Управление организацией

     В каждом номере: телефон, плазменный телевизор (кабельное и спутниковое телевидение), сейф, музыкальный центр, мини-бар, потолочный вентилятор, холодильник, фен, кондиционер, тостер.

     Расчет  полной стоимости тура при различных  типах проживания:

 

     Топливный сбор, сервисный сбор и таксы включены в стоимость тура.

     Комиссия  своему агентству = 12%. 
 
 

3.2. Расчет экономической  эффективносии от  внедрения предложенных  мероприятий 

      Для того, чтобы рассчитать экономическую  эффективность, прежде всего необходимо выявить достоинства и недостатки выбранных направлений путем проведения сравнительного анализа. Выбрать наиболее выгодный продукт и рассчитать его экономическую эффективность по стандартной формуле: Эффективность (Э) = (Результат (Р)/ Затраты (З)) * 100%¹⁵

      Малайзия. Достоинства тура: безвизовый въезд, предложение нового вида шоу Лазерное Шоу в Театре Воды, богатые природные достопримечательности страны, высокий уровень проживания, качественное экскурсионное обслуживание.

      Недостатки  тура: к минусам данного вида тура мы можем отнести то, что клиент теряет день при перелете, вылетая 2 июля, он оказывается в месте назначения лишь 3 июля, жертвуя тем самым  днем пребывания в стране, несмотря на то, что Малайзия – это страна фестивалей, на тот период, когда начинается туристская активность клиентов, а именно июль, фестивалей в этой стране не проводится, начинается затишье праздничной жизни событийного характера, это можно компенсировать лишь насыщенной ночной жизнью Куала-Лумпура (бары, дискотеки и т.д), также невозможность приурочить поездку к какому-либо событию остается компенсировать лишь экускурсионной программой. Однако такое насыщение может быть утомительным для туристов. Возможно, основной интерес и требуемую новизну для туристов в данной поездке будет нести лишь выше упомянутое Лазерное шоу, а остальное будет нести характер типичного экскурсионного тура, несмотря на экзотическое направление это вряд ли будет пользоваться высоким спросом, когда для сравнения есть не менее экзотическое направление, равное по цене и с более насыщенным характером событийности (Барбадос).

      Надо  отметить, что в настоящее время, в Обнинске туры в Малайзию предлагаются некоторыми турфирмами, отличие этих туров от созданного турфирмой «Балкан-Экспресс» лишь в том, что предоставляется более низкий класс обслуживания и проживания, отсутствие упоминания о Лазерном шоу, которое, отметим, бесплатно для каждого туриста и может быть посещено им без какой-либо на то помощи туристского агентства. Одним словом, Малайзия не столь редкостное направление и может не вызвать особого интереса у клиентуры. Если он и удовлетворит запросы некоторых существующих клиентов, то навряд ли привлечет новый поток.

      Барбадос. Достоинтсва тура: данный тур приурочен к очень яркому и красочному событию, собирающему туристов со всего мира, это хороший пример тура типа событийного туризма (event-tour). Каждый турист может погрузиться в атмосферу праздника, принять участие в карнавале, который, по мнению экспертов¹⁶, своей торжественностью не уступает знаменитым Венецианскому и Бразильскому карнавалам. Помимо этого, Бриджтаун полон достопримечательностей, которые несут в себе не меньшую туристскую ценность. Экскурсии при этом турист оплачивает по желанию и может приобрести их на месте.

     Также значимым плюсом является освобождение граждан России от утомительных визовых  формальностей, так как виза им ставится при въезде в страну.

     Тур на Барбадос – это предложение  неординарного праздника и  интересных экскурсий. В Европе поездки на Барбадос уже давно стали достаточно популярными, в нашей же стране такие туры можно приобрести, пожалуй, только в главных городах страны – Москве и Санкт-Петербурге.

      В Обнинске, турфирма «Милта-Тур» будет  единственным представителем такого типа тура.

      Так как эксклюзивный отдых очерчивается все большими и большими запросами, то, чтобы выжить в конкурентной борьбе, эти запросы необходимо удовлетворять  в полной мере.

      Высокий уровень проживания, качественный сервис и событийность данного тура вызовут интерес у клиентов, которые хотели такой экзотической новизны.

      Пожалуй, единственным минусом данного тура является очень длительный перелет  с пересадкой. Однако, нам представляется очевидным, что множество выше перечисленных плюсов перекрывают данный недостаток.

      Итак, можно сделать вывод, что тур  на Барбадос является ярким сочетанием качественного обслуживания (extra high-service) и новизны, активно запрашиваемой существующей клиентской базой.

      Следует также отметить, что, возможно, данный тур не только удовлетворит запросы существующих клиентов, но и обеспечит новый приток клиентов.

      Одним словом, данный тур в большей степени  отвечает требованиям, изначально поставленным клиентами перед агентством.

      Если  рассматривать эти туры с точки зрения прибыльности каждого из них, то очевидно, что большую прибыль фирме принесет продажа тура на Барбадос.

      В настоящее время из опроса клиентов, 7 человек поехали бы на Барбадос, 5 человек выбрали бы Малайзию –  это еще один из показателей большего спроса на первую дестинацию.

      Произведем  некоторые расчеты. Возьмем среднюю  стоимость тура на Барбадос и, соответственно, среднюю стоимость тура в Малайзию.

      Барбадос = 5727$, Малайзия = 5126$, из единичной продажи туров агентство выигрывает 72,12$ от тура на Барбадос.

      Расчеты производились следующим образом: мы вычли комиссию 12% от стоимости  каждого тура, при этом, Малайзия дает агентству комиссию 615,12$ в денежном выражении, а Барбадос – 687,24$ и выяснили разницу: 687,24-615,12=72,12. Данная разница и представляет собой показатель большей прибыльности тура на Барбадос.

  Таким образом рассчитаем экономическую эффективность от тура на Барбадос.

     За  результат в данном случае возьмем  комиссию с одного проданного тура = 687,24$ Что, согласно курсу доллара на день введения тура в продажу 1 у.е. = 39,9011 руб), составляет 27421,63 руб.

     За  затраты:

     - оплата переговоров с иностранными  партнерами;

     - интернет-услуги.

     По  первому пункту затрат общее время  переговоров составило 196 минут. 1 минута звонка при автоматической связи по тарифу «Международный» составляет 53,10 руб.¹⁷ Таким образом, стоимость переговоров за весь период составила 10407,60 руб.

     По  второму пункту затрат мы вычитываем стоимость месячной оплаты за безлимитный  интернет = 1000 рублей

     Итого, общие затраты составляют: 10407,60+1000=11407,60 рублей.

     Таким образом, экономическая эффективность  от 1 проданного тура будет составлять 27421,63/11407,60 х 100% = 2,40%.

     Показатель  выше нуля, что говорит о приросте эффективности с каждого проданного тура по данному направлению. 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В ходе написания данной дипломной  работы были решены поставленные задачи, проведены исследования, способствующие изучению теоретических аспектов создания системы повышения эффективности  управления фирмы, изучению практической стороны деятельности туристской фирмы ООО «Милта-Тур», выявлению слабых сторон и угроз, нависших над организацией и, как следствие, выработки конкретной стратегии, чтобы избавиться от слабости и устранить угрозы.

     Также в ходе исследования теоретических аспектов мы рассмотрели организацию, как систему, как объект управления, изучили функции управления и выявили существующие показатели эффективности.

     Подробно  изучена методика менеджмента, которая  необходима при формировании системы повышения эффективности парвления, а именно – анализ конкурентной среды, SWOT-анализ, анализ эффективности деятельности предприятия в двух разрезах: с точки зрения эффективности управления финансами предприятия, с точки зрения эффективности стратегического управления в ООО «Милта-Тур»

     В ходе исследования была рассмотрена  организационная структура туристского  агентства ООО «Милта-Тур», дана ее экономическая характеристика.

     В ходе исследования мы определили способ повышения эффективности управления исследуемой фирмы – разработка стратегии концентрированного роста – стратегии развития продукта, разработаны два тура, при сравнительном анализе которых было выявлено, что один из них является эффективным инструментом выбранной стратегии развития.

      После определения формата бизнес-стратегии разработана тактика бизнеса, то есть что требуется изменить в организации туристской деятельности фирмы, а именно – создание качественно новой услуги на основе исследуемого спроса, а также проведены исследования локального характера, в связи с чем были выявлены тенденции развития туристкого рынка города Обнинска и определены факторы специфики деятельности турфирмы «Милта-Тур».

      Кроме того, в исследовании установлено  место турагентства «Милта-Тур» на современном туррынке, дана характеристика состояния предприятия, направления ее деятельности.

      В ходе исследований была построена карта  стратегических групп, выявлен основной конкурент фирмы, проведен SWOT-анализ, в ходе которого были учтены трудные моменты (нависшие над фирмой угрозы) и возможности фирмы, и предложена стратегия развития, чтобы вывести турфирму «Милта-Тур» победителем в конкурентной борьбе за лидирующие позиции.

      Практическая  апробация работы будет проведена  в виде эксперимента на предприятии  – туристском агентстве «Милта-Тур», что подтверждено генеральным директором ООО «Милта-Тур», Паламарчук Т.О.

      Это свидетельствует о том, что предложенные рекомендации по повышению эффективности управления предприятия, представляют интерес для данной компании и видятся руководящему звену оптимальным вариантом возможного стратегического развития. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ 

1. ГК РФ, ст.132.
2. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901 «Об утверждении Положения о Федеральном агенстве по туризму».
3. Федеральный Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Федеральный Закон РФ от 25 июня 1993 г. № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».
5. ФЗ РФ от 18.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
6. Федеральный Закон Российской Федерации от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
7. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
8. Приказ Федерального агентства по туризму от 18 июля 2007 г. № 69 «Об утверждении Порядка определения внутреннего туристского потока в Российской Федерации и о вкладе туризма в экономику субъектов Российской Федерации».
9. Приказ Федерального агентства по туризму от 6 мая 2008 № 51 «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года».
10. ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.06.2009) «Об основах туристской деятельности в РФ».

 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Авдеев  А.А. «Доклад об итогах работы Администрации  города Обнинска за 2009-2010 гг.»
2. Алабаева А.Г. «Расчет экономической эффективности: способы решения», М.: ЭКСМО, 2007
3. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002.
4. Баринова Н.А. Рекламный менеджмент. Учебно-методический комплекс. Минск 2003
5. Биржаков М.Б. «Введение в туризм»/ Москва - Санкт-Петербург/Издательство «Невский Фонд» «Издательский дом Герда»/2006
6. Бондаренко И.В., статья   «Эффективность   управления   предприятием  - ключевая задача менеджмента», интернет-журнал «Прогрессивный менеджмент», выпуск №08/10, август, 2010
7. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.
8. Воронина Э.М. – «Менеджмент предприятия и организации», Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004.
9. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2006.
10. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.
11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж, 2006
12. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 2006.
13. Дорофеева Л.И. – «Менеджмент: конспект лекций», изд. «Аксиома», М.: 2007.
14. Емельянова К.Н. – «Роль коммуникации в управлении» - статья, М.: 2008
15. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник-М: Финансы и статистика, 2000.
16. Карапетин А.Е. – «Основы современного управления», изд.: «ИЗДАТЦЕНТР», М.: 2007.
17. Карпов А.В. – «Психология менеджмента» учеб.пособие, Изд.: «Гардарики», М.: 2005
18. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. Учебник. М., 2002
19. Макарова О.В. – «Экономика фирмы» - М.: Финансы и статистика, 2007
20. Папирян Г.А., Маркетинг в туризме., 2002.
21. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. – «Управление организацией», издание третье, дополненное и переработанное, М.:2009.
22. Ревинский И.А., Романова Л.С., Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. Пособие. Новосибирск 2001.
23. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Уч. пособие. - 2-е изд. прераб и дополн. - М.: Финансы и статистика, 2008
24. Тарарако П.И. – «Организация и планирование производства», изд.: ООО «Издательский дом «Уфа», Уфа, 2006
25. http://obninsk.ru/catalog/?id=36, рубрика Отдых и развлечения, статьи по области ТУРИЗМ.
26. http://www.eventguide.ru/event/3675/0/195/, статья «Фестиваль Кроп-Овер на Барбадосе»
27. http://www.rt.ru данные «Ростелеком», согласно тарифному плану «Международный»