Управление межличностными конфликтами в организации

    Конфликты существуют ровно столько, сколько  существует человек, так как возникают  они только в процессе общения  людей. Большую часть времени  человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя  совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

     Проблемы  конфликтов и конфликтных ситуаций интересовали всегда ученых, философов, общественных деятелей. Любая философия, мировые религии оперируют понятиями  конфликта сил добра и зла, порядка и хаоса. Историки пытаться выявить причины возвышения и падения государств, глубоких кризисов и длительных расцветов в жизни отдельных народов.

     Актуальность  этой темы состоит в том, что межличностные конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, в том числе и в социальных организациях, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям как для отдельных индивидов, организации, так и для общества в целом.

     Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.

     Практически каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты  проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

     Руководитель  — это человек, в большей, чем  другие, степени ответственный за происходящее в организации и заинтересованный в оптимальном использовании ресурсов, их улучшении и умножении.

     Руководить  без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача, ведь работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

     Руководитель  организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать  всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной  из важнейших  функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу социальной организации необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для  большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

     В зависимости от того, насколько эффективным  будет управление конфликтом, его  последствия станут конструктивными  или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

     Деятельность  зарубежных фирм, практика работы отечественных  организаций, особенно в условиях изменения  форм собственности, показывает, что  современным руководителям социальных организаций и управляющим персоналом необходимы знания  и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

     Областью  нашего исследования является управление межличностными конфликтами в социальной организации.

     Целью курсовой работы является разработка модели пути преодоления межличностных конфликтов в социальных организациях.

     Объектом  курсовой работы выступают сотрудники социальных учреждений.

     Предметом – процесс управления межличностными конфликтами в социальных организациях.

     Задачи  курсовой работы:

- изучить  сущность и структуру конфликта;

- определить  роль межличностных конфликтов в деятельности социальной организации;

- раскрыть  понятие управления конфликтами;

- разработать  модель пути преодоления межличностных  конфликтов в социальных учреждениях;

    Нами  была выдвинута следующая гипотеза: если социальные организации будут использовать разработанную нами модель преодоления межличностных конфликтов, она значительно ускорит и облегчит процесс разрешения конфликтов, поможет сделать из них правильные выводы и, следовательно, повысить эффективность профессиональной деятельности каждого сотрудника организации и социального учреждения в целом.

    Основными методами нашего исследования выступили наблюдение, описание, интервьюирование, беседа, а также метод моделирования. Теоретической базой исследования выступили литературные труды, раскрывающие данные вопросы.