Психологические аспекты принятия решений

министерство образования и науки РФ

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Сочинский институт  экономики и информационных технологий"

Керченское представительство

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Разработка и реализация управленческого решения»

на тему: «Психологические аспекты принятия решений»

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка гр. ГМУ-212

    Тарасова В.Н.

 

 

Проверила: к.п.н.

    Заленская Е.Б.

 

 

 

г. Керчь 2015г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………….…3

Глава I. Краткое изложение темы принятие решений……………………………...5

Глава II. История и теоретические представления принятия управленческих решений……………………………………………………………………………..…6 
2.1. Краткий историко-теоретический экскурс принятия решений………….….…6 
2.2. Теория принятия рациональных решений в психологии……………………...7

Глава III. Психологические аспекты принятия решений………………………..…9 
3.1. Принятие решений как важнейшая составляющая управленческой деятельности (модель принятия решений Врума-Йеттона)………………………..9 
3.2. Влияние подсознания на принятие решения………………………………….14 
3.3. Влияние людей друг на друга в процессе принятия решений……………….18

Заключение…………………………………………...………………………………25 
Список литературы…………………………………………………………………..27 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей в любых ситуациях. Научно-технический прогресс, ускорение темпа жизни современного человека, информационные перегрузки, загрязнение окружающей среды оказывают серьезное влияние на состояние здоровья и жизнедеятельности людей в целом и руководителей в частности, мешая сконцентрироваться и принять адекватное ситуации решение. А ведь в случае с управленческим решением ошибка может стать фатальной и повлечь за собой негативные последствия не только для самого руководителя, но и для коллектива в целом. И потому так важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.

Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. 
Эффективное принятие решений необходимо для управленческих функций.

Неудивительно, потому что процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию решений в ситуациях исключительной сложности с помощью различных моделей и методов. И в этом ей помогает психологическая теория и практика.

Целью данной курсовой является анализ психологических аспектов принятия управленческих решений.

Задачи: 
1.Провести анализ литературы по данной тематике. 
2.Рассмотреть феномен управленческого решения. 
3.Проанализировать психологические особенности процесса принятия управленческих решений.

Предмет исследования: процесс принятия управленческих решений.

Объект исследования: руководитель в процессе принятия управленческого решения.

При анализе тематики данной курсовой я руководствовалась трудами таких авторов, как Филиппов А.В., Кучинский Г.М., Якокка Л., Брэддик У., Козелецкий Ю., Кабаченко Т.С. и др. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I. КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ ТЕМЫ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

 

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений - часть каждодневной работы управляющего.

Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги. В области принятия существуют четыре роли руководителя - предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

Решение - это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на сомом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Наиболее эффективных управленческих решений можно достичь только при использовании всесторонней информации, в том числе психологической. 

 
ГЛАВА II. ИСТОРИЯ И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

2.1. Краткий историко-теоретический  экскурс принятия решений

 

В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию[1] .

Принципиальное влияние на развитие психологических исследований процессов принятия решений оказала теория рациональных решений. Общая схема принятия решений содержит дескриптивную (описывающую процесс решения) и нормативную (задающую пути его реализации) составляющие.

Задачей теории принятия рациональных решений, использующей «замкнутые» формализованные модели принятия решений, является получение ответа на вопрос: «Как рационально принимать решения?»

Однако в отличие от теории принятия решений в менеджменте, в которой ставятся нормативные цели, психологи пытались ответить на следующие вопросы[7]:

1. Как фактически люди осуществляют выбор?

2. Как в действительности они  разрешают задачи, требующие принятия решений?

3. Удовлетворяет ли их поведение  элементарным постулатам методологической рациональности?

В течение многолетних эмпирических исследований психологи собрали обширную информацию о человеческом поведении, которая легла в основу создания психологической теории принятия решений. Цель психологической теории принятия решений - описать, как люди фактически действуют, приходя к тем или иным личностным или организационным решениям.

Психологическая теория решений - это система мотивированных утверждений о том, как люди разрешают задачи, требующие принятия решений. Она стремится выявить и предсказать характер процессов принятия решений[5] .

 

2.2. Теория принятия рациональных  решений в психологии

 

Предметом исследования психологической теории принятия рациональных решений является поведение человека в процессе принятия решений в условиях замкнутых (структурированных) и открытых (неструктурированных) задач. В первом случае множество альтернативных решений является данным и состоит, по крайней мере из двух элементов; путем рассуждения человек, принимающий решение, выбирает одну из возможностей в соответствии с планируемыми целями. В случае открытых задач ему приходиться самостоятельно порождать множество возможных действий и предусматривать последствия каждою из них.

Психологическая теория принятия рациональных решений является системой утверждений о действительном поведении человека в процессе выбора решения. Психологическая теория принятия рациональных решений носит многосоставной характер. В системе утверждений этой теории можно выделить несколько подсистем, которые описывают действия человека в различных ситуациях принятия решений, например, при решении задач, содержащих риск (вероятностных задач), не содержащих риск (детерминированных задач), или же конфликтных задач (стратегические игры). В свою очередь каждая такая подсистема содержит утверждения о различных этапах процесса принятия решения, таких, как создание представления о проблеме, оценка полезности и вероятности возможных исходов, выбор альтернатив или поиск новой информации.

Как указано выше, предметом психологической теории принятия рациональных решений является деятельность руководителя в процессе выполнения определенных заданий. Анализ задач, требующих решения, является важным видом исследовательской деятельности, так как их структура в большой степени обусловливает поведение человека. Задачи, требующие решения, разнородны. К ним принадлежат и сравнительно простые ситуации, и достаточно сложные. Но при решении этих задач можно выделить общие черты. В каждой корректно описанной задаче дана совокупность альтернатив, и лицо, ее решающее, производит выбор одной из них. Каждая альтернатива или вариант решения приводит к одному из возможных исходов или последствий поведения. Эти исходы имеют некоторую ценность для субъекта. Далее, в задаче описаны условия (состояние дел), которые определяют, какой исход дает руководителю выбор данной альтернативы. Следует отметить, что психологи все чаще исследуют и поведение людей в неструктурированных ситуациях, в которых большая часть информации плохо описана или плохо поддается измерению. Такие задачи возникают в сферах образования, политики, в личной жизни, в управлении. Благодаря этому область психологической теории принятия рациональных решений шире, чем область менеджмента, которая занимается почти исключительно формализованными заданиями[5].

 

 

 

 

III. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. 

3.1. Принятие решений как важнейшая составляющая управленческой деятельности

 

Принятие решений практически всеми психологами признается центральным моментом управления. Именно по этому критерию и определяются главные роли в трудовом процессе: руководителя и подчиненного.  
Принятие решения — это сложный мыслительный процесс, который предполагает осознание проблемы, постановку адекватной цели и вы6op средств для реализации данной цели.

К сожалению, зачастую данный процесс протекает стихийно, под влиянием внешних обстоятельств и давлением вышестоящих руководителей. Именно поэтому его реализация протекает столь трудно.

Профессор Л. Зайверт, руководитель немецкого Института рационального использования времени, замечает, что многие менеджеры предпочитают: 
— правильно делать дела вместо того, чтобы делать правильные дела; 
— решать проблемы вместо того, чтобы создавать творческие альтернативы; 
— сберегать средства вместо того, чтобы оптимизировать использование средств; 
— исполнять долг вместо того, чтобы добиваться результатов; 
— снижать издержки вместо того, чтобы повышать прибыль.

Все это — последствия неправильно принятых решений. 
В принятии решений интегрируются знания, интересы, мировоззрение человека. И не одного человека. Важнейшую особенность этого процесса составляет его волевой характер как способность противостоять людям и обстоятельствам.

Решения принято классифицировать по разным основаниям: 
— по широте охвата (общие и частные); 
— по срокам действия и степени воздействия на будущее решение (оперативные, тактические и стратегические); 
— по функциональному признаку (решения, направленные на совершенствование планирования, организации, мотивации, контроля); 
— по содержанию (политические, технические, технологические); 
— по степени новизны (рутинные, стандартные, творческие, уникальные); 
— по уровню определенности проблем, которые эти решения призваны разрешить (решения, принимаемые в условиях определенности, в условиях риска, т. е. вероятностной определенности, и в условиях неопределенности); 
— по обращенности к интеллектуальной или эмоционально-волевой сфере личности (интеллектуальные, волевые, эмоциональные).

В решениях реализуются интуитивный, прагматический и рациональный подходы.

Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против».  
Прагматически ориентированное решение, основанное на знаниях и опыте, — это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Прежде всего, такой подход характерен для технологических решений.