Управление организацией

     Эффективность использования трудовых ресурсов

           Эффективность использования  живого труда, то есть рабочей силы, тоже очень влияет на общий уровень  эффективности предприятия. Здесь, как и с другими ресурсами, о большей эффективности можно говорить при большей отдаче на единицу ресурсов.

     Наиболее  распространенным и универсальным  показателем использования рабочей  силы является выработка продукции. Этот показатель рассчитывается как в натуральной, так и в денежной форме. Натуральная форма используется в тех случаях, когда производится однородная продукция, имеющая единый измеритель — тонны, метры, штуки и т.д. Выработка показывает, каков объем производимой продукции в расчете на одного работника за единицу времени (час, день, месяц, год).

     

     Существует  и обратный показатель, который отражает затраты рабочего времени на производство единицы продукции — это трудоемкость:

     

     Разумеется, все приведенные выше показатели эффективности деятельности предприятия  нужны не ради самого умения оценивать, а ради того, чтобы каждый предприниматель был в состоянии выявлять причины снижения уровня эффективности и видеть резервы его повышения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА II. ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «МИЛТА-ТУР» 

2.1. Организационно-экономическая  характеристика предприятия ООО «Милта-Тур» 

     Агентство ООО «Милта-Тур» расположено по адресу г.Обнинск, ул.Курчатова 19-а, офис 44 и  успешно функционирует на туристском рынке уже 4 года, предлагая самые  разнообразные туры (включая внутренние и внешние направления), в том числе и свой туристский продукт, формируя группы для поездок по достопримечательным местам России.

     Организационно-правовая форма фирмы – Общество с Ограниченной Ответственностью. Сфера деятельности – туризм.

«Милта-Тур» находится в городе Обнинске. Рассмотрим уровень экономического развития данного города¹²: эксперты отмечают Обнинск, как город, лидирующий по многим социально-экономическим показателям в Калужской области. Он носит статус наукограда. Объем промышленного производства на территории Обнинска составил 7 млрд. 882 млн. рублей с долей в целом по области в 10,2 процента. Объем строительных работ по итогам года зафиксирован на отметке 1 млрд. 890 млн. рублей с общей долей в регионе в 17,3 процента. Общегородской объем инвестиций составил 2 миллиарда 808 млн. рублей.

      Развивается муниципальная промышленная зона, которая  является крупнейшим инвестиционным проектом (вложено более 3,5 млрд. частных инвестиций). Здесь представлены самые современные  технологии теперь уже долгосрочных партнеров города на новых промышленных предприятиях: завод сербского фармацевтического концерна «Хемофарм», информационно-процессинговый центр чешского банка «Хоум кредит энд финанс банк» и предприятий, рожденных в Обнинске, которые возглавил завод металлоконструкций «Венталл». В течение 2010 года были введены в эксплуатацию еще несколько предприятий – кондитерская фабрика ЛОТТЭ, Крафт Фудс, Пежо.

           Следует отметить, что  в городе активно развивается  строительство, индустрия развлечений  и торговых сетей. Город является инвестиционно привлекательным. Обнинск располагает рядом неоспоримых преимуществ для российских и иностранных инвесторов, желающих разместить на территории города свои производства. А именно:

   Близость  к Москве и основным федеральным  автомагистралям 
Город расположен на пересечении двух федеральных автомобильных дорог «Москва-Киев» и «Москва-Брест-Варшава». Другие федеральные автодороги, в том числе «Москва-Минск», «Москва-Симферополь» и «Москва-Ростов» проходят в непосредственной близости от города. Международные аэропорты Москвы «Внуково», «Шереметьево» и «Домодедово» расположены соответственно на расстоянии 70, 130 и 100 километров от Обнинска. Грузовой аэропорт «Ермолино» находится всего в 16 километрах от города.

• Развитая телекоммуникационная инфраструктура;
• Высокий научно-технический потенциал города (10 отраслевых НИИ);
• Наличие в городе высококвалифицированной рабочей силы и широкого спектра высших и средне-технических образовательных учреждений;
• Статус первого города-наукограда России;
• Ориентация органов городского самоуправления на рыночное экономическое развитие.

        Об Обнинске можно говорить, как  о городе с положительным развитием  экономики. Таким образом, делаем  вывод, что ООО «Милта-Тур» осуществляет свою деятельность в благоприятном экономическом климате.

       Значимым фактом в формировании  имиджа исследуемой фирмы является то, что агентство имеет прочные связи с туроператорскими компаниями, имея у многих повышенную комиссия, как для постоянных и активно сотрудничающих партнеров.

     Техническая оснащенность турагентства находится на высоком уровне, соответствующем уровню работы современного офиса. В распоряжении офиса компьютеры, ксерокс, сканер, мини-АТС на четыре телефона, принтеры, факс, сканер и выход в Интернет (оптоволоконная связь, не занимающая телефонную линию).

     Основными направлениями работы турагентства является внешний туризм, при чем, в основном, – комплектация туров  V.I.P.-классов, включающих экзотику, индивидуальный подход и уровень отдыха экстра-класса.

     Примерами таких туров могут быть туры в Австралию, Аргентину, Бразилию, Китай, Нидерланды, Ямайку, Кубу и многие другие немассовые направления.

     Следует также отметить, что помимо комплектации туров и реализации путевок, турагентство занимается бронированием и продажей авиабилетов по любым направлениям.

     На  рисунке 2.1. можно увидеть схематично представленную организационную структуру  предприятия.

 

 
 
 

 
 
 
 
 

Рис.2.1. Организационная  структура ООО «Милта-Тур» 

      Таким образом, можно выявить систему  подчинения персонала в турагентстве ООО "Милта-Тур":

     Руководитель  организации – Генеральный директор. Действует на основании Устава. Осуществляет функцию комплексного контроля и  управления организацией.

     Главный бухгалтер – подчиняется непосредственно  Генеральному директору. Осуществляет функцию формирования и осуществления договорной, финансовой, налоговой и учетной политики предприятия. ведение отчетности, в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечение предоставления информации внутренним и внешним пользователям, оформление счетов,  обеспечение своевременного и точного отражения на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств и т.д.

     Старший менеджер – осуществляет функцию контроля за деятельностью менеджеров по всем направлениям, курьерской службой и хозяйственной службой, осуществляет координацию деятельности менеджеров, следит за исполнением заявок, за ведением курьерской службы, оформлением внутренней документации, получением и регистрацией подтверждений туров, помимо этого, старший менеджер следит за своевременным заключением договоров с туроператорами. Старший менеджер оповещает генерального директора о возникающих трудностях по тому или иному вопросу и действует по указанию директора с целью исправить ошибки. Подчиняется Генеральному директору. Составляет ежемесячные отчеты по достижениям каждой подчиняемой ему единицы и предоставляет данные отчеты на ознакомление Генеральному директору.

     Менеджеры – осуществляют функции бронирования, продаж и функции, сопутствующие деятельности менеджера по туризму. Деятельность менеджеров турагентства не разбита по направлениям, каждый обладает обширной информацией по любым дестинациям, с которыми работает фирма. В обязанности менеджеров входит работа с клиентами («ведение клиента»), регистрация заявок, подбор или комплектация запрашиваемого тура с ориентаций на вкусы и предпочтения туриста, ведение телефонных переговоров с туроператорами, постоянное информирование о каких-либо изменениях своего клиента.

      Каждый  менеджер должен профессионально владеть  техникой продаж, коммуникационными  способностями и знанием этических  стандартов. Для повышения профессиональных навыков, генеральный директор направляет своих менеджеров на конференции и семинары, организуемые ведущими туроператорами, где подробно описывается методика продаж и нюансы направлений.

      Менеджеры передают информацию по брони о клиенте  старшему менеджеру, который заносит  данные оплаты по листу брони в  курьерскую службу. Подчиняются Старшему менеджеру.

     Курьерская  служба – осуществляет функцию доставки необходимой документации и денежных средств непосредственно от агентства к оператору. Подчиняются Старшему менеджеру.

     Хозяйственная служба – операции клининга, электроснабжения и иных функций инжиниринга. Подчиняются Старшему менеджеру.

     Таким образом, мы рассмотрели организационно-экономическую структуру агентства ООО «Милта-Тур» и можем сделать вывод о том, что это небольшая организация, с вертикальной структурой подчинения и небольшим кадровым аппаратом, что делает управление таким предприятием наиболее упрощенным. 

2.2. Оценка конкурентоспособности  предприятия: SWOT-анализ 

      Для того чтобы выявить основных конкурентов  для турфирмы ООО «Милта-Тур» построим карту стратегических групп (рис.2.2)).

      Для выполнения данной задачи, первоначально  следует определить основные действующие  туристские фирмы г.Обнинска:

Амадей-Тур, Астурия, Билли Бонс, Виктория Интернейшнл, Инмарт, Клуб Путешественников, Круиз, Кухня Отдыха, Латем, Отпуск, Росинтур, Саманта, Курорт-Экспресс.

      Из  выше перечисленных туристских фирм услуги, аналогичные турфирме «Милта-Тур», а именно, услуги с ориентацией  на индивидуальный заказ клиента  и предоставление услуг экстра-класса, осуществляет только турагентство «Балкан-Экспресс Обнинск».

      Для этого проанализируем туры, предоставляемые  фирмой «Балкан-Экспресс Обнинск»: основными  направлениями, которыми занимается агентство  – это Турция, Египет, Кипр, Италия, Испания и другие стандартные  направления, несмотря на это, агентство выполняет также и заказы, несущие экзотический характер и требующие индивидуального подхода. В спектре услуг данного агентства таких направлений больше, чем в ООО «Милта-Тур»

      Турфирмы  «Амадей-Тур», «Билли-Бонс», «Кухня Отдыха», «Латем» осуществляют услуги на высоком профессиональном уровне, приоритетно реализуя качественные дорогие туры.

     Оставшиеся  турфирмы либо только начинают свою туристскую деятельность либо, в основном, реализуют туры массового спроса, не собираясь менять своих приоритетов.

     Расположим  фирмы, представляющие наибольший для  нас интерес и возможные угрозы на карте стратегических групп¹³: 
 
 
 

 

 

      

                  5  

                                

     

  

0 60                            120                        240

Рис.2.2. Карта стратегических групп.

      Исходя  из полученной карты стратегических групп, можно говорить о том, что  исследуемая турфирма «Милта-Тур» является преимущественным конкурентом для турфирмы «Балкан-Экспресс». Очевидно, что фирма стремиться войти в единую стратегическую группу с «Балкан-Экспресс Обнинск».       

      Отсюда  следует вывод, что необходимо осуществлять действия, направленные на то, чтобы войти в тот квадрант, в котором находится основная фирма-конкурент, для этого необходимо улучшить систему управления исследуемого агентства «Милта-Тур», что позволит ей приобрести конкурентные преимущества. Таким образом, для конкурентной борьбы и удовлетворения клиентской базы, возникает необходимость усовершенствования системы управления исследуемой фирмы, которая бы соответствовал запросам современного рынка и позволяла бы туристскому агентству удерживать значимые позиции в квадранте своей стратегической группы.