Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании

Таким образом,можно говорить о важности проведения исследований как в образовании  стратегии компании,так и в  оценке эффективности работы PR-отдела. 

2.3. Работа со СМИ

     В структуре PR -службы ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» есть подразделение, которое непосредственно занимается работой с журналистами ,его называют пресс-службой. Иерархически оно подчинено руководителю PR-структуры, формально и фактически тесно взаимодействует со всеми подразделениями внутри этой структуры, а также с другими структурами корпорации. Вот, что говорит о работе пресс-службы Ненашев Сергей Владимирович: « Работа сотрудников пресс-службы трудна со многих точек зрения, ведь именно эта часть PR-специалистов отвечает за последствия отношений со СМИ абсолютно всех менеджеров компании. Лавры за удачное интервью может приписать себе любой вице-президент компании, зато каждая ошибка на любом уровне становится ошибкой пресс-службы. Поэтому от PR-специалистов этого направления требуется совмещение сразу нескольких достоинств. В их числе: терпение, проницательность, умение разбираться в тонкостях журналистского мастерства, хитросплетениях бюрократических интриг, психологии собственного начальства, а главное при решении всех вопросов использовать творческий подход».

     При работе со СМИ PR-отдел «ЛСЗНП» имеет свой собственный список изданий, с которыми он сотрудничает. В первую очередь это деловые печатные издания : «Деловой Петербург», «Коммерсант» , «Новое время», «Бонниер Бизнес Пресс», «РБК daily».Кроме того, происходит общение с интернет-изданиями : «Новости коммерции», «Вести Отечества»,«РБК», «Налоги и бизнес».Существуют сложности, однако PR-отдел «ЛСЗНП» сотрудничают и с телеканалами .Такими как :«5 канал», «Вести –Санкт-Петербург», «НТВ-Санкт-Петербург».Установлены связи и с радиостанциями : «Бизнес FM», «Маяк», «Санкт –Петербург».

     Связями со СМИ в PR-отделе занимаются два сотрудника. По их словам основным инструментом  взаимодействия являются многочисленные пресс-релизы, которые отправляются в необходимые издания. Необходимо понимать, что выбор изданий также не случаен. К примеру,PR-специалисты выбирают ту ли иную газету в зависимости от своей целевой аудитории: если хотят рассказать бизнес-сообществу о своих достижениях, то это одно издание, если сообщить клиентам о новой акции –другое.

     Кроме того, PR-отдел организует выступления на радио и телевидении своих представителей. Но важно указать, что это происходит довольно редко.

Особенно  важно то, что именно пресс-служба выступает инициатором в отношениях со СМИ. Пресс-служба отправляет свои пресс-релизы                         (Приложение 2), а уже потом издание ,если это необходимо, просит дополнительную информацию. Ситуации, когда журналисты обращаются к PR-отделу сами – редкость. По утверждению руководителя PR-отдела Ненашева С.В.: «Информационных поводов у нас не так уж много, поэтому очень часто приходится создавать их самим. Фактически с помощью прессы мы управляем собственным имиджем и паблисити. Это один из наших инструментов».

             Что касается организации пресс-конференций для прессы ,то «ЛСЗНП» их не проводит по причине трудностей, возникающих с местом проведения данных мероприятий. Суть проблемы состоит в том ,что PR-отдел не имеет собственного конференц-зала ,а аренда помещения слишком дорогая.

     Уже говорилось ранее, что каждый сотрудник отдела отвечает за свою область работ, но, тем не менее, есть области, где интересы пересекаются. Это касается ,к примеру, внутрикорпоративных СМИ. С одной стороны это работа пресс-службы, т.к. зачастую в такие издания попадают те самые пресс-релизы, которые отправляют во внешние СМИ, но с другой сотрудников, отвечающих за внутрикорпоративную работу.

Благодаря пресс-релизам PR-отдел информирует свою общественность. По словам сотрудников пресс-службы, существует несколько факторов, способствующих эффективности пресс-релиза:

1.Краткость

2.Точность  высказываний

3.Положительные  высказывания лидера-мнений

4.Правильный  выбор СМИ, через которое   передаётся информация 

На взгляд сотрудников пресс-службы «ЛСЗНП», их работа является достаточно эффективной. Она создаёт положительный имидж компании в бизнес-сообществе и среди клиентов. Единственным минусом они считают трудность налаживания контактов с журналистами, по причине их постоянного стремления заполучить «горячие факты», которыми такая стабильная организация как «Лукойл» обладает редко, а если и обладает, то она скорее негативна, и PR-отдел захочет «удержать» информацию или сгладить впечатления от неё.

Тщательно проанализировав работу PR-отдела, автор курсовой работы пришёл к выводу, что взаимодействие со СМИ является чётко структурированным процессом: существует список изданий, налажены связи с ними. Тем не менее, существуют свои упущения. Так , сотрудники пресс-службы сетуют на проблему организации пресс-конференций с руководящим составом компании, считая это огромным упущением. Кроме того, по словам сотрудников PR-отдела, практически единственным способом взаимодействия со СМИ является пресс-релиз.

Тем не менее, наиболее важными советами является решение проблем с проведением пресс-конференций, налаживание двухсторонней связи с новыми СМИ, расширение  своего списка СМИ, установление более тесных отношений с телевидением, больше открытости при общении со СМИ.

2.4. Внутрикорпоративная работа

     В функции PR-структуры входит не только создание и поддержка благоприятного имиджа компании во внешней среде, но также и среди работников самой корпорации. От сплоченности коллектива корпорации и удовлетворенности ее работников условиями труда во многом зависит эффективность работы корпорации.

     В ООО «ЛУКОЙЛ-Северо-Западнефтепродукт» PR-структура уделяет большое внимание распространению среди работников Компании информации о мероприятиях, демонстрирующих заботу руководства о сотрудниках.

     Сотрудники компании являются основой потенциала ОАО "ЛУКОЙЛ". На сегодняшний день персонал компании насчитывает около 150 тыс. специалистов, ведущих деятельность в более чем 60 регионах России и 30 странах мира на четырех континентах,в их число входят и сотрудники «ЛСЗНП». 
Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания Компании, в мае 2003 года была принята «Политика управления персоналом ОАО "ЛУКОЙЛ"», которая является основополагающим документом в области управления кадрами и опирается на фундаментальные принципы деятельности и миссии ОАО "ЛУКОЙЛ" - стать одним из лидеров среди крупнейших энергетических компаний мира.

     Политика управления персоналом - это политика единой интегрированной компании, имеющей сильную и устойчивую корпоративную культуру и стройную систему корпоративных ценностей.

     Основой Политики управления персоналом является построение системы, предполагающей создания конкретных мер:  
 
1. по мотивации каждого работника к достижению целей, обусловленных стратегией Компании;  
 
2.по определению критериев по оценке степени достижения результатов;  
 
3. по вознаграждению и поощрению сотрудников. 

     Главная задача Политики управления персоналом заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО "ЛУКОЙЛ" имело бы стабильный статус "предпочтительного работодателя" на рынке труда.

     Как было сказано ранее ,в целях сплочения коллектива и точности формулировки целей организации была создана миссия ОАО «Лукойл»:

     «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов. 
Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления».

     Кроме того, важное место в общей структуре  занимает социальный кодекс компании. Исходя из положений данного кодекса  организация обязуется оказывать  помощь и содействие своим сотрудникам, обеспечивать безопасность их труда, оплачивать его без задержек.

     Все сотрудники «Лукойл» являются членами  Международного Объединения Профсоюзных  Организаций ОАО «Лукойл».С помощью  этой организации проводятся различные  мероприятия для персонала.Подобные мероприятия могут проводится силами регионального PR-отдела или под чутким руководством профсоюза. Так, например, ежегодно проводится конкурс «Лучший по профессии»,появились конкурс «Лучший молодой специалист года»,спартакиада для работников, фестиваль художественной самодеятельности.

     Вот, что говорит о таких мероприятиях Кореневская Галина Робертовна, PR-специалист ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт»,ответственный за  внутрикорпоративную работу: «Безусловно, большая часть работы проходит в Москве, именно там большинство конкурсов организуются, но нельзя забывать, что обеспечить конкурс участниками, провести с ними доконкурсную работу и прочее должны именно мы».

     Собственно самостоятельно «ЛСЗНП» занимается организацией различных корпоративных мероприятий. В их число входят собрания, брифинги, конкурсы между АЗС региона, юбилеи, организация праздников.

     Ещё одним важным элементов является разработка и популяризация корпоративного стиля. Светлана Зубова является ответственной за эти процессы в PR-отделе ООО «Лукойл-Северо-ЗападНефтепродукт».По её мнению, существование корпоративного стиля ведёт к самоощущению работника  в качестве части большой команды. Это ведёт к повышению эффективности работы. Кроме того, так или иначе корпоративный стиль действует и на имидж корпорации в целом. Он повышает узнаваемость бренда, придаёт ему больше «статусности».

     Однако, основным способом взаимодействия с  внутренней общественностью остаётся печать корпоративных изданий. Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного PR.

     Что касается ,корпоративной газеты «Северо-Запад»                 (Приложение 3),выпускаемой PR-отделом «ЛСЗНП»,то она выходит ежемесячно. При чём, по словам Кореневской Г.Р., основная задача этой газеты не просто донести до сотрудников определённую информацию ,а заинтересовать их, получить ответ, наладить обратную связь. В корпоративной газете в основном пишут о делах компании, используя при этом пресс-релизы, интервью с руководством и т.д..Однако, умышленно включают и новости городские или российские, не имеющие отношения к «Лукойл». Дело в том, что  по утверждению PR-отдела : «Информация только о компании была бы скучна для сотрудников, необходимо «разбавлять» её общими новостями».С помощью подобных изданий поддерживается положительный имидж компании в глазах её сотрудников.В газете «Северо-Запад» в основном пишут о том, какие изменения произошли за месяц в компании, о её успехах, руководстве, описывают те события, которые провела организация.

     Кроме того, в «ЛСЗНП»  оформляют доски  объявлений. Суть состоит в том, что  на этих досках пишется наиболее важная информация, которая по тем или иным причинам не попадает в корпоративные издания. Это, например, может быть выражение благодарности, поздравления с юбилеем, объявления  или какая-то необходимая для ознакомления документация.

     Отношение к сотрудникам является очень важным аспектом внутрикорпоративных связей с общественностью в «Лукойл». Корнелевская Галина Робертовна говорит: « Наши сотрудники – одна из основных наших целевых аудиторий. Нам необходимо показать им, что компания заботится о них, уважает их труд. В наших же интересах увеличить эффективность их труда за счёт сплочённости и работы на общую цель».Более того компания создаёт себе положительный имидж в глазах будущих соискателей работы, а любая организация заинтересована в квалифицированных сотрудниках.

     Деятельность  PR-отдела по внутрикорпоративной работе  является эффективной. Но ,тем не менее, существуют кое-какие недочёты. В первую очередь важно то, что ,по словам сотрудников PR-отдела, исследования мнений сотрудников проводятся крайне редко – 2-3 раза в год. Это могут быть исследования  мнения о тех или иных изменениях в компании или различные опросы относительно условий работы и тех средств, которые бы могли ей способствовать. На взгляд PR-специалистов «Лукойл» этого мало.