конфликты в организации

      По  своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача – личные возможности и стремления – условия среды», вызывает психическую напряженность у человека. 

1.3.Классификация и основные типы конфликтов 

Выделяют  несколько типов конфликта:

-  внутриличностный

-  межличностный

-  между  личностью и группой

-  межгрупповой

1. Внутриличностный конфликт.

Многие  видовые мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он является главным носителем  конфликта. Разрешение внутриличностного  конфликта зависит прежде всего от самого человека, от его способности жить в гармонии с самим собой и окружающей средой.

Внутренние  и внешние  противоречия личности взаимосвязаны. Человеческая психика  обладает способностью переводить внешние  противоречия во внутренние и наоборот. При этом такой перевод чаще всего происходит помимо воли самого человека, бессознательно.

Внутриличностный  конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия  для личности и окружающих. Поэтому  каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью, кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу.

2. Межличностный конфликт.

Такие конфликты можно рассматривать  как столкновение личностей в  процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут, происходит в различных сферах и областях.

Адекватному восприятию человека другим нередко  мешают уже сложившиеся стереотипы. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как обобщения  личного опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или в определенной социальной среде.

Для успешного  разрешения конфликта, в конечном счете, необходимо, что бы обе стороны  проявили желание его разрешить. В межличностном конфликте люди как бы  обоюдоскованы взаимными  обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

3.Между личностью и группой

Такие конфликты могут возникнуть между  одним человеком и целой группой. Например: между руководителем и  коллективом.

4.Межгрупповой.

Такой конфликт  может насчитывать значительное количество людей, что очень пагубно скажется на результатах деятельности организации, поскольку в этом конфликте могут быть задействованы различные представители структурных подразделений, руководителей различных уровней и групп.

      Классификация – это не только приведение в систему понятий, характеризующих объект науки. Классификация – это получение новы знаний об объекте науки, расширение понятийно – категориального аппарата конфликтологии, приведение его в более полное соответствие объективным законам развития конфликтов. Основной задачей классификации – выявить те системные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.

1.По сфере проявления конфликта

- экономические  (экономические противоречия)

- идеологические (противоречия во взглядах)

- социально – бытовые ( противоречия социальной сферы)

- семейно  – бытовые ( противоречия семейных  отношений)

2. По  степени проявления напряжения

- первый  уровень – межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии

-второй  уровень – ссоры. Степень напряженности, непонимание между субъектами возрастает, периоды отчуждения удлиняются во времени, уменьшается желание понять друг друга.

- третий  уровень – скандал, кризис. Конфликт  окончательно переходит в открытую  стадию. Этот уровень может завершиться  разрывом отношений между субъектами, не возможно и достижение взаимопонимания.

3. По  степени длительности и напряженности.

- бурные  быстротекущие конфликты – возникают  в основе индивидуальных психологических  особенностей личности, отличаются  агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Могут длиться несколько часов.

- острые  длительные конфликты – возникают  при наличии глубоких противоречий. Могут длиться как несколько  часов, так  несколько лет.

-слабовыраженные  и вялотекущие конфликты –  связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивность одной из сторон. Могут длиться как несколько часов, так несколько лет.

- слабовыраженные  и вялотекущие конфликты –  связаны с поверхностными причинами,  носят эпизодический характер. Могут  длиться несколько минут.

4. По субъектам конфликтного взаимодействия

- внутриличностные  конфликты – условное обозначение такого конфликта «между тем, что есть, что хотелось бы иметь». Это борьба двух позитивных или двух негативных тенденций, или борьба позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Связан со столкновением противоположно направленных мотивов личности.

- межличностные  конфликты – столкновение личностей  в процессе их взаимоотношений.  Могут возникнуть как межу  впервые встретившимися, так и  между постоянно общающими людьми.

- конфликты  «личность – группа» - субъекты  конфликта: с одной стороны  личность, а с другой – группа ( микро- группа).

- межгрупповые  конфликты – субъектами выступают малые социальные группы или микро группы.

5. По  источнику возникновения

- объективно  обусловленные – конфликт возникший  в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Устранить  конфликты, вызванные такими причинами,  можно только, изменив объективную  ситуацию.

- субъективно обусловленные – конфликт возникновение которого, связано с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов.

6. По  социальным последствиям:

- конструктивные – в результате отношения с партнерами продолжаются, а взаимодействие переходит на новый уровень. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия.

- деструктивные  – отношения между партнерами  осложняются либо прекращаются, социальное взаимодействия не  переходят а новый уровень.  В основе таких конфликтов лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системе.

7. Предмет  конфликта:

- реалистичные  – (предметные) имеют четкий предмет

- нереалистичные  – ( беспредметные) не имеют  предмета или имеют предет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

      В зависимости от типа противоречия конфликты  можно делить на возникшие как  результат антагонистического противоречия и вследствие неантагонистического противоречия.

      Важной  характеристикой конфликта является острота противодействия участвующих в нем сторон. По этому основанию выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает по форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается  физическим уничтожением одно из сторон.

      В принципе в основе классификации  может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной. 

1.4.Динамика развития конфликта 

      Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет  определенные периоды и этапы, в  ходе которых он возникает, развивается  и завершается. Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы – начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «около конфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий  управляющего воздействия на конфликт.

      В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

1. Латентный  период(предконфликт), включает этапы:

А) Возникновение объективной проблемной ситуации:

Если  не считать случаев, когда возникает  ложные конфликт, то обычно конфликт порождается  объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами. Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин.

Б) Осознание  объективной проблемной ситуации:

Восприятие  реальности как проблемной, понимание  необходимости предпринять какие  – то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствуют тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации.

В) Попытки  сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.

Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически  влечет неконфликтное противодействие  сторон. Часто они, Ии одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами ( убеждением, разъяснением, просьбами  и т. д) иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Г) Возникновение  предконфликтной ситуации.

Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким – то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитии ситуации в сторону конфликта, является»пусковым механизмом»конфликтного поведения.

2.Открытый период. Часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом, включает:

А) Инцидент.

Представляет  собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью  силы решить проблему свою пользу. Часто  конфликт развивается дальше как  череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, принося новее стимулы     для дальнейших действий. Это процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет интенсификации борьбы. Такой процесс получил название «эскалация конфликта»

Б) Эскалация.

Обострение  противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

В) Сбалансированное противодействие

Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласию еще не принимаются.