ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...4

Глава 1. Конкурентоспособность туристских фирм……………………………………..5

1.1. Особенности  функционирования туристского рынка…………………………5

1.2. Особенности  конкуренции туристских фирм  в РФ……………………….17

Глава 2. Анализ предприятия на примере туристской фирмы ООО «ТКА - Трэвел»…………………………………………………………………………...22

2.1. Характеристика  и факторы, влияющие на конкурентоспособность  туристской фирмы ООО «ТКА - Трэвел»……………………………………...22

2.2. Оценка  конкурентоспособности ООО «ТКА  - Трэвел»………………….27

Глава 3. Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих повышение конкурентоспособности  туристской фирмы ООО «ТКА – Трэвел»…………32

3.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристской фирмы ООО «ТКА – Трэвел»……………………………………………………………32

3.2. Использование  туристических информационно-поисковых  систем в работе туристической  фирмы ООО «ТКА – Трэвел»…………………………40

3. Проблемы повышения конкурентоспособности персонала туристской фирмы ООО «ТКА – Трэвел»…………………………………………………...43

Заключение……………………………………………………………………….49

Список  использованной литературы………………………………………...…52

     ВВЕДЕНИЕ

     Переход России к рыночной экономике в  начале 90-х вызвал исчезновение государственной  монополии на туризм - начал развиваться  свободный конкурентный рынок туристических услуг. Бурное создание новых туристических фирм привело к жесткой конкуренции на рынке.

     Туризм  в начале 21 века стал одним из ведущих  направлений социально-экономической  деятельности большинства государств, а туристическая индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке.

     Трудности, возникающие перед компаниями в  связи с развитием рыночных условий  хозяйствования независимо от сферы  деятельности, во многом связаны с  тем, что менеджмент компаний не знает  законов рынка и механизмов его  действия. Ситуация ставит перед менеджментом новые задачи: рационально планировать свою деятельность, поднять качество и конкурентоспособность услуг и фирмы, как обеспечить эффективный сбыт услуг. В современных условиях каждому предприятию особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны – особенностям конкретного производства.

     Наиболее  сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по усилению конкурентной позиции предприятия. Все это делает актуальной тему данного дипломного проекта. 

     В современных условиях создание и  продвижение туристского продукта требует:

     1. совершенствования качества услуг  с целью максимального удовлетворения  потребителя,

     2. эффективных технологий продаж,

     3. профессиональной работы сотрудников.

     Цель  работы – выявить особенности  конкуренции туристских фирм.

     Задачи:

• изучить особенности функционирования туристского рынка;
• рассмотреть особенности конкуренции туристских фирм РФ;
• проанализировать конкурентоспособность туристской фирмы ООО «ТКА - Трэвел»;
• разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТКА – Трэвел».

     Предмет исследования: конкуренция между  туристскими фирмами.

     Объектом  исследования курсовой работы является туристская фирма ООО «ТКА - Трэвел».

     Для написания курсовой работы были использованы труды И.Т. Балабанова, Ю.Ф. Волкова, В.Г. Гуляева, А.П. Дуровича, М.А. Жуковой, Е.Н. Ильиной, В.А. Квартальнова,  Н.Д. Чудновского и др. [3, 11, 16, 18, 20, 23, 28, 46]       
Глава 1. Конкурентоспособность туристических фирм

     1.1. Особенности функционирования  туристского рынка

     Формирование  у организации конкурентных преимуществ  невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристический рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга — совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристической услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: 1) неосязаемость; 2) неразрывность производства и потребления; 3) изменчивость; 4) неспособность к хранению. Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:

• выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце — море» — Кипр, Болгария, Турция; «отдых — лечение» — Карловы Бары, Ессентуки; «спорт» - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);
• создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристического обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;
• преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристической услуги и места ее потребления;
• зависимость туристической услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговые мероприятия туристской организации будут различаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги;

     ■ значительное влияние на качество туристической  услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события. [2, с. 26].

       Эти специфические особенности,  присущие туристическим услугам,  отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма (Приложение 1).

     Приложение 1

     Характеристики услуг и связанная с этим специфика управления организациями индустрии туризма

     При выявлении особенностей туристического рынка важное место должно отводиться не только категории «туристическое предложение» и рассмотрению понятия «туристическая услуга», но и понятию «туристический спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.

     Сложности функционирования организаций индустрии  туризма заключаются в том, что  оценка качества туристических услуг  потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических; культурного и общественно-психологического характера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

• частотность туризма (количество туристических поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);
• предпочтения в выборе дестинации;
• наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;
• представления туриста о цене гостиничной услуги, тура;
• представления о торговой марке туристической организации;
• коммуникативное поведение туриста;
• роль внешних раздражителей в процессе принятия решении о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура.

     Выбор туристской организацией наиболее эффективных  средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма[13, с. 4].

     Процесс покупки конкретного туристского  продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.