Психологические аспекты лидерства на примере Российских и зарубежных менеджеров

• Устраняйте отвлекающие, раздражающие моменты;
• Помогите говорящему раскрепоститься;
• Не допускайте споров и критики;
• Задавайте уточняющие вопросы;
• Сопереживайте говорящему, старайтесь встать на его место;
• Предупреждайте проблемы, исключайте двусмысленные слова;
• Поддерживаете открытость в общении;
• Добивайтесь установления обратной связи.

Первое и основное правило  сформулировано много столетий назад: «Самый главный человек на свете  – тот, кто перед тобой». Человек  может быть воспитанным и невоспитанным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это задевает и раздражает, тем талантливее вы как собеседник. Стиль, манера общения – чем больше у вас сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонация и тембр голоса), тем лучше. Ищите то, что вас сближает. Почувствуйте то, то что его волнует. Не нагнетайте напряженность. В речи должна быть определенность, но не надо путать ее с резкостью и категоричностью, нередко, кстати, весьма, расплывчатой по содержанию. Не угрожайте. Мы угрожаем не раздумывая, и 99 случаях из 100 нам приходится давиться своими угрозами просто потому, что мы не можем выполнить их. Не угрожайте, это унизительно. Угрозы не принесут пользы ни вам, ни кому-либо другому. Не спорьте по мелочам и, самое главное, никогда не начинайте спора, если вы в чем-то действительно хотите разобраться вместе с собеседником. Умелое ведение беседы приносит свои плоды. Небезынтересны данные из книги Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»: в инженерной деятельности финансовый успех лидера как руководителя организации только на 15% зависит от его технических знаний, а на 85% - от его умения ладить с людьми, располагать их к себе. Деликатность – тот наипростейший инструмент общения, посредством которого многое решается. Она позволяет, по словам С.Л. Рубинштейна, обезоружить дурные намерения другого человека. Деликатность поистине неоценима для популярности лидера: высказывает ли он критические замечания, разбирает ли личное заявление подчиненного, вмешивается ли в конфликт, отдает ли распоряжение – она поможет ему с наименьшими морально-психологическими издержками решать все эти задачи.

Лидер должен быть, прежде всего, человековедом с большой буквы. В тактичном общении с людьми, в умении вдохновлять их на служение делу проявляется его гуманизм. Лидером, оказывающим на окружающих влияние, становятся не благодаря воле или власти или деньгами. Путь лежит только через высокую сознательность и самоконтроль. Влияние человека может оказывать, когда другие ему доверяют. Никто ведь не станет доверять человеку, который может причинить зло, эксплуатировать, неуважительно разговаривать. Таким образом, личность, оказывающая влияние на окружающих, ищет в них положительные качества и укрепляет их. Тот, кто презирает других, не может стать великим. И ещё не стоит забывать, что не место красит человека, а человек – место.⁷

Незаурядные личности, а  лидер – это всегда личность незаурядная, при ведении беседы, разговоре  по телефону, публичном выступлении  контролируют ситуацию исходя из пяти ступеней влияния.

Пять  ступеней влияния на людей:

1. Расположить к себе
2. Заинтересовать
3. Убедить
4. Воздействовать
5. Завоевать

С помощью этих пяти факторов при любом разговоре вы привлечете больше внимания, получите больше информации, достигнете больших успехов. И таким  образом одолеете ступени по пути к становлению личности. Незаурядные  личности убеждают благодаря харизме вместо жёсткости, интересу вместо отстранения, любви вместо доминирования.

Ещё одной характерной  чертой лидера является его способность  ставить себе цели и достигать  их. Лидер должен знать, чего хочет добиться, и он должен разрабатывать ряд реалистических шагов для достижения этой конечной цели. Пусть эти цели относятся к работе, взаимоотношениям, самосовершенствованию, материальным объектам, которые хочется получить, или к чему, либо, другому процесс будет один и тот же. Постановка целей и стремление к их достижению помогают развивать качества, необходимые для осуществления намеченного, побуждают к действию. Для того чтобы достичь определенной цели, лидеру, как правило, приходится решать проблемы и принимать решения. И чем быстрее ему удается это сделать, тем более продуктивным и производительным он может стать.⁸

Всем человеческим существам  свойственен природный консерватизм. Но подумайте, что было бы с нами, если бы Эдиссон вел себя подобным образом? У нас не было бы ни электрических лампочек, ни телефонов. Будьте открыты для новых идей. Из каждой сотни идей Эдиссона лишь одна находила практическое применение. Ну и что из этого? Прекрасный цветок всегда хрупок. Так обстоят дела и с инициативой. Лидер, не понимающий этого, ведет себя в вышей степени неразумно.

Известно, что все мы совершаем  ошибки, и признаться в этом довольно трудно. Но мы же не можем всегда быть правыми. Человек, оказавшийся правым лишь в 60% случаев, может добиться невероятного успеха, если достаточно быстро исправит остальные ошибки. Как ни странно, люди проникаются уважением к человеку, быстро признающему свои ошибки. Это черта настоящего лидера.

1.2.3. Ключевые функции  и роли лидера.

Очень многие задачи можно  реализовать без участия в  них людей. Эффективное управление группой, возможно, является основоной работой лидера. Однако группы состоят из отдельных людей, так что эффективное управление группой предполагает умение управлять отдельными ее членами. Задачи часто требуют разбивки на ряд подзадач, каждая из которых имеет свои индивидуальные требования. Поэтому работа лидера должна идти по трём направлениям:

• Потребности задачи – обеспечение выполнения основной цели;
• Потребности группы – создание, сохранение и мотивация группы на эффективное выполнение задач поощрением групповой работы;
• Индивидуальные потребности – осознание индивидуальных потребностей каждого и поддержание гармонии между ними в достижении общих целей.