Изучение деятельности туристской фирмы

    ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «БЕЛГОРОДСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ» 
 

    Кафедра инженерно – технологических  дисциплин 

    ОТЧЕТ

    по  учебной практике

    ООО «Мир без границ» 

      
 

       Выполнила: студентка второго курса

                             гр. СКТ - 22

                                                          технологического факультета

                                  Немыкина Т.Н.

                                                     Руководитель практики от

                                университета:

                                                        ???????????Каплунова И. В.

                                                      Руководитель практики от

                                                организации: директор

                                                 ООО «Мир без границ»

                                     Журавель Л. М. 
 

Дата  начала практики «25» июня 2007г.

Дата  окончания практики «6» июля 2007г.  
 

Белгород 2007 г. 

    Содержание 
 

Введение………………………………………………………………3

1. Общая характеристика предприятия…………………………….4
2. Характеристика услуг, оказываемых предприятием…………...5
3. Порядок оказания услуг на предприятии……………………….6
4. Должностные обязанности персонала предприятия……………7

Заключение……………………………………………………………8

Список  использованных источников……………………………….9    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3

Введение 
 
 
 

1. Общая характеристика предприятия

    Туристическое агентство Общество с ограниченной ответственностью «Мир без границ» существует с 2002 года. Сегодня агентство занимается туроператорсткой и турагентской деятельностью. География ООО «Мир без границ» распространяется на многие страны, поэтому в агентство обращаются люди с разными интересами, потребностями и материальным доходом.

Цели  и предмет деятельности общества.

      Целью деятельности ООО «Мир без границ»  является обслуживание туристов и на этой основе получение прибыли.

      Предметом деятельности Общества является:

1. Организация обслуживания туристов в Российской Федерации.
2. Организация выезда граждан России и других стран выезда за рубеж.
3. Оказание экскурсионных услуг.
4. Организация услуг театрально – зрелищных и иных мероприятий.
5. Оказание помощи в оформлении виз.
6. Оказание транспортных услуг внутри страны.

 
 
 
 
 
 

4

2. Характеристика услуг, оказываемых предприятием

ООО «Мир без границ» организует следующие основные виды туров:

- экскурсионные;

- детский отдых;

- отдых на море;

- спортивные туры.

Наиболее  комплексными, из вышеперечисленных  видов туров, является последний вид. Обычно он включает в себя переезд до места отдыха или в случае перелета – трансфер от аэропорта до гостиницы или другого средства размещения. Кроме того, такие туры включают выбранный туристом тип питания, медицинскую страховку, а также, оформление документов, необходимых для въезда в выбранную страну.

Кроме того, данные виды туров обладают определенной степенью сезонности.

Например, «пик» экскурсионных туров приходится на весну и осень. Кроме этого, существуют, так называемые, «летние» и «зимние» страны. То есть, страны пользующиеся популярностью только летом или только зимой. К «летним» странам, например, можно отнести Турцию, Хорватию, Черногорию, Болгарию. Зимой же наибольшим спросом пользуется Египет, Таиланд, Тунис, Объединенные Арабские Эмираты. 
 
 
 
 
 
 
 
 

5

3. Порядок оказания услуг на предприятии

       Работа  с клиентами в ООО «Мир без  границ» компьютеризирована на 90%, поэтому  подбор и бронирование тура является легким и быстрым. Таким образом, первоначальным этапом обслуживания является поиск тура с учетом пожеланий клиента и советов менеджера по продажам. Подбор осуществляется с помощью поисковой системы «Форос» или непосредственно на сайте подходящего туроператора. После того, как найден тур, подходящий по всем параметрам, менеджер осуществляет его бронирование. Клиент обязан сделать предоплату в размере 10% от общей стоимости тура. Далее в течение суток ожидается подтверждение заявки от туроператора. При утвердительном ответе клиент должен оплатить полную стоимость путевки. Сразу же оформляются все необходимые документы:

1. договор на оказание туристских услуг в двух экземплярах,
2. туристическая путевка,
3. памятка безопасности туриста в двух экземплярах.
4. квитанция об оплате тура.

       Не  менее, чем за сутки туристу сообщается точное время оправления транспорта, в зависимости от выбранного тура. Кроме того, туристу предоставляется  полезная информация, касающаяся прохождения  поспортно – визового контроля и  таможни, официальной валюты страны, стоимости оказания некоторых видов услуг, обычаи посещаемой страны, а также полезные телефоны.  
 
 
 
 
 
 

6

4. Должностные обязанности персонала предприятия

     Организационная структура  ООО «Мир без границ»  состоит из:

• директора;
• заместителя директора;
• главного бухгалтера;
• пяти менеджеров по продажам;
• менеджера по маркетингу;
• трех руководителей туристических групп.

 

     В процессе прохождения практики мною была занята одна должность  - менеджера  по туризму. В мои обязанности  входило:

1. Прием и обслуживание всех обращений в компанию.
2. Работа с клиентами и оформление поездок за рубеж по заказанным маршрутам.
3. Разработка предложений по маршрутам, программам, ценам.
4. Подготовка проектов договоров с клиентами на турпоездки.
5. Предоставление полной информации о стране, особенностях въезда, необходимом пакете документов, о традициях посещаемой страны и т. п.
6. Контроль отправки туристов.
7. Проведение беседы по окончании поездки, фиксирование отзывов и пожеланий клиентов.

     Оплата  тура производится  при участии  бухгалтера.

     Договор подписывается менеджером и директором. 
 
 
 
 

7

Заключение

      В этом году агентство открыло третий офис. Объемы продаж постоянно растут. Расширяется география деятельности организации. Увеличивается штат сотрудников. Кроме того, ООО «Мир без границ» является одним из немногих туристических агентств, занимающихся по совместительству туроператорской деятельностью, в соответствии с имеющейся лицензией. Также туристическое агентство входит в список 13 предприятий, имеющих финансовые гарантии в размере 5 000 000 рублей.  

      Таким образом, можно сделать вывод, что  туристическое агентство ООО  «Мир без границ» укрепилось и  успешно развивается на рынке  туристических услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      8

      Список  использованных источников

1. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме: Учеб. – М.: Академия, 2003. – 224 с.
2. Жукова М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе: Учеб. пособие. – М.: Кнорус, 2005. – 320 с.
3. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма  в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. Пособие. – 2 – е изд., стер. – М.: Academia, 2004. 187 с.
4. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учеб. пособие для вузов. – 2 – е изд., Ипр. – М., 2005. – 288 с.