Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании

     Кроме того, по мнению автора курсовой работы, внутрикорпоративная работа это не только взаимодействие с работниками офиса, но и с простыми  сотрудниками АЗС, инженерами и т.д. Таким образом, следует больше внимания уделять рабочим: проводить профессиональные конкурсы, поощрять их работу, организовывать встречи с руководящим составом.

     Однако, несмотря на некоторые недостатки можно  смело говорить, что ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» ведёт активную внутрикорпоративную  работу с помощью средств PR-отдела. Благодаря работе PR-отдела создаётся позитивный образ организации в глазах сотрудников, как нынешних, так и потенциальных, улучшается репутация, создаётся имидж социально ответственной компании, повышается эффективность труда и происходит сплочение коллектива. 
 
 
 
 

2.5. Взаимодействие PR-отдела с государственными органами

     «Работа с государственными и общественными  институтами или лоббирование  является неотъемлемой частью обязанностей корпоративных PR-структур. Любая корпорация заинтересована в том, чтобы наладить позитивные отношения с государственными органами власти»,-говорит Ненашев С.В., начальник PR-отдела. Собственно этим и занимается ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».

     В российских условиях принципиальное значение имеет факт регулярных контактов  главы корпорации с высшими государственными чиновниками. О состоявшейся личной встрече главы корпорации  с политическим лидером должна вовремя сообщить пресса, именно по этой причине в ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» в PR-отделе 2 сотрудника отвечают за СМИ и связь с государственными органами. ООО «ЛСЗНП» имеет тесные связи с государственными органами, компании давно не требуется «завоёвывать».Таким образом, PR-отдел занимается лишь поддержанием позитивного взаимодействия и лоббированием своих интересов.

     Состоявшиеся  контакты с тем или иным государственным лидером в России работают на имидж в первую очередь тогда, когда они происходят в период стабильного развития, а не в кризисной ситуации. По словам сотрудников PR-отдела ООО «ЛСЗНП» ,встречи крупнейших бизнесменов с представителями государства в момент обострения обстановки, особенно для конкретной компании, имеют двойственное значение для публики, они могут наводить на мысль, что компания нуждается в помощи государства.

     Результаты  контактов руководства корпорации с государственным лидером могут вызвать неблагоприятную для корпорации реакцию в обществе, хорошая работа PR--службы состоит в том, чтобы представить эти контакты в выгодном для корпорации свете. Как было сказано выше это происходит с помощью СМИ : в СМИ отправляются  пресс-релизы и далее СМИ принимает решение печатать его или нет  и в каком виде.

     В связи  с тем, что зачастую на прямую связь с высокопоставленными  политиками  так или иначе выходят  главы компании, PR-отдел «Лукойл» проводит беседы со  своими представителями с целью оптимизации их взаимодействия с другой стороной.«ЛУКОЙЛ» всегда отличался умением найти контакт с государством и направить свои усилия в нужном направлении.

     Важным  аспектом в поддержании контактов  с государственными органами для  крупной корпорации является сотрудничество с местными органами власти в регионах присутствия корпорации. Так PR-отдел ООО «ЛСЗНП» тесно сотрудничает с администрацией губернатора СПб В.И. Матвиенко. Особую помощь компания оказала городу в период празднования 300-летия города. Хорошие отношения с региональной властью являются залогом успешной работы корпорации в регионе.

     PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» обладает крепкой двусторонней связью с государственными органами. Это сотрудничество приносит свою пользу как одной стороне, так и другой. В свою очередь «Лукойл» создаёт себе положительный образ в глазах общественности, может рассчитывать на помощь от государства при необходимости. Итак, с помощью своего взаимодействия с государственными органами PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» также имеет прямой доступ к стратегическому управлению компанией.

     Таким образом, после анализа деятельности  PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» ,можно с уверенностью заявить, что отдел определённо справляется со своими задачами в данном вопросе. Каких-либо серьёзных недостатков автором курсовой работы выявлено. Однако, единственным советом может являться рекомендация больше участвовать в городских мероприятиях и благотворительных акциях, что также может принести дополнительную пользу. 
 

     2.6. Создание имиджа. Брендинг.

     Создание  позитивного имиджа является основной задачей PR-отдела любой крупной промышленной организации. Как яркий представитель  данной отрасли ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» не исключение.

     По утверждению Светланы Зубовой , PR-специалиста «ЛСЗНП»,практически вся деятельность сотрудников PR-отдела «Лукойл» направлена на создание имиджа компании. И действительно, если проанализировать вышеперечисленные направления деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,то можно проследить за тенденцией, что так или иначе профессиональная и стратегически верная работа отдела улучшает имидж организации. На имидж влияет и работа со СМИ и поддержка со стороны государственных органов, обстановка в  трудовом коллективе.

     Отдельно  хотелось бы сказать об участии «Лукойл» в различных благотворительных  акциях . Например,  ООО "ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт"  помогает социальной гостинице "Мечта" Кировского района Санкт-Петербурга для выпускников-сирот детских домов с 1999 года – ежемесячно оплачивает продукты питания.Также в Пскове  постоянно оказывается помощь Социальному приюту для детей и подростков, Печорской школе-интернату для детей-сирот  и детей, оставшихся без попечения родителей,в Великом Новгороде   - новгородскому детско-юнешескому картинговому клубу «Новгород-моторспорт», СДЮСШОР по гребле и многим другим. Данные акции также действуют на имидж компании с позитивной стороны. В первую очередь это приносит улучшение репутации организации в глазах общественности, ну и во вторую – экономическую выгоду(снижение налогов),что также говорит о стратегической роли PR-деятельности в «Лукойл».

     Кроме того, PR-отдел ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» обращает внимание на формирование так  называемого имиджа социально ответственной  промышленной организации. Это касается и социальных кодексов внутри организации и её экологической политики.

     По  словам Ненашева С.В., руководителя PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,при  создании имиджа компании необходимо заниматься и продвижением бренда. Основными, на его взгляд, направлениями в данной области являются создание логотипа, корпоративного стиля, торговой марки как таковой, популяризация сайта (Приложение 4). Этими вопросами в «ЛСЗНП» занимается один сотрудник – Зубова Светлана.Она участвовала в разработке фирменного стиля компании  в качестве участника ряда заседаний  Главного управления стратегического развития и инвестиционного анализа ОАО «ЛУКОЙЛ».По её словам именно там PR-специалистами разных филиалов и центрального офиса обсуждались вопросы ,касающиеся будущего стиля корпорации, логотипа и т.д.С тех пор PR-отделы фактически занимаются лишь поддержкой уже сформированного бренда.

     Относительно  сайта компании можно сказать  следующее: все филиалы и представительства «Лукойл» имеют собственный сайт. Все эти сайты чётко структурированы и просты в использовании. Что касается «наполнения»,то по утверждению Светланы Зубовой этот вопрос является всецело её работой. Она осуществляет обновления на сайте, дополняет его новостями, электронными версиями различных документов и корпоративных изданий.

     Бренд «Лукойл» является узнаваемым, компания имеет в целом положительный  имидж, однако, существуют и свои минусы. В свою очередь это  относительно малое участие «Лукойл» в громких благотворительных акциях и спонсорстве. Советом в данном вопросе может стать, к примеру, большее участие в спонсорстве в спорте и кино. А также создание своего собственного благотворительного фонда.

     Существуют  неудобства и с эффективностью сайта. Дело в том, что на сайте не существует никакой обратной связи. Рекомендация автора данной курсовой работы состоит в том, чтобы открыть на сайте форум и проводить там различные опросы мнений и воплотить в жизнь задумки PR-специалистов «ЛСЗНП» относительно размещения видео-обращений руководящего состава к сотрудникам на сайте организации. 

2.7. Профиль PR-специалиста

     Особое  внимание хотелось бы уделить профилю  самого PR-специалиста крупной промышленной организации. Примером послужит руководитель PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» -Ненашев Сергей Владимирович. Автором работы было проведено интервью с Сергеем Владимировичем. В первую очередь важно его образование. Руководитель PR-отдела такой крупной компании имеет два высших образования – юридическое и журналистское. Свой профессиональный путь он начал в качестве юриста в строительной компании, но потом несколько раз менял места работы пока не попал в «Лукойл». В тот момент компания в Санкт-Петербурге только  начинала своё развитие ,и Сергей Владимирович оказался одним из тех, кто участвовал в её становлении. Это происходило в 1994 году. По словам Ненашева, в первую очередь было необходимо получить помощь государственных органов, а профессиональных PR-специалистов в этой области ещё не было,  и именно поэтому компания привлекла на свою сторону уже опытного юриста. Со временем был образован PR-отдел, сначала из 2 человек, потом со временем он возрос до 5.А Сергею Владимировичу предложили его возглавить. Кроме того, к тому времени Ненашев получил второе высшее образование –журналистское. С тех пор он является бессменным руководителем PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» и тем человеком, которые лично ответственен за все взаимоотношения с прессой и государственными органами.

     В числе качеств, которые должны быть у профессионального PR-специалиста, он называет ответственность, преданность своему делу, трудолюбие. Сергей Владимирович также подчёркивает безусловную необходимость высшего гуманитарного образования и, конечно, постоянного самообразования.

     Каждый  рабочий  день, а он длится с 9 до 18 часов, Сергей Владимирович проводит мониторинг прессы, при необходимости он и  его сотрудница пишут  и рассылают  в издания пресс-релизы, связывается  с представителями властей, организует встречи своего руководства. Кроме того, он тщательно отслеживает работу сотрудников PR-отдела. Каждую неделю проводится так называемая «летучка» в самом PR-отделе.

     По  словам С.В. Ненашева, его отдел справляется  с поставленной стратегической задачей, но, тем не менее, он нуждается в некоторых изменениях, в частности расширении по причине большой загруженности сотрудников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы

     В данной главе был проведён критический  анализ деятельности  PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт». В ходе работы было проведено три интервью с сотрудниками данного отдела, подробно описаны основные виды деятельности PR-специалистов, специфика работы, даны рекомендации и советы по оптимизации работы отдела.

     Кроме того, деятельность PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» была проанализирована с точки зрения PR-службы крупной промышленной организации. А также автором курсовой проведена аналогия с теоретической главой работы ( Глава 1).

     По  результатам проведённых исследований сделаны выводы о роли  PR-службы в компании «Лукойл»,как представителя крупной промышленности. Таким образом, исходя из структуры PR-отдела, иерархии в самой компании, функций и ролей самих PR-специалистов, огромного объёма работы и большой ответственности можно говорить о стратегической функции PR в данной организации.

     Итак, исследование деятельности PR-отдела ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт» доказывает гипотезу курсовой работу о том, что PR-служба в крупной промышленной организации имеет стратегическую роль. 
 
 
 
 
 

Заключение.

     Основная  роль корпоративных PR-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества. PR-служба обязана не только заниматься продвижением своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Образ любой компании во многом зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также политическая и культурная составляющие сложившегося в общественном мнении представления о той или иной компании. При грамотной целенаправленной работе корпоративных PR -служб общество представляет себе деятельность той или иной компании, так как ей это выгодно. Это касается деятельности практически любой крупной компании, особенно это важно в промышленных организациях. Дело обстоит в том, что такие организации особенно тесно связаны с государственными органами, количество их сотрудников огромно и большинство работают в регионах, внимание со стороны прессы и общества в целом растёт по причине потенциального вред экологии. В таком случае возрастает роль PR как инструмента создания имиджа ,продвижения бренда, организации работы со СМИ и властью, организатора внутрикорпоративного сообщения.