Шпаргалка по "Психологии"

Стадии дел. общ:

1 Начало(Вход рук-ля в конкр. Ситуацию (беседа,встречи)

2 Подход к объекту возд-вия (пристройка к объекту, т.е. поиск удобной для общения дистанции)

3 Настройка на эмоц. Сост-е взаимод. Объекта : развитие настройки, формир. Общ. Соц. – псих. Поля общения.

4 Первый ход в общ. (- сообщ. Объекту инф. , - побудить объект к взаимод)

5. Закл. Часть общ-я, ответный ход объекта ставшего субъектом.

Общение- осущ знаковыми средствами возд-вия между людьми

Коммуникация- специфич. обмен инф. между общающимеся индивидами, исп. знаки

Интеракция- организация возд-вия между людбми:от позитивного к негативному.

Перцепция- сопереживание.

 

 

 

 

 

 

 

 

24.  Барьеры и проблемы в общении.

Барьеры – все виды препятствий , помех и иных условий, препятствующих точной и полной передаче информации.

Барьеры:

• Барьеры взаимодействия.

Мотивационный барьер ( возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт)

       Барьер некомпетентности

       Этический барьер (возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей).

        Барьер стилей общения.

• Барьеры восприятия и понимания.

Эстетический  барьер (возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе)

         Разное социальное положение партнеров.

         Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком.                                                           

          Психологическая защита.

         Барьер установки. Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь.

         Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе.

• Коммуникативные барьеры.

Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Неумение выражать свои мысли (логический барьер). Плохая техника речи (фонетический барьер). Неумение слушать . Невежливость.

 

25. Внушение. особенности межличностного взаимодействия

Внушение основано на апелляции  к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами, причем оратор должен не пребывать в эмоциональном трансе, а находиться в рассудочном состоянии, уверенным и авторитетным. Внушение основано главным образом на авторитетности источника информации, — если внушающий не обладает авторитетом, то оно обречено на провал. Внушение носит вербальный характер, т. е. внушать можно только словом, но это сообщение носит сокращенный характер и обладает усиленной экспрессией. Очень велика здесь роль интонации (эффективность на 90% зависит именно от интонации, которая выражает убедительность, авторитетность, значительность слов). Внушаемость — степень податливости внушению, способность к некритическому восприятию поступающей информации. Она неодинакова у разных людей: выше у лиц со слабой нервной системой и с резкими колебаниями внимания

Выделяют три основные формы внушения:

 

1) гипнотическое внушение (в состоянии гипноза);

2) внушение в состоянии  релаксации — мышечной и психической  расслабленности;

3) внушение при активном  состоянии, когда человек бодрствует.

 

 Приемы внушения направлены  на снижение критичности человека  при приеме информации и на  использование эмоционального переноса. Так, прием переноса предполагает, что при передаче сообщения  новое связывают с хорошо знакомыми  фактами, явлениями, людьми, к  которым человек относится эмоционально  положительно, чтобы произошел перенос  этого эмоционального состояния  на новую информацию (возможен  перенос и негативного отношения,  в этом случае поступающая  информация отторгается). Приемы  свидетельств (цитирование известного  лица, ученого, мыслителя) и «апелляция  ко всем» («большинство людей  считает, что...») снижают критичность  и повышают податливость человека  к получаемой информации.

 

Влияние одного человека на другую в процессе межличностные  взаимодействия - это неотъемлемая часть любых форм общения.