Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании

     В данной курсовой работе были рассмотрены  теоретические материалы, а также  проведено практическое исследование работы PR-службы (на базе PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»).Таким образом, можно утверждать, что службы по связям с общественностью часто получают очень широкие возможности самостоятельно формировать имидж своих корпораций. К социальным моментам деятельности корпоративных PR-служб также относится формирование в общественном сознании восприятия той или иной компании не как противостоящей обществу, а как структуры, работающей ей на благо. Укрепление в умах граждан мнения о том, что успехи и достижения субъектов бизнеса одновременно приносят дивиденды всему обществу, увеличивает возможности организаций проводить желаемую политику с наименьшими издержками. Силами PR-отдела осуществляет взаимодействие с государственными органами власти, повышается сплочённость  коллектива и многое другое.

     Всё вышеперечисленное было бы просто невозможно без большого доверия PR-службам крупных промышленных компаний. На основе проведённого исследования и анализа теоретического материала необходимо сделать вывод, что в крупных промышленных организациях PR-служба выполняет функцию менеджмента и играет ведущую стратегическую роль. Таким образом, гипотезу данной курсовой работы можно считать доказанной. 

     Список  литературы

1. Алекперов В.Ю. ,Вертикально интегрированные нефтяные компании России. Методология формирования и реализаций– М.: «АУТОПАМ», 1996.

   2. Алекперов В.Ю., Основные тенденции в нефтяном бизнесе. – М.: Изд-во института микроэкономики, 2004.
   3. Блэк С., PR: международная практика. – М.: Изд-во «Довгань», 2003.
   4. Василенко А.Б. ,Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2001.
   5. Докучаев М.В. ,Российский корпоративный бизнес: проблемы управления, стратегия развития. - M.: « Academia», 2003.
   6. Катлип,Сентер,Брум ,Паблик рилейшенз.Теория и практика-М.: «Вильямс», 2003.
   7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. , Основы маркетинга 4-е европ. изд. – М.: Изд-во «Вильямс», 2007.
   8. Кунде Й. ,Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой.М.: Стокгольмская школа экономики, 2004.
   9. Пашенцев Е.Н., Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во «Финпресс», 2002.
   10. Перегудов С.П., Корпорации. Общество. Государство: эволюция отношений /РАН, ИМЭМО. - М., Наука, 2003.
   11. Тульчинский Г.Л., Бизнес в России,.М.:Вершина, 2006.
   12. Уолкер О.мл., Корпоративная стратегия : Курс MBA.М.:Вершина,2006.
   13. Хударенко Е.А., PR технологии российских корпораций ТЭК. – М.: МГИМО-Университет, 2005.
   14. Чумиков А.Н., Бочаров М.П.Связи с общественностью: Теория и практика. М.:Дело,2003.
    
    
   
    
   
   15.    Алешина Н., Интернет- сайты нефтяных компаний: дань моде или     прагматичный расчет?// Нефть России. 2001 г. №2.
   16. Булавкина Л.В., Социальная ответственность-инструмент бизнеса или инструмент PR?/Маркетинговые коммуникации, №06 (42) 2007.
   17. Воробьева Д., Социальная ответственность бизнеса. Материалы «Социальная реклама.ру», www.socreklama.ru
   18. Чумиков А.Н., Торговля информацией – уже давно не научная фантастика // Дело № 28, 2002.
   19. Яновский А.М. «Паблик Рилейшенз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия / А.М. Яновский / http//vrn.comlink.ru/cgi-bin/marketing.
    
   
   3.    
   20. Официальный сайт ОАО «Лукойл» http://www.lukoil.ru/
   21. Официальный сайт ООО «Лукойл–Северо-ЗападНефтепродукт» http://www.sznp.lukoil.com
    
    
    
    
    
    
    
    
    
   

   Приложение

   Приложение 1 (Интервью)

   Интервью  с  начальником  PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,Ненашевым Сергеем Владимировичем

        1.Как  выглядит PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» и какие функции выполняются?

        PR-отдел состоит из 5 человек. Я являюсь руководителем отдела и ответственным за работу со СМИ и государственными органами. Со мной работает ещё одна сотрудница, мы так сказать выполняем функции пресс-службы. Двое других работают в основном по внутрикорпоративным вопросам. И одна сотрудница занимается работой с сайтом, логотипом, фирменным стилем и т.д.А все вместе мы занимаемся формированием и удержанием позитивного имиджа «Лукойл».

        2.Какие  должности занимают pr-специалисты?

        Я являюсь начальником PR-отдела, остальные имеет должность PR-специалист.

        3.Каким  образом происходит  взаимодействие с  другими отделами?

        Наш отдел сотрудничает с отделом  маркетинга и рекламы в вопросах брендинга. А в общем мы тесно общаемся со всем топ-менеджментом: консультируем их перед конференциями и большими выступлениями, готовим речи и т.д. PR-специалист отвечает за последствия отношений со СМИ абсолютно всех менеджеров компании. Лавры за удачное интервью может приписать себе любой вице-президент компании, зато каждая ошибка на любом уровне становится ошибкой пресс-службы.

        4.Какое  место занимают  отношения с государственными  органами?

        Работа  с государственными и общественными  институтами или лоббирование  является неотъемлемой частью обязанностей корпоративных PR-структур. Любая корпорация заинтересована в том, чтобы наладить позитивные отношения с государственными органами власти. В частности в «Лукойл» этими отношениями в основном занимаюсь я. Мы участвуем в городских проектах, к примеру,300-летии Петербурга и многих других. На самом деле есть чётко выстроенные отношения с определёнными представителями, к которым приходится обращать при необходимости и поддерживать их в промежутках. В благотворительности участвуем,но меньше.

        5.Каким  образом строятся  отношения со СМИ?

        Пресса  для нас очень важна. Есть чётко  отработанные каналы передачи информации. Возникают проблемы с телевидением, их трудно «заманить». Информационных поводов у нас не так уж много, поэтому очень часто приходится создавать их самим. Фактически с помощью прессы мы управляем собственным имиджем и паблисити. Это один из наших инструментов.

        6. Проводятся ли  мероприятия для  прессы?

        К сожалению, практически нет. Одно время  мы пытались это делать ,но своего помещения оборудованного и удобного у нас нет, а снимать слишком дорого. 
   

        7.Считаете  ли Вы ,что ваш  отдел имеет стратегическую  роль?

        Безусловно. Принципиальное правило в работе PR структуры любой корпорации заключается в том, что ее стратегия должна быть всецело и безоговорочно подчинена общей линии развития компании. Общая стратегия PR-деятельности корпоративных структур должна быть жестко связана с общей стратегией компании. Именно поэтому у нас PR-отдел входит в состав подразделения центрального управления, отвечающего в компании за стратегию. Наша работа очень ответственна, мы формируем имидж-это главное.

        8.Как  руководитель отдела  скажите, какими  на Ваш взгляд  качествами должен  обладать PR-специалист?

        Терпение, проницательность, умение разбираться  в тонкостях журналистского мастерства, хитросплетениях бюрократических интриг, психологии собственного начальства, а главное при решении всех вопросов использовать творческий подход. Ещё ответственность, преданность своему делу, трудолюбие. И обязательно нужно заниматься самообразованием.

        9.Есть  ли у Вас какие  профессиональные  принципы, секреты?

        Молчание  PR -служб обычно квалифицируется как провал, нельзя отмалчиваться. Больше информации от самой организации – меньше домыслов и предположений со стороны общественного мнения. Важно создавать имидж прозрачной деятельности. И я уже говорил, что иногда мы создаём лишние информационные поводы, чтобы напомнить о себе.

        10. Пользовался ли отдел по связям с общественностью услугами pr-агенств?

        Нет, мы никогда не пользовались услугами агенств ,  как-то своими силами.

        11.Видите  ли Вы сами какие-либо  недостатки в деятельности  отдела, которые хотелось  бы исправить?

        Наверно есть две такие вещи, это устройство конференц-зала и расширение отдела. Всё -таки слишком много у нас работы на 5 человек. Эффективность работы повысилась бы с расширением отдела, но в кризис об этом можно только мечтать.

        12.Какие  аудитории являются  целевыми для «Лукойл»?

   Мы классифицируем их так : государственные и региональные органы управления, потребители, сотрудники и акционеры, СМИ.

        13.Расскажите  о своём пути  в профессию.

        Я имею два высших образования – юридическое и журналистское. Свой профессиональный путь я начал в качестве юриста в строительной компании, но потом несколько раз менял места работы пока не попал в «Лукойл». В тот момент компания в Санкт-Петербурге только  начинала своё развитие ,и я оказался одним из тех, кто участвовал в её становлении. Это был 1994 году. Со временем был образован PR-отдел, сначала из 2 человек, потом со временем он возрос до 5.Мне предложили его возглавить. к тому времени я получил второе высшее образование –журналистское. С тех пор я является руководителем PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».

        14.Опишите  свой обычный рабочий  день.

        Каждый  рабочий день, а он длится с 9 до 18 часов, я провожу мониторинг прессы, при необходимости пишу  и рассылаю пресс-релизы, связываюсь с представителями властей, организую встречи своего руководства, отслеживаю работу сотрудников PR-отдела. Каждую неделю провожу «летучка» в отделе. Времени на отдых нет. 
   

   Интервью  с Кореневской Галиной Робертовной ,специалистом по РR, занимающейся внутрикорпоративной деятельностью

   1. Как происходит внутрикорпоративная коммуникация?

        Во  внутрикорпоративном вопросе мы основываемся на документ под названием «Политика управления персоналом ОАО "ЛУКОЙЛ"».Условно, мы  даём мотивацию каждому работнику к достижению целей, обусловленных стратегией компании, а потом поощряем за это.К тому же вносим разнообразие в серые будни различными конкурсами и соревнованиями. Мы увеличиваем эффективность труда у сотрудников, объединяем их, делаем одной командой с одной миссией на всех –миссией «Лукойл».Кроме того, нам важно проинформировать сотрудников о новостях компании, для этого печатается «Северо-Запад» и делаются стенды и доски-объявлений, проводятся, хоть и редко, брифинги и встречи с руководителями компании. Мы тесно сотрудничаем и с профсоюзной организацией, организуем те самые конкурсы. Безусловно, большая часть работы проходит в Москве, именно там большинство конкурсов организуются, но нельзя забывать, что обеспечить конкурс участниками, провести с ними доконкурсную работу и прочее должны именно мы.

        2.Расскажите  подробней о газете  «Северо-Запад».

        Это наша корпоративная газеты, всего 6 страниц ,выходит ежемесячно. Основная задача этой газеты не просто донести до сотрудников определённую информацию ,а заинтересовать их, получить ответ, наладить обратную связь. В корпоративной газете в основном пишут о делах компании, используя при этом пресс-релизы, интервью с руководством и т.д..Однако, умышленно мы включаем новости городские и российские, не имеющие отношения к «Лукойл». Информация только о компании была бы скучна для сотрудников, необходимо «разбавлять» её общими новостями.С помощью подобных изданий поддерживаем положительный имидж компании в глазах её сотрудников, показываем, что они важны для компании.

        3.Проводятся  ли опросы работников  по актуальным  вопросам? специальные  мероприятия? 
   Да, проводятся, но, на мой взгляд, слишком редко. Хотелось бы делать это чаще. Во-первых, сотрудники увидят ,что их решение важно, а , во-вторых, повысит эффективность нашей работы, мы станем лучше понимать нашу общественность. Мероприятия это брифинги, встречи с руководителями ,о которых я уже упомянула. Ещё  корпоративные праздники, но это в основном для офисных рабочих.

        4.Почему  важна внутрикорпоративная  работа PR-отдела? 
   Наши сотрудники – одна из основных наших целевых аудиторий. Нам необходимо показать им, что компания заботится о них, уважает их труд. В наших же интересах увеличить эффективность их труда за счёт сплочённости и работы на общую цель. Более того компания создаёт себе положительный имидж в глазах будущих соискателей работы, а любая организация заинтересована в квалифицированных сотрудниках. 
   

   Интервью  с Зубовой Светланой, специалистом по РR, занимающейся разработкой сайта и брендингом.

   1.Как  происходят обновления  на сайте?

   Большинство обновлений являются пресс-релизами, которые пишутся  либо моими коллегами, либо мной самой.

   2.Хотелось  бы Вам как-то  изменить ваш сайт ?

   Да, моей давней мечтой является открытие видео-портала,где  выкладывались бы обращения руководства.

   3.Что  вы делаете в  сфере брендинга?

   Я действую в  тесной связи с отделом маркетинга и рекламы. Лично я занимаюсь  усовершенствованием логотипа и  фирменного стиля, речь идёт о форме сотрудников АЗС в том числе. На самом деле, я лишь развиваю то, что уже придумали до меня, т.к . ничего координально менять «Лукойл» не собирается. 
    
    
    
    
   

   Приложение 2

   Пресс-релизы ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»

   1. ЛУКОЙЛ ПРЕДЛАГАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯМ НЕФТЕПРОДУКТЫ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА 29. 10. 09

   ЛУКОЙЛ  стал победителем в номинации  «Потребителям России - нефтепродукты  высокого качества» по итогам исследования розничного рынка РФ в 2008 году, проведенного консультационной компанией «ИнфоТЭК-Консалт».    «Компания награждена за большой вклад в повышение качества российских нефтепродуктов. ЛУКОЙЛ имеет наибольшее количество автозаправочных станций в РФ и наибольшие объемы реализации через сеть АЗС среди крупнейших вертикально-интегрированных нефтяных компаний России. Компания ведет модернизацию собственных нефтеперерабатывающих заводов, увеличивает объемы реализации моторных топлив с улучшенными эксплуатационными и экологическими свойствами, имеет привлекательный и узнаваемый имидж и высокий коэффициент деловой активности», - говорится в исследовании «ИнфоТЭК-Консалт».    В октябре 2009 года ЛУКОЙЛ вывел на рынок новый автомобильный бензин премиум-класса «ЭКТО Plus» (октановое число 95) и «ЭКТО Sport» (октановое число 98).    Многофункциональный пакет присадок в новом топливе обеспечивает увеличение мощности двигателя и снижает потребление топлива. Кроме этого уменьшается износ двигателя и сокращается выброс СО2. Наличие модификатора трения в топливе снижает механическое трение в зоне цилиндров. Применение топлива «ЭКТО Plus» и «ЭКТО Sport» также обеспечивает чистоту инжектора, снижает степень образования отложений на впускных клапанах, защищает двигатель от коррозии и образования эмульсии.     Высокое качество и улучшенные эксплуатационные свойства «Экто Plus» и «ЭКТО Sport» подтверждены испытаниями, проведенными в Великобритании в независимом испытательном центре «Tickford Power Train Test Ltd».

    
    
   
   2. ЛУКОЙЛ  И РОСНАНО ПОДПИСАЛИ  СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ     08. 10. 09

   Сегодня в Москве Президент ОАО «ЛУКОЙЛ» Вагит Алекперов и Генеральный директор РОСНАНО Анатолий Чубайс и подписали Генеральное Соглашение о стратегическом партнерстве между компаниями.   В соответствии с документом Стороны  будут развивать сотрудничество  в области коммерциализации нанотехнологий и их внедрения в нефтегазовой отрасли, в том числе на предприятиях Группы «ЛУКОЙЛ».   С этой целью РОСНАНО предоставит  организациям Группы «ЛУКОЙЛ» информацию о  нанотехнологических проектах в нефтегазовой сфере.   Стороны определят приоритетные проекты и регионы проведения опытно-промышленных испытаний перспективных нанотехнологий на производственных площадках организаций Группы «ЛУКОЙЛ».   Для реализации положений Соглашения Стороны в течение месяца с  момента его подписания создадут Рабочую группу для координации деятельности по подготовке и реализации первоочередных проектов и действий. Также могут быть созданы Региональные рабочие группы.   Общая координация работ по реализации Генерального Соглашения будет осуществляться Заместителем генерального директора РОСНАНО Андреем Малышевым и Вице-президентом - начальником Главного технического управления ОАО «ЛУКОЙЛ» Джеваном Челоянцем.   «Нефтегазовая отрасль всегда занимала лидирующие позиции по применению новых  технологий как в области геологоразведки и добычи, так и в сфере переработки углеводородов и производства нефтепродуктов. Поэтому мы также намерены более активно внедрять нанотехнологии на своем производстве», - сказал Президент ОАО «ЛУКОЙЛ» Вагит Алекперов.   В свою очередь Анатолий Чубайс подчеркнул: «Задача инновационного развития России не может быть решена без кардинального изменения отношения бизнеса к внедрению высоких технологий в производство. Убежден, что сырьевой сектор экономики должен стать драйвером этого процесса».

    
   
   3. СООБЩЕНИЕ ПРЕСС-СЛУЖБЫ ОАО "ЛУКОЙЛ"07. 10. 09

   В связи  с многочисленными запросами  средств массовой информации по поводу реакции Компании на письмо Федеральной  антимонопольной службы РФ от 02.10.2009 пресс-служба ОАО «ЛУКОЙЛ сообщает:    Руководствуясь интересами потребителей, и с целью недопущения возникновения дефицита на рынке нефтепродуктов Российской Федерации, Компания приняла решение перенести планово-предупредительные ремонты на своих НПЗ с сентября на ноябрь 2009 года.   Кроме этого с 1 октября текущего года отпускные цены на автомобильный бензин НПЗ Группы «ЛУКОЙЛ» в РФ снижены на 400-500 руб.\тн.    Сложившийся уровень наценки при розничной  реализации составляет в настоящее  время 3500-4000 руб.\тн и не предполагает роста розничных цен.     По мнению специалистов Компании, принцип формирования цен в РФ на уровне цен экспорта приведет к убыточности большинства  НПЗ и сокращению объема производства нефтепродуктов в России. Руководствуясь желанием всецело соблюдать антимонопольное  законодательство и принимая во внимание тот факт, что определение «монопольно высокой цены» в законодательстве Российской Федерации, оставляет место для субъективной оценки, ОАО «ЛУКОЙЛ» принимает активное участие в работе созданной при ФАС рабочей группы и неоднократно направляло в адрес антимонопольного органа предложения по порядку формирования оптовых цен на основные нефтепродукты. В связи с этим Компания надеется на скорейшее завершение работы над методикой ценообразования на нефтепродукты на внутреннем рынке.

    
   

   Приложение 3

     Газета «Северо-Запад»

            Пример статьи:

   Первая АЗС  «ЛУКОЙЛ» в Республике Карелия начала работать в 1998

   году. Через два  года в столице республики открылось  представительство

   ООО “ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт”, преобразованное в начале

   2002 года в  филиал .

   В настоящее  время сеть АЗС ЛУКОЙЛ

   в Карелии насчитывает  семь станций.

   Одна из них  — первая в республике ав-

   томатическая  автозаправочная станция

   (ААЗС). В планах  Компании – до 2013

   года построить  в Карелии еще пять ААЗС

   ЛУКОЙЛ.

   В этом году начата частичная рекон-

   струкция склада нефтепродуктов «То-

   мицы», приобретенного шесть лет на-

   зад. Уже построена  железнодорожная

   (ж/д) сливная  эстакада, произведена

   замена ж/д  полотна в районе эстака-

   ды, установлен резервуар аварийного

   розлива нефтепродуктов. Следующий

   этап работ  по реконструкции намечен

   на 2010 год.

   Сегодня ЛУКОЙЛ реализует на своих

   АЗС в Республике Карелия топливо ми-

   рового уровня: бензины АИ-80, АИ-92 и

   АИ-95 (стандарта  «Евро-3»), а также диз-

   топливо (стандарта  «Евро-4»). 
    
    
   

   Приложение 4 
    
   

   Фирменный стиль  ОАО«Лукойл»