Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2012 в 19:49, курсовая работа
Общение, обмен информацией, связь – всё это есть вокруг нас! Всё это – коммуникации. Организация, как самостоятельный организм, как социальный объект, так же крайне нуждается не только в достоверной информации, но и в её наличии в целом. Коммуникационные процессы в организации – это залог качественной работы коллектива, ведь от взаиомоотношений в обществе зависит очень многое. Для детального рассмотрения коммуникационных процессов в организации, я выбрала предприятие, где небольшой коллектив.
Введение
3
Глава 1. Значение коммуникаций в организации
5
1.1 Понятие о коммуникациях
5
1.2. Модели коммуникаций
10
Глава 2. Типы коммуникации
12
2.1. Различные типы коммуникаций
12
2.2. Коммуникационные процессы
14
2.3. Коммуникационные барьеры
16
2.4. Совершенствование коммуникаций в организации
21
Глава 3. Управление коммуникациями в компании «Евросеть»
25
3.1. Общая характеристика компании
25
3.2. Внутренние коммуникации в компании
27
3.3. Внешние коммуникации в компании
36
Заключение
37
P.S. Устойчивый климат
40
Список литературы
43
Итак, влияние - это власть одного лица над другим, проявляющаяся различными способами. Человек живет в обществе, и влияние на него оказывают многие социальные институты: семья, школа, государство и организация, в которой он трудится. Так как на работе человек проводит значительное время в своей жизни, то именно там как нельзя ярко проявляются процессы влияния и власти.»
Итак, делая заключительное предложение, хочу сказать, что именно слаженная, уверенная в себе и в коллеге команда помогает организации в максимизации прибыли и преодолении кризисных явлений, имнно по-этому коммуникационные процессы должны быть выстроено именно так, как это необходимо фирме (а не загонять себя под шаблон!).
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005. - 432 с.
Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2003. - 224 с.
Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387 с.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369 с.
Молл Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 203 с.
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д.В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2009. – 186 с.
Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2002. - 272 с.
Журнал «Психология для руководителей», изд.№6, №7, №8 за 2011 г.
http://ru.wikipedia.org
http://www.rb.ru
http://expert.ru
http://permedu.ru
http://images.yandex.ru
http://www.bibliotekar.ru/
http://partnerstvo.ru/lib/to/
http://library.fentu.ru/book/
Приложение № 1
Приложение № 2. Элементы коммуникационной модели имиджа фирмы
Приложение № 3. Горизонтальные и вертикальные коммуникации (схематично)