Проект формирования корпоративной культуры турфирмы ООО «Джулия-Тур»

Если туристические компании хотят добиваться успеха в эпоху  постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность  к использованию информационных технологий как одно из ключевых умений.

Компьютерные издержки в  турфирме "Джулия-Тур" составляют 11% в общей структуре постоянных затрат фирмы. Они распределяются следующим образом. Рисунок 1 показывает, что наибольшую долю в структуре компьютерных издержек занимают расходы на обновление оборудования – 35% и на оплату услуг специалистов – 30%. Развитие нового программного обеспечения занимает 20% в структуре компьютерных издержек, что находится на среднем уровне по отрасли. (Приложение 1)

Очевидным, в данных обстоятельствах  является стремительный рост объемов  онлайн-бронирования гостиничных услуг. Так, в 2009 году 90% всех виртуальных заказов  в глобальной компьютерной сети приходилось  на продажу авиабилетов. В 2010 году ситуация стремительно изменяется. Несмотря на то, что услуги по приобретению авиабилетов в интернете по-прежнему востребованы у туристов, все больше путешественников используют веб-сайты для бронирования номеров в отелях. В начале 2009 г. на долю гостиничных продаж приходилось около 10% от общего объема бронирования туристических порталов, в 2010 году этот показатель увеличился до 25 %. Интернет-магазины стремительно расширяют спектр предложений в этой сфере. Например, на сайте indiatimes.com ежемесячно появляются новые данные о 50-60 индийских отелях, а в первом квартале 2009 года этот веб-ресурс кардинально увеличил количество доступных для бронирования зарубежных гостиниц, предлагая посетителям номера в отелях известных мировых брендов – Hilton, Radisson, Le Meridien (всего порядка 15 тыс. объектов размещения). В настоящее время на indiatimes.com еженедельно совершается около 10 тыс. операций по бронированию туристических услуг, в том числе 2,5 тыс. – в сфере гостиничного бизнеса. Так, 3 тыс. транзакций бронирования услуг отелей были зарегистрированы в октябре 2010  года на сервере Yatra.com. В ноябре эта цифра увеличилась до 5 тыс. броней. Клиенты все чаще бронируют проживание в отелях, что является перспективным направлением для развития бизнеса. На этом сайте в настоящее время путешественникам предлагается для резервирования номера в 70 тыс. гостиницах, в том числе Oberoi, Leela, Starwood.

По мере развития информационных технологий и сети Интернет в части  поиска и бронирования туристических  услуг, очевидным становиться то, что каждый крупный оператор, работающий на нескольких направлениях, по сути, создает  собственную систему поиска и  бронирования на своем сайте. Основным инструментом дистрибуции турпродукта для туроператора является собственный веб-сайт. Таким образом, крупные многопрофильные туроператоры, на наш взгляд, в текущей ситуации будут конкурентами поисковых систем или, по крайней мере, интересы туроператоров пересекутся, поскольку предлагаемые операторами и поисковиками услуги похожи. В этой ситуации конкуренция между поисковыми системами вырастет в разы, а передовые технологии – менее затратные и масштабируемые наиболее перспективны и, разумеется, наиболее креативные, предлагающие множество сервисов системы будут востребованы как туристами, так и турагентствами.

Необходима туристическая  система, задачей которой является создать современное рабочее  место менеджера турфирмы и максимально  автоматизировать все внутриофисные  процессы, используя новейшие достижения в области информационных технологий.

Программное обеспечение  для обзора туристического рынка  и быстрого подбора тура клиенту, автоматизация процесса поиска и  бронирования тура. Возможности системы: доступ к полной базе туров, объединяющей все туроператорские, предложения  доступ к полной информации о каждом туре, программе тура, стоимости  всех вариантов размещения, SPO туроператора. Возможность выбора тура по любой комбинации параметров, возможность выбора тура одновременно по нескольким курортам, отелям, категориям, питанию, возможность поиска туров по услугам в отеле, возможность сортировки туров по любому из параметров, возможность отбора туров в корзину, доступ к базе отелей по 73 странам мира, доступ к информации по авиаперелетам, расписанию, наличию мест на рейсах, доступ к информации по туроператорам, координаты туроператоров, списки туроператоров по странам, списки туроператоров по отелям и отелей по туроператорам, доступ к информационной базе по странам, курортам, погоде, визам, паспортам, валюте, посольствам и т.п.

В настоящее время встречается  большое многообразие систем бронирования туроператоров. Это связано прежде всего со спецификой туристического продукта, который представляет туроператор для реализации на рынке туристических услуг. Совершенно очевидно, что, например, сложные, комбинированные туры должны продаваться по другой схеме, чем, скажем, массовые направления. Я бы выделил несколько типовых подходов к построению системы бронирования туроператорской компании: Классический вариант: пошаговый вариант бронирования. Бронирование тура или отдельной услуги выполняется пошагово, например, первый шаг - выбор страны, второй - выбор курорта направления, третий - выбор предполагаемой даты заезда и т.д. Такой вариант бронирования удобен для сложных или комбинированных туров, где по программе тура есть большой выбор альтернатив. Для примера: если тур в визовую страну, то для кого-то из туристов виза нужна, кому-то нет, какие-то туристы заказывают себе экскурсию, какие-то нет. В этом варианте можно организовать бронирование сложных заявок, когда не все туристы летят одним рейсом, не всем нужен трансфер или страховка и т.д.

Автоматизированная система  продажи билетов - предназначена для комплексной автоматизации бизнес-процессов продажи авиабилетов в кассах компании, в том числе забронированных через web-системы.

В настоящее время в  США существует 4 основные компьютерные системы резервирования: SABRE, APOLLO, System One, WORLDSPAN. В Европе 2 основные системы - Амадеус и Галилео. Они связаны с одной из 4 американских систем. В Азии наиболее известна ABACUS. В России наиболее известны системы бронирования Сирена, Амадеус, Габриэль.

Другими информационными  системами в туризме являются системы резервирования отелей и  аренды автомобилей. В отличие от компьютерной системы резервирования они не могут быть использованы агентами напрямую, а только опосредовано через  компьютерные системы резервирования и по телефону. Компания Holiday Inns имеет такую систему, называемую Holidex, которая связывает воедино все части этого предприятия и позволяет забронировать место в любом отеле Holiday Inns из любого другого отеля этой гостиничной сети или из одного из региональных офисов по бронированию

Системы резервирования могут  принадлежать и использоваться независимыми компаниями индустрии туризма. Например, система UTELL применяется для резервирования мест в различных отелях по всему  миру, не принадлежащих к какой-либо гостиничной цепочке. Система Confirm предлагает услуги по резервированию для любых отелей и фирм по аренде автомобилей за соответствующие комиссионные.

Прямая связь внутрифирменных  компьютеров и компьютеров системы  резервирования позволяет обеспечить большую точность информации, вводимой в систему и сэкономить время  на вводе данных.

Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета.⁵²

В повседневной деятельности турфирме приходится постоянно сталкиваться с вопросами учета и отчетности. Как правило, подобная документация готовится в обычных офисных  приложениях, например, в Microsoft Excel. Но даже при средних объемах работы турфирмы без помощи специализированных программ не справиться с обширным потоком информации. Чтобы комплексно решить сложные задачи учета, как для управления турфирмой, так и для сдачи бухгалтерской отчетности, известной IT-компанией "1С-Рарус" (занимающейся автоматизацией предприятий) разработано специализированное типовое решение "1С-Рарус: Турагентство". Основное преимущество системы – сокращение до минимума ручной работы менеджеров турфирм, отсутствие двойного, а в некоторых случаях и тройного ввода информации.

Эта система используется в турфирме "Джулия-Тур".

Рассмотрим более подробно возможности, которые предоставляет  система пользователям.

Документооборот

Работа с клиентами  начинается с оформления документа "Заявка на тур". В него вводятся данные о бронируемом туре, а также  сведения по туроператору, клиенту, услугам, срокам и суммам оплаты. В табличной  части "Заявки на тур" можно вводить  неограниченное количество туристов. В заявку можно внести и дополнительную информацию - статус заявки, уведомлен  ли клиент о подтверждении, график оплаты, дополнительные пожелания клиента. Заявка высылается поставщику тур услуг, а после ее подтверждения автоматически  выписываются одна или несколько  путевок. На выбор предлагается четыре унифицированные формы путевок (Тур-1, Санаторно-курортная, Детская, Форма 2). Открытость и гибкость системы дает возможность настроить любые  существующие и дополнительные печатные формы документов. После того как  получена полная сумма оплаты за путевки, проводится погашение долга туроператорам. В одном документе "Отчет комиссионера" имеется возможность охватывать сразу несколько заявок, если, например, расчет происходит в конце отчетного  периода. "1С-Рарус: Турагентство" содержит ряд специализированных за балансовых счетов. Их структура ориентирована на детальный аналитический учет деятельности турагентства. Бухгалтерские проводки по балансовым счетам формируются документом "Отгрузки туру услуг". Его можно создать автоматически на основании заявки. Благодаря его использованию все поля документа оказываются корректно заполненными, нет двойного ввода информации.

Анализ экономической  целесообразности продвижения языкового  курса.⁵³

Для расчёта возможных  доходов необходимо спрогнозировать  количество заездов. Рассмотрим прогнозируемый доход турфирмы "Джулия-Тур" в трёх вариантах размещения туристов и заезда групп: реалистичном (80% туристов – 12 человек выбирают двухместное размещение в номерах полулюкс, 4 туриста – одноместное размещение в стандартных номерах) – 3 заезда (№1, №3, №5); пессимистическом (все 16 человек выбирают размещение в номерах полулюкс – двухместное размещение в номере) – 2 заезда (№3, №5) и оптимистическом (все 16 туристов выбирают одноместное размещение в стандартных номерах) – осуществление всех пяти заездов (№1, №2, №3, №4, №5). Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза представлены в таблице 7.

Таблица 7.

Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического  и оптимистического прогноза.

Характеристика	Название прогноза
	реалистичный	пессимистический	оптимистический
1. Условия размещения туриста	12 туристов – по двое в  полулюксе; 4 туриста – одноместное размещение  в стандартном номере;	16 туристов – двухместное размещение  на в номерах полулюкс;	16 туристов – одноместное размещение в стандартных  номерах;
2. Количество и период заездов	02.06 – 17.06. 05.07. – 20.07. 08.08. – 23.08.	05.07. – 20.07. 08.08. – 23.08.	02.06 – 17.06. 19.06. – 03.07. 05.07. – 20.07. 22.07. – 06.08. 08.08. – 23.08.
3. Количество человек	48	32	80

 

Таблица 8.

 Прогнозируемый  доход турфирмы от продвижения  данного курса.

№ заезда	Доход на 1 чел. (руб.)		Доход на планируемый календарный  период (руб.)
	Полу люкс	стнд	реалистичный вариант	пессимистич.вариант	оптимистичвариант
1	3 886,2	4 327,2	63 943,2	62 179,2	69 235,2
2 и 5	4 169,64	4 610,64	68 478,24	66 714,24	73 770,24
3 и 4	4 594,92	5 161,92	75 786,72	73 518,72	82 590,72

 

Для того, чтобы рассчитать в каком месяце фирма выйдет на точку безубыточности (доходы покроют расходы турфирмы) необходимо сопоставить доходы и расходы фирмы. При реалистичном прогнозе заезда групп по условию осуществляется 3 заезда, допустим, это будут №1 (02.06. – 17.06.); № 3 (05.07. – 20.07.) и №5 (08.08. – 23.08.). (Приложение 2)

Таблица 9.

Денежный поток  при реалистичном прогнозе заезда групп

Наименование	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август
Единовременные затраты, руб.	124 800	-	-	-	-
текущие постоянные затраты, руб.	-	-	12 800	12 800	12 800
текущие переменные затраты, руб.	-	-	3 197,16	3 789,34	3 423,91
расходы, руб.	124 800	-	15 997,16	16 589,34	162 23,91
расходы с нарастающим итогом, руб.	124 800	124 800	140 797,16	157 386,5	173 610,41
доходы, руб.	-	-	63 943,2	75 786,72	68 478,24
доходы с нарастающим итогом, руб.	-	-	63 943,2	139 729,92	208 208,16
Денежный поток, руб.	- 124800	-124 800	-768 53,96	-176 56,58	34 597,75

 

Доходы начинают покрывать  расходы в начале августа, турфирма выходит на точку безубыточности, на конец августа валовый доход  турфирмы "Ника-тур" составит 34597,75 рублей.

Денежный поток при  пессимистическом прогнозе заезда групп представлен в таблице 10.

Таблица 10.

Денежный поток  при пессимистическом прогнозе заезда групп.

Наименование	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август
Единовременные затраты, руб.	124 800	-	-	-	-
текущие постоянные затраты, руб.	-	-	-	12 800	12 800
текущие переменные затраты, руб.	-	-	-	3 675,94	3 335,71
расходы, руб.	124 800	-	-	16 475,94	16 135,71
расходы с нарастающим итогом, руб.	124 800	124 800	124 800	141 275,94	157 411,65
доходы, руб.	-	-	-	73 518,72	66 714,24
доходы с нарастающим итогом, руб.	-	-	-	73 518,72	140 232,96
Денежный поток, руб.	- 124800	-124800	-124 800	-67 757,22	-17 178,69