Управление межличностными конфликтами в организации

Заключение.

    В своей курсовой работе мы подробно исследовали такую область научного знания, как управление межличностными конфликтами в социальной организации, а также пути их преодоления.

    Выполнили поставленные задачи: то есть, рассмотрели сущность конфликта, его функции и значение, определи само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулированию конфликтов, разработали модель и рекомендации по преодолению межличностных конфликтов в социальной организации.

    Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Сущность конфликта заключается в противоборстве общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов на фоне конфликтной ситуации. Посредством конфликта могут реализоваться две функции - созидательная и разрушительная.

    В зависимости от того, насколько эффективным  будет управление конфликтом, его  последствия станут конструктивными  или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

    Управление  конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению  к нему, осуществляемую на всех этапах его  возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

    Каждое  решение конфликта предполагает диагностику конфликтной ситуации, а также составление прогноза последствий этого решения и определение необходимых затрат на его реализацию (материальных, эмоциональны, временных). Затем, на основе полученных в ходе диагностики результатов, осуществляется выбор методов и путей преодоления разногласий. Следует отметить, что при принятии решения по выходу из конфликтной ситуации последствия этого решения для каждой из сторон будут разными, иногда противоположными. В этой связи последствия и затраты необходимо просчитать отдельно для каждой из участвующих сторон.

    Конфликт  является неотъемлемой частью жизнедеятельности  людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные  функции, но может нести  в себе и созидание, инновации, новые подходы  и решения.

    В курсовой работе мы подробно рассмотрели  такой метод диагностики, как метод картографии конфликта. Суть метода заключается в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

    Также выяснили, что существует огромное множество методов разрешения межличностных  конфликтов, которые могут применяться  в условиях социальной организации.

    Благодаря разработанным методикам воздействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо возникший или возникающий конфликт, но и при необходимости дать зародиться новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых сил общества. Однако чаще всего методы управления конфликтами используются для того, чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

    Соблюдение  социальной организацией этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

    Таким образом, можно отметить, что наша гипотеза доказана. При условии использовании социальными организациями разработанной модели преодоления межличностных конфликтов, значительной мере ускорит и облегчит процесс разрешения конфликтов, поможет сделать из них правильные выводы и, следовательно, повысить эффективность профессиональной деятельности каждого сотрудника организации и социального учреждения в целом.

      .