Конкурентабельность туристских фирм

      Сфера бизнеса (вид деятельности) предприятия. Туристическое агентство (турагент). Занимается реализацией туров от туроператора

      Организационно-правовая форма предприятия. Общество с ограниченной ответственностью «ТКА - Трэвел».

     Агентство предлагает:

     

- авиабилеты  по минимальным тарифам, по  ценам авиакомпаний, без дополнительных  сборов и такс;

     

- профессиональную  консультацию специалистов по  подбору маршрута с удобными  стыковками и оптимальным ценам;

     

- максимальный  приоритет обслуживания, всегда  свободный телефон;

     

- бесплатную  доставку авиабилетов в удобное  для клиентов время и место;

     

- любую  форму оплаты (наличные, безналичная  форма, кредитная карта);

     

- возможность  отсрочки платежа;

     

- постоянное  информирование о специальных  предложениях и распродажах авиакомпаний;

     

- On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через Интернет;

     

- бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;

     

- заказ  автомобилей и гостиниц;

     

- паспортно-визовый  консалтинг;

     

- организацию  участия в выставках и ярмарках;

     

- ж/д билеты  с доставкой;

     

- туристические  путевки по специальным ценам,  со специальными скидками для постоянных клиентов.

     

А также  турагентство предлагает услугу FAST TRACK (прохождение паспортных и таможенных формальностей без очереди). Fast TRAСК, или ускоренное оформление пассажиров – это предполетная услуга по экспресс-прохождению пассажиром регистрации и оформления багажа на рейс, таможенного и паспортного контроля, контроля безопасности (и, при необходимости, санитарного контроля) в сопровождении сотрудника аэропорта.

     

В аэропорту  Домодедово можно воспользоваться  услугой ускоренного оформления пассажиров с последующим ожиданием рейса в Бизнес-зале или по обычной схеме без посещения бизнес-зала.

     

На стойке «Ускоренное оформление пассажиров/Fast Track» сотрудники аэропорта зарегистрируют багаж и лично сопроводят пассажиров да выхода на посадку или в бизнес-зал. 

       
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1. Организационная структура туристической  фирмы ООО «ТКА – Трэвел»

         Конкурентоспособность - способность  товара или услуги выдержать  сравнение с аналогичными товарами  и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

     Всю систему факторов конкурентоспособности  фирмы можно подразделить на две  основные группы.

     Первая  группа состоит из факторов конкурентного  преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные  аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.

     Вторая  группа факторов (внешних) включает параметры  социально-экономической среды, находящиеся  вне сферы непосредственного  влияния туристической фирмы.

     Кроме внутренних и внешних факторов следует  выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности  фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности  туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни — собственно внешние и внутренние факторы.

     Среди внутренних факторов конкурентоспособности  фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.

       Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, т.к. турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно.

     Туристическое агентство предлагает два основных своих продукта:

     1. Предварительное бронирование мест, с продажей транспортных документов.

     2. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.

     Консультации  очень важны, если клиент планирует  дальнюю поездку и не знаком с  маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом  транспорта можно воспользоваться.

     Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся  и оформляющих поездку, поскольку  считается, что клиент имеет право  получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.

     Расходы агентства компенсируются транспортными  организациями и гостиничными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.

     В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.

     Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора.

     Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов, именно к этой группе относится ООО «ТКА – Трэвел».

     Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: “Куда угодно и когда угодно!”.

     Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия  и экскурсии.

     Конкуренция среди туристических фирм в нашей  стране огромна. Каждый год на рынок  туризма выходят все новые  и новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. Часто неосведомленный турист не знает, каков авторитет у фирмы [38,c.68].

     В ближайшие годы усилится тенденция концентрации туроператорского бизнеса. Особенно сильно это коснётся производителей турпродукта на направлениях массового спроса: острая конкуренция и, как следствие, тотальный демпинг и низкая норма прибыли резко сократят число тех, кто хочет и может продолжать борьбу за выживание.

     Если  говорить о «нишевых» сегментах  рынка, то в каждом из них уже сформировалась команда конкурирующих лидеров, число которых относительно стабильно. Шансы на успех есть только у тех  дебютантов, которые смогут сделать агентам радикально новые предложения по турпродукту, технологии или условиям сотрудничества. На особенно привлекательных и динамично растущих участках рынка весьма вероятны традиционные «ценовые войны», которые способны превратить любое успешное направление туроператорской деятельности в «зону убыточности» и проредить число игроков [4,c.59].

     Предметом отдельного рассмотрения могли бы стать  агентства деловых поездок, на долю которых приходится значительная часть  организуемых индивидуальных туров, в  том числе частных. В этом сегменте рынка также активно идёт процесс концентрации бизнеса [25,c.93].

     Таким образом, туристические фирмы находятся  в условиях жесткой конкуренции. Конкурентоспособность каждой из туристских фирм зависит от множества факторов: как внутренних, связанных с деятельностью менеджмента конкретной фирмы, так и внешних, не зависящих от нее, а в первую очередь с социально-экономическими условиями, не только в России, но и за рубежом.

     2.2. Оценка конкурентоспособности  ООО «ТКА - Трэвел»

     Задачей деятельности по стимулированию сбыта является побуждение потребителя к покупке предлагаемого туристского продукта или услуг, к регулярным отношениям с организацией-продавцом.

     Туристская  организация мероприятия по стимулированию сбыта услуг осуществляет по трем направлениям:

1. покупатели-клиенты;
2. продавцы (посредники, агенты, дилеры). Средства стимулирования сбыта, используемые туристскими организациями по отношению к потребителям и организациям-партнерам, одинаковы, однако механизм их использования несколько различен;
3. персонал туристической организации, продающий турпродукт.

     В настоящее время туристские организации  уделяют огромное внимание формированию прочных связей с потребителем, созданию круга постоянных клиентов. Для налаживания более прочных связей с потребителем и лучшего удовлетворения его потребностей, создания положительного имиджа туристские организации используют следующие средства:

1. Введение в отношения с потребителем дополнительных финансовых выгод.
2. Использование наряду с финансовыми выгодами дополнительных социальных льгот, т.е. укрепление связей с потребителем путем изучения запросов и желаний каждого из них, чтобы затем персонифицировать предоставляемые туристические услуги.
3. Подключение к финансовым и социальным льготам структурных связей, т.е. для клиентов, часто пользующихся услугами туристской организации, предоставляется какая-то дополнительная услуга в отличие от иных клиентов.
4. Спонсирование различных событий, имеющих общественный резонанс.
5. Торжественное чествование знаменательных дат, юбилейных покупателей (100-й покупатель, 1000-й покупатель и т.д.) и освещение этих мероприятий в средствах массовой информации.

     Важным  аспектом взаимоотношений между  туристскими фирмами является величина комиссионного вознаграждения. Размер комиссии обычно дифференцируется от 2 до 12% стоимости тура или услуг и зависит от интенсивности сезона, абсолютной стоимости тура, географии путешествия, рынка, на котором работает агент, и т.д. Дифференциация комиссии возникает также в связи с уровнем ответственности за реализацию турпродукта:

• комиссия будет выше, если агент сам оплачивает путевку, как бы покупая ее у туристической фирмы-оптовика, а последующую ее продажу клиенту оставляет на свой страх и риск;

     ■ комиссия будет ниже, если агент  не несет ответственности за реализацию, а получает свою долю по мере реальной продажи путевок [34,c.57].

     Разрабатываются сложные накопительные схемы  агентских вознаграждений: за каждого туриста, дополнительно за группу из 10, 20, 50,100 и 500 туристов за сезон, что в общей сложности может довести агентский процент до 15% и выше. Также устанавливаются комиссионные за продажу дополнительных услуг, например страховки. Некоторые варианты соглашений детально рассматривают вопросы премирования агента за продажу услуг его клиентам даже после увольнения агента или выплат его наследникам в случае его смерти.

     Скидки  остаются самым популярным маркетинговым  инструментом туристских организаций.

     Также и туристическая фирма ООО  «ТКА - Трэвел» практикует:

     - предоставление скидок с объявленных цен на туруслуги и продукты в случае предварительного бронирования в сроки ранее установленной даты;

     - бесплатное дополнительное обслуживание в течение 1—3 дней, если турист покупает тур с большой продолжительностью поездки; включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, бесплатный вход в диско-клуб, на пляж);

     - сезонные скидки.

     В настоящее время ряд российских туристических фирм предлагает свои тур-продукты потребителям в кредит (например, срок возврата кредита — 6 месяцев). Относительно новым видом скидок для российских туристских организаций являются дисконтные карты. Идея использования дисконтных систем состоит в том, что если клиент купил у туристской организации туристский продукт или услугу один раз, следующая покупка обойдется ему дешевле.