Эффективное
принятие решений требует соблюдение
определенных процедур, обоснования и
четкого формулирования проблем; правильности
поставленных целей и задач, обеспечение
ресурсов относительно их решения: разработки
модели, определение альтернатив, выбора
наиболее эффективного варианта решения
и его реализации. Допущение ошибок в любой
из перечисленных процедур может привести
к неэффективному использованию живой
и увещественой работы. При этом положительный
эффект, а, соответственно, потери от подобного
решения находятся в пропорциональной
зависимости от иерархического уровня,
на котором выполняются управление этой
деятельностью.
К
управленческому персоналу предприятий
туризма профессиональные требования
имеют более специфический характер:
понимание природы управленческой
работы и процессов менеджмента, знание
должностных и функциональных обязанностей
менеджера, путей достижения поставленных
целей и повышения эффективности работы
предприятия, умение; пользоваться современными
информационными технологиями и средствами
коммуникации, которые необходимые в процессе
руководства, владение искусством управления
человеческими ресурсами и отладка внешних
связей, способность к самооценке, умение
строить правильные заключения и беспрерывно
повышать квалификацию.
Соблюдение
вышеупомянутых требований обеспечивает
высокую конкурентоспособнисти персонала,
под которой понимают совокупность личных
и профессиональных свойств персонала,
которые дают возможность быстро воспринимать
и анализировать ситуацию, принимать оптимальные
решения и эффективно исполнять функциональные
обязанности, а также эффективно реализоваться
на рынке работы
Конечной
целью оценки конкурентоспособности
персонала являются предложения
следующего порядка:
- ежегодное
повышение профессиональных навыков персонала;
- оснащение
рабочих мест передовыми техническими
средствами;
- использование
Интернет-технологий;
- стимулирование
деятельности персонала.
Определив
понятия конкурентоспособности
персонала можно предложить следующие
направления повышение уровня конкурентоспособности
персонала туристической фирмы:
1.
Повышение требований к персоналу
во время приема на работу.
2.
Повышение квалификации кадров:
- первичное
обучение в соответствии с задачами предприятия
и специфики работы;
- обучение
для ликвидации разрыва между требованиями
к должности и личными качествами;
- обучение
для повышения общей квалификации;
- обучение
для работы за новыми направлениями развития
организации,
- обучение
для усвоения новых приемов и методов
выполнения трудовых операций.
3.
Внедрение новых технологий в
обслуживании туристов.
- Применение
метода нулевого дефекта.
- Сокращение
случаев нарушения трудовой дисциплины
благодаря проведению работы с персоналом.
6.
Снижение количества затрат, связанных
с проведением работ относительно
обслуживания персонала.
7.
Внедрение мероприятий научной
организации работы: расстановка кадров
в соответствии с квалификацией, образованием,
возрастом, темпераментом.
Повышение
конкурентоспособности персонала
туристической фирмы предусматривает
его высокую профессиональную подготовку.
С недавнего времени в стране
такую подготовку предлагают много специализированных
учреждений и их филиалы, но в некоторых
предприятиях туристической индустрии,
который уже значительное время функционируют
на рынке, руководящие, а также некоторые
другие должности занимают люди без специального
образования и навыков, что снижает их
конкурентную стойкость предприятий,
а это отрицательно влияет на развитие
рынка туристических услуг.
Для
обеспечения конкурентоспособности
персонала следует применять
элементы творческой активности в решении
текущих задач. Любая задача имеет специфическое
содержание, структуру и способ реализации,
и в зависимости от проявления творческой
активности будет достигнут разный конечный
результат.
С
творчеством связывают изобретательно-рационализаторскую
и научно-методическую активность,
к которой относятся разработка изобретений
и представления рационализаторских предложений,
которые предусматривают изменения в
существующих управленческих структурах,
системах организации работы, планирование,
учета и контроля.
От
рационализаторских предложений в значительной
мере зависит обновление и реконструкция
материально-технической базы, усовершенствование
технологии обслуживания.
Научно-методическая
активность предусматривает познание
и применение передового опыта в
определенной сфере, усовершенствование
определенного вида деятельности и принятие
решений в нестандартных ситуациях. Творческий
подход к решению задач дает возможность
работникам корригировать действия в
зависимости от ситуации, предлагать новые
идеи и достигать цели в условиях неопределенности,
которая есть очень важным для работы
в туристической области, которая требует
постоянных изменений и усовершенствований.
Не
меньшее влияние на обеспечение
конкурентоспособности персонала
имеет соблюдение дисциплины работы,
которая определяется как совокупность
осознанных, закрепленный в распоряжениях,
правилах и нормах отношений на основе
взаимной ответственности между людьми
в процессе работы.
Таким
образом, рекомендованные мероприятия,
направлены на повышение конкурентоспособности
фирмы на занимаемом сегменте туристического
рынка. Для устранения выявленных недостатков
организационной структуры предприятия
необходимо четко разграничить функции
и обязанности маркетингового отдела
и коммерческого директора. Ввести в маркетинговую
службу должность начальника маркетингового
отдела – специалиста высокой квалификации,
профессионала своего дела. Введение должности
начальника маркетингового отдела не
только позволит снять нагрузку с коммерческого
директора, но и позволит получать более
точную, оперативную и качественную информацию,
повысить эффективность маркетинговой
деятельности предприятия.
Использовать
комплексную систему ценообразования,
содержащую элементы как затратного
метода, так и метода ориентации
на цены основных конкурентов и уровень
потребительского спроса. Следовать разработанной
системе стимулирования сбыта, направленную
на потребителей (туристов) и розничных
турагентов.
Воспользоваться
возможностями рекламы в Интернете путем
размещения рекламы на сайтах, посвященных
туризму. Для повышения скорости обслуживания
клиентов внедрить туристические информационно-поисковые
системы, например программный комплекс
«ТУРЫ. ру», пользующийся популярностью
у отечественных туроператоров и турагентов.
Все указанные мероприятия позволят повысить
конкурентоспособность туристической
фирмы ООО «ТКА – Трэвел».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристический
продукт имеет следующие особенности:
- это комплекс
услуг и товаров (материальных и нематериальных
компонентов), который имеет сложную систему
взаимосвязей между различными видами
или компонентами туристского продукта;
- туристические
услуги нельзя складировать или хранить,
их нельзя представить в виде товарных
образцов;
- потребитель
не может увидеть туристский продукт до
его потребления;
- покупатель
преодолевает расстояние, отделяющее
его от продукта и места его потребления;
- туристский
продукт зависит от времени и пространства.
Большое значение имеет фактор сезонности.
Для
предпринимательской деятельности
в индустрии туризма характерна
высокая степень конкуренции. Под
конкуренцией понимается соперничество
на каком-либо поприще между отдельными
юридическими или физическими лицами
(конкурентами), заинтересованными в достижении
одной и той же цели.
С
точки зрения предприятия такой
целью является максимизация прибыли
за счет завоевания предпочтений потребителя.
Под
конкурентоспособностью понимают характеристику
продукции, которая показывает ее отличие
от товара-конкурента как по степени
соответствия конкретной общественной
потребности, так и по затратам на
ее удовлетворение.
Главными
задачами анализа конкурентоспособности
является:
- оценка и
прогнозирование конкурентоспособности
продукции (услуг),
- изучение
факторов, воздействующих на ее уровень,
- разработка
мероприятий, направленных на повышение
конкурентоспособности.
Оценка
конкурентоспособности основывается
на исследовании потребностей покупателей
и требований рынка.
В
практической части работы был проведен
анализ конкурентоспособности туристической
фирмы ООО «ТКА - Трэвел».
По
результатам деятельности ООО «ТКА
- Трэвел» целесообразно порекомендовать
следующие мероприятия в целях повышения
эффективности деятельности:
-
наращивание объемов реализации
туристических услуг и продуктов;
-
оптимальное сокращение себестоимости
туристических услуг и продуктов;
-
повышение производительности труда
сотрудников компании.
Рекомендованные
мероприятия, направлены на повышение
конкурентоспособности фирмы на
занимаемом сегменте туристического рынка.
Для
устранения выявленных недостатков
организационной структуры предприятия
необходимо четко разграничить функции
и обязанности маркетингового отдела
и коммерческого директора. Ввести
в маркетинговую службу должность
начальника маркетингового отдела –
специалиста высокой квалификации, профессионала
своего дела. Введение должности начальника
маркетингового отдела не только позволит
снять нагрузку с коммерческого директора,
но и позволит получать более точную, оперативную
и качественную информацию, повысить эффективность
маркетинговой деятельности предприятия.
Использовать
комплексную систему ценообразования,
содержащую элементы как затратного
метода, так и метода ориентации
на цены основных конкурентов и уровень
потребительского спроса.
Следовать
разработанной системе стимулирования
сбыта, направленную на потребителей (туристов)
и розничных турагентов.
Воспользоваться
возможностями рекламы в Интернете путем
размещения рекламы на сайтах, посвященных
туризму.
Для
повышения скорости обслуживания клиентов
внедрить туристические информационно-поисковые
системы, например программный комплекс
«ТУРЫ. ру», пользующийся популярностью
у отечественных туроператоров и турагентов.
Все
указанные мероприятия позволят
повысить конкурентоспособность туристической
фирмы ООО «ТКА – Трэвел».
Список использованной
литературы
- Алексеев,
С. В. Правовое регулирование предпринимательской
деятельности [Текст]/ СВ. Алексеев; Фонд
содействия правоохранит. органам "Закон
и право". - М.: ЮНИТИ: Закон и право, 2004.
- 502 с.
- Аристов,
О. В. Управление качеством: учебник
[Текст]/ О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2006. –
238 с.
- Балабанов,
И.Т. Экономика туризма [Текст]/ И.Т. Балабанов.
– М.: Финансы и статистика, 2003. – 390с.
- Баринов,
В. А. Стратегический менеджмент [Текст]/
В.А. Баринов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 236 с.
- Баринов,
В. А. Экономика фирмы: стратегическое
планирование [Текст]/ В.А. Баринов.
- М.: КноРус, 2005. - 230 с.
- Богатов,
А.П. Туристские формальности [Текст]/
А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.:
Академия, 2006. - 297с.
- Большой сборник
законов Российской Федерации "Директор":
основные 10 кодексов и 90 законов РФ с последними
изм. и доп. [Текст]// ред.-сост. Г. К. Федосенко.
- Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. - 903с.
- Борисова
Е. Преуспеть в рекламе и не разориться
// Турбизнес. – 2004. - № 9. – С.34-36.
- Боумэн, К.
Основы стратегического менеджмента [Текст]/
К. Боумэн. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
– 209с.
- Браймер,
Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства
[Текст]/ Р.А. . – М.: Аспект Пресс, 2005. – 245с.
- Волков, Ю.Ф.
Введение в гостиничный и туристический
бизнес [Текст]/ Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов
н/Д: Феникс, 2004. - 348с.: ил. - (Сер. "Высш.
проф. образование"). - (Высш. образование).
- Волошин,
Н.И. Правовое регулирование в туризме
[Текст]/ Н.И. Волошин; Рос. междунар. акад.
туризма. - 2-е изд., испр. и доп. -М.: Сов. спорт,
2004. – 404с.
- Вольвач,
Я.В. Гражданско-правовые способы защиты
прав и интересов туриста по туристскому
договору [Текст]// Адвокат. – 2004. - №8. –
с. 32.
- Гайдаров,
В. Каталог турфирмы: реклама или оферта?
[Текст] //Туризм: практика, проблемы, перспективы.-
2005. - № 1. –С. 22-25.
- Гостиничный
и туристический бизнес [Текст]/ Под. ред.
проф. Чудновского А.Д. – М.: ЭКСМО, 2004. –
320с.
- Гуляев, В.
Организация туристической деятельности
[Текст]/ В. Гуляев. – М.: Нолидж, 2005. – 312
с.
- Двоскин,
С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом?
[Текст]// Туризм. – 2004. - № 1. – С.24-25.
- Дурович,
А. Маркетинг в туризме[Текст]/ А. Дурович
. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.
- Еремеева,
Н. В. Конкурентоспособность товаров и
услуг [Текст]/ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев.
- М.: КолосС, 2006. -191 с.
- Жукова, М.А.
Индустрия туризма: менеджмент организации
[Текст]/ М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика,
2004. - 199с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.191-198 (146
назв.).
- Зиновьев,
В. Н. Менеджмент [Текст]/ В. Н. Зиновьев,
И. В. Зиновьева. - М.: Дашков и К°, 2007. - 477
с.
- Ильина, А.
С точки зрения руководителей турфирм
[Текст]// Турбизнес. – 2005. - № 1. – С.18-21.
- Ильина, Е.
Туроперейтинг: организация деятельности
[Текст]/ Е. Ильина . – М.: Финансы и статистика,
2004. – 256 с.
- Исмаев, Д.К.
Работа турфирмы по организации зарубежных
поездок [Текст]/ Д.К. Исмаев. – М.: НОУ “Луч”,
2006. – 203с.
- Кабушкин,
Н.И. Менеджмент туризма [Текст]/ Н.И. Кабушкин.
– Мн.: БЭГУ, 2002. – 207с.
- Калягин,
Г. В. Конкурентоспособность кооперации
в переходной экономике: институциональный
подход [Текст]/ Г. В. Калягин; Моск. гос.
ун-т им. М. В. Ломоносова, Экон. фак.. - М.:
ИНФРА-М, 2004. - 159 с.
- Картер, Г.
Эффективная реклама. Путеводитель для
малого бизнеса [Текст]/ Г. Картер. – М.:
Бизнес-Информ, 2005. – 244 с.
- Квартальнов,
В.А. Стратегический менеджмент в туризме:
Современный опыт управления [Текст]/ В.А.
Квартальцев. – М.: Финансы и статистика,
2004. – 320с.
- Квартальнов,
В.А. Теория и практика туризма[Текст]/
В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма.
- М.: Финансы и статистика, 2003. - 671с.: ил.
- Квартальнов,
В.А. Туризм [Текст]/ В.А. Квартальнов; Рос.междунар.
акад. туризма. - М.: Финансы и статистика,
2002. - 315с.: табл. - Библиогр.:с. 308-309.
- Комелькова,
Л.С. Рынок туристических услуг [Текст]//
Практический маркетинг. – 2003. - №11. –С.
32-36.
- Конкурентоспособность
регионов: теоретико-прикладные аспекты
[Текст]/ Под ред. Ю.К. Перского, Н.Я. Калюжновой;.
- М.: ТЕИС, 2003. - 472 с.
- Котлер Ф.
Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]/
Ф. Котлер. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 787 с.
- Ланкар, Р.,ОлльеР.
Туристский маркетинг[Текст]/ Р. Ланкар,
Р. Оллбер.–М.:Экономика,2003.–382с.
- Лифиц, И.М.
Формирование и оценка конкурентоспособности
товаров и услуг [Текст]/ И.М. Лифиц. - М.:
Юрайт, 2004. - 335 с.
- Минько, Э.
В. Качество и конкурентоспособность [Текст]/
Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб. и др.:
Питер, 2004. - 267 с.
- Мокшанцев,
Р. Психология рекламы[Текст]/ Р. Мокшанцев
. – М.: Инфра-М, 2003. – 300 с.
- Новаторов,
Э. Концептуальные и методологические
основы маркетинговых исследований качества
в сфере услуг [Текст]// Маркетинг и маркетинговые
исследования в России. - 2004. - № 29 (5). - С.
4-13.
- Преображенский,
А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь
профессионалам! [Текст]// Туризм. – 2005.
– № 3. – С.42-44.
- Проблемы
повышения конкурентоспособности в условиях
глобализации мировой экономики: междунар.
науч.-практ. конф., 5-7 июня 2006 г. : [сб. докл.,
тез. докл. и науч. ст. [Текст]/ под ред. А.
А. Стриженко, Э. И. Казитовой]. - Барнаул:
Изд-во АлтГТУ, 2006.
- Рекламные
расходы в турфирмах [Текст]// Турбизнес.–2005.-№
7. – С.16-19.
- Сапрунов,
В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг
[Текст]/ В. Сапрунов . – М.: Ось-89, 2003. – 160
с.
- Тихомирова,
Е. И. Экономический рост и конкурентоспособность
российских регионов: стат.-экон. исслед.
[Текст]/ Е. И. Тихомирова. - Самара: Изд-во
Самар. гос. экон. ун-та, 2006. -418 с.
- Ткачева,
Т. Реклама в рамках закона [Текст] //Туризм.–2004.–
№ 3. –С. 28-31.
- Фатхутдинов,
Р. А. Управление конкурентоспособностью
организации: эксклюзив. технологии формирования
стратегии повышения конкурентоспособности
орг.: теория, методика, практика [Текст]/
Р. А. Фатхутдинов. - М.: Эксмо, 2004. - 541 с. -
(Подарочное издание для бизнесменов).
- Предм. указ.: 538 с.
- Чудновский,
А. Д. Управление индустрией туризма [Текст]/
А.Д. Чудновский. – М.: Аспект Пресс, 2005.
– 448с.