Оглавление

Введение………………………………………………………………………..3

Глава 1. Психологическая сущность конфликта…………………………….5

1.1.Понятие  и сущность конфликта…………………………………………..5

1.2.Структура конфликт……………………………………………………….6

1.3.Классификация  и основные типы конфликтов………………………….10

1.4.Динамика  развития конфликта…………………………………………...14

1.5.Конфликт  как групповой феномен……………………………………….17

1.6.Организационные  конфликты…………………………………………….19

1.7.Предупреждение, управление и разрешение

 конфликта  в организации…………………………………………………….22

Глава 2. Психологический анализ конфликта  в коллективе………………..27

Приложение 1………………………………………………………………….32

Приложение 2………………………………………………………………….35

Заключение…………………………………………………………………….37

Список  литературы……………………………………………………………39  
 

 

Введение

     Тема исследования - Конфликт в коллективе: психологический анализ. История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе.

     На  протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой  пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

     Актуальность исследования подтверждается тем, что сегодня конфликты(какие, где?) – повседневная реальность, в основе которого лежат субъективно – объективные противоречия. Противоречия могут так же существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат противоречия, причиной которых является несовместимые интересы, потребности и ценности. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. А положительный аспект конфликта?

     Проблема

     феноменология

     Для индивида

     Для коллектива

     Руководство

     Психолог

     Объектом исследования является управленческое взаимодействие.

     Предмет - управленческий конфликт в коллективе.

     Цель работы – дать психологический анализ конфликта в коллективе

     Задачами  исследования являются:

1. Определить психологическую сущность конфликта

2.  Проанализировать стратегические поведения членов коллектива в конфликтных ситуациях.

3. Выявить  причины и последствия конфликтов

4. Рассмотреть  периоды и этапы развития конфликта.

5. Показать  действия руководителя во время конфликта, методы профилактики, способы регуляции отношений после конфликта.

     Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения, приложений и списка литературы.

 

Глава 1. Психологическая  сущность конфликта

1.1Феноменология конфликта

1.2.Понятие и сущность конфликта

     Конфликт  – весьма сложное социальное и  психологическое явление, успешность которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились где вы уже обсуждали сущность конфликта в связи с определением сущности конфликта.

     Прежде  всего, необходимо максимально четко определить содержание, которое мы вкладываем в понятие «конфликт». Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил и, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в не живой природе. Понятия «конфликт» и «противоречия» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположного направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

     Сущность  конфликта заключается в возникновении  противоречия, столкновение интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и всегда, но только незначительная часть их разрешается путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно часто. Однако сущность конфликта шире этого столкновения. Она – в противодействии субъектов конфликта в целом.

     Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в  противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. 

1.2.Структура конфликта.

     Конфликт  как многомерное явление имеет  свою структуру. При анализе объектов материальной и социальной жизни  часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Структура конфликтов понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

     Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» - частное  понятие по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, целый  эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.В структуру конфликта включают:

1.Участники  конфликта:

• основные участники конфликта (это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против другу)
• группы поддержки (могут быть представлена друзьями, субъектами, связными с оппонентами какими – то обязательствами, коллегами по работе)
• другие участники (субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели – подталкивают другого участника к конфликту, и организатор – лицо или группа планирующие конфликт и его развитие).

     Иногда  в число участников конфликта  включают медиаторов (посредников), которые решают задачу прекращения конфликта.

2. Предмет конфликта. Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается  столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить то противоречие, как правило в свою пользу. В ход борьбы конфликт может затухать и обостряться. Таким образом, предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Важно выделить объект конфликта, что бы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.

4. Микро– и макросреда.

     При анализе конфликта необходимо выделить такой элемент, как условия, в  которых находятся действующие  участники конфликта, т.е. микро– и  макросреду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. В нее включаются не только ближайшие окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный элемент.

     Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремление сторон, стратеги и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.  

     А это не относится к структуре  конфликта

     При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте  речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных  лиц, социальных групп, государств или их сообществ. Мотивы в конфликте – это побуждения  к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением  потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.

     Мотивы  противодействующих сторон конкретизируется в целях. Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности) результат. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели.

     Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиция. Это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой – относительной устойчивостью.

     Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями реализуются скрытые  от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет  видимую социальную реальность конфликта. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют:

- концентрацию сил;

- координацию  сил;

- нанесение  удара по наиболее уязвимому  пункту в распоряжении противника;

- экономию  сил и времени; и др.

Стратегии поведения в конфликте рассматриваются как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта ( Тест К. Томаса на определение стратегии поведения в конфликте - приложение 1).

     Выделяют  следующие стратегии:

• соперничество (конкуренция) – заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвидимых и опасных ситуаций , чувство что нет другого выбора и нечего терять, обладанием достаточного авторитета для принятия решения и д.р.
• сотрудничество (проблемно – решающая стратегия) – позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Поиск общего решения, если не допускается компромиссных вариантов, интеграция точек зрения и сближение индивидов и д.р
• компромисс – предполагает взаимные уступки в чем – то важном и принципиальном для каждой из сторон. Одинаковые убедительные аргументы, обладание одинаковой властью и взаимоисключающими интересами, удовлетворение временного решения. Компромисс позволяет сохранить взаимные отношения.
• приспособление (уступка) – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента. Важная задача восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта, необходимость признания собственной неправоты, не важность отстаивания своих интересов.
• избегание (бездействие) – участник находиться в состоянии конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Недостаточность власти для решения проблемы, опасность в разрешении проблемы (ухудшение ситуации), источник разногласий несущественен.