конфликты в организации

2 работника  увольняются по собственному  желанию

5. Конфликтная ситуация между заместителем генерального директора и генеральным директором предприятия

Крупный заказчик слишком долго разгружал  автотранспорт на объекте. В договоре поставке была оговорена стоимость  единицы продукции, включая доставку, но не было обозначено время, отведенное на разгрузку. Доставку осуществляют подрядчики, также работающие по договору с предприятием. Поскольку доставка продукции осуществлялась в вечернее время и к тому же машины разгружались слишком долго, на следующий день некоторые водители отказались ехать.

Для того, чтобы не сорвать график отгрузки продукции, заместителю пришлось без ведома генерального директора( он был в командировке) пообещать подрядчикам увеличить стоимость сделанных рейсов( с простоем).

По возвращении  генеральный директор очень сильно разозлился, так как эти деньги пришлось выплачивать из прибыли предприятия.

Данная  конфликтная ситуация является социально  – бытовой, межличностный, конструктивный и реалистичный.

В конфликтной  ситуации учувствует генеральный директор и его заместитель. Заместитель принимает стратегию сотрудничество. В результате конструктивных переговоров генеральный директор тоже стал принимать стратегию сотрудничество и заместителя не наказал.

      Конфликт  в организации происходит в большинстве  случаев конструктивно, т.к. именно такие конфликты способствуют дальнейшему взаимодействию, и отношения могут перейти на другой социальный уровень. Сфера проявления конфликта в основном экономическая либо социально – бытовая, где лежат экономические либо социальные противоречия. Так же конфликты в организации имеют четкий предмет, поэтому считаются реалистичными.  
 

 

Заключение

 Цель курсовой работы - дать психологический анализ конфликта в коллективе -  достигнута . В ходе исследования определены психологическая сущность конфликта, проанализированы стратегии поведения в конфликтных ситуациях, выявлены причины и последствия конфликтов. Также рассмотрены периоды и этапы развития конфликта, и показаны действия руководителя во время конфликта, методы профилактики, способы регуляции отношений после конфликта.

      Для нормальной  работы организации, для  успешной реализации принятого решения  необходимо предвидеть возможные конфликты. Их можно либо предупредить, либо –  если они неизбежны – заранее  предусмотреть пути и способы их разрешения.

Предупредить  конфликты можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Чаще сего эти причины коренятся:

-  в  недостатках организации трудовой  деятельности

-  в  управленческих ошибках(  неумение  расставить людей  в соответствии  с их квалификацией и психологическими особенностями т. п. )

Следует отметить, что существует закон работы с кадрами – так называемый « эффект самоорганизации», который  гласит: сильный руководитель подбирает  сильных подчиненных и, наоборот, слабый руководитель подбирает слабых подчиненных. Отсюда следует, что сильный руководитель со временем улучшает, а слабый – ухудшает кадровый состав своей организации, что снижает эффективность ее работы и увеличивает вероятность конфликтов.

      Даже  поверхностный взгляд на последствия конфликта позволяют  сделать вывод, что одни и те же виды конфликтов, в зависимости от их развития и разрешения, дают диаметрально противоположные результаты.

Все теоретические  положения подтверждены практическим психологическим анализом производственных конфликтных ситуаций.

      Конфликт  в организации происходит в большинстве  случаев конструктивно, т.к. именно такие конфликты способствуют дальнейшему  взаимодействию, и отношения могут  перейти на другой социальный уровень. Сфера проявления конфликта в основном экономическая либо социально – бытовая, где лежат экономические либо социальные противоречия. Так же конфликты в организации имеют четкий предмет, поэтому считаются реалистичными.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1.Агеев В.С Психология межгрупповых отношений.  Учеб. Пособие. – М. : 1983. 134 с.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 155 с.

3.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В Психология управления Учеб. Пособие. – М. : 1998. –350с.

4.Вебер  М. С Избранные произведения  конфликта.  Учеб. Пособие. – М. : 5.Гришина Н.В. Общение в трудовом  коллективе. Л., 1990. – 103 с

6. Зеркин  Д.П  Основы конфликтологии  – Ростов н/д: Феникс, 1998. –  352 с

1990. -  26 с

7. Кабаченко  Т.С  Психология управления. – М.: Российское педагогическе агентство, 1997

8.Козырев  Г. И Введение в конфликтологию: Учеб. Пособие. – М. : Гуманит. 9.Кон  И. С Открытие «Я»  Учеб. Пособие.  – М. : 1978. – 216 с.

Изд. Центр  ВЛАДОС, 1999. – 176 с. 

10.;Карнелиус  Х.Д Выиграть может каждый. Как разрешить конфликты . М., 1992.

11.Котарбинский. Т. Н Трактат о хорошей работе.  Учеб. Пособие. – М. : 1975. – 224 с.

12.Лабанов  И.Д. Психология управление рыночными  структурами: Преобразующее лидерство  – М.: УЦ» Перспектива», 1997.

13.Ласкер  Э.А Психологический учебник шахматной  игры. Учеб. Пособие. – М. : 1937. -  212с.

14.Леонов  Н.И Психология делового общения.  Учеб. Пособие – 2-е изд., стер. – М.: Издательство Московского  психолого  – социального института.  Изд» МОДЭК», 2003 – 216 с

15.Максимов  М.А На грани и за гранью  конфликта. Учеб. Пособие. – М. : 1987. – 126 с.

16.Мастенбрук  У.С  Управление конфликтными  ситуациями и развитие организации.  – М.: Инфра – М, 1996.

17.Смирнов  Г. Н Этика деловых отношений:  учеб. – М. : ТК Велби, Изд –  во Проспект, 2006. – 184 с.

18.Тэшфэл  Б. И Психология межгрупповых отношений.  Учеб. Пособие. – М.: 1985. – 215 с.

 

Приложение 1.

Опросник: Стратегии поведения в конфликте К. Томаса.

Инструкция. Вам предлагается 30 пар вопросов, содержащих в разных комбинациях 12 суждений о стратегиях поведения человека в конфликтной ситуации. В каждой из пар надо выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для вашего собственного поведения.Читая подряд эти суждения, отмечайте характерные для вас.

1.А. иногда я предоставляю возможность другим  взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

Б чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А я стараюсь найти компромиссное решение

Б я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А  обычно я настойчиво стремлюсь, добиться своего

Б. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А .я стараюсь найти компромиссное решение.

Б . иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А . улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого

Б я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

6. А я пытаюсь избежать возникновение неприятности для себя.

Б . я стараюсь добиться своего

7. А.  я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. я считаю возможным в чем – то уступить, чтобы добиться другого.

8. А обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б. я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

9. А. думаю, что не всегда стоит волноваться из за каких – то возникающих разногласий

Б. я предпринимаю усилия что бы добиться своего

10. А. я твердо стремлюсь достичь своего

Б. я пытаюсь найти компромиссное решение

11.А.  первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

Б. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

12.А.  зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. я даю возможность другому в чем – то остаться при своем мнении, если он идет так же мне навстречу.

13.А.  я предлагаю среднюю позицию

Б.  я настаиваю, чтобы было сделано, по – моему

14.А. я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

Б. я  пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности

16. А.я стараюсь не задеть чувства другого.

Б.  я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

17.А.  я обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Б. .я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

18.А. если это сделает его счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

Б.  я даю возможность другому в чем – то остаться при своем мнении, если он идет так же мне навстречу.

19.А. первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

Б. я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.А. я пытаюсь немедленно  преодолеть наши разногласия

Б. я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих

21.А. ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого

Б. я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22.А. я пытаюсь найти позицию, которая находиться посредине между моей и точкой зрения другого человека

Б. я отстаиваю свои желания

23.А. как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

Б. иногда я предоставляю возможность другим  взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

24.А. если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям

Б. я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25.А. я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. .ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого

26.А. я предлагаю среднюю позицию

Б. я почти всегда  озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

27.А. зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры