Особенности и основные направления работы PR-специалистов в крупной промышленной компании

    Очевидно, что PR крупных российских корпораций уже прошел ту стадию, когда  можно  было в PR-деятельности обойтись только рекламой. Сегодня «работать уже  необходимо в другом поле. Потому что  все проблемы уже связаны не с тем, как продать товар, а другой, более тонкой сферой, смысловой. К примеру, принципиально новой по качеству конкуренцией, когда нужно не доказывать то, что у вас товар лучше, а работать на репутацию компании. Чаще всего конкуренция разворачивается не в технологическом, а в идейном поле. Соответственно, возникнет необходимость в новых информационных усилиях, которые не работали бы впрямую на товар или на рекламу».  [18,c.15-17]

    Таким образом, можно говорить о стратегической роли PR в деятельности промышленных компаний, в непосредственном участии в определении политики  организации, а  также во всех наиболее значимых процессах: взаимодействии с поставщиками, акционерами, конкурентами, внутренней и внешней общественностью, СМИ, государственными органами, создании положительного имиджа и продвижении товара на рынке. PR в крупных промышленных организациях носит характер менеджмента ,каждый специалист знает свои задачи и действует в интересах компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Внутрикорпоративный PR

    Успешная  работа компании во многом зависит от того, насколько сплочен   ее зачастую многотысячный коллектив ,работающий на большой территории (в том числе и за   рубежом). Поэтому службы по связям с общественностью крупных российских корпораций уделяют большое внимание внутрикорпоративной идеологии и психологии, являющейся одной из основ сплочения крупных коллективов. Первостепенной задачей PR -служб является налаживание системы      информирования работников о реальных производственных успехах компании. Это создает чувство гордости и удовлетворения от самого факта принадлежности к корпорации. Могут использоваться многочисленные способы информирования (от Интернета до простого бюллетеня или объявления). Главная цель – побудить  каждого члена коллектива почувствовать, что корпорация о нем  заботится.

    Внутриорганизационные коммуникации, создающие репутацию, обладают рядом характеристик:

    1.   Они всегда ясные и точные.

    2. Они дают информацию. Они правдивы, понятны и основаны на фактах, а сама информация помогает  людям сделать правильный выбор.

    3. Они взывают к интересам людей  и борются против атмосферы  недоверия. 
4. Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я»: «то, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете».[4,c.151-153] 
Кроме того, одним из важнейших средств создания внутрикорпоративной идеологии можно считать работу с молодыми специалистами и учеными, подготовку кадров высшей квалификации.

    Создание  в коллективе климата доверия  тоже важная сторона деятельности PR -специалистов, ведь работники хотят знать, что их работодатели заботятся о них как о людях. В этом смысле эффективны празднования дней рождения, юбилейных дат, коллективное посещение театров, спортивные мероприятия, поездки на природу.

    Важную  роль в самоощущении работников корпорации играет забота об их социальной защищенности (обязательная медицинская страховка, организация культурного досуга, предоставление (на льготных условиях) путевок в дома отдыха и санатории. Все крупные промышленные организации  обеспечивают различного рода обслуживание для своих сотрудников: имеют медицинскую службу, столовые,  детские сады, клубы, дома отдыха и т.п.

    Ещё одним фактором является введение во многих компаниях собственных этических  кодексов, что также влияет на сотрудников. Таким образом, с помощью данных методов сотрудники ощущают себя в полной мере частью общего дела и всей организации.

    Существует  целый набор каналов распространения информации в крупной организации - это собрания и совещания, статьи в газетах, , выставки, доклады, реклама, опросы, внутреннее телевидение и др.[8,c.37-42]

    Рассмотрим  подробнее внутренние газеты и доски  объявлений, личные встречи главы  фирмы с сотрудниками, собрания, брифинги и собрания:

    1.Внутренние  газеты

    Одним из наиболее распространенных средств  связи с широкой общественностью являются внутренние газеты.

    Внутренняя  газета -некоммерческое издание, выпускаемое  организацией для поддержания контакта с сотрудниками. Главной задачей  такого издания является создание в  коллективе чувства единства, укрепление доверия, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации.

    2.Доска  объявлений

    Доска объявлений придает приказам и распоряжениям  оттенок неформальности: во всяком случае уровень официального указания снижается тем обстоятельством, что на той же самой доске, радом с последним приказом, вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Достоинство доски объявлений - оперативность воздействия на мнение работников, высокая степень персонализации обращения.

    3.Личные встречи главы фирмы с сотрудниками

    Данный  вид получения информации высоко ценится служащими.Высокая должность прибавляют авторитетность суждениям главы организации. Служащий чувствует свою необходимость в политике компании.

    4.Собрания и брифинги

    Они могут проводиться по различным  поводам ,должны быть спланированы и  организованы. Задачей службы по связям с общественностью является создание возможностей для проведения таких  мероприятий. Главное значение такого приема в неформальном общении коллег и обмену ими информацией.

    Внутрикорпоративная работа требует серьезных затрат. Экономия на ней может вести к  потерям из-за неясного имиджа организации, неблагоприятного климата, недостатка в уважении и доверии между  служащими и руководством. Проводить PR-деятельность с внутренней общественностью следует аккуратно и вдумчиво, помня, что: «Сотрудники - главные клиенты компании». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Создание корпоративного имиджа компании

    При рассмотрении PR –деятельности в промышленной компании  как стратегически необходимой, в первую очередь важно сказать о создании PR-службами имиджа компании в глазах общественности.

    Успешность  деятельности корпорации, ее место  в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа.

    Иначе говоря, имидж (образ) – это сложившееся  у общественности мнение о корпорации. От того как воспринимается компания обществом зависит успех ее коммерческой деятельности, позиция в мире политики и бизнеса.[14,c.203-224]

    Работа  над созданием позитивного имиджа компании – одна из основных задач  ее PR - подразделения.  

    Имидж компании создается из множества  составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и  зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет корпорация, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.

    Фoрмирoвaние цeлoстнoгo кoрпoрaтвнoгo имиджa прeдприятия представляет собой слoжный и дoлгoсрoчный прoцeсс. Неотделимой частью внутрикорпоративного имиджа является корпоративная культура. Это понятие включает в себя комплекс особых оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративная культура компании проявляется в атмосфере, особенностях взаимодействия сотрудников, их отношении к клиентам и партнерам. Как правило, в преуспевающих организациях корпоративная культура проявляется в деловом кредо (деловой кодекс, корпоративная религия) или миссии —совокупности ценностей, целей, правил и норм, регулирующих деловые отношения и отражающих социальную и экономическую политику компании.

    Создание  имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности компании. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR–служб корпораций. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение  фактического положения дел может только принести вред.[13,c.73-74]

    Это касается и информации на сайтe корпорации. Также можно наблюдать ситуации, когда на сайте сознательно акцентируется внимание на той сфере деятельности предприятия, где события развиваются наиболее удачным образом, и затеняется положение дел на менее успешных направлениях. Приведенные примеры свидетельствуют о наличии тщательно продуманной стратегии создания интернет-представительств, направленной на формирование и продвижение в обществе желательного имиджа компании. [15,c.14-15]

    Работа  по созданию имиджа промышленной   компаниями ведется постоянно, и  не только с использованием былых  и настоящих достижений, но и с  информированием общественности  о значимых новых проектах.

    Что касается  продуманной стратегии  в процессе создания имиджа, то в идеале стоит следовать следующей схеме(схема Уолкера): 

    1.Закладка  фундамента

• цели
• принципы
• задачи

    2. Внешний имидж

• Качество продукта
• Реклама
• Общественная деятельность
• Связи со средствами массовой информации
• Связи с инвесторами
• Отношение персонала к работе

    3. Внутренний имидж

• Финансовое планирование
• Кадровая политика компании
• Ориентация и тренинга сотрудников
• Программа поощрения сотрудников

    4. Неосязаемый имидж

• Воздействие на покупателя [12,c.125-148]

    Приведённые выше критерии применимы ко всем сферам бизнеса, однако следует рассмотреть  особенности создания имиджа в крупных промышленных организациях. Вся сложность состоит в том, что из-за сферы своей деятельности ,потенциально приносящей вред окружающей среде, экологии и т.д., промышленным  компаниям необходимо создание социально ответственного имиджа. Что же такое социально ответственный бизнес?К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

1. Безопасность труда
2. Стабильность заработной платы
3. Медицинское страхование сотрудников
4. Программы подготовки и повышения квалификации
5. Оказание помощи в критических ситуациях
6. К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:
7. Спонсорство и корпоративная благотворительность
8. Содействие охране окружающей среды
9. Взаимодействие с местным сообществом и местной властью
10. Готовность участвовать в кризисных ситуациях
11. Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров) [16,17]

    В международном понимании PR-деятельности в социальной сфере определяется как «добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, информационной и экологической сферах, сфере безопасности, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума» [3,c.13]. Однако, многие компании рассматривают ее как непосредственную часть плана своего стратегического развития, а некоторые – как необходимость, к которой нужно прибегать, чтобы создать себе  хорошую репутацию в определенных кругах.

    По  утверждению классиков PR Катилипа,Сентера,Брума,в мировой практике социальная активность промышленных компаний с помощью средств PR трактуется как прагматичное направление бизнеса и является одним из инструментов, который позволяет, во-первых, увеличить капитализацию компании, во-вторых, установить эффективные и сбалансированные отношения со всеми заинтересованными сторонами – государством, акционерами, потребителями, персоналом, партнерами, а главное – с населением, и только потом - повысить деловую репутацию бизнеса и создать определенный имидж компании.

    Сфера PR-деятельности и социальной ответственности западных и российских промышленных компаний включает в себя управление деятельностью компаний в области экологии ,охраны труда ,внешней социальной деятельностью. Таким образом, можно смело заявлять ,что PR-деятельности в крупных промышленных компаниях является не просто важной, но необходимой. Создание же положительного имиджа ведёт к непосредственной финансовой выгоде. Однако, нельзя рассматривать создание имиджа компании отдельным процессом. Имиджмейкинг существует в компании в тесной взаимосвязи с многими областями в том числе рекламой ,маркетингом и , конечно, брендингом.