой»

тема: Оценка эффективности рекламных мероприятий на примере ООО «Мария Тур»

 

Студентки 5 курса

ЭТО-06

Масловой  Е.В.

Преподаватель:

Юрлов Ю.Н. 
 
 

Череповец, 2010

 

Содержание

 

Введение

      Все многообразие форм продвижения услуг, как и продвижение товаров, основано на использовании (вариантах использования) двух базовых способов: реклама и  личные продажи. Сама реклама служит для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя,  оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса. Эффективность рекламной кампании во многом зависит от того, как она спланирована. В соответствии с этим большое внимание уделяется изучению планирования рекламной кампании и разработке рекламного бюджета, а также участию предприятий социально-культурной сферы и туризма в выставочных мероприятиях. Исходя из вышесказанного, предметом  данной работы является туристское агентство, а объектом его рекламная деятельность.

      Эффективность рекламы - это степень достижения поставленных перед рекламой целей и, как правило, у фирмы есть желание достичь поставленной цели с минимальными затратами.

      Основным  источником проблемы являются трудности  количественного выражения эффекта конкретной суммы или конкретной акции (т.е. числитель дроби, согласно определению). Трудно определить, насколько выросла выручка именно из-за вложенных в рекламу 1000 «условных единиц». Оценка эффективности рекламы в целом связана с изучением комплекса взаимовлияющих факторов, вопросов и проблем, измерить которые часто практически невозможно, таким образом, рассмотрение данной темы становиться актуальным.

      Целью данной курсовой работы является оценка эффективности рекламных мероприятий ООО «Мария Тур».

      Задачи  данного исследования:

1. Рассмотреть понятие рекламы и ее эффективности.
2. Выделить основные виды рекламы.
3. Обозначить экономический  эффект рекламы.
4. Дать организационно-хозяйственную характеристику туристскому агентству ООО. «Марий Тур».
5. Дать  оценку рекламных мероприятий туристскому агентству ООО «Марий Тур».

Основными методами, используемыми при написании  данной работы, являются анализ, наблюдение, дедукция.

 

1. Сущность  рекламы

           Реклама - это не персонифицированная  передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредством различных носителей.

          Или реклама может  быть определена как процесс коммуникации, как процесс организации сбыта, как экономический или социальный процесс, обеспечивающий связь с общественностью, или как информационный процесс или процесс убеждения в зависимости от  точки зрения. Общеизвестно, что реклама требует больших финансовых затрат. В связи с этим для предприятий-рекламодателей чрезвычайно важно провести оценку эффективности рекламной деятельности, что позволит получить информацию о целесообразности и правильности выбранной рекламной стратегии, сравнить результативность отдельных средств распространения рекламы, выявить наиболее эффективные рекламные акции.

     Под эффективностью понимается соотношение результатов и затрат, используемых для достижения полученного результата.

       На практике оценка эффективности рекламной кампании предусматривает:

• расчет экономической (коммерческой) эффективности в виде отношения прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной кампании;
• анализ коммуникативной эффективности рекламной кампании, т.е. оценка числа рекламных контактов, достигнутых в результате рекламных мероприятий;

     оценку качества рекламного материала, т. е. оценку того, насколько форма и содержание рекламного обращения соответствуют рекламным целям и позволяют достигать этих целей.

     На эффективность рекламной кампании влияет множество факторов, в том числе:

• соотношение целевой аудитории рекламируемого товара или услуги и используемых средств распространения рекламы;
• объем рекламных сообщений конкурентов по аналогичным продуктам или услугам;
• частота повтора рекламных сообщений;
• сезонность;
• новизна рекламируемого предложения, так как при продвижении нового вида продуктов или услуг реклама должна формировать новый спрос и новые потребности, а это сопряжено со значительными расходами;
• для туризма важна известность рекламируемой туристской дестинации, так как регионы, имеющие богатые туристские традиции, могут привлечь к себе туристов с меньшими затратами на рекламу.

1.1Виды рекламы

     Мероприятия по рекламе продвижению товаров  должны включать в себя несколько  из представленных ниже пунктов.  

     1. Платная реклама:

• Радио.
• Телевидение.
• Печать.
• Газеты.
• Журналы.
• Прайс-листы.
• “Желтые страницы”.

     2. Специализированные справочники (региональные, сезонные, издания  Торговых палат):

• Торговые или производственные справочники.
• Визитки продавцов.
• Вывески.

     3. “Директ мэйл”:

• Письма.
• Извещения.
• Листовки с информацией о распродажах.
• Флаерсы.
• Почтовые карточки.
• Брошюры.
• Купоны.

     4. Public relations: 

• Пресс-релиз.
• Статьи в газетах и журналах.
• Дни открытых дверей.
• Деловые встречи.
• Интервью. 
• Спонсорство.
• Проведение семинаров.
• Членство в клубах и т.п.

 
 

     5. Телемаркетинг:

• Телефонный маркетинг.
• Опросные листы.
• Оказание услуг: ответ на клиентские жалобы; специальные предложения.

     6. Специальная реклама: 

• Спичечные коробки, брелки, зажигалки и т.п..
• Календари.
• Записные книжки.

     7. Рекламные сооружения: 

• Реклама на указателях.
• Информационные страницы.
• Места продажи.
• Оснащение и оформление магазинов.
• Освещение.

     Другие  виды продвижения, в том числе  специальная реклама, используемая при осуществлении торговых кампаний. 

     Каналы  распространения информации делятся на каналы личной  и неличной коммуникации (как например большинство из вышеперечисленных).

     К каналам личной коммуникации  относятся личные встречи, личная переписка, беседы по телефону, общение с аудиторией по телевидению и радио. Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Особенно большой вес этот канал имеет в применении к категориям товаров высокой стоимости, меры ответственности (например самолет для президента), а также где имеет место повышенный риск

     Для успешного функционирования этого  канала фирма должна предпринять  ряд шагов:

• выявить влиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них;
• создать, так называемых, лидеров мнения снабдив их товаром по льготной цене;
• вступить в контакт с местными влиятельными фигурами, например руководителями учебных центров, общественных организаций, спортивных клубов и т.п.
• использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе.

     Каналы  личной коммуникации, часто являются эффективней массовой.  

     К каналам неличной коммуникации относятся средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся:

• средства массовой информации и средства избирательного воздействия. Первые рассчитаны на большие неизбирательные аудитории, вторые, соответственно, на специализированные аудитории. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведения, стимулирует личную коммуникацию. Это достигается за счет того, что первоначально обращение несут лидеры мнений принадлежащие к первичной аудитории, с чьим мнением привыкли считаться.

     Предприятия и фирмы осуществляют различные  виды деятельности, которые можно включить в понятие «реклама»:

• реклама на изготавливаемую продукцию и то, как она используется;
• реклама самого предприятия (фирмы);
• открытая (прямая) реклама;
• скрытая (косвенная) реклама;
• реклама, направленная на расширение сбыта товаров и услуг.

     Графически  это будет выглядеть, как показано на рисунке 1.

      
 
 
 
 
 

    Рисунок 1 — Виды рекламы.

     Все принятые меры прямо или косвенно помогающие достижению целей предприятия можно отнести к рекламе.

     Рекламу можно рассматривать в трех аспектах:

     1. Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Чем больше у конкретного подразделения самостоятельности, тем выше чувство удовлетворенности сотрудников от проделанной работы, и тем быстрее они станут носителями пропаганды данной фирмы.  
 
 

     Средствами  внутрифирменной рекламы являются:

• соответствующий уровень организационной структуры предприятия и хорошие взаимоотношения в коллективе;
• социальные льготы для сотрудников;
• фирменная газета;
• образцовое поведение руководства в общественной жизни.

     Каждый  сотрудник предприятия, является его  потенциальным клиентом.

     2. Public Relations. В задачи этого аспекта рекламы входят:

• контакты с представителями прессы: каждое упоминание о фирме (не негативное) в печати является для нее рекламой. Также работа с фирменной газетой, организация банкетов для журналистов и т.п.;
• участие руководителей предприятия в общественной жизни; посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий. Присутствие в политических кругах тоже является желательным для руководителей крупных кампания, хотя иногда приводит к обратным последствиям.