Шпаргалка по "Психологии"

1. Психология управления. Ее объекты и предмет.

Психология управления – наука, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности и проблемы общения, взаимоотношения людей  в различных соц структурах.

Осн задача: анализ психологических условий и особенностей управления деятельностью с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.

Псих управления изучает соц-психолог вопросы групп и коллективов, психол особенности личности и деятельность руководителя , психол вопросы подбора и расстановки кадров, психол приёмов и метода руководства персоналом, психотехнологии  эффективного делового общения, психические аспекты формирования имиджа руководителя,психология рекламной деятельности.

Предметом психологии управления являются следующие проблемы человеческих взаимоотношений  и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления:

1. Личность, ее самосовершенствование  и саморазвитие в процессе  труда.

2. Управленческая деятельность  и ее организация с точки  зрения психологической эффективности.

3. Групповые процессы в трудовом  коллективе, и их регуляция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Убеждение. Психологические аспекты убеждения.

. Убеждение – метод воздействия  на сознание личности через  обращение к её собственному  критическому суждению. Убеждение  оперирует к аналитическому мышлению. Основу метода убеждения составляют  логически упорядоченные факты  и выводы по очерёдности их  значимости.

Формирование убеждения может  проходить косвенно за счёт уменьшения неуверенности, переживаний, опасений, преодоления неведений и прямо  путём построения оптимистической  благоприятной ситуации.

Принципы рациональной психотерапии:

§ Ознакомление партнёра с характером проблемы и убеждение, что она разрешима.

§ Обсуждение с партнёром отношение его к проблеме

§ Перестройка систем отношения к жизни и работе

§ Мобилизация партнёра на решение проблемы

Дискуссия –  ср-во выяснения действительных препятствий и составление проблемы.

Допустимые  приёмы:

§ Инициатива

§ Наступление

§ Концентрация действий

§ Опровержение партнёра его собственным оружием

§ Эффект внезапности

§ Адаптированность, гибкость

Некорректные  аргументы в дискуссии:

§ Эпиляция к авторитету

§ К верности

§ К выгоде

§ К здравому смыслу

§ Ссылка на мнения

§ К силе

§ К тщеславию

 

 

 

 

3.Личность  как субъект управления . Проблемы личности руководителя.

В качестве субъекта управления личность представляет собой- совокупность основных психологических характеристик руководителя-практика. Личность можно определить как индивидуальную совокупность прижизненно формирующихся и врожденных черт, определяющих образ мышления, строй чувств и специфику поведения конкретного человека.

В основе личности лежит ее структура, то есть связь и взаимодействие относительно устойчивых компонентов: способностей, темперамента, характера, волевых качеств, эмоций и мотивации.

Проблемы личности руководителя: биологический  портрет – биографические характеристики (возраст, образование), способности (общие  – интеллект, специфические –  знания, умения, навыки), способность  к общению, личностные черты (уверенность, уравновешенность, ответственность).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Стресс-факторы  в работе руководителя.

 Стресс – физ. и эмоц. ответная реакция индивида на требование ограничения напряжённой среды.

Положительное влияние стресса  – стимулирование внимания.

Отрицательное влияние стресса  – истощение, напряжение мышц, самотические заболевания, подавленность

Фазы стресса:

1. Реакция тревоги (мобилизируются защитные силы организма)

2. Сбалансированный расход адаптационных резервов орг-ма

3. Истощение

Стресс-факторы:

Стрессоры служебной деятельности

§ Плохая орг-ция служебной деятельности

§ Недостаток сотрудников, обязанности кот. выполняют др.

§ Режим раб времени( сверхуроч.,неудоб.)

§ Статусная проблема( небольшая з.п., низкий статус, нет продвижения)

§  Нечёткие ролевые обязанности

§ Конфликты роли

Стрессоры неслужебной деятельности:

§ Особенности личности( тревожность, агрессивность)

§ Конфликты в семье, разводы

§ Смена места работы

Сила стресса зависит не столько  от самой ситуации, сколько от самой  личности.

 

 

 

5. Мотивация  как фактор управления личности.

Для того чтобы подключить человека к решению той или иной задачи, надо суметь найти ту мотивацию, которая  побудила бы его к действию. И  только при соответствующих мотивациях можно вдохновить людей на решение  сложных и сверхсложных задач.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к дея-ти, для достиж. личных целей или целей орг-ции. Рук-ли всегда осознавали потребность побуждать людей работать. Главные мотиваторы: 1) Личностное развитие: - отв-ность; - возможность эксплуат-ть; - новый опыт; - возможность для обучения. 2) уровень причастности: - владение инф-цией; возможность консультации; - совместное принятие решений. 3) Интересы и выгоды: - опыт; - возраст. отв-ть; - обратная связь с продвижением цели.  Регуляторы мотивации: 1. Рабочая среда 2.Вознаграждение 3. Чувство безопасности

Рабочее место; уровень шума; фоновое  звучание музыки; столовая; дизайн; удобства; чистота; физические условия работы; зарплата и прочие выплаты; выходные; дополнительные выгоды; системы медобслуживания; социальные проблемы; опасение стать  лишним; ощущение своей принадлежности к компании; уважение и одобрение  окружающих; приемлемый стиль управления; отношения с окружающими; осведомленность  о том, как в компании обращаются с работниками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Психологическое  обеспечение коммерческой тайны

Опрос крупнейших российских компаний показал, что причинами разглашения  коммерческих секретов являются:

 

1.Болтливость  сотрудников, особенно связанная  с употреблением алкоголя и  общением в дружеских компаниях  32%

 

2.Стремление  сотрудников заработать деньги  любым способом, по принципу «деньги  не пахнут»-24%

 

3. Отсутствие  службы безопасности фирмы - 14%

 

4.«Советская»  привычка персонала делиться  опытом, давать советы - 12%

5.Бесконтрольное  использование информационных и  копировальных средств на фирме  - 10%

 

6.Психологические  конфликты между сотрудниками, между  сотрудниками и руководством - 8%

 

Информация, относящая к коммерческой тайне, имеет особую материальную ценность для организаций. Любая организация - это прежде всего ее штат и сохранение конфиденциальности ценной информации является одной из трудовых функций ее работников. Именно работники являются одним из «факторов риска» утечки такой информации. По статистике более 40 процентов сведений конкуренты получают от сотрудников интересующей их компании.

Помимо дисциплинарной, материальной, административной ответственности, предусматривает  наступление и уголовной ответственности  за незаконное получение и разглашение  сведений, составляющих коммерческую, налоговую и банковскую тайну.

Впрочем, уголовное преследование, либо административное взыскание могут  принести фирме скорее моральное  удовлетворение: штрафы пойдут в бюджет, а от того, что виновник будет  сидеть в тюрьме, разглашенные сведения тайными не станут. Гораздо ценнее предотвратить утечку информации, создав эффективную систему ее защиты.

7.Среда и  социальное взаимодействие. Жизненная  среда – условие и источник  развития и удовлетворения потребностей  человека.

Среда – это то, что нас окружает, это все условия, которые влияют на нас биологическое понятие  среды). Это соотношение между людьми и окружением (эмоциональный фактор). Это мы, средовые факторы создаются самим человеком и человек оказывает на них влияние. Это элемент сверх системы, где существует обмен материалами, энергией и информацией.

Окр среда включает психолог характеристику, кот отражается в том, какие отклики, чувства вызывает окр среда, ускоряет или подавляет наши действия.

7 видов информации, кот хар-т ситуацию восприятия окр:

- среда не имеет  опред  строгих рамок во времени и пространстве

- среда возд-т на все чувства инф-ю о среде мы получаем из сочетания всех органов.

- среда дает не только главную, но и переферическую инф-ю

-среда создает больше инф-и,  чем мы способны понять

-сред восприн-ся в тесной связи с практич деятельностью

-среда обладает психол и символич значениями

- среда воздействует как единое  целое

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Психология  потребителя.

Человек-потребитель нацелен на удовлетворение своих потребностей. В рын эк-ке ключевым является потребитель. Он формирует спрос, воздействует на структуру производства и эк-ки в целом.

Сущ 6 групп, влияющие на поведение потребителя:

1.  Культурные (нормы, традиции, ценности)

2.  Социальные (принадлежность потребителя к определённой группе)

3. Психологические (познавательный процесс, типы личности, установки, возраст)

4. Физические ( рост, телосложение)

5. Ситуационные (настроение, время суток)

6. Экономические (Р товара, доход семьи)

Типы поведения покупателей:

§ Эффект присоединения к большенству