Коммуникационные процессы в организации

Таким образом, проведенные  мероприятия по улучшению коммуникационного  процесса внутри компании «Евросеть» должны принести положительный эффект при работе руководителя со своими сотрудниками, улучшению микроклимата в организации, преодоление коммуникационных барьеров, а значит повышению производительности и эффективности труда.

Совершенствование коммуникационного  процесса в современных организациях вызывает отрицательное отношение  людей к этим нововведениях. К тому же, внедрение информационных технологий часто разрушает неформальные связи.

В любом случае внедрение  информационных технологий приводит к  изменению организационной структуры  предприятия в рамках подразделений, реализующих функции производства и появление новых структурных, подразделений, ответственных за автоматизацию и интеграцию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Внешние коммуникации в компании «Евросеть»

 

Для компании «Евросеть» главным  приоритетом остается клиент. Поэтому  вся политика продаж строится исключительно  исходя из платежеспособности потенциальных  покупателей и спроса на товары и  услуги, предоставляемые группой  компаний.

Также в качестве внешних  коммуникаций «Евросети» мы можем рассмотреть  рекламу, так как, реклама-это ни что иное, как своеобразный двигатель  для компании конкурента. При появлении  на рынке компании по продаже сотовых  телефонов «А», «Евросеть» будет  стремиться подавить конкурента. Такая  стратегия получила название «Чёрный  пиар» или «Информационная война». «Евросеть», как крупный игрок  бизнеса может позволить себе и рекламу подороже и пиар получше. «Компании «А» ни что не остаётся, как покинуть рынок.

Вообще, внешние коммуникации фирмы, это всё-то, что помогает фирме  держать свою репутацию снаружи. Проведя аналогию, можно сказать, что предприятия – как крепость, держит оборону внешних факторов, таких как : ранее сказанная, реклама  и конкуренты, государственные структуры, политический климат в стране и его  экономическая ситуация. Всё это  внешние коммуникации организации.

Коммуникация – это  важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная  компания. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между  двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.В процессе обмена информацией задействованы четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель. Причины образования барьеров: сознательное искажение информации; неэффективная структура предприятия; перегрузки каналов коммуникаций. Совершенствование коммуникаций в организации может осуществляться с помощью различных способов: оценка потребности в информации на всех уровнях в организации, регулярные производственные встречи, системы обратной связи, сбор предложений от сотрудников, электронная почта.

Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Успех коммуникации заключается  в реальном получении отправленного  сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному  отправителем, тем более эффективна коммуникация.

В результате проведенных  исследований коммуникаций в компании «Евросеть» было установлено, что:

1. По субъекту и средствам  коммуникаций больше всего преобладают  межличностные коммуникации, которые  проявляются без помощи технических  средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация в  малой группе, где каждый индивидуум  имеет равный шанс участвовать  в обсуждении, может быть легко  услышан и взаимодействовать  с другими – это самый характерный  для такой организации, как  компания «Евросеть». При этом  возможности обратной связи ничем  не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

2. По форме общения,  коммуникации в организации происходят  при помощи устной речи, то  есть вербальные.

3. По каналам общения,  наряду с формальными коммуникациями  присутствуют и неформальные, которые  можно определить как «вероятностная  цепочка». Этот вид неформальной  коммуникации самый распространенный  для такого типа организаций.

4. По пространственному  расположению каналов или организационному  признаку коммуникации в компании  «Евросеть» происходят по горизонтальному  признаку из-за малого количества  структурных единиц, но периодически  возникают и вертикальные коммуникации.

В результате проведенных  наблюдений за коммуникациями в компании «Евросеть», конкретными мероприятия, которые можно предложить в данный момент, это:

1. Организация мест современными  средствами оргтехники и созданию  внутренней компьютерной сети.

2. Мероприятие по совершенствованию  организационной структуры управления  – создание специального подразделения  по обработке входящей информации.

3. Вовлечение сотрудников  компании «Евросеть» для активного  участия в системе корпоративных  коммуникаций.

4.Подключение к сети  «Интернет».

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно  решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено  исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей  в исследуемой организации, выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в компании «Евросеть».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

P.S. Устойчивый климат

При изучении темы курсовой работы, мне на вооружение попался  замечательный журнал «Психология  для руководителей». Издание, весьма и весьма помогло мне в работе. Переработав около 15 статей по управлению и коммуникациям на предприятии, я сделала для себя вывод, что идеальной модели коммуникационного процесса в организации, просто напросто нет.

В современных организациях уже пытаются внедрить ту или иную (верную по их мнению) систему коммуникаций. А вот предприятия с СССРовским прошлым, до сих пор общаются исключительно  по «уставу».

Огромный прорыв современных  российских и западных организаций  в том, что, выстроенная ими система, категорически хороша для современного человека. Общение, внимание, забота со стороны начальства – залог корпоративной  отдачи, а значит достижение поставленных целей. Я не хочу сказать, что в  «обыденной» системе коммуникаций нет той самой отдачи. Она конечно  есть, только с минимальным эффектом и соответственно с более долгим достижением цели.

Взять, к примеру, ЗАО «ТрансТелеКом». Являясь дочерней компанией ОАО  «РЖД», не имеет ни чего общего с  их коммуникационной структурой.  Да, безусловно, РЖД компания-гигант, и  чётко отлаженная система коммуникационных процессов им крайне необходима, но врем идёт, и проводить нужно не только rebranding (ребрединг) предприятия , но и пытаться изменять структуру делового общения между сотрудниками и руководителями.

Так вот, возвращаясь к  примеру с ЗАО «ТрансТелеКом». Данная компания находиться на рынке  связи с 1997 года и занимается  предоставлением услуг связи  по средствам оптоволокна юридическим  и физическим лицам. Фирма успела себя зарекомендовать, как надёжный партнёр. Сеть ТТК, на 2011 год входит в пятёрку лучших операторов связи. Их коммуникационная структура, более  проста, и схожа со структурой западных компаний. Обязательные празднования Дня Рождения филиала и дня рождения фирмы, нового года и др. праздников создаёт хороший психологический климат в коллективе, что ведёт к упрощению общения между работниками данной компании. Обязательное проведение тренингов, в том числе и коммуникативных. Общение начальства с подчиненными проходит в упрощенном режиме, для лучшего исполнения задач, так как начальник минует объектов передачи распоряжения, то понимание у подчиненного будет гораздо больше, а при возникновении вопросов, он имеет возможность тут же его задать и соответственно устранить данный пробел.

Также хотела бы затронуть  тему видов коммуникационного влияния. Материал из статьи : «Существует несколько видов влияния.

■ Направленное влияние - посредством  убеждения или внушения. Убеждение  используется в коммуникациях людей, основано на обращении к сознанию человека, к его критическому мышлению.

Посредством логики и аргументации мы воздействуем на суждение или мнение другого индивида, и он осмысленно принимает информацию. Это самый  цивилизованный способ влияния. Он может  быть длительным, к нему необходимо готовиться, нужно иметь аргументы  и логические посылы. При этом отметим, что убеждение исключает принуждение. А вот внушение, наоборот, связано  с воздействием на человека путем  снижения его сознательности и критичности. При внушении у личности присутствуют некритичное восприятие действительности и принятие информации. Внушение может  быть прямым и косвенным (замаскированным). Этот вид влияния изначально использовался  в медицинских целях, далее методы внушения переняли: религия, политика, средства массовой коммуникации, реклама. Некоторые инструменты внушения используются в НЛП.

■ Ненаправленное влияние - это воздействие на людей через психологическое подражание или заражение. Психологическое подражание - самостоятельное следование какому-либо примеру, образцу поведения. В социуме посредством подражания человек растет и развивается, он наблюдает за другими людьми и повторяет их поведение. Психоаналитик Зигмунд Фрейд считал, что подражание является следствием внушения.

Психологическое заражение - процесс передачи эмоционального состояния от одного человека к другому. Чаще всего заражение происходит спонтанно. Этот процесс сопровождает все массовые явления: собрания, публичные выступления, митинги и т.п. Через заражение и изменение тем самым эмоционального компонента человека можно повлиять на его когнитивный уровень и поведение.

■ Прямое влияние - непосредственное воздействие на людей с какими-либо выгодными для манипулятора целями.

■ Косвенное влияние - воздействие не на самого человека (объекта влияния), а на окружающую его внешнюю среду.