Культура обслуживания
05 Апреля 2011 в 22:57, курсовая работа
Цель данной работы – изучить проблему повышения культуры обслуживания.
Показатели культуры обслуживания
20 Января 2012 в 18:08, реферат
Прежде, чем рассматривать процедуры обслуживания потребителей, важным является знать, что понимается под культурой обслуживания, а также показатели, которые могут использованы при ее определении.
Культура торгового обслуживания и ее показатели
28 Ноября 2011 в 20:02, реферат
Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.
Культура торгового обслуживания в ООО «Интерия »
27 Апреля 2012 в 00:06, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование и анализ культуры торгового обслуживания населения магазина тканей ООО «Интерия».
Для достижения этой цели намечены задачи:
1) раскрыть сущность и роль культуры торгового обслуживания;
2) определить основные элементы, определяющие уровень культуры торгового обслуживания покупателей;
3) дать общую экономическую, организационно-правовую характеристику предприятию ООО «Интерия» и охарактеризовать его трудовые ресурсы;
4) выявить проблемы и недостатки в управлении культурой торгового обслуживания в ООО «Интерия»;
Культура сервиса и этика обслуживания в гостиницах
20 Сентября 2010 в 21:20
1. Культура сервиса как часть культуры общества
2. Этикет в гостиницах
2.1. Первые дни, месяцы, и ... годы работы в гостинице
2.2. Этикет в отношениях с клиентами
2.3. Деловое общение и этикет
2.4. Телефонный этикет
2.5. Служба, дружба и... любовь
2.6. Этика и этикет руководителя
3. Стиль обслуживания клиентов в гостинице
3.1. Правила поведения персонала гостиницы
Культура обслуживания покупателей в розничной торговле
22 Февраля 2011 в 14:16, курсовая работа
целью написания данной работы является изучение комплекса мероприятий, в частности изучение культуры обслуживания в магазине, как одного из основных средств эффективной деятельности торгового предприятия и поиск возможных путей ее совершенствования. При этом в качестве объекта исследований было выбрано функционирующее торговое предприятие -- магазин «Стандарт», реализующее продовольственные товары.
Культура обслуживания покупателей в современных условиях
25 Ноября 2011 в 02:36, курсовая работа
Целью курсовой работы является анализ организации торгового обслуживания покупателей в современных условиях.
Для реализации данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
изучить роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания;
проанализировать схему технологического процесса обслуживания (методом самообслуживания покупателей);
изучить элементы культуры обслуживания покупателей в магазина:
Этика, мораль и культура обслуживания в Гостиничном сервисе
06 Декабря 2016 в 13:23, реферат
Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду то, что, с одной стороны, сервисная деятельность исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры, точнее в рамках такой её масштабной части, как хозяйственная культура.
При этом необходимо учитывать этнонациональные традиции, исторический уклад жизни народа, которые своеобразным образом преломляются в сервисной деятельности. С другой стороны, сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность.
Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса.
Роль технического оснащения в улучшении культуры обслуживания
16 Декабря 2013 в 21:40, курсовая работа
Технический прогресс в торговле с каждым годом набирает все большие темпы, что не может ни отражаться на каждом, ежедневно приобретающем товары или получающем услуги. Весьма актуальна проблема обеспечения высокого уровня культуры обслуживания, которая включает целый ряд элементов, характеризующих уровень обслуживания покупателей и состояние торгового - зала магазина. К ним относятся показатели устойчивости ассортимента, применение прогрессивных форм продажи и дополнительных услуг, затраты времени на ожидание обслуживания, оценка культуры обслуживания по мнению покупателей, хорошее санитарное состояние и красивый внешний вид торгового зала и работников, соблюдение установленных правил торговли и т.д.
Система повышения культуры и качества обслуживания в гостинице «Valencia»
25 Марта 2011 в 19:05, курсовая работа
Целью курсовой работы является попытка рассмотреть систему повышения культуры и качества обслуживания в гостиницах Украины.
Главной задачей является определение основных путей повышения культуры и качества обслуживания в гостиницах.
Предметом исследования является проблема культуры и качества обслуживания в сфере гостеприимства.
Объектом исследования является гостиница «Valencia».
Состояние и пути повышения культуры обслуживания покупателей в магазине
25 Марта 2012 в 00:10, курсовая работа
Не ценой, а старанием - культура обслуживания начинается с порога. Это и внешний вид магазина, и наличие современных вывесок, и рациональное размещение оборудования, и грамотная выкладка товаров... За последние годы произошло много положительных изменений: обновление коснулось почти всей торговой сети города. Только в прошлом году на реконструкцию, ремонт и модернизацию торговых объектов было израсходовано около 26 миллиардов рублей. Почти треть всех магазинов предоставляют своим покупателям возможность производить оплату банковскими пластиковыми карточками. Предприятия торговли борются за покупателя, и благодаря этому появляются новые виды услуг: бесплатная доставка крупногабаритных товаров, возможность сделать предварительный заказ, подогнать по фигуре купленную одежду... В крупных торговых центрах открыты современные детские комнаты
Пути повышения культуры обслуживания покупателей и роль продавцов в этом процессе
24 Марта 2013 в 18:51, курсовая работа
Торговое обслуживание – это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое.
Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества.
Торговое обслуживание: услуги торговли, системы, формы и культура торгового обслуживания
13 Ноября 2010 в 22:59
Контрольная работа
Культура обслуживания как инструмент формирования положительного образа предприятия и позиционировании на рынке
24 Мая 2015 в 20:15, курсовая работа
Цель работы – рассмотреть роль культуры обслуживания и реклама в создании положительного образа предприятия и позиционировании на рынке.
- рассмотреть понятие и особенности формирования имиджа фирмы ;
- рассмотреть факторы формирования имиджа организации;
- рассмотреть рекламу как инструмент формирования положительного образа предприятия и позиционировании на рынке ;
- рассмотреть культуру обслуживания как инструмент формирования положительного образа предприятия и позиционировании на рынке .