Шпаргалка по "Психологии"

1. по форме организации:

- диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю); 
- сегрегативное (доклады участников заранее планируются); 
- дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем); 
- кулуарное (продолжение другого совещания);

2. по целевой установке:

- информационное (доклад о текущей работе); 
- направленное на принятие решений; 
- творческое (цель - поиск новых идей и путей развития). 

4. Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения. 
Подходы к ведению переговоров:

1. позиционный подход предполагает наличие двух возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;
2. принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит из трех этапов: анализа, планирования и дискуссии. На первом этапе собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается. 
   

5. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь). 
Данная форма делового общения является одной из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.