Деловые переговоры

1.3.Ведение   деловых переговоров.

Собственно  переговоры начинаются с того момента, когда стороны приступают к обсуждению проблемы. На первой же встрече необходимо согласовать процедурные вопросы, основные контуры которых были определены в ходе подготовки к переговорам. К числу вопросов, требующих взаимного одобрения сторон, относятся:

• повестка дня;
• временные рамки как отдельных встреч, так и, предположительно, всего переговорного процесса;
• очередность выступлений оппонентов;
• порядок принятия решений.

     Процесс ведения переговоров связан с  прямым взаимодействием оппонентов и неоднороден по своим задачам. Соответственно можно выделить следующие  этапы ведения переговоров:

- взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

- их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование);

     - согласование позиций и выработка договоренностей. [10]

     Первый  этап очень важен, поскольку для  выработки договоренностей, прежде всего, необходимо выяснить точки зрения друг друга и обсудить их. Поспешность  здесь крайне нежелательна, так как  отношение к самому процессу у  деловых людей разное. Кроме того, даже хорошо подготовленные переговоры оставляют ряд неясностей. Вы должны убедиться, что под одними и теми же терминами стороны подразумевают  одинаковые понятия, так как, говоря даже на родном языке, собеседники могут  в одни и те же слова вкладывать разный смысл.

     Второй  этап – обсуждение позиций и точек  зрения участников – направлен, как  правило, на то, чтобы максимально  реализовать собственную позицию. Он особенно важен, если стороны ориентируются  на решение проблем торга.

     При обсуждении позиций особое значение приобретает аргументация. Она может  использоваться для жесткого отстаивания  своих позиций. В то же время аргументация нужна и для того, чтобы показать партнеру, на что другая сторона  не может пойти и почему. В этом случае этап обсуждения является логическим продолжением этапа уточнения позиций.

     Выдвигая  аргументы в ходе дискуссии, высказывая оценки и предложения, стороны таким  образом указывают на то, что, по их мнению, не может войти в заключительный документ, с чем они принципиально  не согласны и почему или напротив, что может быть предметом дальнейшего  обсуждения.

     Вот два совета:

• избегайте быстрых легких уступок. Если какое-то требование было для вас неожиданным, лучше ответить «нет», чем «да». Всегда проще и лучше что-нибудь дать потом, чем взять свое обещание обратно. Кроме того, то, что для вас не играет особой роли, для партнера может иметь огромное значение;
• во время переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому постарайтесь свои уступки «продавать» отдельно.

     При обсуждении позиций участников переговоров  очень важно соблюдать вежливость и такт по отношению к вашим  партнерам, не втягиваясь в бурные и  долгие дебаты, которые могут закончиться  эмоциональным взрывом. Ну, а если эмоции взяли верх, не упустите возможность  сделать перерыв. Используйте его  для совещания с членами своей  команды, отдыха, неофициальных встреч, или консультаций с партнерами. Порой  такой неформальный контакт играет очень большую роль, помогая в  поиске нужных вариантов решения. Формы  его различны – совместные обеды, выезд на природу, культурные и оздоровительные  мероприятия.

     Основным  результатом аргументации должно быть определение рамок возможной  договоренности. Таким образом, переговоры вступают в третий этап – этап согласования позиций и разработке итоговых договоренностей. [8]

     При работе над соглашением участникам переговоров предстоит сделать  окончательный выбор, который должен находиться в зоне допустимых для  обеих сторон решений.  Допустимые решения предполагают меру того, на что в принципе оппоненты могут  согласиться. Область, в рамках которой  возможно достижение соглашения называется переговорным пространством.

     Пределы допустимых для каждой из сторон решений  могут располагаться весьма далеко от первоначально заявленных позиций. Поэтому достижение соглашения более  вероятно в центральной зоне переговорного  пространства. В этом случае принятое решение воспринимается оппонентами  как вполне удовлетворительное. Чем  дальше находится выбранный вариант  от центральной зоны, тем больше достигнутое соглашение соответствует  целям одной стороны и носит  вынужденный характер для другой. Последняя склонна оценивать такое развитие событий скорее как поражение, хотя принятое решение и находится в области переговорного пространства.Достижение соглашения возможно на основе трех типов решений:

• серединного;
• асимметричного;
• принципиально нового.

     Серединное, или компромиссное, - типичное решение  на переговорах. В этом случае стороны  идут на взаимные уступки. При этом уступки должны быть примерно равноценны. Однако чаще участники переговоров  находятся в такой ситуации, когда  сложно определить равноценность уступок. Размен уступками может осуществляться в соответствии с их различной  значимостью для конфликтующих  сторон: уступая оппоненту в одном  вопросе – менее важном для  себя, участник переговоров получает взамен преимущество в другом вопросе  – более значимом для него. Непременное  условие при таком поиске компромисса  заключается в том, чтобы уступки  не пересекали границы минимальных  интересов обеих сторон.

     Асимметричное решение отличается тем, что уступки  одной из сторон значительно превышают  уступки другой.

     Соглашение  на основе такого решения чаще имеет  место, например, в ситуации переговоров  между руководителем и подчиненным  по вопросу о возможном повышении  в должности. В итоге подчиненный  соглашается на принятие асимметричного решения: подождать следующей вакансии в обмен на незначительное повышение  зарплаты. Степень асимметрии может  быть различной. Крайним ее выражением является почти полное пренебрежение  интересами одной из сторон. Итоговое решение может содержать лишь слова высокой оценки деятельности ценного сотрудника и туманную перспективу  повышения по служебной лестнице в неопределенном будущем. И если асимметричное решение в целом  наименее стабильно, то при значительной асимметрии оно зачастую воспринимается как крайне несправедливое. В этом случае у проигравшей стороны  возникает желание взять реванш, как только предоставится возможность.

     Принципиально новое решение – это то, которое  максимально удовлетворяет интересы каждой из сторон. Поиск такого решения  наиболее сложен и требует кропотливой  работы участников переговоров.

     Принципиально новое решение может быть найдено  на основе тщательного анализа соотношения  интересов сторон. Это позволяет  выявить непересекающиеся интересы и тем самым завершить переговоры к взаимному удовлетворению сторон. Эффективность такого пути можно увидеть на классическом примере с двумя сестрами, которые ссорились из-за апельсина. В конце концов, они пошли на компромисс и разделили апельсин пополам.

       После чего одна сестра выжала  из своей половины сок, выбросив  кожуру, а другая использовала  кожуру для торта, выбросив  сам фрукт. Если бы одна сестра  получила весь фрукт, а другая  – всю кожуру, они бы выиграли  обе, избежав взаимных потерь.

     Другой  путь к принципиально новому решению  возможен через изменение интересов  или их переоценку. В этом случае имеет место включение обсуждаемой  проблемы в более широкий контекст. Например, когда оппоненты объединяются перед лицом общей, более серьезной  опасности и их частные противоречия воспринимаются иначе.

     Характеризуя  принципиально новое решение, следует  отметить, что на практике оно часто  включает в той или иной мере элементы компромисса.

     В случае успеха переговоры завершаются  закреплением решения в итоговых документах или ограничиваются устными  договоренностями – в зависимости  от степени официальности ситуации. Ясно, что письменное закрепление  договоренностей уменьшает возможность  их произвольного толкования в дальнейшем. Однако в рамках межличностных отношений  такая практика чаще всего отсутствует. Это дает возможность сторонам при  желании с большей легкостью  нарушать условия договора или вовсе  аннулировать его. Следует иметь в виду, что не всегда переговоры ведутся в жестком соответствии с изложенной схемой. По мере продвижения к исходу переговоров их участники могут возвращаться к уточнению вопросов, рассмотренных ранее. Но общая логика последовательности этапов ведения переговоров должна сохраняться. Ее нарушение может привести к затягиванию переговорного процесса или его срыву.[10]

     1.4.Анализ  результатов переговоров  и выполнение достигнутых  договоренностей.

     Период  прямого взаимодействия сторон завершился, но говорить об окончании переговоров  было бы преждевременно. Оппоненты  покидают стол переговоров, а сам  переговорный процесс вступает в заключительную стадию анализа результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.

     Прежде  всего, каждой из сторон необходимо проанализировать прошедшие переговоры вне зависимости  от того, были они удачными или нет, и решить:

• насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам;
• была ли соблюдена запланированная программа переговоров;
• каков был характер взаимоотношений с оппонентами;
• какие аргументы были убедительны для оппонентов, а какие они отклонили и почему;
• пришлось ли идти на уступки, и каковы будут их последствия;
• какие возникали трудности в процессе переговоров;
• каковы перспективы дальнейших взаимоотношений;
• какой опыт переговоров можно использовать в будущем;
• каковы основные причины достигнутых результатов.

     Зримым  критерием результативности переговоров  является достигнутое соглашение, но его наличие не следует трактовать как безусловный успех. Для оценки успешности переговоров можно использовать ряд критериев.

1. Степень решения проблемы. Достигнутое в ходе переговорного процесса соглашение есть свидетельство того или иного решения проблемы. Однако в зависимости от характера договоренностей итог взаимодействия сторон различен:

• достижение взаимовыгодного результата снимает проблему с повестки дня и создает прочный фундамент для дальнейших взаимоотношений сторон;
• поражение в той или иной мере одной из сторон ставит под угрозу соблюдение соглашения.

2. Субъективные оценки переговоров и их результатов. Переговоры увенчались успехом, если обе стороны удовлетворены их итогами и расценивают достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы.

3. Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.

     Готовность  сторон к выполнению условий соглашения позволяет не только оценить степень  успешности переговоров. Этот аспект является также важной содержательной характеристикой  последней стадии переговорного  процесса. Результат переговоров  становится сомнительным, если его  участники не торопятся с выполнением  условий договора.

     Наилучший способ обеспечить долговременный эффект переговоров – включение в  соглашение плана по его реализации. Важно, чтобы в нем четко оговаривалось, что необходимо сделать, к какому сроку, чьими силами. Должна быть предусмотрена  также и система контроля за выполнением  соглашения. Кроме того, в итоговом документе можно оговорить и  процедуру возможного пересмотра соглашения или его частей.

     Также необходимо отметить, что участникам переговоров следует приступать к выполнению взятых на себя обязательств как можно скорее. Поскольку отсрочка выполнения может вызвать сомнения и недоверие сторон друг к другу. [10]

     1.5.Тактические приемы ведения переговоров.

     В исследованиях посвященных переговорному  процессу, особое внимание уделяется  воздействию на оппонента и использованию  при этом различного рода приемов. Кратко остановимся на характеристике основных тактических приемов, применяемых  в рамках той или иной стратегии  ведения переговоров.