Управление персоналом в туризме

Что заставляет работников предпочитать одну работу другой? Почему они реагируют по-разному на одни и те же стимулы? Почему они в одних случаях прилежно трудятся, а в других - тратят время впустую на разговоры и перекуры? Эти вопросы часто задают руководители и их можно свести к трем основным: что и почему мотивирует людей, и как сделать так, чтобы они были заинтересованы в конечных результатах порученной работы и работали с полной отдачей сил.

     В начале века для подавляющего большинства  руководителей ответ был очевиден: деньги - вот главный стимул человека в работе. И сегодня многие руководители придерживаются именно такой точки зрения, хотя известно, что в ряде случаев человек может самозабвенно трудиться, даже если зарплата его явно не удовлетворяет. С другой стороны, есть люди, которые не возьмутся за определённую работу ни за какие деньги. Значит, в трудовой мотивации, определяющей как выбор места работы, так и отношение к труду, есть ещё что-то, кроме денег.

      В заключение дипломной работы рассматривается  так же влияние качества работы персонала на формирование имиджа фирмы. То есть для формирования имиджа фирмы важно не только выработать единый стиль, но и подобрать квалифицированный персонал, отвечающий требованиям данного предприятия.

      В итоге можно констатировать, что  «человеческий фактор» играет решающую роль в любом производственном процессе. Технологии процесса управления персоналом оказывают решающее значение на результаты работы в целом.

     Эта дипломная работа призвана помочь в  решении многих задач, стоящих перед руководителем туристской фирмы, так как здесь раскрыта концепция управления персоналом организации в условиях рыночных отношений. Руководителю необходимо знать, как решать проблемы, как умело и уместно использовать соответствующие технологии и методы управления  персоналом.   И  если  умелость  подразумевает  практическое овладение соответствующими навыками, то под уместностью понимают адекватность используемого метода в определённой ситуации в организации.

     Данная  работа конкретно и подробно предлагает изучить и использовать принципы, модели, критерии, концепции и т.п. которые помогут руководителю решить многие проблемы управления персоналом на предприятии.

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Трудовой кодекс РФ. - Москва: Проспект, 2003.
2. Гражданский кодекс РФ. — Москва: Проспект, 2003.
3. Барков С.А. Управление персоналом. — М.: ЮристЪ, 2001.
4. Бухалков   М.И.   Внутрифирменное   планирование.   Учебник.   —   М.: 
   Инфра-М, 1999.
5. Бородин В.А. Процедура оценки и анализа деятельности персонала 
   частного предприятия // Справочник по управлению персоналом. - 
   2002. - № 9.
6. Валова   Т.В.   Обучение   -   универсальная   технология   управления 
   персоналом // Справочник по управлению персоналом. - 2002. -№ 11.
7. Веснин   В.Р.   Практический   менеджмент   персонала.   Пособие   по 
   кадровой работе. - М.: ЮристЪ, 2001.
8. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. - М.: ЮристЪ, 1998.
9. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. - СПб: «Питер», 
   1998.

Ю.Галимулин  В.Н. Наставничество в системе адаптации  персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 10.

11.Герчикова  И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2000.

12.Григорьев  В. Универсальный ключ // Службы  кадров. 2001. № 4.

13.Джуми  Е.В. Премиальная система: новый  ракурс // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 9.

И.Егошин   А.П.   Управление   персоналом.   -  Новгород:   Издательство «Март», 2000.

15.Иванов  В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г.  Основы социального управления. - М: ЮристЪ, 2001.

16.Иванцевич  Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие  ресурсы управления, М.: Гардарики, 1999.

П.Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. М.: ЮНИТИ, 2003.

18.Котлер  Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг.  Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

19.Карпов  А. Создание системы оценки  надёжности персонала // Консультант директора. -2002. - № 15.

20.Кибанов  А.Я., Захаров Д.К. Формирование  системы управления персоналом на предприятии. - М.: Дело, 1999.

21. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. -М.: Зерцало, 1999.

22.Кравченко  А.И. Трудовые организации: структура  организации, поведения. -М.: ЮристЪ, 2001.

23.Кричевский  Р.А. Если вы руководитель. - М.: Проспект, 2001.

24. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. - Иваново: Дом книги, 
    2000.